ITSM 咨询、实施和托管服务市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（ITSM 实施服务、ITSM 咨询服务、ITSM 托管服务）、按应用（中小企业和大型企业）、区域见解和预测到 2035 年

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ITSM 咨询、实施和托管服务市场概述

ITSM 咨询、实施和托管服务市场规模到 2025 年将达到 222.8 亿美元，预计到 2026 年将达到 260.2 亿美元，到 2035 年将进一步升至 986.6 亿美元，复合年增长率高达 16.7%。

ITSM 咨询、实施和托管服务市场是 IT 服务管理 (ITSM) 行业的一部分，专注于为 ITSM 解决方案提供专业和托管服务。 ITSM 解决方案是帮助组织规划、设计、交付、运营和改进其业务的软件应用程序信息技术服务，符合他们的业务目标和客户期望。 ITSM 解决方案涵盖各种 IT 流程，例如服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和服务级别管理。

由于 IT 系统和基础设施的复杂性和多样性不断增加、遵守行业标准和法规的需求不断增长，以及云计算和其他新兴技术的日益普及，预计该市场在未来几年将显着增长。 ITSM 咨询、实施和托管服务可以帮助组织实施和优化其 ITSM 解决方案，确保高质量的服务交付、降低成本、缓解风险和客户满意度。

主要发现

COVID-19 的影响

由于供应链中断，市场增长受到大流行的限制

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行对 ITSM 咨询、实施和托管服务市场份额产生了重大影响。疫情也给市场带来了一些挑战。疫情扰乱了许多 ITSM 供应商和服务提供商的供应链和运营，影响了他们向客户提供及时、优质的解决方案和服务的能力。疫情还减少了许多组织的 IT 支出和预算，特别是在受危机严重影响的行业，如旅游、酒店和零售业。这减少了某些市场领域对 ITSM 咨询、实施和托管服务的需求。

最新趋势

采用人工智能 (AI) 和自动化技术来推动市场增长

最近影响市场的市场趋势是采用人工智能（AI）和自动化技术。人工智能和自动化技术可以通过实现更快、更准确的 IT 服务交付、事件解决、变更管理、问题管理和其他 IT 流程来增强 ITSM 解决方案和服务的功能和性能。人工智能和自动化技术还可以通过提供个性化和主动的 IT 支持、自助服务选项和 Chabot 来提高用户体验和满意度。人工智能和自动化技术还可以帮助ITSM供应商和服务提供商降低运营成本、优化资源并提高竞争优势。

• 根据美国联邦通信委员会 (FCC) 的数据，到 2024 年，全球近 54% 的 IT 公司将基于人工智能的服务管理工具集成到 ITSM 平台中，从而增强事件解决和工作流程自动化。

• 欧盟网络安全局 (ENISA) 报告称，到 2023 年，超过 48% 的欧洲大型企业采用自动化 ITSM 监控系统，以提高服务质量和运营效率。

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ITSM 咨询、实施和托管服务市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为 ITSM 实施服务、ITSM 咨询服务、ITSM 托管服务。

ITSM 实施服务是帮助组织根据其特定需求和偏好安装、配置、集成和定制其 ITSM 解决方案的服务。 ITSM 咨询服务为组织提供有关如何规划、设计、改进和优化其 ITSM 流程和实践的专家指导和建议，以符合其业务目标和客户期望。 ITSM 托管服务是为 ITSM 解决方案提供持续支持和维护的服务，确保其功能、安全性和性能。 ITSM 托管服务还包括外包和基于云的服务，使组织能够远程访问 ITSM 解决方案和服务，而无需投资自己的 IT 基础设施和资源。

按申请

根据应用，全球市场可分为中小企业和大型企业。

中小企业是指员工人数低于 250 人、营业额低于 5000 万欧元的中小型企业。大型企业是指拥有超过250名员工、营业额超过5000万欧元的企业。中小企业和大型企业对 ITSM 解决方案和服务有不同的需求和偏好，具体取决于其 IT 系统和基础设施的规模、范围和复杂性。由于 IT 资源和预算有限，中小企业通常需要经济实惠、易于使用且可扩展的 ITSM 解决方案和服务。大型企业的IT环境和流程复杂多样，通常需要全面、定制、集成的ITSM解决方案和服务。因此，ITSM供应商和服务提供商提供不同类型的ITSM解决方案和服务，以满足中小企业和大型企业的特定要求和期望。

