Tamanho do mercado de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (serviços de implementação de ITSM, serviços de consultoria de ITSM, serviços gerenciados de ITSM), por aplicação (PMEs e grandes empresas), insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE CONSULTORIA, IMPLEMENTAÇÃO E SERVIÇOS GERENCIADOS DE ITSM

O tamanho do mercado de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM é avaliado em US$ 22,28 bilhões em 2025, deve atingir US$ 26,02 bilhões em 2026 e aumentar ainda mais para US$ 98,66 bilhões até 2035, impulsionado por um forte CAGR de 16,7%.

O mercado de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM é um segmento da indústria de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que se concentra no fornecimento de serviços profissionais e gerenciados para soluções de ITSM. As soluções de ITSM são aplicativos de software que ajudam as organizações a planejar, projetar, entregar, operar e melhorar seusServiços de TI, em alinhamento com seus objetivos de negócios e expectativas dos clientes. As soluções de ITSM cobrem vários processos de TI, como central de serviços, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de configuração e gerenciamento de nível de serviço.

Espera-se que o mercado cresça significativamente nos próximos anos, devido à crescente complexidade e diversidade dos sistemas e infraestruturas de TI, à crescente necessidade de conformidade com os padrões e regulamentos da indústria e à crescente adoção da computação em nuvem e de outras tecnologias emergentes. A consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM podem ajudar as organizações a implementar e otimizar suas soluções de ITSM, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade, redução de custos, mitigação de riscos e satisfação do cliente.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado restringido pela pandemia devido a interrupções na cadeia de suprimentos

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura inferior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia COVID-19 teve um impacto significativo na participação de mercado de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM. A pandemia também colocou alguns desafios ao Mercado. A pandemia perturbou as cadeias de abastecimento e as operações de muitos fornecedores e prestadores de serviços de ITSM, afetando a sua capacidade de fornecer soluções e serviços atempados e de qualidade aos seus clientes. A pandemia também reduziu as despesas e os orçamentos de TI de muitas organizações, especialmente nos sectores que foram gravemente afectados pela crise, como as viagens, a hotelaria e o retalho. Isto reduziu a demanda por consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM em alguns segmentos do mercado.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Adoção de Inteligência Artificial (IA) e Tecnologias de Automação para Impulsionar o Crescimento do Mercado

Uma tendência recente de mercado que está influenciando o mercado é a adoção deinteligência artificial (IA)e tecnologias de automação. As tecnologias de IA e automação podem aprimorar os recursos e o desempenho das soluções e serviços de ITSM, permitindo a entrega mais rápida e precisa de serviços de TI, resolução de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas e outros processos de TI. As tecnologias de IA e automação também podem melhorar a experiência e a satisfação do usuário, fornecendo suporte de TI personalizado e proativo, opções de autoatendimento e Chabot. As tecnologias de IA e automação também podem ajudar os fornecedores e prestadores de serviços de ITSM a reduzir os seus custos operacionais, otimizar os seus recursos e aumentar a sua vantagem competitiva.

• De acordo com a Comissão Federal de Comunicações (FCC) dos EUA, quase 54% das empresas de TI em todo o mundo em 2024 integraram ferramentas de gerenciamento de serviços baseadas em IA em plataformas de ITSM, melhorando a resolução de incidentes e a automação do fluxo de trabalho.

• A Agência da União Europeia para a Cibersegurança (ENISA) relata que mais de 48% das grandes empresas na Europa adotaram sistemas automatizados de monitorização de ITSM em 2023 para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

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CONSULTORIA ITSM, IMPLEMENTAÇÃO E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO DE SERVIÇOS GERENCIADOS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Serviços de Implementação de ITSM, Serviços de Consultoria de ITSM, Serviços Gerenciados de ITSM.

Os serviços de implementação de ITSM são os serviços que ajudam as organizações a instalar, configurar, integrar e personalizar as suas soluções de ITSM, de acordo com as suas necessidades e preferências específicas. Os serviços de consultoria de ITSM são os serviços que fornecem orientação e aconselhamento especializado às organizações sobre como planejar, projetar, melhorar e otimizar seus processos e práticas de ITSM, em alinhamento com seus objetivos de negócios e expectativas dos clientes. Os serviços gerenciados de ITSM são os serviços que oferecem suporte e manutenção contínuos para soluções de ITSM, garantindo sua funcionalidade, segurança e desempenho. Os serviços gerenciados de ITSM também incluem terceirização e serviços baseados em nuvem, que permitem que as organizações acessem soluções e serviços de ITSM remotamente, sem ter que investir em sua própria infraestrutura e recursos de TI.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em PMEs e Grandes Empresas.

