大型企业员工体验 (EX) 管理平台市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（参与平台、反馈和调查工具以及健康平台）、按应用（大型企业、IT 和电信、BFSI 和医疗保健）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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大型企业员工体验 (EX) 管理平台市场概览

大型企业全球员工体验（不含）管理平台市场规模预计到 2026 年将达到 36.9 亿美元，预计到 2035 年将增长到 66.5 亿美元，2026 年至 2035 年的复合年增长率为 6.78%。

由于人们对工作场所幸福感、人才保留和组织生产力的兴趣日益浓厚，大型企业员工体验 (EX) 管理平台市场正在快速增长。此类平台通过基于网络的解决方案实现内部沟通机械化、提高员工敬业度并实现工作文化数字化。凭借人工智能驱动的功能、实时分析和人力资源集成，他们在整个员工生命周期中提供可操作的相关见解。对于劳动力分散的大公司来说，对可扩展的基于云的平台的需求尤其高。远程和混合工作环境更加复杂，进一步加速了增长。 IT、银行、医疗保健和电信是 EX 平台的主要用户。以人为本的文化趋势和持续创新可能会继续推动市场。向数字化转型的转变使 EX 平台成为一项长期战略投资。

主要发现

COVID-19 的影响

COVID-19 推动了数字员工体验管理平台的市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 的流行是大型企业市场员工体验 (EX) 管理平台的一个重大转折点。随着公司转向远程工作，他们需要数字工具来提高远程员工的参与度、士气和生产力。对促进员工福祉的健康平台、反馈机制和虚拟通信软件提出了更高的要求。组织更多地关注对情绪恢复力、灵活性和临时员工反馈的需求。 EX 平台很快得到采用，使人力资源领导者能够与员工保持联系并获得相关见解。员工优先策略的支出呈指数级增长。这场危机不仅产生了近期需求，还产生了利用数字 EX 平台的长期行为。因此，市场在疫情期间出现了强劲增长。

最新趋势

员工体验平台中人工智能驱动的个性化推动市场增长

EX 市场的另一个非常强劲的趋势是利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 来创造超个性化的员工体验。这些技术提供有关员工绩效的预测反馈，并提前识别倦怠或脱离的警告信号。移动优先平台也越来越受欢迎，满足了移动和混合劳动力的需求。增加情感分析和情绪监控的应用，以实时洞察员工情绪。健康平台正在集成到 EX 平台中，因此心理保健可以变得主动且轻松。游戏化正在被应用于推动入职、培训和反馈捕获方面的更多使用。平台也在不断发展以具备社交协作功能。个性化是最具革命性的趋势，因为它对满意度和保留率具有可衡量的影响。

• 根据美国劳工统计局 (BLS) 的数据，超过 65% 的大型企业正在实施数字化员工敬业度平台以提高生产力。

• 人力资源管理协会 (SHRM) 报告称，约 55% 的企业正在使用人工智能驱动的工具来监控员工体验和满意度。

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适用于大型企业市场细分的员工体验 (EX) 管理平台

按类型

根据类型，全球市场可分为参与平台、反馈和调查工具以及健康平台

• 参与平台:参与平台构成 EX 管理的核心，该平台为组织文化建设、协作和透明度提供解决方案。这些平台包含新闻源、社交识别平台、调查和目标仪表板等功能。这些平台在确保员工与业务目标保持一致方面发挥着关键作用，特别是在远程环境中。通过进行双向对话，他们与员工互动并重视员工。来自这些工具的实时信息使人力资源人员能够立即响应敬业度趋势。与绩效管理系统的集成使其成为一种战略工具。他们还通过提供有针对性的沟通来协助 DEI 计划。总体而言，敬业度平台是拥有敬业且相互联系的员工队伍的核心。

