Tamanho do mercado de serviços de atendimento de terceiros, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (serviços de atendimento de armazenamento e armazenamento, serviços de atendimento de pacotes e serviços de atendimento de remessa), por aplicação (automotivo, beleza e cuidados pessoais, livros e papelaria, eletrônicos de consumo, roupas e calçados, casa e cozinha, esportes e lazer, entre outros), insights regionais e previsão para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO DE TERCEIROS

O mercado global de serviços de atendimento de terceiros está começando com um valor estimado de US$ 22,27 bilhões em 2026, chegando finalmente a US$ 37,31 bilhões em 2035. Esse crescimento reflete um CAGR constante de 5,9% de 2026 a 2035.

Os serviços de atendimento terceirizados são um componente crucial do gerenciamento moderno da cadeia de suprimentos, oferecendo às empresas a capacidade de terceirizar tarefas de armazenamento, embalagem e remessa para fornecedores especializados. Esses serviços agilizam as operações das empresas, cuidando doslogísticade armazenamento de estoque, preparação de pedidos para remessa e gerenciamento de devoluções. Ao aproveitar a experiência e a infraestrutura de fornecedores terceirizados de atendimento, as empresas podem se concentrar em atividades essenciais, como marketing e desenvolvimento de produtos, enquanto aproveitam os benefícios da eficiência de custos, escalabilidade e maior satisfação do cliente por meio de prazos de entrega mais rápidos e atendimento confiável de pedidos.

Além disso, os serviços de atendimento de terceiros muitas vezes integram soluções tecnológicas avançadas, como software de gestão de inventário e sistemas de rastreamento de pedidos, aumentando a transparência e a eficiência em toda a cadeia de abastecimento. Isso permite que as empresas acessem dados em tempo real sobre níveis de estoque, status de pedidos e atualizações de remessa, capacitando-as a tomar decisões informadas e a otimizar suas operações para obter maior competitividade no mercado. Além disso, a terceirização do atendimento a fornecedores terceirizados pode oferecer flexibilidade para acomodar flutuações na demanda, picos sazonais ou expansão para novos mercados, sem a necessidade de investimentos iniciais significativos em infraestrutura ou mão de obra.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

Crescimento do mercado impulsionado pela pandemia devido ao comércio eletrônico acelerado

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo nos serviços de atendimento de terceiros, apresentando desafios e oportunidades para os prestadores e seus clientes. Por um lado, o aumento repentino da actividade de comércio electrónico durante os confinamentos e as medidas de distanciamento social levaram a uma procura sem precedentes de serviços de atendimento, à medida que as empresas lutavam para satisfazer as encomendas online. Esse aumento sobrecarregou a capacidade dos centros de distribuição, causando atrasos no processamento de pedidos e nos prazos de envio.

Por outro lado, a pandemia acelerou certas tendências no comércio eletrónico, como a mudança para o retalho omnicanal e a adoção de opções de entrega sem contacto. Os provedores de atendimento que foram capazes de inovar e se adaptar a essas mudanças nos comportamentos dos consumidores, como oferecer coleta na calçada ou serviços de entrega no mesmo dia, encontraram novas oportunidades de crescimento. Prevê-se que o crescimento do mercado global de serviços de atendimento de terceiros aumente após a pandemia.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

Automação e robótica para impulsionar o crescimento do mercado

Os centros de distribuição adotavam cada vez mais a automação e a robótica para melhorar a eficiência e reduzir os custos trabalhistas. Essa tendência foi impulsionada por avanços tecnológicos, como robôs móveis autônomos (AMRs), sistemas robóticos de coleta e soluções de classificação automatizadas. Utilizandoanálise de dadose ferramentas de modelagem preditiva, os provedores de atendimento estavam otimizando suas operações para obter maior precisão e eficiência. Ao analisar dados históricos sobre padrões de pedidos, níveis de estoque e rotas de transporte, eles poderiam antecipar flutuações de demanda e tomar decisões informadas para agilizar seus processos.

