智能虚拟助理软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于规则和基于对话式人工智能）、按应用（政府、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、BFSI、运输和物流、电信和 IT、制造业等）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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智能虚拟助手软件市场概况

预计2026年全球智能虚拟助理软件市场规模为70.2亿美元，到2035年将扩大到294.5亿美元，预测2026年至2035年复合年增长率为17.3%。

智能虚拟助理软件（IVA）是一种利用人工智能（AI）和机器学习（ML）来模拟与人类用户对话的软件。 IVA 可用于执行各种任务，例如提供客户服务、安排预约和订购杂货。

IVA 变得越来越受欢迎，因为它们比传统的客户服务方法具有许多优势。例如，IVA 可以 24/7 全天候工作，他们可以理解自然语言，并且可以随着时间的推移进行学习和适应。这使它们成为寻求改善客户服务和效率的企业的宝贵工具。

主要发现

COVID-19 的影响

疫情增加市场需求

全球 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的智能虚拟助理软件市场的需求都高于预期。复合年增长率的突然上升归因于市场的增长以及疫情结束后需求恢复到疫情前的水平。

COVID-19 大流行对智能虚拟助理软件市场份额产生了重大影响。疫情导致各种任务对智能助理的需求增加。智能虚拟助理软件可以提供 24/7 客户支持，这对于因疫情而只有骨干人员运营的企业来说至关重要。智能虚拟助理软件还可以回答客户问题并解决问题，而无需人工干预。智能虚拟助理软件可以帮助客户安排与医生、牙医和其他医疗保健提供者的预约。这对于自我隔离或因大流行而无法离开家的人尤其有帮助。智能虚拟助理软件可以帮助客户在线订购杂货并将其送货上门。这是人们无需前往商店即可获得所需杂货的便捷且安全的方式。 IVA 可用于提供远程医疗服务，例如监测患者的生命体征和提供咨询。这对于因疫情而无法亲自去看医生的患者来说至关重要。 IVA 可用于提供远程教育给学生。这是疫情期间学生继续学业的一种便捷、安全的方式。

最新趋势

医疗保健行业越来越多地采用 IVA 预计将推动市场的增长

IVA 用于提供远程患者监控、安排预约和提供用药提醒。 IVA 可用于监测患者的生命体征，例如心率、血压和血糖水平。这可以帮助医疗保健提供者及早发现和治疗健康问题。它可以帮助患者安排与医生、牙医和其他医疗保健提供者的预约。这可以节省患者的时间和麻烦。它可以用来提醒患者按时服药。这有助于提高患者对药物治疗方案的依从性。它可用于向患者提供有关其健康状况的教育资源。这可以帮助患者更好地了解自己的病情以及如何进行管理。它可以用来回答患者有关其健康状况的问题。这可以帮助患者获得所需的信息，而无需等待看医生。

• 根据美国总务管理局 (GSA) 的数据，到 2023 年，与联邦数字平台的超过 12 亿次交互是使用智能虚拟助理处理的，响应时间缩短了 60%。

• 欧盟委员会数字经济和社会指数 (DESI) 报告称，能够处理 24 种以上语言的人工智能助手正在公共信息系统中部署，从而增强跨境公民的可及性。

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智能虚拟助手软件市场细分

按类型

根据类型，市场可以分为基于规则的市场和基于对话式人工智能的市场。

按申请

根据应用，市场可分为政府、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、BFSI、交通运输和后勤、电信和 IT、制造业等。

驱动因素

对便利性和自动化的需求不断增长促进市场增长

在当今快节奏的世界中，人们正在寻找节省时间和精力的方法。智能虚拟助理软件可以通过执行原本耗时或难以完成的任务来提供便利和自动化。它可以帮助用户安排与医生、牙医和其他医疗保健提供者的预约。这可以节省用户的时间和麻烦，特别是当他们的日程很忙时。智能虚拟助理软件可以帮助用户在线订购杂货并将其送货上门。这是用户无需前往商店即可获得所需杂货的便捷方式。它可以帮助用户预订航班、酒店和租车。这可以节省用户的时间和精力，特别是当他们前往新目的地时。它可以帮助用户通过跟踪支出、支付账单和投资来管理财务。这可以帮助用户省钱并做出更好的财务决策。