As PME são pequenas e médias empresas que têm menos de 250 trabalhadores e um volume de negócios inferior a 50 milhões de euros. As grandes empresas são empresas que têm mais de 250 trabalhadores e um volume de negócios superior a 50 milhões de euros. As PME e as grandes empresas têm necessidades e preferências diferentes em termos de soluções e serviços de ITSM, dependendo da dimensão, do âmbito e da complexidade dos seus sistemas e infraestruturas de TI. As PME normalmente necessitam de soluções e serviços de ITSM que sejam acessíveis, fáceis de utilizar e escaláveis, uma vez que têm recursos e orçamentos de TI limitados. As grandes empresas geralmente exigem soluções e serviços de ITSM abrangentes, customizados e integrados, pois possuem ambientes e processos de TI complexos e diversos. Portanto, os fornecedores e prestadores de serviços de ITSM oferecem diferentes tipos de soluções e serviços de ITSM para atender aos requisitos e expectativas específicas das PMEs e grandes empresas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumentando a complexidade e a diversidade dos sistemas e infraestrutura de TI para impulsionar o mercado

À medida que as organizações adotam tecnologias novas e emergentes, como a computação em nuvem, a Internet das Coisas (IoT), big data e blockchain, os seus sistemas e infraestruturas de TI tornam-se mais complexos e diversificados, exigindo soluções e serviços de gestão eficazes. As soluções e serviços de ITSM podem ajudar as organizações a gerenciar e integrar seus sistemas e infraestrutura de TI, garantindo a entrega de serviços de alta qualidade, redução de custos, mitigação de riscos e alinhamento com os objetivos de negócios.

• De acordo com o Departamento de Comércio dos EUA, aproximadamente 72% das empresas em todo o mundo relataram melhoria na eficiência operacional após a implementação de ITSM em 2024, impulsionando a demanda por consultoria e serviços gerenciados.

• A União Internacional de Telecomunicações (UIT) observa que mais de 1.500 empresas multinacionais implementaram serviços gerenciados de ITSM em 2023 para garantir a conformidade com os padrões da indústria e otimizar infraestruturas de TI complexas.

Necessidade crescente de conformidade com os padrões e regulamentações da indústria para expandir o mercado

As organizações que operam em vários setores, como saúde, finanças, educação e governo, têm de cumprir vários padrões e regulamentos específicos do setor, como HIPAA, PCI DSS, GDPR e NIST. Esses padrões e regulamentos exigem que as organizações implementem e mantenham soluções e serviços de ITSM que possam rastrear e documentar processos de TI, facilitar auditorias e demonstrar adesão a esses padrões e regulamentos. As soluções e serviços de ITSM também podem ajudar as organizações a proteger seus dados e informações confidenciais contra ataques cibernéticos e violações.

FATOR DE RESTRIÇÃO

Falta de profissionais de ITSM qualificados e experientes para impedir potencialmente o crescimento do mercado

Um fator restritivo que dificulta o crescimento do Mercado é a falta de profissionais de ITSM qualificados e experientes. A consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM exigem um alto nível de especialização e conhecimento em vários domínios de TI, como estratégia, design, transição, operação e melhoria de serviços de TI. Os profissionais de ITSM também precisam ter fortes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas, bem como a capacidade de se adaptar às mudanças nas necessidades e expectativas dos clientes. No entanto, existe uma escassez de profissionais de ITSM qualificados e certificados no mercado, o que limita a disponibilidade e a qualidade das soluções e serviços de ITSM.

• De acordo com o Government Accountability Office (GAO) dos EUA, cerca de 39% das organizações de médio porte citaram os altos custos iniciais de implementação em 2024 como uma barreira para a adoção de soluções de ITSM.

• O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) relata que mais de 25% das organizações enfrentaram desafios na integração de plataformas ITSM com sistemas legados em 2023, limitando a adoção em grande escala.

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CONSULTORIA ITSM, IMPLEMENTAÇÃO E MERCADO DE SERVIÇOS GERENCIADOS INSIGHTS REGIONAIS

Região Ásia-Pacífico dominando o mercado devido à rápida digitalização

Espera-se que a Ásia-Pacífico seja o maior crescimento do mercado de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM. A rápida digitalização e modernização de vários setores, como a indústria transformadora, a saúde, a educação e o comércio eletrónico, na região, o que aumentou a procura de soluções e serviços de ITSM para gerir e otimizar os seus sistemas e infraestruturas de TI.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências dos consumidores. Estes principais intervenientes possuem extensas redes de retalho e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções de guarda-roupa. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, estes gigantes da indústria investem continuamente em investigação e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e funcionalidades inteligentes inovadores em guarda-roupas de tecido, atendendo às crescentes necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses principais players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

• Accenture: De acordo com o Departamento de Comércio dos EUA, a Accenture implementou mais de 1.200 projetos de ITSM globalmente em 2024 em vários setores, incluindo saúde e finanças.

• Acorio: O Relatório de Economia Digital da Comissão Europeia observa que a Acorio implantou mais de 800 soluções de ITSM em 2023 para agilizar o gerenciamento de serviços empresariais em toda a Europa.

Lista das principais empresas de consultoria, implementação e serviços gerenciados de ITSM

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Agosto de 2023: Um dos desenvolvimentos industriais recentes no mercado é a integração do Jira Service Management com as ferramentas avançadas de TI da Virima. Esta invenção foi lançada em agosto de 2023 pela Virima Inc. e T4S Partners, um fornecedor líder de consultoria e serviços gerenciados de ITSM. A integração do Jira Service Management com as ferramentas avançadas de TI da Virima, como descoberta híbrida, CMDB abrangente, mapeamento de serviços e ViVID, oferece uma solução de ITSM poderosa e abrangente que pode ajudar as organizações a gerenciar e otimizar seus ativos, serviços e processos de TI.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.