• De acordo com a Federação Internacional de Robótica (IFR), as vendas globais de robôs de armazém atingiram 553.000 unidades em 2022, com a adoção em centros de distribuição a aumentar acentuadamente para reduzir a dependência laboral.

• De acordo com o US Census Bureau, mais de 15% do total das vendas no varejo nos EUA em 2023 foram realizadas on-line, alimentando a demanda por soluções automatizadas de atendimento de terceiros para gerenciar os volumes crescentes de comércio eletrônico.

A inteligência artificial (IA) e as tecnologias de aprendizagem automática foram cada vez mais integradas nas operações de atendimento para otimizar processos como previsão de demanda, gestão de estoque e otimização de rotas. Essas tecnologias permitiram maior automação e eficiência, ao mesmo tempo que melhoraram a precisão e a confiabilidade. À medida que os retalhistas procuravam proporcionar uma experiência de compra perfeita em vários canais, os serviços de atendimento de terceiros adaptavam-se para apoiar estratégias de atendimento omnicanal. Isso envolveu a integração de sistemas de gerenciamento de estoque e pedidos para permitir o roteamento e atendimento eficiente de pedidos, independentemente do canal de vendas.

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO DE TERCEIROS

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em Serviços de Cumprimento de Armazenamento e Armazenamento, Serviços de Cumprimento de Pacotes e Serviços de Cumprimento de Remessa.

• Serviços de armazenamento e atendimento de armazenamento: Esses serviços envolvem o armazenamento de estoque em instalações especializadas, muitas vezes equipadas com sistemas avançados de gerenciamento de estoque. Os provedores de atendimento gerenciam o armazenamento, a organização e a segurança das mercadorias, garantindo a recuperação e preparação eficientes para o envio quando os pedidos são feitos.

• Serviços de atendimento em pacote: O atendimento em pacote envolve a montagem de vários produtos em um único pacote antes do envio. Este serviço é particularmente útil para empresas que oferecem pacotes ou kits de produtos, uma vez que os fornecedores de atendimento gerenciam o processo de montagem, garantindo precisão e consistência na embalagem antes da entrega aos clientes.

• Serviços de atendimento de remessa: O atendimento de remessa abrange o processo de preparação e envio de pedidos aos clientes de maneira oportuna e econômica. Os provedores de atendimento coordenam-se com as transportadoras, selecionam os métodos de envio ideais e lidam com os requisitos de embalagem e etiquetagem para garantir que os pedidos cheguem aos clientes prontamente e em boas condições.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em automotivo, beleza e cuidados pessoais, livros e artigos de papelaria, eletrônicos de consumo, roupas e calçados, casa e cozinha, esportes e lazer e outros.

• Automotivo: Este setor abrange produtos relacionados a automóveis, incluindo peças, acessórios e materiais de manutenção. Os serviços de atendimento automotivo lidam com o armazenamento, embalagem e envio de itens como peças de reposição, produtos de cuidados automotivos e acessórios para consumidores individuais e empresas dentro doautomotivoindústria.

• Beleza e cuidados pessoais: Os produtos de beleza e cuidados pessoais variam de cosméticos e cuidados com a pele a produtos essenciais de higiene e fragrâncias. Os serviços de atendimento nesta categoria gerenciam o armazenamento, manuseio e envio desses itens, garantindo que cheguem aos clientes com segurança e em conformidade com quaisquer requisitos regulatórios.

• Livros e artigos de papelaria: Este setor abrange uma ampla variedade de materiais impressos, incluindo livros, revistas, cadernos e materiais de escritório. Os serviços de atendimento de livros e artigos de papelaria cuidam do armazenamento de estoque, processamento de pedidos e remessa, garantindo que os clientes recebam seus materiais de leitura e itens essenciais de escritório prontamente e em boas condições.

• Eletrônicos de consumo: Os eletrônicos de consumo abrangem uma variedade de dispositivos eletrônicos e gadgets para uso pessoal ou doméstico, como smartphones, tablets, laptops e eletrodomésticos. Os serviços de atendimento neste setor gerenciam o armazenamento, o manuseio e o transporte desses produtos, muitas vezes exigindo um manuseio especializado para evitar danos durante o transporte.

