电子商务评级和评论工具市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云和本地）、按应用程序（大型企业和中小企业）以及到 2035 年的区域预测

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电子商务评级和评论工具市场概述

全球电子商务评级和评论工具市场预计 2026 年价值为 17.3 亿美元，到 2035 年有望达到 35.3 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 8.2%。

由于在线购物者决定购买时越来越依赖客户反馈，电子商务评级和评论工具市场正在不断增长。通过展示多个评论和评级电子商务平台，这些工具可帮助企业建立信誉、培养消费者信任并提高转化率。随着电子商务在全球范围内持续增长，为企业和消费者提供帮助。企业的实时客户反馈有助于解决问题、增强客户体验并改进产品供应。这创造了一个良性循环，其中"消费者洞察推动产品改进、消费者满意度提高，并最终增加销量"。

主要发现

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行，电子商务评级和评论工具市场产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

该报告还通过基于多个行业对电子商务评级和评论工具不断增长的需求的技术分析，估计了未来几年电子商务评级和评论工具市场的增长和数量。当疫情带来封锁和社交距离措施时，消费者的购物习惯发生了巨大变化，他们开始在网上购物。这导致电子商务成为购买商品的首选方式，因此公司需要强大的平台来帮助他们处理客户评论和评级。这时消费者会转向在线评论，这样他们就可以在远程购物时了解消费者的情况。这场大流行使消费者在线信任成为焦点，促使企业以新的活力采用评级和审查工具。进入第二阶段:电子商务的繁荣和社会证明的需求即使是最基本的商品在线交易的增加也意味着企业需要突出积极的客户评论以帮助推动销售。

最新趋势

对健康意识产品的需求不断增长推动全球电子商务评级和评论工具市场的增长

全球电子商务评级和评论工具市场最重要的趋势之一是对健康意识和可持续食品选择的需求不断增长。随着消费者对食物选择对环境和健康影响的认识不断增强，企业纷纷转向有机、植物性和可持续产品。这一趋势不仅受到消费者需求的推动，而且还受到越来越多的关注帮助企业在其供应链中采用更可持续的做法和透明度所推动。这一转变的一个关键特征是植物性食品替代品的兴起。具有前瞻性的企业已准备好提供更健康、饮食友好的食品，从纯素无麸质到 酮友好型。这符合健康食品消费的全球趋势，而对肥胖、生活方式疾病和传统动物生产的环境足迹的担忧加剧了这种趋势。

• 据国际电子商务协会称，60%的电子商务企业采用实时评论管理来增强客户信任。

• 根据全球在线零售联盟的数据，55% 的在线商店实施了针对移动设备优化的评级工具，提高了可访问性和用户参与度。

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电子商务评级和评论工具市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场

• 基于云:这种云支持的解决方案是每个 B2B 食品企业的下一个最佳选择。此类解决方案具有强大的优势，例如"无缝集成、可扩展性和经济高效的服务"。云平台可随时随地在线使用，从而使企业能够实时管理评论和评级，并确保快速响应客户反馈。此外，基于云的工具使公司能够安全地存储大量数据，同时促进跨团队访问，从而促进协作并增强决策。云解决方案本质上是灵活的，这种品质使得它们特别适合致力于提高运营效率和数字卓越的食品组织。

• 本地:本地解决方案为公司提供了对其数据管理基础设施和流程无与伦比的控制，因此对于具有严格数据隐私标准或在严格监管行业中运营的组织来说，它们是一种有吸引力的方法。这些解决方案需要本地硬件和软件安装，使公司能够保持对敏感客户数据的所有权和控制权。本地解决方案价格较高，并且需要更多 IT 支持，但对于需要定制解决方案来满足其确切要求的大型食品企业来说，它们更受欢迎。除了高性能之外，这些系统还可以根据特定的业务需求进行定制，并具有强大的数据安全性和自定义报告功能等高级功能。

