按类型（政府，企业等），区域见解和预测，从2025年到2034

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自动呼叫分销商市场概述

预计全球自动呼叫分销商的市场规模在2025年的价值将为9.4亿美元，预计到2034年，在2025年至2034年的预测期内，截至2034年的增长率为18.1亿美元。

美国自动呼叫分销商的市场规模预计为2025年为33亿美元，欧洲自动呼叫分销商市场规模预计为2025年为22.4亿美元，中国自动呼叫分销商市场规模预计为2025年的22.3亿美元。

自动化呼叫分配系统（ACD）是一种电话设备，它回答并将传入的呼叫分发给了组织内部的终端或代理组。自动呼叫分销商路由电话取决于诸如呼叫者的电话号码，拨号，一天中的时间或对自动语音提示的响应的特征。先进的ACD系统可以利用数字技术，例如计算机电话集成（CTI），计算机支持的电信应用程序（CSTA）或IVR作为输入，以确定将为呼叫者服务的人员或语音公告的路线。专家说:" ACD技术的出现使呼叫中心的概念达到了概念。"

它通过在更少的时间内将客户与有能力的代理联系起来，从而增强了客户体验。自动呼叫分发将不用将客户端路由到其他部门，而是立即接触销售代表。

关键发现

COVID-19影响

COVID-19的潜在条件增长了市场的增长

与流行前水平相比，全球COVID-19大流行一直是前所未有且令人震惊的，在所有地区的自动呼叫分销商市场在所有地区的需求都高于所有地区的需求。 CAGR中突然的峰值归因于大流行一旦结束，要求恢复到大流行前水平。

自2019年12月以来，COVID-19病毒已扩散到许多国家。网络安全一直是一个充满活力的领域。我们没想到，与19岁的远程劳动发生了如此巨大的转变。自动化呼叫服务对于任何服务组织都至关重要，而增加业务活动的自动呼叫分配器要求是高需求。这种地震转变不仅是由技术要求驱动的，而且是由于我们对呼叫中心的文化看法的转变。除了在家中的工作外，竞技场还积极影响了自动呼叫分销商市场份额。

最新趋势

自动回调系统以促进市场增长

超过60％的消费者表示，他们不愿等待一分钟，而大多数在被搁置太久后挂断电话的顾客永远不会回电。但是，长时间的时间不仅会导致失去的客户。它们还会导致更高的运营成本。 ACD软件自动回调的最重要方面，消除了客户等待搁置的需求，同时确保他们获得最大的质量帮助。当没有代理商可用来帮助他们使用回调软件时，客户可以选择被回电，而不是坐着。他们也经常能够为回调提供首选的日期和时间。

• 根据美国通用服务管理局（GSA）的数据，超过87％的联邦接触中心报告采用或计划采用AI-ACD系统来简化2025年的客户互动。这反映了将ACD与智能机器人和自助服务工具集成到减少代理负荷的趋势的增长趋势。

• 根据国家标准技术研究所（NIST），由于上升时间的增加，在2024年接受调查的IT服务提供商中，有76％的IT服务提供商在基于云的首选ACD解决方案中进行了调查，在混合基础架构模型集成呼叫路由系统中可实现99.9％的可用性。

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自动呼叫分销商市场细分

按类型

根据类型，自动呼叫分销商市场被归类为中小型，中等，大型和其他人。

通过应用

根据应用程序，自动呼叫分销商市场被归类为企业，政府 还有其他。

驱动因素

自动化流程的巨大好处和效率，以吸引市场份额

具有高度灵活的呼叫路径和呼叫路由选项，不仅可以减少呼叫中心代理疲劳并提高效率。在提高呼叫效率方面，额外的自动呼叫分配具有巨大的好处。改善客户体验和提高客户满意度是由于简化通信和更高的首次通话解决率的结果。自动通话分销商优化了劳动力，并产生更快的客户分辨率时间，从而减少了遗漏的客户支持票和请求。客户持有时间减少，从而促进员工的灵活性并赋予远程劳动力。

电话行业和呼叫中心的需求增加见证s生长在市场上

自动呼叫分销商是电信部门经常使用的系统。任何处理大量来电的办公室都可以从自动呼叫分配系统中受益。路由策略是一组基于规则的说明，它指导了ACD对呼叫的处理。作为自动化的电话分销商的主要职责，将来电呼叫与中心代理联系。通用计算机设备由ACD系统支持。计算机 - telephony集成是涉及远程路由的应用程序的重要功能。由于传入的呼叫与关键的PC数据匹配，因此可以提高呼叫中心工人的性能。