• Roupas e Calçados: Esta categoria inclui roupas, acessórios e calçados para homens, mulheres e crianças. Os serviços de atendimento para roupas e calçados cuidam do gerenciamento de estoque, processamento de pedidos e embalagens, garantindo que os clientes recebam seus itens de moda com precisão e rapidez, muitas vezes incluindo opções de devoluções e trocas.

• Casa e cozinha: Os produtos para casa e cozinha cobrem uma ampla gama de itens, incluindo eletrodomésticos, utensílios de cozinha, móveis e decoração. Os serviços de atendimento deste setor gerenciam o armazenamento, o manuseio e o envio desses produtos, garantindo que cheguem aos clientes com eficiência e em boas condições para uso em suas residências.

• Esporte e Lazer: Este setor inclui equipamentos, vestimentas e acessórios relacionados a esportes, preparação física e atividades ao ar livre. Os serviços de atendimento para produtos esportivos e de lazer lidam com o armazenamento, processamento e envio de itens como equipamentos esportivos, equipamentos para atividades ao ar livre e produtos recreativos para entusiastas e varejistas.

FATORES DE CONDUÇÃO

Eficiência de custos para impulsionar o mercado

Terceirizar o atendimento para fornecedores terceirizados pode ser mais econômico para as empresas em comparação com a manutenção internaarmazenamentoe operações de atendimento. Ao aproveitar as economias de escala e a experiência dos especialistas em atendimento, as empresas podem reduzir custos indiretos, otimizar o gerenciamento de estoque e negociar melhores taxas de envio, melhorando, em última análise, seus resultados financeiros. Os serviços de atendimento terceirizados oferecem às empresas a capacidade de dimensionar rapidamente suas operações em resposta à demanda flutuante, sem a necessidade de investimentos iniciais significativos em infraestrutura de armazenamento e logística. Essa escalabilidade permite que as empresas se adaptem a picos sazonais, eventos promocionais ou picos repentinos de demanda sem comprometer recursos demais.

• De acordo com o Serviço Postal dos EUA (USPS), o volume de encomendas nos EUA ultrapassou 7,2 bilhões de pacotes em 2022, destacando a crescente dependência do atendimento de terceiros para entrega de última milha.

• De acordo com a India Brand Equity Foundation (IBEF), o mercado de comércio eletrónico da Índia registou um crescimento de 21% em 2022, aumentando significativamente a procura por armazenamento escalonável e terceirização logística.

Expansão do comércio eletrônico para expandir o mercado

O rápido crescimento do comércio eletrónico, especialmente com a ascensão dos mercados online e das marcas diretas ao consumidor, alimentou a procura de um atendimento eficiente de encomendas. Os serviços de atendimento terceirizados fornecem a infraestrutura e o conhecimento necessários para que as empresas ampliem suas operações e atendam às expectativas dos compradores on-line de entrega rápida e confiável. Ao terceirizar tarefas de atendimento a fornecedores terceirizados, as empresas podem concentrar seus recursos e atenção em atividades essenciais, como desenvolvimento de produtos, marketing e envolvimento do cliente. Isto permite que as empresas aproveitem a experiência de especialistas em atendimento para lidar com as complexidades do atendimento de pedidos, ao mesmo tempo que se concentram em iniciativas estratégicas que impulsionam o crescimento e a inovação.

FATOR DE RESTRIÇÃO

Restrições logísticas para potencialmente impedir o crescimento do mercado

A geografia, a infraestrutura de transporte e a proximidade dos mercados-alvo podem influenciar a viabilidade e a relação custo-benefício dos serviços de atendimento de terceiros. As empresas localizadas em áreas remotas ou mal servidas podem enfrentar desafios para encontrar parceiros de atendimento adequados com infraestruturas e redes de transporte adequadas. Além disso, os custos de envio e os tempos de trânsito podem variar significativamente com base na distância entre os centros de atendimento e os clientes finais, impactando a eficiência geral e a competitividade das soluções de atendimento de terceiros.