• 反馈和调查工具:反馈工具和调查工具使组织能够通过实时反馈积极听取员工的意见。这些工具使用匿名反馈，使员工能够在安全的环境中分享担忧、建议和满意度。正常使用频率的工具包括脉搏调查、员工净推荐值 (eNPS) 和情绪分析工具。他们协助衡量领导效率、团队合作和企业文化。生成的数据可以帮助管理人员发现问题并及时做出调整。先进的工具提供预测分析来预测人员趋势。可以定制调查，重点关注部门或地点的深入调查。总体而言，他们在建立响应迅速、以员工为基础的文化方面发挥着关键作用。

• 健康平台:健康平台是时代的新常态，涵盖身体、情感和心理健康。这些服务提供冥想应用程序、在线治疗、锻炼程序和健康检查等服务。随着高压力企业环境中日益严重的倦怠和压力，全面健康推动了这一趋势。健康平台还迎合跟踪营养、数字排毒和增强复原力等活动。其中大多数都是游戏化的，并与奖励系统挂钩，以帮助促进员工参与。大公司采用它们来培养更健康、更有生产力的员工，并降低医疗成本和缺勤率。与 EX 工具集成使组织能够衡量健康对绩效的影响。健康解决方案现在在员工满意度和保留率方面发挥着至关重要的作用。

按申请

根据应用，全球市场可分为大型企业、IT 和电信、BFSI 和医疗保健

• 大型企业:大型企业规模的组织需要高度可扩展的 EX 平台，以支持大型、多代和全球分散的员工队伍。他们需要提供广泛的定制、分析以及与 HR 和 ERP 基础设施的强大集成。他们受雇建立全球文化，同时又不失去当地劳动力的敏感性。实时仪表板和报告使管理人员能够实时跟踪参与度和绩效趋势。员工体验平台还有助于雇主品牌建设和候选人吸引力。它们有助于大型组织以敏捷反馈循环的形式迅速响应市场波动。随着劳动力期望的快速变化，EX 平台成为战略性劳动力管理的核心。随着劳动力敏捷性成为组织的优先事项，它们的采用率不断提高。

• IT 和电信:IT 和电信行业是 EX 平台的优秀消费者，因为它以数字技术员工和在家工作文化为基础。这些解决方案有助于解决员工流动、快速入职要求和持续学习要求等问题。人工智能驱动的聊天机器人、学习管理系统和微观调查是最流行的一些。员工体验解决方案有助于建立开放、创新和包容的组织。它们对于处理跨时区的分布式团队也至关重要。游戏化体验和实时反馈循环对于留住新一代技术人才特别有效。随着技术创新推动业务成功，EX 平台变得至关重要。

• BFSI:在 BFSI 中，EX 平台被用作增强合规性、运营效率和员工之间信任的解决方案。它们简化了复杂的人力资源活动，例如风险培训、审计跟踪和管理知识。通过继任进行政权更新需要不断提高技能和沟通，并需要 EX 平台的支持。这些解决方案带来了基于角色的交互的最佳实践，提高了后台和一线员工的满意度。激励和认可模块在激励绩效方面很常见。数据隐私和合规能力是这个安全驱动行业的标准。 EX 平台通过最初提高员工的士气和服务准备程度，最终转化为更高的客户满意度。

• 医疗保健:医疗保健组织利用 EX 平台来培养容易出现情绪倦怠和日程安排不一致的一线员工。 EX 平台可以在压力情况下提供心理健康、恢复能力和沟通能力。远程医疗集成、数字化治疗访问和员工赞赏工具尤其适用。平台还提供持续的专业发展和跨职能培训。实时调度、轮班交易和反馈收集提高工作流程效率。同伴认可系统通常用于鼓舞士气。由于员工满意度与患者治疗结果直接相关，医疗保健组织越来越多地投资于高效的 EX 系统。这些技术保证员工的声音得到倾听和帮助。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

