计算机辅助调度市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地和云）、按应用（呼叫管理、调度单位管理、报告和分析及其他（调度决策支持和补充资源跟踪））以及 2026 年至 2035 年区域预测

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计算机辅助调度市场概述

预计 2026 年全球计算机辅助调度市场价值约为 28 亿美元。预计到 2035 年，该市场将达到 69.5 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 9.2%。北美以约 45% 的份额领先，其次是欧洲约 30%，亚太地区约 20%。公共安全和应急响应数字化推动了增长。

预计2025年美国计算机辅助调度市场规模为8.8亿美元，2025年欧洲计算机辅助调度市场规模预计为7.0亿美元，2025年中国计算机辅助调度市场规模预计为6.7亿美元。

计算机辅助调度（CAD）是一个复杂的设备，通过集成实时信息系列、语言交换设备和自动化工作流程，使应急响应、公共安全和调度管理服务能够成功运行。 CAD 结构通常用于执法部门、消防部门、紧急临床服务 (EMS) 和运输调度中心，以美化反应实例和操作协调。这些结构通过利用 GPS、人工智能 (AI) 和基于云的系统来提供姓名记录、事件监控、地点地图和援助管理等功能，以优化应急响应策略。 CAD 解决方案还与地理信息系统 (GIS) 和实时通信网络相结合，可以精确调度急救人员，并在灾难情况下进行快速部署。随着公共安全数字化转型的需求不断增长，CAD 软件程序已发展为包含基于云的整体解决方案、移动软件包和装饰决策的预测分析。 CAD 的采用将应急服务扩展到物流、航空和公用事业控制等行业，其中调度和资产跟踪对于运营至关重要。

主要发现

• 市场规模和增长:2025年全球计算机辅助调度市场规模为25.6亿美元，预计到2034年将达到60.2亿美元，2025年至2034年复合年增长率为9.2%。
• 主要市场驱动因素:应急响应系统升级带动需求58%的公共安全机构投资于实时调度自动化工具。
• 主要市场限制:与受影响的遗留系统的集成挑战36%发达地区的政府和执法机构。
• 新兴趋势:支持人工智能的调度系统采用率上升42%，提高响应时间预测和调度资源分配的准确性。
• 区域领导:北美地区领先41%市场份额，其次是欧洲27%和亚太地区23%。
• 竞争格局:捕获的十大供应商68%市场的份额，而新兴区域参与者持有约19%集体分享。
• 市场细分:基于云的部署占比66%的安装，而本地解决方案代表了剩余的34%的需求。
• 最新进展:具有集成 GIS 和移动访问功能的 CAD 系统经过扩展49%，加强现场协调和态势感知。

COVID-19 的影响

加速基于云的解决方案作为适应医疗保健相关事件激增的服务

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID 混乱引发了一场流行病，对 CAD 市场产生了深远影响，利用基于云的加速和远程调度答案作为针对医疗保健相关事件激增和流动限制的紧急服务。这场大流行凸显了绿色调度结构来管理大量紧急情况的必要性，特别是在医疗中心、壁炉部门和警察部门。由于社交距离的必要性和对远程工作技能的需求，各团队匆忙过渡到基于云的完全 CAD 结构，可以远程访问调度结构，从而减少了对现场在线人员的需求。这场危机还促使人工智能驱动的分析与 CAD 软件程序相结合，以预测事件热点并优化科学紧急情况下的反应时间。此外，对远程医疗和虚拟紧急服务的长期依赖导致对 CAD 与语音交换平台以及 VoIP 和视频会议集成的需求激增。然而，疫情也给许多市政当局和私营企业带来了财政限制，推迟了基础设施投资，并在采用先进 CAD 技术时面临越来越大的挑战。

最新趋势

将人工智能 (AI) 集成到调度系统中以增强预测分析

CAD 市场的一个关键趋势是人工智能 (AI) 和设备学习 (ML) 越来越多地集成到调度结构中，以美化预测分析和自动化响应机制。人工智能驱动的 CAD 系统可以检查历史调度记录、交通模式、气候状况和犯罪信息，以优化有用的资源分配和反应策略。预测分析使组织能够预测高呼叫间隔，并主动将人员分配到可能遇到紧急情况的区域。此外，人工智能驱动的语音助手和自动调度工具正在实施，以减少调度员的工作量并最大限度地减少人为错误。在 CAD 解决方案中采用人工智能还有助于实时风险评估，使调度员能够在部署资产之前确定能力威胁和紧急情况的严重程度。随着人工智能和物联网技术的不断适应，CAD系统变得更加智能，赋予自动车辆监控、嫌疑人身份的面部信誉集成以及无人机辅助应急反应协调等功能。

