Tamanho do mercado de software de atendimento ao cliente social Tamanho, participação, crescimento e análise do setor por tipo (local e baseado em nuvem) por aplicativos (grande empresa e PME), insights regionais e previsão de 2025 a 2033

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Visão geral do relatório de software de software de atendimento ao cliente social

O tamanho do mercado global de software de atendimento ao cliente social foi de US $ 0,91 bilhão em 2024 e para atingir US $ 1,59 bilhão até 2033, exibindo um CAGR de 6,5% durante o período de previsão de 2025 a 2033.

O software de atendimento ao cliente é uma coleção de ferramentas para reunir, organizar, responder e relatar as solicitações de atendimento ao cliente. O software de atendimento ao cliente é frequentemente usado por empresas para oferecer uma entrega mais rápida e eficaz de atendimento ao cliente por vários agentes de atendimento ao cliente que trabalham na mesma ferramenta. O software de atendimento ao cliente social permite que as empresas se comuniquem com clientes e usuários por meio de plataformas de mídia social. Os sistemas de atendimento ao cliente social coletam e agregam menções em plataformas de mídia social como o Twitter e o Facebook e produzem ingressos para os agentes de suporte responderem a menções e prestam serviços apropriados.

Esse setor está sendo empurrado por um foco crescente na interação do cliente, PME em expansão, plataformas sociais e consciência de trocar idéias em tempo real. Essas soluções são usadas não apenas pelos departamentos de atendimento ao cliente, mas também pelos departamentos de marketing para aumentar o reconhecimento da marca e transformar as queixas do consumidor em uma boa publicidade para um enorme público de usuários de mídia social. As empresas estão desenvolvendo soluções para monitoramento social, escuta social, middleware social, gestão social e avaliação social, a fim de oferecer a melhor experiência do cliente da categoria.

Impacto covid-19

Impacto cumulativo da pandemia no crescimento do mercado

A indústria de software está sendo prejudicada pelo Covid-19. Devido à mudança de mudança, governo e reações comerciais, há um tremendo grau de ambiguidade. Espera -se que a expansão do mercado seja dificultada pela confiança nas flutuações de suprimentos e pela disponibilidade de certos componentes. As enormes quantidades de dados gerados pelas plataformas de mídia social, o desenvolvimento em hábitos de uso da nuvem e a ampla aceitação de soluções de gerenciamento de mídia social entre organizações pequenas e médias oferecem oportunidades significativas para os provedores de gerenciamento de mídia social. A falta de procedimentos padrão para plataformas de gerenciamento de mídia social, bem como uma solução única para lidar com as preocupações de dados não estruturadas em expansão, podem sufocar a expansão do mercado.

Últimas tendências

Avanço tecnológico para facilitar o crescimento da indústria

A introdução da tecnologia resultou na digitalização de todos os setores e em um crescimento significativo na conexão digital do cliente. O rápido avanço tecnológico resultou no desenvolvimento de interações mais intuitivas e amigáveis. Os clientes desejam o mesmo nível de serviço de empresas estabelecidas que esperavam de nativos digitais fáceis de usar e personalizados como Google e Amazon. Para ficar um passo à frente da concorrência, as marcas estão se tornando cada vez mais dependentes das tecnologias de gerenciamento de experiência do cliente para avaliar os desejos dos clientes e garantir que as necessidades do cliente e as ofertas corporativas estejam em pé de igualdade. Para reduzir a rotatividade, as empresas usam tecnologia baseada em nuvem, análise avançada e automação para oferecer experiências altamente individualizadas de clientes e desenvolver lealdade à marca.

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Segmentação de mercado de software de atendimento ao cliente social

Por tipo

De acordo com o tipo, o mercado é classificado em local e baseado em nuvem

O segmento em nuvem dominou o mercado, representando uma parcela significativa do total. As empresas estão se concentrando em modernizar suas operações de envolvimento do cliente, implementando arquiteturas baseadas em nuvem que facilitam a troca de dados em várias funções. É provável que esses fatores facilitem o crescimento da indústria. 

Por aplicação

O mercado é categorizado em grandes empresas e PMEs com base no aplicativo.

O segmento de cirurgia das PME deve liderar devido a uma participação de mercado significativa. Embora não haja sinais de desaceleração no número de empresas da Fintech, os clientes estão gradualmente adotando uma mentalidade digital, o que está ajudando a modernizar as instituições bancárias em todo o mundo.

Fatores determinantes

Aumentando a adoção sobre o sistema de CRM tradicional para facilitar o desenvolvimento do mercado

Os avanços de software de atendimento ao cliente social tornaram -o mais rápido, mais acessível e também trouxeram dados cruciais sobre análises de negócios. Ele está sendo adotado pelas empresas como um canal adicional em seus sistemas de software de atendimento ao cliente social. Refere -se à adição de uma camada social aos sistemas tradicionais de software de CRM. Essas soluções fornecem às empresas vários benefícios, incluindo mais transparência, troca aprimorada de idéias e informações de negócios, flexibilidade e desempenho. As empresas podem usar o software de atendimento ao cliente social para desenvolver o envolvimento do consumidor e aumentar a visibilidade de sua marca entre os clientes. Em um ambiente corporativo transparente, o mercado de software de atendimento ao cliente social se concentra em identificar a demanda do cliente e agregar valor a eles.