向远程和混合工作的过渡推动增长

向混合和远程工作模式的过渡使得传统的人力资源流程变得无效，组织现在需要复杂的数字 EX 系统。组织正在寻找能够在去中心化环境中促进包容性、参与度和生产力的系统。虚拟入职、沟通和识别平台的需求量很大。实时测量敬业度指标对于跟踪远程员工的幸福感至关重要。平台还可以通过视频、聊天和共享目标促进轻松协作。这种转变使 EX 平台成为"必备"应用程序，而不是辅助业务系统。远程工作革命仍然是市场的主要增长动力。

• BLS 数据表明，大约 70% 拥有 1,000 名以上员工的公司优先考虑 EX 平台，以减少人员流失并提高员工保留率。

• SHRM 指出，超过 60% 的人力资源部门正在采用基于云的平台来持续提供员工反馈和绩效跟踪。

日益重视员工福祉和保留率推动增长

随着压力、精神疾病和倦怠发生率的上升，公司将员工福祉列为首要议程。现在，留住最优秀的人才需要的不仅仅是报酬——全面的支持和个性化的体验已成为当今的主流。 EX 平台支持部署定制的健康、职业管理和认可计划。公司部署这些平台是为了深入了解员工的健康趋势并做出相应的反应。良好的 EX 策略可以减少员工流失并有助于雇主品牌塑造。在现代竞争性劳动力市场中，它们为组织提供了显着的竞争优势。这种对福祉的关注极大地促进了市场扩张。

制约因素

高成本和复杂性阻碍了 EX 平台市场的增长潜力

尽管 EX 平台越来越受欢迎，但对于大多数实施成本高昂的大型组织来说，它们仍然是一种经济负担。产生的成本包括软件许可证、系统集成、定制、员工培训和长期维护。对于那些拥有传统人力资源系统的人来说，集成在技术上具有挑战性并且成本高昂。还涉及学习，这妨碍了采用和初始投资回报率。预算问题总是会导致升级延迟和平台功能减弱。有时，功能最终会未被充分利用并耗尽资源。这些成本障碍可能会阻碍大型组织中的小团体最大限度地利用 EX 平台。

• 据美国劳工部称，大约 40% 的大型企业面临与旧人力资源系统集成的挑战。

• SHRM 报告称，近 35% 的组织在实施 EX 平台时遇到数据隐私和合规性问题。

AI 驱动的预测分析推动 EX 平台市场增长

机会

预测分析和人工智能对于大型企业市场增长的员工体验 (EX) 管理平台具有巨大的前景。该软件可以预测员工流动率、检测离职员工并提出定制干预措施。他们还提供完整的见解，以协助以事实为依据的决策，并通过提供人力资源小组来最大限度地提高参与计划。与日历利用率、生产力应用程序和生物识别可穿戴设备的集成提供了行为洞察的另一种背景。

组织可以根据不同的组织变化来模拟参与结果。人工智能驱动的自动化还优化了调查时间、内容推荐和学习流。随着个性化现已成为标准，人工智能的采用正在推动引人注目的用例和收入流。

• BLS 表明，超过 50% 的企业正在投资于员工健康和敬业度分析，以做出更好的决策。

• SHRM 报告称，大约 45% 的组织计划将 EX 平台与人工智能和预测分析相集成，以进行人才管理。

市场增长面临数据隐私和合规问题的挑战

挑战

EX 平台处理的大量个人和行为数据构成了严重的数据隐私和合规性威胁。保护数据并遵守 GDPR、HIPAA 和当地劳动法规非常复杂，特别是对于国际组织而言。当网站感觉过于侵入或安全措施不足时，员工可能会产生怀疑。人力资源数据库黑客攻击现在更加频繁地发生，泄露私人信息。

公司需要继续投资于加密、云安全基础设施和合规软件。如果信息处理不当，声誉受损和监管处罚将是重大威胁。在个性化体验和道德数据使用之间实现平衡仍然是该行业长期存在的问题。

• 美国劳工部的数据显示，大约 30% 的部署因变革管理问题而遭到员工的抵制。

• SHRM 指出，近 25% 的大型企业在为全球团队定制 EX 平台时面临着较高的实施复杂性。

 