• 根据美国司法统计局的数据，截至 2020 年，79% 的地方警察部门实施了计算机辅助调度 (CAD) 系统，而 87% 的地方警察部门拥有记录管理系统（但只有 2% 的地方警察部门拥有枪击检测工具） 

• 据国家 911 计划 2023 年 3 月报道，明尼苏达州交通部管理的 70% 以上的交通事故都是通过州警察系统的集成 CAD 数据记录的，这表明各机构之间存在广泛的实时连接 

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计算机辅助调度市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为本地市场和云市场。

• 本地:本地 CAD 解决方案立即连接到公司拥有的附近服务器和基础设施上，提供对数据保护、设备定制和整体性能可靠性的完全控制。这种部署是需要高度安全性和不间断系统功能的政府机构、大规模监管执行单位、消防部门和紧急医疗服务机构的首选。本地 CAD 结构在互联网连接有限或不可靠的地方特别有用，因为它们现在不完全依赖基于云的访问。然而，它们的前期成本很高，需要专门的 IT 基础设施、维护团队和日常软件程序更新。尽管云解决方案的方向正在发生转变，但本地 CAD 仍然是处理极其敏感事实的组织（例如国家安全组织、海军行动和经济机构）的青睐。

• 云:基于云的 CAD 解决方案因其灵活性、可扩展性和性价比而受到广泛关注。与本地系统不同，云 CAD 托管在远程服务器上并通过网络访问，允许实时信息同步并与由地理信息系统 (GIS)、人工智能 (AI) 和物联网 (IoT) 设备组成的不同数字结构进行干净集成。云解决方案减少了对大型 IT 基础设施的需求，并提供自动软件更新，确保用户持续有权使用现代功能和安全改进。这些答案对于需要强大 CAD 功能且无需大量资本投资的小型紧急反应设备、个人防护公司和市政当局尤其有益。此外，软件即服务 (SaaS) 模式的向上推动扩大了云的采用，使机构能够以订阅方式支付 CAD 服务费用，而不是投资昂贵的基础设施。然而，对事实隐私、网络安全风险和互联网依赖的担忧仍然是基于云的 CAD 实施的关键要求。

按申请

根据应用，全球市场可分为呼叫管理、调度单位管理、报告和分析及其他（调度决策支持和补充资源跟踪）。

• 呼叫管理:呼叫控制是 CAD 系统的重要组成部分，专门用于管理、分类紧急呼叫并确定紧急呼叫的优先级。高级 CAD 答案使用人工智能驱动的呼叫路由、自动记录和实时语言翻译来提高紧急反应中心的性能。呼叫控制功能可帮助调度员确定紧急情况的性质、发现最近的可用资源并协调快速反应。与 911 服务、VoIP 系统和小区紧急应用程序的集成同样增强了呼叫管理能力，确保响应者获得准确、及时的记录。

• 调度单位管理:调度单位管理可以实时监控、分配和协调应急反应设备，以及警察、消防、救护车和个人保护小组。 CAD 系统使用 GPS 监控、自动车辆区域 (AVL) 和预测分析来优化部队部署、减少反应实例并提高态势感知。通过与支持物联网的传感器、无人机和移动设备集成，CAD 结构为纪律严明的员工提供即时更新、方向优化和事件审查。该功能广泛应用于监管执法、公共交通和私人保护服务，以提高运营效率和援助使用率。

• 报告和分析:报告和评估 CAD 系统中的设备可帮助公司进行事件审查、检查反应时间、发现特征并确定运营有效性。从过去的调度活动中收集的数据用于增强培训应用、战略制定计划和绩效基准测试。高级 CAD 答案利用大记录分析、设备学习和人工智能推动的见解来定位犯罪热点地区的类型、预测紧急情况发展并优化援助分配。政府公司、承保公司和研究机构利用此功能来扩大保护政策、进行危险测试并加强社区准备计划。

• 其他:该类别包括人工智能驱动的调度选择引导设备，帮助操作员主要根据古代风格、气候情况和可用资源做出实时、基于数据的选择。补充援助监测包括监测辅助应急响应资产，包括直升机、无人机、K9 装置、不安全材料 (HAZMAT) 小组和蜂窝指挥中心。这些功能可确保每个人的可用资源得到有效控制，从而加强复杂应急响应（包括自然故障、大型公共活动和商业事故）的协调。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

