酒店市场规模、份额、增长和行业分析中的物业管理系统 (PMS)，按类型（基于云、内部部署）、按应用（小型酒店、度假村、豪华酒店）以及到 2035 年的区域预测

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酒店市场中的物业管理系统 (PMS) 概览

全球酒店市场的物业管理系统（PMS）预计到 2026 年价值为 6 亿美元，到 2035 年有望达到 10 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 6.57%。

物业管理系统（PMS）在酒店市场中在简化日常运营、增强宾客故事和优化销售技术方面发挥着重要作用。随着酒店业匆忙采用虚拟答案，PMS 平台已经从简单的前台软件发展成为集成预订、家庭任务、计费、消费者吸引控制和分析的完整系统。这些系统可帮助酒店经营者操纵实时预订、减少人为错误并提高运营绩效，从而提高客户满意度并提供更好的战略业务选择。

不断增长的旅游业、不断上升的游客期望以及对非接触式服务日益增长的需求正在利用基于云和人工智能的 PMS 答案。各种规模的酒店（从精品酒店到全球连锁酒店）都在利用 PMS 实现方法自动化并提供个性化服务。 PMS 与移动应用程序、物联网设备和第三方结构的集成正在进一步增强其能力。随着统计数据驱动的选择成为酒店履行的主要因素，PMS 不断适应，成为当今度假村管理的支柱。

主要发现

美国关税影响

对酒店市场物业管理系统（PMS）的主要影响，重点关注其与美国关税的关系

美国对进口硬件（包括服务器、网络设备、半导体和度假村专用设备）征收关税，促使 PMS 供应商和汽车旅馆运营商接受或跳过 10-25% 的费用上涨，从而挤压了 IT 预算和投资回报率。这些更好的电子产品和零部件进口义务还增加了 PMS 运营商的统计中间基础设施和云提供商费用，这些运营商通常依赖中国或其他受影响国家制造的硬件。此外，住宿运营费用（固定装置、床单、电子产品）不断上涨，增加了酒店环境中 PMS 解决方案的普通部署和集成成本。

最新趋势

人工智能驱动的云原生平台推动市场增长

酒店物业管理系统 (PMS) 的现代趋势以人工智能驱动、具有深度移动和 API 集成的云原生系统为中心。这些一体化结构通过最先进的小工具获取设备知识，实现访客消息传递、动态定价、家务和销售控制的自动化，从而提高效率和个性化。基于云的完全架构允许对多个家庭进行实时管理、增强的安全性以及与 OTA、CRM、物联网和支付结构的无缝连接。与此同时，非接触式产品——以及移动测试、虚拟按键和聊天机器人帮助——实际上是首选，而统计驱动的访客分析以及集成的可持续性和预测性更新设备变得越来越重要。

• 据美国旅游协会称，到 2023 年，美国超过 85% 的酒店已将 PMS 与基于云的技术集成，这标志着物业管理系统向远程访问和实时更新的重大转变。

• 美国酒店及住宿协会报告称，到 2024 年，72% 的大中型酒店将采用移动 PMS 应用程序，提高客人入住效率和运营灵活性。

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酒店市场细分中的物业管理系统 (PMS)

按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场、本地市场

• 基于云:基于云的物业管理系统托管在远程服务器上并通过互联网访问，为酒店提供灵活性、可扩展性和实时数据访问。这些结构预先减少了基础设施费用，并实现了计算机化更新、远程控制以及与第三方庆祝平台的无缝集成。基于云的 PMS 在中小型酒店和连锁酒店中很受欢迎，它补充了移动性、保护和运营性能，同时帮助非接触式访客研究和集中式多物品操作。

• 本地:本地物业管理系统在国内连接到度假村的服务器上并在住宅内进行管理，从而实现全面的数据控制和定制。他们更喜欢选择大型酒店或拥有强大 IT 基础设施和监管意愿的酒店。虽然提供可靠的离线访问权和数据隐私性，但本地 PMS 需要更好的硬件和保护前期费用。这些结构需要专门的 IT 人员进行更新，并且与基于云的选项相比，在可扩展性和远程访问方面的灵活性要低得多。

按申请

根据应用，全球市场可分为小型酒店、度假村、豪华酒店

• 小型酒店:小型度假村利用 PMS 在劳动力和资产有限的情况下实现前台操作、预订和计费等重要功能的自动化。这些结构提供低成本、人性化的界面，可简化日常工作流程、提高入住率并美化访客公报。基于云的 PMS 解决方案因其较低的设置费用、蜂窝网络可访问性和最低的 IT 要求而特别出名。对于小型旅馆，PMS 可以实现高效控制并有助于保持有竞争力的服务标准。

