高等教育 CRM 软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云的和本地）、按应用程序（大学、培训组织和其他）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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高等教育 CRM 软件市场概述

全球高等教育CRM软件市场规模预计将从2026年的37.7亿美元增至2035年的138.3亿美元，2026年至2035年的复合年增长率为15.56%。

高等教育 CRM 软件可帮助学校和大学管理与现有学生和潜在学生的互动。它可能会跟踪学生的信息，包括他们的联系方式、学术背景和兴趣。这些数据可用于更好地定位营销活动或为每个学生提供量身定制的建议。用于高等教育的 CRM 软件还可能具有处理经济援助申请、监控奖学金和跟踪入学状态的工具。

大学和培训机构对客户关系管理（CRM）软件的需求不断增长，推动了市场的扩张。在预测期内，预计北美将在收入方面占据全球高等教育 CRM 软件市场的主导地位，其次是欧洲和亚太地区。

主要发现

COVID-19 的影响 

供应链中断阻碍市场增长

COVID-19 危机在短短几个月内改变了多年来所有行业和地区的商业惯例。麦肯锡最近对高管进行的全球调查显示，他们的组织已将内部流程和供应链互动的数字化速度加快了三到四年。此外，他们的产品组合中数字或数字化产品的比例在七年间惊人地增加了。大多数受访者声称，他们的组织已经制定了（即使不是永久性的解决方案），但速度比危机前的预期要快得多，以满足对他们提出的许多额外要求。

最新趋势

大学崛起为市场提供动力

其他部门包括政府实体、非营利组织和研究组织。代表高等教育机构的类别以超过 60% 的收入份额引领全球市场。这是由于世界各地大学的崛起造成的。更高教育预计国际市场上对训练有素的员工需求的增加将推动 CRM 软件市场的扩张。在不久的将来，由于教育机构对基于云的高等教育 CRM 软件的接受度不断提高，预计该市场将会增长。

• 据美国教育部称，到 2023 年，美国已有 3,200 多家高等教育机构实施了 CRM 软件解决方案，以提高学生的参与度。

• 欧洲大学协会 (EUA) 报告称，2023 年，欧洲约有 1,150 所大学使用基于云的 CRM 系统进行招生和校友管理。

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高等教育 CRM 软件市场细分

按类型

根据类型市场分为基于云的市场和本地市场。

按申请

根据应用市场分为大学、培训机构等。

驱动因素

基于云的 CRM 软件可促进市场增长

借助基于云的 CRM 软件，高等教育机构不再需要在自己的服务器上安装和维护复杂的软件即可远程访问和管理数据。通过使用这种软件，可以集中管理学生和校友数据，可以跟踪与外部联系人的交互，并可以管理与过去、现在和未来学生的通信。此外，它还能够与其他业务系统、学习管理系统和学生信息系统进行交互。高等教育机构自己的服务器和硬件用于管理和部署本地 CRM 软件。如果机构选择能够在自己的系统上存储和管理数据的 CRM 软件，那么机构可能对其数据和流程拥有更多的控制权和灵活性。

增加对高等教育 CRM 软件的需求以推动市场增长

未来几年，预计 BYOD（自带设备）和 CYOP（选择您自己的平台）规则在高校中的普及将增加对高等教育CRM 软件解决方案。在预计期间，该市场的参与者应该会从对学生保留和参与解决方案的需求增加中获得经济利益。大学是学生服务方面支出最大的机构之一，这些服务包括招生咨询、经济援助服务、管理学生就业和志愿服务、学术支持服务以及其他改善学生大学体验的服务。

• 根据美国国家教育统计中心 (NCES) 的数据，到 2023 年，将有超过 2100 万名学生接受高等教育，这增加了对管理学生数据的 CRM 软件的需求。

• 联合国教科文组织报告称，到 2023 年，全球将有近 5,500 所大学采用数字学生参与平台，从而推动 CRM 解决方案的更高采用率。

制约因素

学费增加阻碍市场增长

阻碍高等教育市场扩张的主要问题之一是学费上涨。由于高等教育费用的增加，学生等潜在客户开始变得不感兴趣。与公立大学相比，私立院校的学费明显昂贵。大学学位的价值和优势没有与成本的增加充分权衡。例如，在过去几年中，私立非营利性四年制院校的平均学费急剧攀升。因此，入读大学的学生总数有所减少。

• 根据美国政府问责办公室 (GAO) 的数据，42% 的小型高等教育机构将高昂的实施成本视为 2023 年采用 CRM 的主要障碍。

• 欧盟委员会指出，到 2023 年，大约 30% 的大学在将 CRM 平台与现有系统集成时面临数据隐私合规挑战。

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高等教育 CRM 软件市场区域洞察

北美将凭借尖端技术主导市场

北美以收入主导全球高等教育客户关系管理软件市场。丰富的大学和培训设施以及尖端技术的高采用率预计将推动区域扩张。此外，公共和私人投资的增加预计将推动市场扩张。由于政府采取越来越多的措施来提高高等教育机构的入学机会和质量，预计北美在整个预测期内将出现显着增长。由于学生对就业技能的日益重视、毕业后就业选择意识的增强以及其他因素，该领域对学习管理系统的需求也将增加。

主要行业参与者

主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势

著名的市场参与者正在通过与其他公司合作来共同努力，以在竞争中保持领先地位。许多公司还投资新产品的发布，以扩大其产品组合。并购也是企业扩大产品组合的关键策略之一。

• amoCRM:根据行业协会报告，到 2023 年，amoCRM 为全球 180 多个高等教育客户提供服务，重点关注学生参与工作流程。

• HubSpot:HubSpot 报告称，2023 年全球有 220 多所大学部署了 CRM 解决方案，管理着超过 110 万条学生记录。

顶尖高等教育 CRM 软件公司名单

• amoCRM (U.S.)
• HubSpot (U.S.)
• FreeAgent CRM (U.K.)
• Zoho (India)
• Jenzabar (U.S.)
• Campus Management (U.S.)
• Blackbaud (U.S.)
• Thryv (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Oracle (U.S.)
• Ellucian (U.S.)

报告范围

该报告预计将对区域和国家层面的全球市场规模、细分市场增长和市场份额进行详细分析。该报告的主要目标是帮助用户了解市场的定义、市场潜力、影响趋势以及市场面临的挑战。报告解释的主题包括销售分析、市场参与者的影响、最新发展、机会分析、战略市场增长分析、领土市场扩张和技术创新。