按申请

根据应用，全球市场可分为大型企业和中小企业

• 大型企业:企业客户通常拥有广泛的客户群和全球影响力，利用电子商务评级和评论工具来跟踪和响应大量客户反馈。这些行业需要更复杂的平台，能够管理不同地区、语言和产品类别的大量评论。此类企业拥有先进的分析和报告功能，使他们能够识别趋势、检测问题并优化客户交互。此外，这些解决方案提供的声誉管理工具可帮助大型企业在许多不同平台上保持良好声誉，并在整个组织内实施一致的审查处理实践。

• 区域展望中小企业（SME）也构成电子商务评级和评论工具市场的重要组成部分。他们利用经济高效、可扩展且易于使用的云技术来有效处理客户反馈。这些工具帮助中小企业提高在线知名度并在竞争环境中建立客户之间的信任。对于这些企业来说，评论收集、情绪分析和响应管理等自动功能极大地提高了他们与客户互动的准备程度。

市场动态

市场动态包括驱动和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

在线购物和电子商务平台的增长推动了增长

在线购物的快速增长是推动电子商务评级和评论工具市场增长需求的关键因素之一，因为企业正在寻找与客户互动并与潜在买家建立信任的方法。消费者越来越多地选择在线购物，因为它很方便，而作为零售部门的公司也意识到评论管理系统对于建立信任和信誉的重要性。此外，由于消费者依赖在线评论来直接做出购买决定，企业正在花钱购买能够帮助他们实时生成并回复每个消费者的解决方案。支持用户生成内容的第二个因素是用户生成内容的重要性日益增长。消费者评论被高度视为一种社会证明；他们帮助品牌获得可信度和真实性，这有助于推动销售并最终提高客户忠诚度。

• 据国际电子商务协会称，网上购物采用率的不断上升促使 65% 的零售商实施评级和评论工具。

• 根据全球在线零售联盟的数据，消费者对同行评审的依赖程度不断提高，影响了 60% 的购买决策，从而促进了工具的广泛采用。

制约因素

对虚假评论和操纵的担忧日益增加 挑战限制了增长

电子商务购买强大评级工具行业的最重要阻碍因素之一是虚假评论和系统性评估管理的干扰。在线评论市场的不断扩大导致评论欺诈问题日益严重，从而削弱了评论机制的可信度。对虚假或有偏见的评论的日益关注导致消费者和企业不信任在线内容，这不仅对品牌声誉产生负面影响，而且还影响成本价值。事实上，这导致了监管行动，例如针对评论平台制定更严格的指导方针，这有可能抑制客户创建的内容的自然传播。这意味着企业必须投资强大的验证系统来确认评论的真实性，从而增加了管理评论的复杂性和成本。

• 据国际电子商务协会称，高昂的集成成本限制了 35% 的小型零售商部署高级审核工具。

• 据消费者保护委员会报告，对虚假评论的担忧限制了 30% 的在线市场的采用。

人工智能 (AI) 和机器学习的日益融合促进市场增长

机会

电子商务评级和评论工具市场的一个巨大机会是应用 人工智能 （人工智能）和 机器学习 (ML) 提高审核管理流程的准确性和效率。人工智能算法正在接受训练，以自动处理和分析客户的评论。这使得公司能够快速响应不断出现的问题、增强产品并定制营销。人工智能驱动的写作工具和虚假评论检测随着人工智能的不断发展，这些工具可能会变得更加强大，为企业提供有关消费者偏好的宝贵信息，并使他们能够跟上竞争对手的步伐。

• 据国际电子商务协会称，50% 的零售商采用将人工智能和分析集成到评论系统中来深入了解客户情绪。

 

• 根据全球在线零售联盟的数据，向新兴市场的扩张使 45% 的提供商能够扩大其用户群。

数据隐私问题阻碍了市场增长潜力

挑战

电子商务评级和评论工具市场面临的主要挑战之一是对在线评论和数据隐私问题的日益严格的监管。欧洲的《通用数据保护条例》(GDPR) 等法律以及其他地方的大量数据保护法意味着公司现在必须非常小心地处理消费者数据。不遵守这些规定可能会导致罚款、法律诉讼以及品牌声誉受损。此外，企业需要谨慎处理敏感信息，并获得客户的明确同意才能使用他们的评论。这增加了审查管理系统的复杂性，如果不加以管理，就会有效地阻碍市场的增长。