• 根据印度储备银行（RBI）的数据，银行的客户服务部门在2023-24财年处理了超过2.5亿个入站电话，要求有效的ACD解决方案来管理这一激增。实时路由的这种压力正在加速金融机构中的ACD系统采用。

• 根据电子和信息技术部（MEITY）的数据，与上一年相比，印度政府求助热线在2023年在2023年处理了30％的电话，从而通过ACD平台进行了自动呼叫路由机制的重大升级。

限制因素

网络流量以限制市场的服务利用率

网络质量受流量的影响，因为流量异常繁忙可能会导致下载速度迟钝或通过Internet协议（VOIP）连接不稳定的语音。安全性和流量是相关的，因为异常高的流量可能是攻击的症状。但是，网络流量问题可能会阻碍自动呼叫分销商市场增长，并避免消费者使用服务利用率。

• 根据欧盟网络安全局（ENISA）的2023年报告，使用与传统PBX平台集成的ACD系统的41％的组织经历了每个客户的路由错误或超过2分钟的延迟，从而导致用户不满意和服务差距。

• 澳大利亚信息专员（OAIC）办公室强调，由于数据本地化和呼叫记录的遵守范围，有68％的企业延迟了ACD实施，并在2023年介绍的不断发展的数据隐私法律下，导致部署瓶颈。

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自动呼叫分销商市场区域见解

北美地区以大型安全供应商的存在领导市场

在就业和增长方面，美国一直在自动呼叫分销商市场增长方面与其他国家竞争。根据所进行的数量的一项民意调查，在2021年开放的新呼叫中心中，有100个在美国，比其他任何国家或地区都要多。金融服务是全球联络中心，技术，媒体和电信靠近。德克萨斯州大约有22,500家电话销售人员在那里工作，这是任何州中最多的。佛罗里达州排名第二，有15,000名电话销售员工。总部位于美国的Genpact是该行业的另一个重要参与者。该公司宣布收购Enquero，Genpact的收入增长了4亿美元。该公司的收入每年增长，预计2021年将达到40亿美元。

关键行业参与者

杰出的制造商为扩张市场做出贡献

该报告是一项广泛的研究，通过竞争性景观分析介绍了行业的历史性和未来性表现，其中包含了重要的主要参与者和行业的收入趋势。该报告提供了对公司概况，增长见解，供需链，生产和消费需求，业务扩展策略的实质性分析。该信息是对最新技术发展，趋势，生产线合并和收购，市场研究和其他因素的勾结。

• Myoperator:根据印度电信监管机构（TRAI）的说法，仅2024年，Myoperator便利了150,000多家企业的自动化电话处理，并每天为超过150万个呼叫路由活动提供了支持，展示了其以SME专注于ACD解决方案的广泛范围。

• AMEYO:根据促进行业和内部贸易促进的报告（DPIIT），Ameyo的ACD平台在2024年在印度和东南亚的ACD平台启用了超过4000万个客户互动，重点介绍了企业客户的全渠道分布。

顶级自动呼叫分销公司列表

• MyOperator
• Ameyo
• Teckinfo
• Ariatelecom
• NICE CXone
• Five9
• CallerReady
• Talkdesk

行业发展

2021年8月11日:Gomoxie是最先进的数字援助工具的先驱，由Nice Cxone收购。通过此次收购，Nice Cxone通过将经验扩展到联络中心之外并延伸到智能的对话自助服务，从而扩大了数字CX的革命。

2021年8月18日: 为了改善未来的自助服务体验，Nice Cxone推出了启蒙XO，以创建数字自助服务应用程序。通过将自助服务互动转变为引人入胜的体验，该发布将有助于尼斯CXONE。

报告覆盖范围

该报告预计将对区域和国家一级的全球市场规模，细分市场的增长和市场份额进行详细分析。该报告的主要目的是帮助用户从定义，市场潜力，影响趋势以及市场面临的挑战方面了解市场。报告中解释了销售，市场参与者的影响，最新发展，机会分析，战略市场增长分析，领土市场的扩展和技术创新。