随着增强公共安全的需求不断增长，市场不断增长

计算机辅助调度市场增长的重要因素之一 人们对更加有利的公共防护和应急反应效率的呼声日益高涨。全球各国政府和监管执法企业正在大力投资虚拟基础设施，以增强重大事件某些时刻的响应实例和协调。自然灾害、犯罪率和突发公共卫生事件的发生频率不断增加，更加需要健全的 CAD 结构，以简化公报并优化有用的资源分配。此外，交通、公用事业和私人安全领域采用 CAD 解决方案正在扩大紧急服务以外的市场，同样推动了繁荣。人们对智慧城市项目的日益认可以及城市控制中数字对话网络的结合也促进了 CAD 的采用，因为市政当局正在寻求允许实时访客跟踪、自动紧急警报和预测犯罪分析的解决方案，以装饰整体公共安全。

• 据国家司法研究所称，CAD 和自动化记录管理系统被认为对全国各机构提高执法运营效率影响最大 

• 根据 NHTSA/国家 911 计划互操作性报告（2022 年 7 月），警察和消防 RMS 系统是应急通信中心 CAD 事件数据最常被提及的消费者，这强调了 CAD 的集成作用。

随着基于云的 CAD 解决方案的日益采用，需求增加

另一个普遍的驱动问题是越来越多地采用基于云的 CAD 解决方案，这些解决方案提供可扩展性、性价比和远程访问功能。传统的本地 CAD 结构通常需要高昂的初始投资和维护价格，限制了小型组织和个人团体的访问性。基于云的 CAD 系统通过提供基于订阅的模型、降低基础设施成本以及支持从任何地方访问实时统计数据来解决这些挑战。移动优先 CAD 软件包的不断发展也在市场扩张中发挥了重要作用，使急救人员能够通过移动设备获取调度统计信息、更新案例状态以及协调对象操作。由于远程绘画和工作人员小组解决方案具有吸引力，基于云的 CAD 系统越来越受到在紧急反应操作中寻求灵活性和弹性的组织的青睐。

制约因素

由于实施和维护成本高昂而导致预算限制

另一个普遍的驱动问题是越来越多地采用基于云的 CAD 解决方案，这些解决方案提供可扩展性、性价比和远程访问功能。传统的本地 CAD 结构通常需要高昂的初始投资和维护价格，限制了小型组织和个人团体的访问性。基于云的 CAD 系统通过提供基于订阅的模型、降低基础设施成本以及支持从任何地方访问实时统计数据来解决这些挑战。移动优先 CAD 软件包的不断发展也在市场扩张中发挥了重要作用，使急救人员能够通过移动设备获取调度统计信息、更新案例状态以及协调对象操作。由于远程绘画和工作人员小组解决方案具有吸引力，基于云的 CAD 系统越来越受到在紧急反应操作中寻求灵活性和弹性的组织的青睐。

• 美国司法局的数据表明，尽管到 2020 年 79% 的机构拥有 CAD，但仍有 21% 的机构没有，这表明规模较小或资金不足的部门持续存在覆盖缺口 

• 联邦 911 计划的调查结果显示，虽然国家 CAD 的采用率很高，但地方管辖范围之外的数据共享互操作性仍然有限 - 很少有应急中心具备全面的跨机构数据交换功能 

CAD 应用扩展到非传统行业的增长范围

机会

CAD 市场的一个重要机遇在于 CAD 软件包在非传统行业的增长，包括医疗保健物流、灾难控制和私人车队运营。医疗保健领域对救护车协调、受影响人员运送和远程临床咨询的高效调度系统的需求日益增长，这提供了一个不断发展的市场部分。此外，包括电子贸易和终极里程交付服务在内的行业正在采用 CAD 解决方案来优化路径规划、车队管理和实时跟踪。随着自动驾驶汽车的发展，CAD 解决方案预计将在协调自动驾驶运输系统、优化车队调度和处理计算机化交付网络方面发挥关键作用。随着应急响应以外的行业不断认识到 CAD 的运营效率，市场可能性将会扩大，为 CAD 解决方案运营商开发新的销售流。