A crescente demanda por soluções baseadas em nuvem para promover o progresso da indústria

A adoção corporativa da nuvem está solicitando que os fornecedores de soluções de software de atendimento ao cliente social usem implantações hospedadas para software em vários setores. Enquanto a corrida atual estava concentrada em setores como serviços financeiros,seguro, telecomunicações evarejo, o futuro parece brilhante para outras indústrias. O aumento do crescimento do mercado do mercado de software de atendimento ao cliente pode ser atribuído à sua proposta de valor aprimorada. O aumento do foco no envolvimento do cliente, as PMEs emergentes, as plataformas sociais e a conscientização da troca de idéias em tempo real são os principais aspectos que impulsionam esse mercado. Para fornecer a melhor experiência do cliente da categoria, as empresas estão desenvolvendo soluções para monitoramento social, escuta social, middleware social, gestão social e medição social.

Fatores de restrição

Legislação do governo para impedir o progresso do mercado 

Os problemas de privacidade de dados receberam atenção generalizada nos últimos anos, e a promulgação de leis e regulamentos de proteção de dados e proteção de dados teve um impacto considerável na arena de mídia social. De acordo com o regulamento, se uma empresa comprometer a privacidade de seus clientes ou funcionários por meio de plataformas de mídia social ou se um funcionário da empresa expõe informações confidenciais sobre as partes interessadas ou clientes da empresa, a empresa enfrentará multas pesadas e ações legais serão tomadas contra indivíduos ou entidades corporativas em questão.

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Mercado de software de atendimento ao cliente social Insights regionais

Avanço técnico para impulsionar o progresso do mercado na América do Norte

A América do Norte deve dominar a participação de mercado de software de atendimento ao cliente social, porque é um mercado bem estabelecido com um apetite de bom risco e um desejo de avanços técnicos, fornecendo uma infinidade de chances de fornecedores de software de atendimento ao cliente social e provedores de serviços. A região é conhecida por seu grande número de usuários de mídia social e pela importância das soluções de gerenciamento de mídia social. O uso demídia socialAs redes como uma ferramenta significativa de marketing e envolvimento do cliente para verticais industriais devem aumentar a criação de receita do mercado na região.

A Ásia-Pacífico deve manter a segunda maior participação de mercado. A crescente urbanização e digitalização dos países em desenvolvimento, e o aumento do uso de transações digitais em países em desenvolvimento como Índia, China e Cingapura, impulsionarão a Ásia-Pacífico a novos patamares. A Transformação Digital abriu uma série de novas possibilidades para centers de contato, e a região está vendo ampla adoção de plataformas de experiência do cliente em uma variedade de empresas. A Ásia possui o maior número de empresas pequenas e médias (PMEs) que exigem tecnologia para melhor e inteligentemente seus clientes.

Principais participantes do setor

Os principais participantes se concentram na parceria para fortalecer sua posição de mercado

O gerenciamento de experiência do cliente é um mercado altamente competitivo e fragmentado. Essas empresas estão usando iniciativas de colaboração estratégica para aumentar sua participação de mercado e lucros. Empresas de tamanho médio e menores estão expandindo sua presença no mercado, ganhando novos contratos e entrando em novos mercados, devido a desenvolvimentos técnicos e inovações de produtos.

Lista das principais empresas de software de atendimento ao cliente social

• Zendesk
• Brand Embassy (Prague)
• Sprinklr (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Lithium Technologies (U.S.)
• CX Social (U.S.)
• Sprout Social (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Sparkcentral (U.S.)
• Zoho (India)
• HelpSocial (U.S.)
• Conversocial (U.K.)
• Oracle (U.S.)

Desenvolvimento da indústria

A HCL Technologies e o Google Cloud anunciaram a expansão de sua colaboração estratégica em março de 2021, trazendo a experiência digital de plataformas nativas de nuvem da HCL Software (DX) e o Unica Marketing para o Google Cloud.

Cobertura do relatório

A pesquisa para o mercado de software de atendimento ao cliente social também inclui um exame abrangente de tendências emergentes e novas soluções criativas. Uma abordagem metodológica detalhada é usada no artigo, que inclui entrevistas primárias e pesquisas secundárias e uma análise completa das atividades de P&D e desenvolvimentos recentes. Tendências emergentes, fatores de mercado, oportunidades de desenvolvimento e restrições de mercado que podem afetar as condições de mercado do setor estão todas abordadas em profundidade neste relatório. Desenvolvimento de novos produtos, inovação de mercado, desenvolvimento regional e desenvolvimento industrial estão todos incluídos na pesquisa.