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适用于大型企业的员工体验 (EX) 管理平台 市场区域洞察

• 北美

北美的创新和基础设施推动 EX 平台市场强劲增长

凭借创新、数字化和以人为本的商业模式的强大商业文化，北美仍然是 EX 平台市场的领导者。美国大型企业员工体验 (EX) 管理平台市场是该地区的市场领导者，财富 500 强公司投资于加速增长的人力资源技术。 DEI、福祉和员工敬业度是美国公司 ESG 议程的首要内容。非洲大陆还拥有较高的云基础设施和互联网普及率。顶级技术供应商的可用性推动了平台创新。政府对工作场所福祉的关注也让人们更容易接受。领先的市场将是最发达的，即北美。

• 欧洲

监管和数字化推动欧洲 EX 平台市场增长

欧洲对大型企业员工体验 (EX) 管理平台在欧洲市场份额的贡献在于其严格的劳动法规、工会劳动力以及对工作与生活平衡的文化欣赏。英国、法国和德国等国家为员工权利和福利计划制定了基准。 GDPR 合规性刺激了对安全、透明平台的需求。欧洲企业更有可能采用追踪员工情绪和促进包容性的工具。 Digital EX 解决方案正在公共部门和私营部门实施。新冠疫情和英国脱欧导致的远程工作转变也推动了创新。在社会政策和数字加速的推动下，欧洲拥有一个均衡增长的市场。

• 亚洲

数字化转型推动亚洲 EX 平台市场增长

在企业繁荣、IT 行业发展以及对员工福祉日益重视的推动下，亚洲的 EX 平台市场正在强劲增长。印度、中国和日本正在采用 EX 工具来培养精通数字技术的年轻劳动力。大多数初创公司都以本地低成本解决方案进入市场。政府针对工作生产力和心理健康的政策正在推动采用。亚洲庞大的人口和劳动力提供了一个巨大的潜在市场。社会变革正在推动雇主变得注重保留和满意度。随着数字化的发展势头，亚洲可以成为重要的 EX 市场中心。

主要行业参与者

顶级供应商的创新和人工智能集成推动市场增长

Qualtrics、Medallia、SAP SuccessFactors、Glint (LinkedIn) 和 Workday 等顶级供应商正在推动创新，并为大型企业市场的员工体验 (EX) 管理平台定义竞争市场空间。他们拥有成熟的人工智能驱动的解决方案，可以轻松适应当前的人力资源环境，并提供适应性强的企业特定需求。

• Dynatrace（奥地利）:为全球5000多家大型企业提供绩效监控解决方案，改善员工数字化体验。

• ThanousEyes（美国）:为 4,000 多家组织提供服务，提供网络和应用程序监控以提高员工工作效率和平台性能。

他们的产品可扩展以满足 BFSI、IT、医疗保健和电信行业的需求。稳定的研发支出和定期升级使他们能够领先于不断变化的市场需求。战略收购、合作伙伴关系以及合并有助于提高其全球影响力和技术能力。他们中的大多数人都是实时分析、个性化和员工情绪分析的大师。

大型企业顶级员工体验（Ex）管理平台列表

• Dynatrace (Austria)
• ThousandEyes (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• Liferay (U.S.)
• Aternity (U.S.)

重点产业发展

2021 年 10 月:2021 年 10 月，全球体验管理领导者 Qualtrics 发布了其 EX 平台的重大新更新，具有先进的人工智能和机器学习功能。该版本旨在让组织更准确、实时地了解员工的敬业度和情绪水平。该版本具有预测分析功能，可以预测人员流失风险并在敬业度出现严重问题之前检测到敬业度差距。添加了自动情绪、自然语言处理 (NLP) 和个性化经理仪表板等功能，以推动更明智的决策。这些功能使基于事实的人力资源领导者能够主动而不是被动地采取行动。这项创新使 Qualtrics 处于智能员工体验解决方案的前沿。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。