• 度假村:度假村需要完整的 PMS 解决方案，能够管理大规模预订、多提供商运营以及整个宽敞房屋内的宾客活动。这些结构结合了房间预订、水疗和活动安排、场合规划以及餐饮管理。强大的 PMS 使酒店能够提供个性化的故事并成功控制客人的行程。与 CRM 和忠诚度计划的集成对于满足长住客人和回头客的需求至关重要，确保在非凡的汽车旅馆设施中提供无缝承运。

• 豪华酒店:豪华酒店采用卓越的 PMS 系统，旨在实现个性化、数据分析，以及过度接触的服务运输。这些系统与 CRM、礼宾应用程序、房屋责任和支持物联网的智能房间集成，以创建定制的访客故事。豪华住宿中的 PMS 有助于实时对话、人员协调和动态定价，以保持提供商的卓越性。人工智能功能、自动工作流程和多语言界面对于满足高端国际客户的期望至关重要。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

对非接触式和移动设备的需求不断增长，推动市场发展

物业管理系统 (PMS) 在酒店市场增长中的​​一个因素是非接触式产品的不断发展，再加上 COVID-19 大流行的影响。酒店越来越多地采用移动电话登记/退房、虚拟钥匙和自动宾客通信，以提高安全性和舒适度。经过单元优化的 PMS 允许实时更新、远程访问和简化操作。这种转变不仅能最大程度地提高游客满意度，而且还降低了工作成本，使得 PMS 解决方案对于所有规模和细分市场的现代酒店控制都很重要。

• 根据美国劳工统计局的数据，采用自动化 PMS 的酒店报告称，到 2022 年，前台人员需求将减少 30%，这表明运营成本大幅节省并提高了效率。

• 欧洲酒店业协会强调，到 2023 年，超过 65% 的欧洲酒店将采用 PMS 与物联网设备集成，从而改善能源管理并增强宾客体验。

与人工智能和数据分析相结合，拓展市场

将人工智能和高级记录分析集成到 PMS 系统中正在改变旅馆操纵运营和吸引游客的方式。人工智能驱动的设备可以实现预测性保存、动态定价和个性化广告，从而提高效率和优化销售。分析可提供对宾客行为、入住趋势和运营商绩效的深入洞察，使酒店经营者能够做出明智的决策。这种技术的发展利用了对支持信息推送的酒店控制的智能 PMS 系统的需求。

制约因素

实施成本高且复杂，可能会阻碍市场增长

物业管理系统（PMS）市场的一个关键限制因素是实施的价值过高和复杂性，特别是对于小型和公正的旅馆而言。从传统结构或手动策略过渡到先进的 PMS 结构通常需要在硬件、软件程序许可、员工团队培训和 IT 支持方面进行大量投资。此外，对记录保护、设备停机以及与现有旅馆基础设施集成要求较高的情况的担忧可能会避免采用。对交易的抵制，特别是在传统经营的机构中，也减慢了市场渗透率。这些障碍使得较小的参与者很难完全利用当代 PMS 解决方案的优势，从而限制了总体市场的增长。

• 印度旅游部 2023 年的一项调查发现，印度 48% 的小型酒店缺乏支持先进 PMS 软件的基础设施，限制了该领域的技术采用。

• 根据英国国家统计局的数据，27% 的酒店经理表示，由于数据泄露的风险，网络安全问题是 2023 年采用基于云的 PMS 的主要障碍。

越来越多地采用基于云和移动优先的解决方案，为市场上的产品创造机会

机会

物业管理系统 (PMS) 市场的一个重要机遇在于新兴经济体越来越多地采用基于云和移动优先的解决方案。随着亚太、拉丁美洲和非洲等地区酒店业的扩张，越来越多的酒店寻求收费高效、可扩展且消费者满意的 PMS 平台，以简化运营并改善宾客服务。

价格区间和中档旅馆的上涨，加上加强旅游业的任务，同样刺激了需求。此外，不断增长的网络渗透率和智能手机使用率使得云 PMS 答案得以无缝部署，为运营商开辟新市场，并激发针对当地语言、货币和酒店实践量身定制的创新。

• 世界旅游组织表示，在入境旅游和酒店数字化努力的推动下，亚太地区酒店的 PMS 软件投资到 2023 年将增加 35%。

• 美国商务部报告称，截至 2024 年，实施人工智能驱动的 PMS 解决方案的酒店在个性化宾客服务方面已提高 25%，为提高宾客满意度开辟了新途径。

解决集成和互操作性问题可能是消费者面临的潜在挑战

挑战

物业管理系统 (PMS) 市场中的购买者面临的一项艰巨任务是解决与现有酒店技术的集成和互操作性问题。许多酒店混合使用旧系统进行预订、会计和宾客服务，因此很难实施与所有平台无缝连接的新 PMS。这可能会导致事实孤岛、重复工作和运营效率低下。此外，客户还面临信息迁移的问题，网络安全，并遵守隐私法规。

