在线声誉管理市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（本地、基于云）、按应用程序（大型企业、中小企业）以及到 2035 年的区域预测

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在线声誉市场概览

全球在线声誉管理市场预计 2026 年价值为 14.7 亿美元，最终到 2035 年达到 26.1 亿美元。这一增长反映出 2026 年至 2035 年复合年增长率稳定在 6.7%。

在线声誉管理 (ORM) 市场集中于旨在揭示、操纵和增强个人、团体和机构的在线形象的服务和设备。 ORM 在数字时代至关重要，在这个时代，用户的选择经常受到在线意见、社交媒体和搜索引擎结果的影响。由于网络认可度会影响可信度和信任度，ORM 旨在解决不良内容、推广精彩言论并建立良好的虚拟身份。

随着社交媒体系统和评估网站的不断出现，组织更容易受到在线人气的损害。 ORM 市场不断发展，提供了包括内容删除、搜索引擎优化（搜索引擎营销）、社交媒体监控和战略对话等解决方案。随着消费者行为越来越接近数字化，强大的人气控制已成为品牌策略的重要组成部分。随着越来越多的组织认识到在不断互联的国际中保护其在线形象的重要性，预计该市场还将进一步扩大。

主要发现

COVID-19 的影响

由于 COVID-19 大流行期间供应链中断，在线声誉行业产生负面影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行扰乱了企业运营，导致不良内容和投诉激增，对在线声誉管理 (ORM) 市场产生了负面影响，主要是在酒店、零售和医疗保健等行业。许多机构都面临资金限制，限制了他们花钱购买 ORM 产品的能力。此外，整个大流行期间错误信息和负面网络情绪的上升使认可管理变得更加困难。随着优先事项的转移，各机构更加注重生存和危机控制，从而使他们的在线声誉变得脆弱。然而，这也凸显了对 ORM 的需求不断增长，预计随着恢复的持续，这将推动需求。

最新趋势

人工智能和机器学习的整合推动市场增长

在线声誉管理 (ORM) 市场的一个关键趋势是人工智能 (AI) 和机器学习的结合，以进行实时跟踪和分析。人工智能推动的设备帮助机构跟踪徽标提及、情绪分析，并更快地发现日益严重的声誉问题。此外，计算机化内容技术的使用以及评估管理和个性化响应也越来越受到关注。社交媒体监控和影响者合作也正在成为保持高质量在线可见度的关键策略。此外，组织越来越专注于通过主动与客户互动并解决问题来建立长期信任，而不是仅仅对糟糕的言论做出反应。

• 根据国际电信联盟的数据，到 2024 年，上网人数将达到 55 亿人（约 68%），全球评论和提及量将不断扩大。

• 根据英国竞争与市场管理局的数据，约 90% 的消费者依赖在线评论，平台每年屏蔽 2 亿多个虚假帖子。

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在线声誉管理市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为本地市场、基于云的市场

• 本地:此类解决方案在雇主的个人基础设施内部署和控制。它提供了对信息安全和定制的额外控制，使其适合具有独特监管或合规要求的企业。然而，它通常包括更好的过早的基础设施和维护费用。

• 基于云:基于云的 ORM 答案托管在远程服务器上，提供灵活性、可扩展性并减少初步投资。这些解决方案越来越出名，因为它们允许公司从任何地方访问设备和服务，并自动更新并减少 IT 开销。基于云的系统通常受到较小的团体和寻求与不同云产品的干净集成的人们的青睐。

按申请

根据应用，全球市场可分为大型企业、中小企业

• 大型企业:大型企业通常拥有庞大的在线影响力和更大的购买者基础，因此人气控制至关重要。这些机构经常需要卓越的 ORM 工具和忠诚的团队来筛选和处理多个结构中的在线评论、社交媒体提及和徽标概念。由于业务规模较大，他们还注重战略危机控制、公共关系和长期人气建设。