• NHTSA/National911 计划指出，CAD 生成的数据现在已超越调度中心，到达警察、消防、EMS、分析系统，甚至 FOIA 请求，这凸显了扩展的用例和下游信息访问

• 在明尼苏达州，超过 70% 的 DOT 事件响应与州警察局的 CAD 集成相关，这表明州级交通和应急系统连接的扩展潜力 

由于不同机构之间 CAD 系统互操作性的复杂性，缺乏标准化。

挑战

CAD 市场中的一项关键任务是 CAD 系统在独一无二的公司和管辖范围内的互操作性。许多公共保护公司、执法部门和个人公司使用缺乏与其他平台无缝集成的专有 CAD 软件程序。在大规模紧急情况下，多个部门需要实时协作，这种碎片化导致通行组织协调效率低下。 CAD 结构之间信息共享和互操作性标准化协议的缺失限制了应急响应人员从特定机构获取重要信息的能力。此外，将传统 CAD 结构与当今的人工智能驱动平台集成会带来技术挑战，需要在软件更新、API 集成和劳动力培训方面进行大量投资。解决这些互操作性要求较高的情况对于确保无缝应急反应操作和最大限度地提高 CAD 技术的有效性至关重要。

• 司法部报告称，到 2020 年，21% 的地方警察机构仍然缺乏 CAD——这一指标表明服务不足或农村司法管辖区持续存在预算或政策障碍

• 国家 911 计划互操作性评估显示，许多 ECC 尚未实施跨辖区数据共享，限制了 CAD 在多机构响应情况下的有效性

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计算机辅助调度市场区域洞察

• 北美

北美市场，特别是美国计算机辅助调度市场，是计算机辅助调度 (CAD) 企业最大的领域之一，因为其完善的公共保护基础设施、对应急响应结构的大量投资以及强大的政府任务以实现调度服务现代化。美国拥有完善的紧急公报社区，其中包括 911 调度机构，这些机构密切依赖 CAD 生成来控制绿色事件。邻近地区的优势得益于卓越的技术采用，包括人工智能驱动的 CAD 答案、基于云的调度平台和可提高运营性能的小区优先包。在犯罪率不断上升、草药事故以及实时反应协调的需求的推动下，对公共安全解决方案的呼声日益高涨，导致当局、企业、监管执行部门、卫生服务机构和应急科学团体对 CAD 结构进行了广泛的资助。此外，CAD与物联网、GPS跟踪、地理空间智能设备的结合，使调度系统的能力更强，应对突发事件的能力更加强大。包括Motorola Solutions、Tyler Technologies 和CentralSquare Technologies 在内的几家主要CAD 解决方案提供商的总部均位于北美，进一步巩固了该地区的主导地位。美国境内基于云的完全 CAD 解决方案的不断采用同样推动了市场的扩大，使无缝数据能够进入企业之间的实时对话。此外，智能城市项目和组织间协作努力的兴起正在加速对集成 CAD 系统的需求。虽然北美仍然是 CAD 市场的大本营，但严峻的形势以及网络安全担忧、统计隐私政策以及设备实施的高昂成本也可能会影响增长。然而，持续的政府投资和人工智能驱动的调度结构的改进预计将保持市场势头，巩固北美在 CAD 行业的领导地位。

• 欧洲

在公共保护基础设施投资增加、应急响应技术改进以及强制实施绿色紧急对话系统的严格监管框架的推动下，欧洲 CAD 市场正在经历持续繁荣。英国、德国和法国等国家是 CAD 生成的主要采用者，利用最先进的调度结构来装饰监管执法协调、消防部门操作和医疗紧急服务。欧洲各国政府正在积极升级其应急响应框架，以集成现代 CAD 答案，从而促进更快的反应实例、实时事件监控并推进机构间协作。欧盟已实施要求加强紧急姓名管理的法规，其中包括 eCall 计划，该计划要求在发生伤害时自动发出汽车紧急呼叫。这极大地促进了 CAD 解决方案在交通和游客控制领域的采用。此外，随着公司寻求优化调度和资产跟踪，非常规行业以及物流、海事安全和边境管制对 CAD 结构的需求不断增加。欧洲同样见证了越来越多的公司采用基于云的 CAD 结构，远离传统系统，转而采用灵活、经济高效的解决方案。然而，包括《通用数据保护条例》(GDPR) 在内的事实安全法律指南对 CAD 供应商提出了很高的要求，要求他们实施严格的安全措施以确保合规性。尽管欧洲仍然是CAD时代的关键市场，但由于复杂的监管障碍、一些国家数字化转型速度较慢以及较小城市的预算限制，其上涨费用略低于北美。尽管如此，人工智能分析、智能警务举措以及后续公共安全技术投资的进步预计将给附近市场的进一步扩张带来压力。