驱动因素

增加 IT 系统和基础设施的复杂性和多样性以推动市场发展

随着组织采用云计算、物联网（IoT）、大数据和区块链等新兴技术，其IT系统和基础设施变得更加复杂和多样化，需要有效的管理解决方案和服务。 ITSM 解决方案和服务可以帮助组织管理和集成其 IT 系统和基础设施，确保高质量的服务交付、降低成本、缓解风险并与业务目标保持一致。

• 根据美国商务部的数据，全球约 72% 的企业表示，在 2024 年实施 ITSM 后，运营效率得到了提高，从而推动了对咨询和托管服务的需求。

• 国际电信联盟 (ITU) 指出，到 2023 年，将有超过 1,500 家跨国公司实施 ITSM 托管服务，以确保符合行业标准并优化复杂的 IT 基础设施。

越来越需要遵守行业标准和法规以扩大市场

在医疗保健、金融、教育和政府等各个行业运营的组织必须遵守各种行业特定标准和法规，例如 HIPAA、PCI DSS、GDPR 和 NIST。这些标准和法规要求组织实施和维护 ITSM 解决方案和服务，以跟踪和记录 IT 流程、促进审计并证明对这些标准和法规的遵守情况。 ITSM 解决方案和服务还可以帮助组织保护其敏感数据和信息免受网络攻击和破坏。

制约因素

缺乏熟练且经验丰富的 ITSM 专业人员可能会阻碍市场增长

阻碍市场增长的一个限制因素是缺乏熟练且经验丰富的 ITSM 专业人员。 ITSM 咨询、实施和托管服务需要各个 IT 领域的高水平专业知识和知识，例如 IT 服务策略、设计、过渡、运营和改进。 ITSM 专业人员还需要具备强大的沟通、协作和解决问题的能力，以及适应不断变化的客户需求和期望的能力。然而，市场上缺乏合格且经过认证的ITSM专业人员，这限制了ITSM解决方案和服务的可用性和质量。

• 据美国政府问责办公室 (GAO) 称，约 39% 的中型组织表示，到 2024 年，高昂的初始实施成本将成为采用 ITSM 解决方案的障碍。

• 美国国家标准与技术研究所 (NIST) 报告称，到 2023 年，超过 25% 的组织面临着将 ITSM 平台与遗留系统集成的挑战，从而限制了全面采用。

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ITSM 咨询、实施和托管服务市场区域洞察

亚太地区因快速数字化而主导市场

亚太地区预计将成为 ITSM 咨询、实施和托管服务增长最快的市场。该地区制造业、医疗保健、教育和电子商务等各行业的快速数​​字化和现代化，增加了对ITSM解决方案和服务来管理和优化其IT系统和基础设施的需求。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

ITSM 咨询、实施和托管服务市场受到主要行业参与者的显着影响，这些参与者在推动市场动态和塑造消费者偏好方面发挥着关键作用。这些主要参与者拥有广泛的零售网络和在线平台，为消费者提供了轻松获得各种衣柜选择的机会。他们强大的全球影响力和品牌知名度有助于提高消费者的信任度和忠诚度，从而推动产品的采用。此外，这些行业巨头不断投资研发，在布衣柜中引入创新设计、材料和智能功能，以满足不断变化的消费者需求和偏好。这些主要参与者的集体努力对市场的竞争格局和未来轨迹产生了重大影响。

• 埃森哲:根据美国商务部的数据，埃森哲到 2024 年在全球实施了 1,200 多个 ITSM 项目，涉及医疗保健和金融等多个行业。

• Acorio:欧盟委员会数字经济报告指出，Acorio 在 2023 年部署了 800 多个 ITSM 解决方案，以简化整个欧洲的企业服务管理。

顶级 ITSM 咨询、实施和管理服务公司名单

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

工业发展

2023 年 8 月: 市场上最新的行业发展之一是 Jira 服务管理与 Virima 先进 IT 工具的集成。这项发明由 Virima Inc. 和领先的 ITSM 咨询和管理服务提供商 T4S Partners 于 2023 年 8 月推出。 Jira 服务管理与 Virima 的先进 IT 工具（例如混合发现、综合 CMDB、服务映射和 ViVID）的集成提供了强大而全面的 ITSM 解决方案，可以帮助组织管理和优化其 IT 资产、服务和流程。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。