• 中小企业:中小型企业 (SME) 的资源通常有限，需要费用更高的 ORM 解决方案。这些组织优先考虑用于评估管理、社交媒体跟踪和声誉监控的主要设备。由于在线足迹较小，中小企业通常专注于改善消费者互动、建立共识并快速响应顾客反馈，以保持良好的认可。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

社交媒体对推动市场的重要性日益增加

在线声誉管理市场增长的一个因素是社交媒体系统对购买者决策的影响越来越大。由于用户经常在网上分享报告和评估，组织面临着负面意见传播的威胁。这推动了对 ORM 服务来监视、控制和减轻任何能力损害的需求。有效的 ORM 使企业能够通过管理购买者评论并直接回应公众关注来主动保留有效的照片。

• 根据 FBI 互联网犯罪投诉中心的数据，2024 年共收到超过 859,000 起互联网犯罪投诉，促使品牌以 24/7 的节奏部署 ORM 警报。

• 据联邦贸易委员会称，消费者哨兵网络在 2024 年记录了 650 万份消费者报告，提高了跨渠道监控需求。

提高消费者对在线评论的认识和信任以扩大市场

越来越多的消费者在做出购买选择时依赖在线评论和评分。最终的结果是，各机构对其数字化存在和在线认可更加有意识。负面评论会极大地影响销售和品牌认知度。购买者对在线数据的依赖日益增加，增加了对 ORM 产品的需求，因为团体的目标是管理和美化其在线声誉，以建立信任、吸引新客户并留住现有客户。

制约因素

ORM 服务的高成本可能会阻碍市场增长

在线声誉管理 (ORM) 市场的一个关键限制问题是与综合 ORM 服务相关的过高价值，特别是对于中小型企业 (SME) 而言。先进的 ORM 工具，包括实时监控、社交媒体分析和危机管理，通常需要巨大的经济投资。对于许多预算有限的小型团体来说，这些费用可能令人望而却步。此外，ORM 方法的复杂性（包括处理负面内容材料和在各种结构中保留常规方法）对于没有专门团队或专业知识的企业来说可能很困难，这进一步限制了某些行业的市场增长。

• 根据国际电信联盟的数据，到 2024 年，仍有 26 亿人处于离线状态，从而造成 ORM 在 100 多个国家/地区的覆盖缺口。

• 根据英国政府的消费者保护制度，新的罚款权力高达全球营业额的 10%，这提高了多市场 ORM 的合规成本。

人工智能和机器学习的融合为产品创造市场机会

机会

 

在线声誉管理 (ORM) 市场中的一个新兴机遇在于人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 技术的集成。人工智能驱动的工具可以自动进行情绪分析，实时筛选标志提及，并在功能识别问题扩大之前偶然发现它们。这些技术使组织能够简化 ORM 流程，使其更具成本效益和绿色环保，特别是对于中小企业而言。此外，对消费者生成的内容、评估和社交媒体系统的日益依赖表明公司需要持续维护其在线声誉。这为 ORM 供应商创造了足够的机会，为各种机构提供现代、可扩展的解决方案。

• 根据国际电信联盟的数据，到 2024 年，新用户净增将超过 2 亿，这将打开 5 个地区的 ORM 需求，尤其是移动优先市场。

 

• 英国竞争与市场管理局表示，2024 年消费者法的正式指导扩大了对虚假评论检测和 100% 审计追踪的需求。

 

区分真实评论和虚假评论的困难可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

 

在线声誉管理 (ORM) 市场中的购买者面临的挑战是区分真实评论或评论和操纵评论的问题。随着越来越多的企业投资 ORM 服务以提升其在线形象，一些企业可能会采取不道德的做法，例如购买有效的意见或压制不良内容。这会导致透明度和客户接受度的损失，他们也可能会发现很难依靠在线评估来做出明智的选择。此外，当企业跟踪和控制他们的在线状态时，客户还可能面临隐私担忧，从而导致能力统计保护风险。

• 根据 FBI IC3 的数据，2024 年勒索软件投诉增加了约 9%，需要分钟级升级 SLA 和两步危机工作流程。

 