• De acordo com o Eurostat, os custos de transporte transfronteiriço na UE são, em média, 24% mais elevados do que as entregas nacionais, criando pressão sobre os preços para fornecedores terceiros.

• De acordo com a Organização de Comércio Externo do Japão (JETRO), 31% das pequenas empresas na Ásia relatam desafios no acesso a parceiros de atendimento confiáveis ​​devido à infraestrutura logística regional limitada.

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PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO DE TERCEIROS

O mercado é segmentado principalmente na Europa, América Latina, Ásia-Pacífico, América do Norte e Oriente Médio e África.

Região da América do Norte dominando o mercado devido às inovações tecnológicas

A América do Norte emergiu como a região mais dominante na participação de mercado global de serviços de atendimento de terceiros devido a vários fatores. A região tem um dos maiores e mais maduros mercados de comércio eletrónico a nível mundial, impulsionado por fatores como a elevada penetração da Internet, os hábitos de consumo dos consumidores e uma infraestrutura logística robusta. A procura por serviços de atendimento de terceiros está intimamente ligada ao crescimento do comércio eletrónico, tornando a América do Norte um ator-chave na indústria. A América do Norte é líder em inovação tecnológica, especialmente em áreas como automação, robótica e análise de dados. Estas tecnologias desempenham um papel crucial na otimização das operações de atendimento, na melhoria da eficiência e na redução de custos, proporcionando aos fornecedores norte-americanos uma vantagem competitiva no mercado global.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

O mercado de serviços de atendimento terceirizados é significativamente influenciado pelos principais players do setor que desempenham um papel fundamental na condução da dinâmica do mercado e na formação das preferências do consumidor. Estes principais intervenientes possuem extensas redes de retalho e plataformas online, proporcionando aos consumidores acesso fácil a uma ampla variedade de opções de guarda-roupa. A sua forte presença global e o reconhecimento da marca contribuíram para aumentar a confiança e a fidelidade do consumidor, impulsionando a adoção do produto. Além disso, estes gigantes da indústria investem continuamente em investigação e desenvolvimento, introduzindo designs, materiais e funcionalidades inteligentes inovadores em guarda-roupas de tecido, atendendo às crescentes necessidades e preferências dos consumidores. Os esforços coletivos desses grandes players impactam significativamente o cenário competitivo e a trajetória futura do mercado.

• FedEx (EUA): De acordo com o relatório anual da FedEx, a empresa movimentou mais de 16,5 milhões de pacotes diariamente em 2023, com uma grande parcela ligada a operações de atendimento de terceiros.

• DHL International (Alemanha): De acordo com o Grupo Deutsche Post DHL, a DHL processou 1,9 mil milhões de remessas de comércio eletrónico transfronteiriço em 2022, demonstrando a sua escala na logística global de terceiros.

Lista das principais empresas de serviços de atendimento terceirizados

• FedEx [U.S.]
• DHL International [Germany]
• DSV Panalpina A/S [Denmark]
• OTTO [Germany]
• Dynamic Parcel Distribution [Japan]

DESENVOLVIMENTO INDUSTRIAL

Setembro de 2022:A Amazon avançou significativamente no mercado de serviços de atendimento de terceiros. Recentemente, eles desenvolveram o Amazon Echo Dot 5. Os serviços de atendimento de terceiros geralmente gerenciam o armazenamento, a embalagem e o envio de unidades do Amazon Echo Dot em nome da Amazon e de seus vendedores, garantindo uma entrega eficiente a clientes em todo o mundo. O Amazon Echo Dot é um alto-falante inteligente compacto e versátil que integra a assistente virtual da Amazon, Alexa, para fornecer controle de voz sem usar as mãos para diversas tarefas. Com seu design elegante e recursos de áudio poderosos, o Echo Dot permite aos usuários transmitir música, controlar dispositivos domésticos inteligentes, definir alarmes e acessar uma ampla gama de informações apenas com a voz.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.