交互式响应系统市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于网络的系统、基于软件/云的系统、基于硬件的系统）、按应用（K-12 教育、高中、高等教育）、区域见解、以及到 2032 年的预测

更新于: 29 April 2024

报告概述

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2021年全球交互式响应系统市场规模为100亿美元。根据我们的研究，预计到2028年该市场将达到386.5亿美元，预测期内复合年增长率为20.9%。 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的需求都低于预期。复合年增长率的突然上升归因于市场的增长和需求恢复到疫情前的水平。

交互式响应系统 (IRS) 是允许学生和教师彼此以及系统实时交互的计算机系统。它们可用于评估、课堂活动或支持学生。交互式响应系统的重要性在于它们能够通过在课堂上提供更具交互性的体验来提高学生的参与度和学习能力。 IVR系统可以自动处理大额呼叫。

例如，IVR 系统可以为客户提供排队等候、请求回电或选择自动服务的选项。它还可以将调用均匀地拆分为迭代以提高效率。使用规则引擎自动执行重复流程有助于改进功能、可扩展性和客户体验。双音和语音技术的使用减少了每次呼叫的等待和挂断时间。这增加了拨出电话的数量，从而实现了日常操作的自动化，从而有助于提高座席效率。

COVID-19 影响：由于劳动力短缺，COVID 19 将导致产量减少，从而降低市场增长

然而，由于最近爆发的新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，多个行业要么暂时停止运营，要么因各监管机构实施的停工和限制而减少人员运营。此外，与这些设施和维护设备相关的高成本可能会阻碍预测期内的市场增长。

最新趋势

" 将语音生物识别技术集成到 IVR 系统中，引领市场扩张 "

市场上最近观察到的趋势是将语音生物识别技术集成到 IVR 系统中。语音生物识别技术是交互式语音响应开发和创新的发展趋势之一。基于这些独特的语音特征来识别和验证呼叫者的方法称为语音生物识别技术。语音生物识别技术可以提高呼叫者和呼叫中心的安全性、便利性和个性化。它还允许联络中心根据呼叫者的个人资料和兴趣定制其服务和优惠。

分段

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• 按类型分析

根据类型，市场可以分为基于网络的系统、基于软件/云的系统、基于硬件的系统。基于网络的系统预计将成为主导领域。

• 按应用分析

根据应用，市场可分为K-12教育、高中和高等教育。 K-12 教育将成为主导领域。

驱动因素

" 来电数量的增加正在推动市场的增长 "

呼叫增长是由交互式呼叫应答市场的复合年增长率推动的。 IVR 系统市场受到客户呼叫增加的推动。呼叫数量增加，座席难以进行足够的信元交换。因此，公司正在使用 IVR 系统来管理不断增长的呼叫数量并改善客户关系。语音技术和双音技术减少了所有的干扰和等待。因此，现在有更多的拨出电话，从而实现繁琐任务的自动化，提高座席工作效率并扩大 IVR 系统的市场。

" 对改进客户关系管理不断增长的需求推动了市场增长 "

对改进客户关系管理的日益增长的需求正在增强全球 IVR 系统市场的增长前景。推动全球交互式响应系统市场增长的主要因素之一是客户呼叫数量的增加。双音和语音技术的使用减少了每次呼叫的等待和挂断时间。这增加了拨出电话的数量，从而实现了日常操作的自动化，从而有助于提高座席效率。此外，增加政府对远程学习相关新技术研发的资助对预测期内的增长产生了积极影响。 K-12教育领域预计在预测期内将出现显着增长，这主要是由于各地区学校网络安全意识的增强，以及课间和放学后对学生安全的担忧日益增加。

约束因素

" 缺乏合格的专业人员和技术渗透率低可能会限制市场增长 "

现在大多数 IVRS 的设计目的是提供多种菜单选项，导致消费者不满意。结果，公司的声誉受到损害。此外，由于等待时间较长，许多退出菜单会导致呼叫者之间的干扰明显增加。当您致电客户服务时，客户正在与真人而不是机器交谈。由于存在各种不相关的选项，市场的限制之一是 IVRS 的复杂性。然而，在预测期内，市场增长将受到缺乏合格专业人员、技术渗透率低、监管严格等因素的阻碍。

区域洞察

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" 北美将在预测期内主导市场 "

与全球交互式语音应答市场中的其他区域市场相比，北美市场预计将在预测期内占据最大的收入份额。在预测期内，北美市场预计将占据交互式响应系统市场最大的收入份额。除其他外，产品发布和产品扩展等主要市场参与者活动的增长将有助于推动该地区交互式语音应答市场的收入。

例如，RTD 更新的 Next Ride IVR（一种交互式语音应答系统）可以轻松安排公交车到达所需站点的时间。该实时系统可通过电话或在线访问，记录公交车和火车系统的延误情况，包括车站取消或中断情况。 Next Ride IVR 现在具有更准确的语音识别功能，允许呼叫者无需使用语音键盘即可与系统交互。

主要行业参与者

" 主要参与者注重合作伙伴关系以获得竞争优势 "

著名的市场参与者正在通过与其他公司合作来共同努力，以在竞争中保持领先地位。许多公司还投资新产品的发布，以扩大其产品组合。并购也是企业扩大产品组合的关键策略之一。

分析的市场参与者列表

• 戴尔（美国）
• 麦克米伦学习（美国）
• Option Technologies（美国）
• Promethean World（美国）
• Turning Technologies（美国）
• Elmo（日本）
• KP1（法国）
• LLaborate（英国）
• BOXLIGHT（美国）
• QOMO（美国）
• Qwizdom（美国）
• SMART Technologies（加拿大）
• Top Hat（加拿大）

报告覆盖范围

这项研究概述了一份包含广泛研究的报告，其中描述了市场上存在的影响预测期的公司。通过详细研究，它还通过检查细分、机会、产业发展、趋势、增长、规模、份额和限制等因素进行全面分析。如果主要参与者和市场动态的可能分析发生变化，则该分析可能会发生变化。