• 根据联邦贸易委员会的数据，29 个类别的投诉量使 ORM 分类法变得复杂，并推动了大规模的多语言审核。

 

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在线声誉管理市场区域洞察

• 北美

北美在在线声誉管理 (ORM) 市场中占据主导地位，这得益于美国和加拿大境内大量精通技术的客户和公司的存在。由于过度的数字参与和社交媒体的大量使用，美国在线声誉管理市场占据了最大的市场份额。随着对徽标识别的日益关注，包括医疗保健、零售和时代在内的各个行业的组织越来越多地依赖 ORM 产品来控制在线感知并减少不良内容。

• 欧洲

在欧洲，ORM市场持续繁荣，其中英国、德国和法国最为抢手。该地区强大的数字经济体系和严格的信息隐私规则（包括 GDPR）迫使企业采用 ORM 工具，以确保合规性，同时保护其在线声誉。欧洲企业越来越注重应对客户评论和提升品牌形象，尤其是在旅游、汽车和电子商务等行业。

• 亚洲

在中国、印度和日本等国家越来越多地使用社交媒体和数字结构的推动下，亚洲的 ORM 市场正在快速增长。随着该地区公司扩大数字化业务，对 ORM 服务的需求不断增加。不断增长的中产阶级和网络渗透率，加上对客户参与度的认识不断提高，对 ORM 答案产生了巨大的需求。发电、零售和酒店业的公司专门投资 ORM 以维护其品牌形象。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

通过创新和扩张塑造在线声誉管理 (ORM) 市场的主要企业参与者专注于集成先进技术，包括人工智能 (AI) 和机器学习 (ML)，以实现声誉跟踪和情绪分析的自动化。这些参与者还在全球范围内增加产品，以满足医疗保健、电子商务和酒店业等广泛行业的需求。

• ReviewTrackers:根据公司披露，该平台聚合了 100 多个评论来源，并支持具有实时警报的多位置工作流程。

• Circus Social:根据公司材料，该公司（现为 Radarr）于 2012 年在新加坡成立，提供 24/7 的人工智能监控和整个亚洲的区域覆盖。

通过提供可扩展的答案，它们允许大型企业和中小企业有效地操纵他们的在线形象。此外，这些公司正在开发用于主动识别控制的工具，支持团体防止不良内容影响其徽标照片，同时改进客户参与技术。

顶级在线声誉管理公司名单

• ReviewTrackers (U.S.)
• Circus Social (Singapore)
• Arrowhead Mills (U.S.)
• Yotpo (Israel)
• MomentFeed (U.S.)
• Trustpilot (Denamark)
• Broadly (U.S.)
• Oktopost (U.S.)
• WebPunch (U.S.)
• Hootsuite (Canada)
• Podium (U.S.)

重点产业发展

2023 年 10 月:在线声誉管理 (ORM) 市场的一项行业发展是 BrandYourself 人工智能驱动的声誉管理平台的推出。 BrandYourself 是一家领先的 ORM 机构，它添加了这个先进的平台，以帮助个人和团体更有效地筛选和提高他们的在线声誉。

报告范围

随着企业越来越了解处理在线业务的重要性，在线声誉管理 (ORM) 市场正在出人意料地发展。随着社交媒体的兴起和购买者对在线评论的依赖，声誉已成为一项重要资产。人们对 ORM 服务的需求不断增长，这是因为人们希望筛选徽标感知、与客户互动并降低声誉风险。人工智能和设备学习等技术改进正在进一步提高 ORM 解决方案的效率和可扩展性。

展望未来，随着对人工智能驱动的设备和先进跟踪结构的投资不断增加，ORM 市场将持续繁荣。随着每个发展中市场和新兴市场中的团体优先考虑其数字形象，ORM 服务将在维护品牌信誉方面发挥主要作用。尽管存在道德担忧和高级解决方案费用等挑战，但市场扩大的可能性很大，主要是随着中小企业寻求收费强大的 ORM 工具的推动力。