智能虚拟助理软件市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于规则和基于会话人工智能）、按应用（政府、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、BFSI、运输和物流、电信和 IT、制造业及其他）、区域洞察和 2032 年预测

更新于: 29 April 2024

智能虚拟助理软件市场报告概述

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2022 年全球智能虚拟助理软件市场规模为 37.088 亿美元。根据我们的研究，预计到 2028 年该市场将达到 96.363 亿美元，预测期内复合年增长率为 17.3%。

全球 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的智能虚拟助理软件市场的需求都高于预期。复合年增长率的突然上升归因于市场的增长以及疫情结束后需求恢复到疫情前的水平。

智能虚拟助理软件（IVA）是一种使用人工智能（AI）和机器学习（ML）来模拟与人类用户对话的软件。 IVA 可用于执行各种任务，例如提供客户服务、安排预约和订购杂货。

IVA 变得越来越受欢迎，因为它们与传统客户服务方法相比具有许多优势。例如，IVA 可以 24/7 全天候工作，他们可以理解自然语言，并且可以随着时间的推移进行学习和适应。这使得它们成为寻求改善客户服务和效率的企业的宝贵工具。

COVID-19 影响：疫情增加了市场需求

COVID-19 大流行对智能虚拟助理软件市场份额产生了重大影响。疫情导致各种任务对智能助理的需求增加。智能虚拟助理软件可以提供 24/7 客户支持，这对于因疫情而只有骨干人员运营的企业来说至关重要。智能虚拟助理软件还可以回答客户的问题并解决问题，而无需人工干预。智能虚拟助理软件可以帮助客户安排与医生、牙医和其他医疗保健提供者的预约。这对于自我隔离或因大流行而无法离开家的人尤其有帮助。智能虚拟助理软件可以帮助客户在线订购杂货并将其送货上门。这是人们无需前往商店即可获得所需杂货的便捷且安全的方式。 IVA 可用于提供远程医疗服务，例如监测患者的生命体征和提供咨询。这对于因大流行而无法亲自去看医生的患者来说至关重要。 IVA 可用于为学生提供远程教育。这是疫情期间学生继续学业的便捷、安全的方式。

最新趋势

" 医疗保健行业越来越多地采用 IVA 预计将推动市场的增长 "

IVA 用于提供远程患者监控、安排预约和提供用药提醒。 IVA 可用于监测患者的生命体征，例如心率、血压和血糖水平。这可以帮助医疗保健提供者及早发现和治疗健康问题。它可以帮助患者安排与医生、牙医和其他医疗保健提供者的预约。这可以节省患者的时间和麻烦。它可以用来提醒患者按时服药。这有助于提高患者对药物治疗方案的依从性。它可用于向患者提供有关其健康状况的教育资源。这可以帮助患者更好地了解自己的病情以及如何进行管理。它可以用来回答患者有关其健康状况的问题。这可以帮助患者获得所需的信息，而无需等待看医生。

智能虚拟助理软件市场细分

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• 按类型分析

根据类型，市场可以分为基于规则的市场和基于对话式人工智能的市场。

• 按应用分析

根据应用，市场可分为政府、零售和电子商务、医疗保健和生命科学、BFSI、运输和物流、电信和 IT、制造等。

驱动因素

" 对便利性和自动化的需求不断增长 促进市场增长 "

在当今快节奏的世界中，人们正在寻找节省时间和精力的方法。智能虚拟助理软件可以通过执行原本耗时或难以完成的任务来提供便利和自动化。它可以帮助用户安排与医生、牙医和其他医疗保健提供者的预约。这可以节省用户的时间和麻烦，特别是当他们的日程很忙时。智能虚拟助理软件可以帮助用户在线订购杂货并将其送货上门。这是用户无需前往商店即可获得所需杂货的便捷方式。它可以帮助用户预订航班、酒店和租车。这可以节省用户的时间和精力，特别是当他们前往新目的地时。它可以帮助用户通过跟踪支出、支付账单和投资来管理财务。这可以帮助用户省钱并做出更好的财务决策。

" 人工智能 (AI) 和机器学习的日益普及导致市场扩大 "