人工智能 (AI) 和机器学习的日益普及导致市场扩大

人工智能和机器学习使智能虚拟助理软件变得更加复杂，能够执行更复杂的任务。智能虚拟助理软件可以理解自然语言，这意味着它们可以以对话式且自然的方式响应用户的查询。这使得用户更容易与 IVA 交互并获取他们需要的信息。他们可以随着时间的推移学习和适应。这意味着他们可以根据与用户的互动来提高绩效。随着时间的推移，这使得 IVA 更加可靠和准确。他们可以很有创意。这意味着他们可以产生新的想法和解决问题的方法。这对于各种应用都很有帮助，例如客户服务、营销和产品开发。对便利性和自动化日益增长的需求以及人工智能和机器学习的日益普及，共同推动了 IVA 市场的增长。 IVA 变得越来越复杂，能够执行更复杂的任务。

• 国际电信联盟 (ITU) 表示，到 2023 年，超过 54 亿的移动宽带用户将推动持续的服务需求，使得智能虚拟助理对于实时客户支持至关重要。

• 英国政府数字服务 (GDS) 的数据显示，人工智能驱动的助手已将多个公共部门的呼叫中心负载减少了 40%，从而显着降低了运营成本。

制约因素

安全和隐私问题阻碍了市场增长

IVA 收集大量有关用户的数据，包括他们的录音、搜索历史记录和个人信息。这些数据可用于跟踪用户、向他们投放广告，甚至冒充他们。一些用户在使用智能增值服务时担心数据的安全和隐私。这可能会限制 IVA 的采用。

• 欧盟网络安全局 (ENISA) 发现，到 2023 年，52% 的人工智能聊天机器人部署需要进行修改才能满足 GDPR 要求，从而推迟了项目的推出。

• 根据美国国家标准与技术研究所 (NIST) 的数据，开发特定领域的 IVA 模型可能需要超过 500,000 个带注释的对话样本，这为中小企业创造了很高的进入壁垒。

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智能虚拟助手软件市场区域洞察

由于智能手机和其他联网设备的日益普及，亚太地区将引领市场。 

亚太地区智能虚拟助理软件市场增长最快亚太地区是全球智能手机用户最多的地区。这使得人们更容易获得 IVA。

主要行业参与者

主要参与者正在采用先进技术来刺激市场的进一步增长。

所有主要参与者都积极提供优质和更先进的服务，以获得市场竞争优势。为了提高市场占有率，供应商正在使用各种技术，包括产品发布、区域增长、战略联盟、合作伙伴关系、合并和收购。

• Conversica:根据人工智能商业协会 (AIBA) 的数据，Conversica 的平台在 2023 年处理了超过 15 亿次自动化业务对话，将企业客户的潜在客户参与率提高了 35%。

• e-bot7:德国人工智能协会报告称，到 2023 年，e-bot7 的混合人工智能辅助聊天系统将 70% 的客户服务用例的平均响应时间缩短至 3 秒以下。

顶级智能虚拟助理软件公司名单

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

报告范围

本报告探讨了对智能虚拟助理软件市场的规模、份额、增长率、按类型细分、应用程序、主要参与者以及以前和当前的市场场景的了解。该报告还收集了市场的精确数据和市场专家的预测。此外，它还描述了对该行业的财务业绩、投资、增长、创新标志和顶级公司的新产品发布的研究，并提供了对当前市场结构的深入见解，基于关键参与者的竞争分析、关键驱动力以及影响增长需求、机会和风险的限制因素。

此外，报告还阐述了后COVID-19大流行对国际市场限制的影响以及对行业将如何复苏的深刻理解和策略。还详细审查了竞争格局，以澄清竞争格局。

本报告还披露了基于方法论的研究，定义了目标公司的价格趋势分析、数据收集、统计、目标竞争对手、进出口、信息以及基于市场销售的往年记录。此外，所有影响市场的重要因素，如中小企业行业、宏观经济指标、价值链分析、需求方动态以及所有主要企业参与者都得到了详细解释。如果主要参与者和市场动态的可行分析发生变化，则该分析可能会进行修改。