• 亚洲

在快速城市化、当局增加公共安全投资以及扩大智慧城镇计划的推动下，亚太地区正在成为 CAD 时代发展最快的市场。中国、印度、日本和韩国等国家处于采用 CAD 的前沿，利用先进的调度结构实现应急响应基础设施现代化并提高灾害管理技能。草药事故发生率不断上升、人口密度较高以及犯罪指控不断上升，推动了对高效 CAD 解决方案的需求，以实现实时紧急协调和援助部署。在中国，政府正在大力投资人工智能驱动的公共保护系统，将计算机辅助设计与面部识别、大统计分析和地理空间智能相结合，以提升监管执法能力。印度随着城市设施的不断增加和虚拟治理意识的不断增强，警察部门、壁炉产品和医疗保健部门对 CAD 的采用激增。日本和韩国因其技术进步而受到认可，正在实施下一代 CAD 解决方案，该解决方案结合了物联网传感器、无人机辅助调度和实时语言交换网络，以美化应急反应性能。亚太地区越来越多地采用基于云的 CAD 结构，这也是主要的繁荣动力，为每个政府和私人团体提供了经济实惠、可扩展的解决方案。此外，物流、航空和运输等行业对 CAD 的需求不断增长，同样也在扩大市场可能性。然而，记录隐私担忧、特定国家不一致的监管框架以及农村地区有限的基础设施等挑战可能会阻碍市场增长。尽管面临这些挑战，在技术投资、智慧城市项目以及众多行业对高效应急响应日益增长的需求的推动下，亚太地区预计将在未来几年内主导全球 CAD 市场。

主要行业参与者

主要行业参与者通过加强技术进步塑造市场

CAD 市场的主要参与者在推动创新、扩大市场范围和加强调度系统的技术改进方面发挥着重要作用。 Motorola Solutions、Hexagon AB、Tyler Technologies 和 RapidDeploy 等公司正在投资人工智能驱动的 CAD 解决方案、基于云的系统和蜂窝优先程序，以增强调度员功能。 CAD 运营商和公共安全公司之间的战略合作伙伴关系通过预测分析、地理空间智能和实时通信设备促进了后续技术调度结构的改进。

• 南方软件:协会数据显示 Southern Software 为北美地区 1,100 多个公共安全客户提供 CAD 操作支持。

• 优先调度公司:根据国际紧急通信标准机构的规定，该公司的紧急呼叫协议已被全球 6,000 多个响应中心采用。

此外，CAD 运营商正在将其系统与物联网传感器、无人机和视频监控技术集成，以增强态势感知并加强事件管理。随着 CAD 市场竞争的加剧，主要参与者正致力于通过合并、收购以及与监管执行公司、应急服务和运输公司达成合作协议来扩大其全球足迹。

顶级计算机辅助调度公司名单

• Tyler Technologies
• Priority Dispatch Corp.
• Zetron
• Southern Software
• Tritech Software Systems
• Cody Systems
• Superion
• Caliber Public Safety
• Avtec Inc.
• Spillman Technologies
• Hexagon Safety & Infrastructure

重点产业发展

2023 年 11 月:摩托罗拉解决方案对其 CommandCentral CAD 机器进行了重大替代，纳入了人工智能驱动的调度自动化，以提高应急响应性能。此次更新包括实时记录分析、改进的 GPS 监控和语音激活的人工智能助手，旨在优化调度员工作流程并减少响应时间。这一改进凸显了人工智能和自动化在 CAD 结构中的地位日益提高，为下一代公共安全技术铺平了道路。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

由于健康意识的提高、植物性饮食的日益普及以及产品服务的创新，计算机辅助调度市场有望持续繁荣。尽管存在挑战，包括未煮熟的织物供应有限和成本降低，但对无麸质和营养丰富的替代品的需求支持了市场的扩张。主要行业参与者正在通过技术升级和战略市场增长来进步，增强计算机辅助调度的供应和吸引力。随着客户选择转向更健康和更​​多的膳食选择，计算机辅助调度市场预计将蓬勃发展，持续的创新和更广泛的声誉将推动其发展前景。