Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise do setor de ferramentas de ITSM, por tipo (Básico (abaixo de US$ 19/mês), Padrão (US$ 19-99/mês), Sênior (US$ 99+/mês)), por aplicativo (Grandes empresas (1000+ Usuários), Média Empresa (499-1000 Usuários), Pequenas Empresas (1-499 Usuários)) e Previsão Regional para 2028

Atualizado em: 22 April 2024

Visão geral do relatório de mercado de ferramentas de ITSM

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O tamanho global do mercado de ferramentas de ITSM foi de US$ 11.600 milhões em 2021 e deve atingir US$ 55.324,4 milhões até 2031, exibindo um CAGR de 16,7% durante o período de previsão.

A pandemia da COVID-19 tem sido surpreendente e sem precedentes, com as ferramentas de ITSM enfrentando uma demanda maior do que o previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O aumento repentino do CAGR pode ser atribuído ao crescimento do mercado e ao retorno da demanda aos níveis pré-pandemia.

As ferramentas ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) são soluções de software projetadas para agilizar e automatizar vários processos envolvidos na entrega de serviços de TI a clientes ou usuários finais. Estas ferramentas fornecem às organizações uma estrutura e um conjunto de funcionalidades para gerir os seus serviços de TI de forma eficiente e eficaz. As ferramentas de ITSM ajudam a alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a qualidade do serviço e aumentando a satisfação geral do cliente. As ferramentas de ITSM normalmente incluem recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de catálogo de serviços, gerenciamento de ativos e gerenciamento de nível de serviço. Esses recursos permitem que as equipes de TI lidem com solicitações de serviço, rastreiem incidentes e problemas, gerenciem alterações na infraestrutura de TI, mantenham um inventário de ativos de TI e definam e monitorem acordos de nível de serviço (SLAs). As ferramentas fornecem uma plataforma centralizada para as equipes de TI colaborarem, comunicarem e coordenarem suas atividades, resultando em tempos de resposta mais rápidos, redução do tempo de inatividade e melhoria na prestação de serviços.

O mercado de ferramentas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) está experimentando um crescimento significativo devido à crescente adoção de práticas de ITSM por organizações de vários setores. As ferramentas de ITSM desempenham um papel crucial no gerenciamento e fornecimento eficiente de serviços de TI, garantindo maior produtividade e melhorando a satisfação do cliente. Essas ferramentas permitem que as organizações simplifiquem suas operações de TI, automatizem processos e gerenciem com eficácia incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço de TI. Espera-se que o mercado global de ferramentas de ITSM testemunhe um crescimento substancial nos próximos anos, impulsionado pela crescente demanda por transformação digital, pela necessidade de entrega eficiente de serviços de TI e pela crescente adoção de soluções baseadas em nuvem.

Impacto da COVID-19: o bloqueio causou uma mudança repentina para o trabalho remoto e aumentou a dependência de tecnologias digitais, organizações impulsionando o crescimento do mercado

A pandemia da Covid-19 teve um impacto profundo no mercado de ferramentas de ITSM. Com a mudança repentina para o trabalho remoto e o aumento da dependência das tecnologias digitais, as organizações enfrentaram novos desafios na gestão eficaz dos seus serviços de TI. A pandemia acelerou a adoção de ferramentas de ITSM à medida que as empresas procuravam garantir a continuidade dos negócios, permitir a colaboração remota e dar resposta ao aumento de incidentes e pedidos de serviço de TI. As ferramentas de ITSM desempenharam um papel crucial ao permitir a entrega remota de serviços de TI, facilitando a comunicação eficiente e gerenciando remotamente ativos e recursos de TI. Como resultado, a procura por ferramentas de ITSM registou um aumento significativo durante a pandemia.

Últimas tendências

"Aumentar o foco em soluções baseadas em IA e orientadas para automação para impulsionar o desenvolvimento do mercado"

As organizações estão adotando recursos de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para aprimorar seus processos de gerenciamento de serviços de TI. As ferramentas de ITSM baseadas em IA podem automatizar tarefas rotineiras, categorizar e priorizar incidentes de forma inteligente e fornecer análises preditivas para resolução proativa de problemas. Além disso, há uma ênfase crescente em portais de autoatendimento e chatbots, permitindo que os usuários acessem serviços de TI e resolvam problemas comuns rapidamente. Essas tendências estão impulsionando a evolução das ferramentas de ITSM em direção a soluções mais inteligentes, automatizadas e centradas no usuário.

Segmentação do mercado de ferramentas de ITSM

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• Análise por tipo

De acordo com o tipo, o mercado pode ser segmentado em Básico (abaixo de US$ 19/mês), Padrão (US$ 19-99/mês), Sênior (US$ 99+/mês). Básico (abaixo de US$ 19/mês) sendo o segmento líder do mercado por tipo de análise.

• Por análise de aplicação

Com base na aplicação, o mercado pode ser dividido em Grandes Empresas (1.000+ Usuários), Médias Empresas (499-1.000 Usuários), Pequenas Empresas (1-499 Usuários). Grandes empresas (mais de 1.000 usuários) sendo o segmento líder do mercado em análise de aplicativos.

