2024 年至 2031 年自动呼叫分配器市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（小型、中型、大型等）、应用（政府、企业等）、区域洞察和预测

更新于: 15 April 2024

自动呼叫分销商市场报告概述

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2022 年全球自动呼叫分配器市场规模为 5.569 亿美元，预计到 2031 年将达到 9.1723 亿美元，预测期内复合年增长率为 5.7%。

自动呼叫分配系统 (ACD) 是一种电话设备，用于应答传入呼叫并将其分配给组织内预定义的终端或代理组。自动呼叫分配器根据呼叫者的电话号码、拨打的号码、一天中的时间或对自动语音提示的响应等特征来路由呼叫。先进的 ACD 系统可以利用计算机电话集成 (CTI)、计算机支持的电信应用程序 (CSTA) 或 IVR 等数字技术作为输入，以识别到达人员的路线或为呼叫者提供服务的语音通知。据专家介绍，“ACD 技术的出现催生了呼叫中心的概念。”

它可以在更短的时间内将客户联系到有能力的代理，从而增强客户体验。自动呼叫分配将获取答案并立即联系销售代表，而不是将客户路由到其他部门。

COVID-19 影响： COVID-19 的潜在状况推动了市场增长

全球 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的自动呼叫分配器市场的需求都高于预期。复合年增长率的突然飙升是由于疫情结束后需求恢复到疫情前的水平。

自 2019 年 12 月以来，COVID-19 病毒已传播到多个国家。网络安全一直是一个动态领域。由于 Covid-19 强加的如此大规模的远程劳动力转移，我们不能期望有任何事情会减少。自动呼叫服务对于任何服务组织都至关重要，并且随着业务活动的增加，对自动呼叫分配器的需求也越来越大。这种巨大的转变不仅是由技术要求推动的，也是由我们对呼叫中心的文化观念的转变推动的。除了在家工作之外，还对自动呼叫分配器的市场份额产生了积极影响。

最新趋势

" 促进市场增长的自动回调系统 "

超过60%的消费者表示，他们连一分钟都不愿意等待，而且大多数在等待太久后挂断电话的客户再也不会回电。然而，等待时间过长不仅会导致客户流失，还会导致客户流失。它们还会导致更高的运营成本。 ACD 软件最重要的方面是自动回电，消除了客户等待的需要，同时确保他们获得最优质的帮助。当没有客服人员可以使用回叫软件帮助他们时，客户可以选择回电，而不是等待。他们通常还能够提供回电的首选日期和时间。

自动呼叫分销商市场细分

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• 按类型

根据类型，自动呼叫分配器市场分为小型、中型、大型等。

• 按应用程序

根据应用，自动呼叫分配器市场分为企业、政府 和其他。

驱动因素

" 自动化流程的巨大优势和效率吸引了市场份额 "

拥有高度灵活的呼叫路径和呼叫路由选项不仅仅可以减少呼叫中心座席的疲劳并提高效率。额外的自动呼叫分配在提高呼叫效率方面具有巨大的好处。简化的沟通和更高的首次呼叫解决率带来了客户体验的改善和客户满意度的提高。自动呼叫分配器优化了劳动力并缩短了客户解决时间，从而减少了错过的客户支持票和请求。客户等待时间减少，从而提高了员工的灵活性并增强了远程员工的能力。

" 电话行业和呼叫中心的需求不断增长 见证 s 市场增长 "

自动呼叫分配器是电信行业经常使用的系统。任何处理大量来电的办公室都可以从自动呼叫分配系统中受益。路由策略是一组基于规则的指令，指导 ACD 对呼叫的处理。将传入呼叫路由至联络中心代理，这是自动呼叫分配器的主要职责。 ACD 系统支持常见的计算机设备。对于涉及远程路由的应用程序来说，计算机电话集成是一个很棒的功能。由于来电与关键的 PC 数据相匹配，这可以提高呼叫中心工作人员的绩效。

限制因素

" 限制市场服务利用的网络流量 "

网络质量会受到流量的影响，因为异常繁忙的流量可能会导致下载速度缓慢或互联网协议语音 (VoIP) 连接不稳定。安全性和流量是相关的，因为异常高的流量可能是攻击的症状。然而，网络流量问题可能会阻碍自动呼叫分配器市场的增长，并阻碍消费者使用服务。

自动呼叫分销商市场区域洞察

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" 北美地区凭借主要安全供应商 引领市场"

在就业和增长方面，美国在自动呼叫分配器市场增长方面继续与其他国家竞争。根据对数量进行的民意调查，2021 年新开设的呼叫中心中有 100 个位于美国，比任何其他国家或地区都多。金融服务是全球联络中心的主导行业，技术、媒体和电信紧随其后。德克萨斯州约有 22,500 名电话营销员，是所有州中最多的。佛罗里达州以 15,000 名电话营销员工位居第二。总部位于美国的简柏特是该行业的另一个重要参与者。在宣布收购 Enquero 后，简柏特的收入增加了 4 亿美元。公司收入逐年增长，预计 2021 年将达到 40 亿美元。

主要行业参与者

" 知名制造商为 为扩大市场做出贡献 "

该报告是一项广泛的研究，通过竞争格局分析介绍了行业的历史和未来表现，其中包括突出的关键参与者和行业的收入趋势。该报告对公司概况、增长洞察、供需链、生产和消费需求、主要参与者采取的业务扩张策略进行了实质性分析。这些信息综合了最新的技术发展、趋势、生产线并购、市场研究等因素。

分析的市场参与者列表

• Teckinfo（印度）
• Ameyo（印度）
• CallerReady（美国）
• MyOperator（印度）
• Talkdesk（美国）
• Five9（美国）
• Ariatelecom（印度）
• NICE CXone（美国）.

行业发展

• 2021 年 8 月 11 日 : GoMoxie 是尖端数字辅助工具的先驱，已被 NICE CXone 收购。通过此次收购，NICE CXone 将体验扩展到联络中心之外并扩展到智能会话自助服务，从而扩大了数字 CX 领域的革命。
• 2021 年 8 月 18 日 : 为了改善未来的自助服务体验，NICE CXone 推出了 Enlighten XO，用于创建数字自助服务应用程序。通过将自助服务交互转变为引人入胜的体验，此次发布将有助于 NICE CXone.

报告覆盖范围

该报告预计将对区域和国家层面的全球市场规模、细分市场增长和市场份额进行详细分析。该报告的主要目标是帮助用户了解市场的定义、市场潜力、影响趋势以及市场面临的挑战。报告解释的主题包括销售分析、市场参与者的影响、最新发展、机会分析、战略市场增长分析、领土市场扩张和技术创新。