• 据消费者保护委员会称，确保数据隐私和合规性影响着 40% 的电子商务平台。

 

• 据国际电子商务协会报告，对 35% 的在线零售商来说，保持评论的实时审核是一项挑战。

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电子商务评级和审查工具市场区域洞察

• 北美

由于发达的数字基础设施和电子商务的高渗透率，北美电子商务评级和评论工具市场在该地区尤为突出。毫无疑问，美国是这一增长的主要贡献者，因为普通公司正在几乎各个领域利用评论平台来提高客户参与度和业务销售。消费者在进行任何购买之前对产品的评级和评论的依赖有助于推动美国电子商务评级和评论工具市场的增长。随着美国企业越来越认识到评论对于建立品牌忠诚度的重要性，对此类工具的需求不断增长。

• 欧洲

以下是欧洲对电子商务评级和评论工具 市场做出贡献的一些重要国家:英国、德国和法国。欧洲市场在透明度和消费者权利方面尤其强大，这意味着客户评论是电子商务生态系统的重要组成部分。而这一切正在发生，同时许多欧洲企业开始使用评级和审查工具来控制与客户相关的合规问题。市场驱动因素:随着该地区电子商务市场的持续增长，中东电子商务市场对评论管理系统的需求将大幅增长。

• 亚洲

由于亚洲覆盖了广泛的消费者群体，因此该地区对电子商务评级和评论工具市场份额的贡献日益突出。网上购物在中国、印度和日本等国家/地区正在迅速增长，因此对管理和显示客户反馈的工具的需求不断增加。亚太地区电子商务行业的增长部分是由问责制推动的；企业正在认识到信任和透明度对于成功至关重要，因此，评级和评论平台的使用将继续增长。此外，亚洲在线购物的手机使用量的增长也推动了对易于使用的评论管理产品的需求。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新推动全球电子商务评级和评论工具市场的增长。

电子商务评级和评论工具市场是重要的最终用户的产品，包括 Trustpilot、Feefo、Kiyoh、Bazaarvoice 和 eKomi，以及推动市场的重要的贸易贡献者。领先的此类服务是传播商业评论及其先进平台来吸引客户、在便捷链接上增加关键字广告并与客户一起优化搜索的公司。

• 根据国际电子商务协会的数据，55% 的在线零售商使用基于云的评论管理。

• 根据全球在线零售联盟的数据，提供由 50% 的全球电子商务平台采用的人工智能驱动的评级和评论工具。

这些行业参与者不仅提供服务，而且提供服务。他们正在通过提供人工智能驱动的洞察和情感分析等工具来改变评论格局，为评论管理的未来铺平道路。他们的引擎使公司能够以更高的效率收集和分析客户反馈，从而使客户更加满意，最终导致销售额增加。

顶级电子商务评级和评论工具玩家分析列表

• Trustpilot (Denmark)
• Feefo (United Kingdom)
• Kiyoh (Netherlands)
• Bazaarvoice (United States)
• eKomi (Germany)

重点产业发展

主要行业发展通过创新促进全球电子商务评级和评论工具市场的增长。

2021 年 5 月:2021 年 5 月，Bazaarvoice 使用基于人工智能的情绪分析工具更新了评论管理平台。它使企业能够通过分析客户的评论语气和内容并相应地满足他们的需求来更好地了解客户。人工智能可以识别业务趋势和客户反馈，帮助公司做出更多数据驱动的决策。凭借平台的先进功能，Bazaarvoice 已成长为电子商务评级和评论工具市场的市场领导者，并继续吸引越来越多希望提高评论管理流程效率和有效性的企业。这一技术突破使企业能够更好地了解客户，从而促进市场增长。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法论和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。