Fatores determinantes

"Necessidade crescente de fornecimento eficiente de serviços de TI para impulsionar o crescimento do mercado"

Organizações de todos os setores estão reconhecendo a importância da entrega eficiente de serviços de TI para alcançar a excelência operacional e atender às expectativas dos clientes. As ferramentas de ITSM fornecem estruturas e fluxos de trabalho robustos para gerenciar serviços de TI, garantindo resolução oportuna de incidentes, gerenciamento de mudanças e atendimento de solicitações de serviço. A crescente complexidade das infraestruturas de TI, a necessidade de operações de TI simplificadas e a crescente demanda por experiências de usuário superiores estão impulsionando a adoção de ferramentas de ITSM.

"Aumentar o foco na transformação digital para impulsionar o desenvolvimento do mercado"

As iniciativas de transformação digital tornaram-se uma prioridade estratégica para organizações que pretendem aproveitar a tecnologia para obter vantagem competitiva. As ferramentas de ITSM desempenham um papel vital no apoio à transformação digital, permitindo que as organizações alinhem os serviços de TI com os objetivos de negócios, otimizem os processos de TI e melhorem as experiências dos clientes. Essas ferramentas facilitam a integração de serviços de TI, computação em nuvem, automação e análise de dados, permitindo que as organizações impulsionem a inovação, melhorem a agilidade e alcancem a maturidade digital.

Fatores de restrição

"Aumento da complexidade dos ambientes de TI e integração com diversos sistemas e aplicativos"

As organizações operam em cenários de TI heterogêneos, abrangendo sistemas legados, plataformas em nuvem e aplicativos de terceiros. Integrar e consolidar dados destas fontes distintas e garantir a interoperabilidade pode ser um desafio. Além disso, as organizações muitas vezes enfrentam resistência à mudança, barreiras culturais e a necessidade de profissionais de TI qualificados para implementar e gerenciar com eficácia as ferramentas de ITSM.

Insights regionais do mercado de ferramentas de ITSM

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"Alta adoção de tecnologias avançadas e presença dos principais provedores de serviços de TI na América do Norte para reforçar o desenvolvimento do mercado"

A região norte-americana, composta pelos Estados Unidos e Canadá, detém uma posição dominante no mercado de ferramentas de ITSM. Isto pode ser atribuído a vários factores, incluindo a elevada adopção de tecnologias avançadas e a presença de grandes fornecedores de serviços de TI. As organizações norte-americanas estão na vanguarda do aproveitamento de ferramentas de ITSM para otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI. Com uma forte ênfase na transformação digital, as empresas da região estão a investir em soluções inovadoras de ITSM para melhorar a sua eficiência operacional e melhorar as experiências dos clientes. As ferramentas de ITSM baseadas em nuvem ganharam força significativa na América do Norte. A escalabilidade, flexibilidade e economia oferecidas pela computação em nuvem alinham-se bem com as necessidades dinâmicas das organizações.

A região Ásia-Pacífico está experimentando um crescimento significativo no mercado de ferramentas de ITSM, impulsionado pelas crescentes iniciativas de digitalização em vários setores. Países como a Índia, a China, o Japão, a Coreia do Sul e a Austrália estão a testemunhar investimentos substanciais em infraestruturas de TI, computação em nuvem e capacidades de prestação de serviços de TI. Estes investimentos estão a impulsionar a procura por ferramentas de ITSM à medida que as organizações procuram melhorar as suas práticas de gestão de serviços de TI para acompanhar o ritmo da transformação digital. Na Ásia-Pacífico, a ascensão da indústria de terceirização de TI desempenhou um papel crucial na promoção da adoção de ferramentas de ITSM. Muitas organizações na região estão a subcontratar os seus serviços de TI, o que leva à necessidade de ferramentas robustas de ITSM para gerir eficazmente estes serviços subcontratados. As ferramentas de ITSM permitem coordenação e colaboração eficientes entre equipes internas de TI e provedores de serviços externos, garantindo a entrega tranquila de serviços e a adesão aos acordos de nível de serviço (SLAs).

Principais participantes do setor

"Principais participantes focam em parcerias para obter vantagem competitiva "

Intervenientes proeminentes do mercado estão a fazer esforços de colaboração através de parcerias com outras empresas para se manterem à frente da concorrência. Muitas empresas também estão investindo no lançamento de novos produtos para expandir seu portfólio de produtos. Fusões e aquisições também estão entre as principais estratégias utilizadas pelos players para expandir seus portfólios de produtos.

Lista de participantes do mercado perfilados

• Freshworks (EUA)
• Vision Helpdesk (Índia)
• ManageEngine (Índia)
• Tecnologias SysAid (Israel)
• Wrike (EUA)
• OPGK RZESZOW (Polônia)
• Harmony Business Systems (Reino Unido)
• Zendesk (EUA)
• MHelpDesk (EUA)
• SolarWinds (EUA)
• Spiceworks (EUA)
• Salesforce (EUA)
• Atlassian (Austrália)
• ConnectWise (EUA)
• Kayako (Reino Unido)
• Cherwell Software (EUA)
• Accelo (Austrália)
• Atera (EUA)
• LogMeIn (EUA)
• BMC (EUA)
• ITConcepts (Suíça)

Cobertura do relatório

Esta pesquisa traça um relatório com extensos estudos que levam em consideração as empresas existentes no mercado que afetam o período de previsão. Com estudos detalhados realizados, também oferece uma análise abrangente, inspecionando fatores como segmentação, oportunidades, desenvolvimentos industriais, tendências, crescimento, tamanho, participação e restrições. Esta análise está sujeita a alterações caso os principais players e a provável análise da dinâmica do mercado mudem.