人工智能和机器学习使智能虚拟助理软件变得更加复杂，能够执行更复杂的任务。智能虚拟助理软件可以理解自然语言，这意味着它们可以以对话式且自然的方式响应用户的查询。这使得用户更容易与 IVA 交互并获取他们需要的信息。他们可以随着时间的推移学习和适应。这意味着他们可以根据与用户的互动来提高绩效。随着时间的推移，这使得 IVA 更加可靠和准确。他们可以很有创意。这意味着他们可以产生新的想法和解决问题的方法。这对于各种应用都很有帮助，例如客户服务、营销和产品开发。对便利性和自动化的需求不断增长，以及人工智能和机器学习的日益普及，共同推动了 IVA 市场的增长。 IVA 变得越来越复杂，能够执行更复杂的任务。

约束因素

" 安全和隐私问题阻碍了市场增长 "

IVA 收集大量有关用户的数据，包括他们的录音、搜索历史记录和个人信息。这些数据可用于跟踪用户、向他们投放广告，甚至冒充他们。一些用户在使用智能增值服务时担心数据的安全和隐私。这可能会限制 IVA 的采用。

智能虚拟助理软件市场区域洞察

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" Asia Pacific 由于智能手机和其他联网设备的日益普及而引领市场。 "

亚太地区的智能虚拟助理软件市场增长最快亚太地区是世界上智能手机用户最多的地区。这使得人们更容易获得 IVA。

主要行业参与者

" 主要参与者正在采用先进技术来刺激市场的进一步增长。   "

所有主要参与者都积极提供更优质、更先进的服务，以获得市场竞争优势。为了提高市场占有率，供应商正在使用各种技术，包括产品发布、区域增长、战略联盟、合作伙伴关系、合并和收购。

分析的市场参与者列表

• Conversica：沃尔瑟姆，马萨诸塞州，美国
• e-bot7：瑞士苏黎世
• ultimate.ai：爱尔兰都柏林
• Ada：美国加利福尼亚州旧金山
• Microsoft：美国华盛顿州雷蒙德
• Nuance Communications：美国马萨诸塞州伯灵顿
• IPsoft：纽约，纽约州，美国
• LogMeIn：美国马萨诸塞州波士顿
• Netomi：美国加利福尼亚州旧金山
• 可行的科学：美国马萨诸塞州波士顿
• AllyO：美国加利福尼亚州旧金山
• boost.ai：纽约，纽约州，美国
• ChatrHub：加拿大安大略省多伦多
• CogniCor Technologies：纽约，纽约州，美国
• Cognigy：德国科隆
• Comm100：英国伦敦
• Conversocial：美国加利福尼亚州旧金山
• Floatbot：美国加利福尼亚州旧金山
• GetJenny: 纽约, 纽约州, 美国
• Membit：美国加利福尼亚州旧金山
• Verint 下一个IT：美国弗吉尼亚州麦克莱恩
• ONLIM：法国巴黎
• interface：美国加利福尼亚州旧金山
• Percept.AI：美国加利福尼亚州旧金山
• Replicant：美国加利福尼亚州旧金山
• Tilde: 纽约, 纽约州, 美国
• True Image Interactive：美国德克萨斯州奥斯汀
• Web 蜘蛛：美国加利福尼亚州旧金山

报告覆盖范围

本报告探讨了对智能虚拟助理软件市场的规模、份额、增长率、按类型细分、应用程序、主要参与者以及以前和当前的市场场景的了解。该报告还收集了市场的精确数据和市场专家的预测。此外，它还描述了对该行业的财务业绩、投资、增长、创新标志和顶级公司的新产品发布的研究，并提供了对当前市场结构的深入见解，以及基于关键参与者、关键驱动力和限制因素的竞争分析。影响增长需求、机会和风险。

此外，报告中还阐述了后COVID-19大流行对国际市场限制的影响以及对行业将如何复苏的深刻理解和策略。还详细研究了竞争格局，以澄清竞争格局。

本报告还披露了基于定义目标公司价格趋势分析、数据收集、统计、目标竞争对手、进出口、信息以及基于市场销售的往年记录的方法论的研究。此外，所有影响市场的重要因素，如中小企业行业、宏观经济指标、价值链分析、需求方动态以及所有主要企业参与者都得到了详细解释。如果主要参与者和市场动态的可行分析发生变化，则该分析可能会进行修改。