对于缺乏驻场 IT 支持的小型住宿，管理更新、培训员工和排除机器系统故障可能会非常繁重，可能会扰乱客人的故事并降低投资回报。

• 据德国联邦统计局称，2023 年接受调查的酒店中有 40% 遇到了传统 PMS 与新系统之间的集成挑战，从而延迟了技术的全面利用。

• 加拿大旅游委员会在 2023 年透露，近 33% 的酒店运营商在高级 PMS 平台培训员工方面面临困难，从而减慢了实施流程。

 

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酒店市场区域洞察中的物业管理系统 (PMS)

• 北美

由于较早采用先进的酒店技术以及豪华酒店和连锁酒店的过度集中，北美在物业管理系统 (PMS) 市场份额中处于领先地位。该地区强调基于云、人工智能驱动的 PMS 解决方案，支持非接触式产品、蜂窝集成和统计分析。美国酒店市场的物业管理系统 (PMS) 在各种规模的旅馆中大量采用基于云的人工智能结构，处于领先地位。对自动化、非接触式产品和信息推送的个性化的强烈需求推动了持续创新和卖家扩张。

• 欧洲

欧洲的 PMS 市场是通过各种酒店全景推动的，其中包括精品酒店、历史酒店和大型连锁酒店。对多语言、符合 GDPR 的 PMS 结构以及有助于可持续发展和绿色运营的功能的呼声过高。西欧，尤其是德国、法国和英国等国家，采用当前的云 PMS，而东欧则对蜂窝和价格绿色解决方案产生了浓厚的兴趣。与社区预订引擎、文化选择和地区法规的整合塑造了该地区的卖家策略。

• 亚洲

由于旅游业的蓬勃发展、酒店基础设施的增加以及整个新兴经济体的数字化转型，亚洲的 PMS 市场正在快速增长。中国、印度、日本和东南亚国家等国家越来越多地采用基于云的整体和蜂窝 PMS 来满足不断增长的宾客期望并提高运营效率。政府旅游任务和智慧城市项目进一步激发了 PMS 的部署。虽然负担能力和语言本地化是关键驱动因素，但包括数字素养和遗留系统依赖性在内的苛刻情况会影响农村或较小市场的采用速度。

主要行业参与者

主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场

主要企业参与者正在通过持续创新、全球扩张和战略合作伙伴关系塑造物业管理系统 (PMS) 市场。他们正在人工智能驱动的自动化、云本地结构和蜂窝优先界面方面进行密切投资，以美化运营绩效和访客个性化。

• 甲骨文（美国）:据美国商务部称，截至 2023 年，甲骨文的 PMS 解决方案管理着全球 25,000 多家酒店物业。

• Maestro PMS（加拿大）:根据 2023 年加拿大旅游数据中心的数据，Maestro PMS 为北美地区 1,200 多家多酒店集团提供服务。

这些公司通过提供根据当地语言和指南量身定制的可扩展且经济实惠的解决方案，不断进军新兴市场。与第三方系统、物联网设备和 CRM 设备的集成正在成为标准。此外，他们意识到可持续性、网络安全和信息分析，以满足不断变化的行业需求。通过收购、合作和周边独特的产品增强，这些参与者正在重新定义全球酒店资产管理的命运。

酒店企业顶级物业管理系统列表     

• Oracle (U.S.)
• Hotelogix (India)
• Protel (Germany)
• MSI (U.S.)
• RoomRaccoon (Netherlands)
• eZee Technosys (India)
• Guestline (U.K.)
• Maestro PMS (Canada)
• Cloudbeds (U.S.)
• StayNTouch (U.S.)

重点产业发展

2023 年 10 月:Hotelogix 对其基于云的 PMS 的最新升级标志着一项重要的商业发展:跨中心汽车旅馆功能的卓越人工智能能力的完全集成。这包括运营效率升级:人工智能自动执行元搜索竞价、库存跟踪、餐饮预测、动态定价和竞争对手评估。该循环已在全球 12,000 多家酒店部署，使 Hotelogix 成为精明的端到端 PMS 创新的先驱。

报告范围

在快速的技术进步、不断变化的游客期望以及向数字优先酒店解决方案的推动推动下，度假村行业内的物业管理系统 (PMS) 市场目前正在经历一场巨大的变革。从简化运营到增强游客个性化，PMS 系统已成为现代度假村管理的支柱。基于云、单元和人工智能结合的结构的向上推动力使酒店经营者能够优化资源、增强选择并在动态的市场格局中保持积极性。从小型独立酒店到全球连锁酒店，各类酒店的需求都在增长。

展望未来，PMS 市场有望持续繁荣，特别是在旅游基础设施不断增加的新兴地区。关键的可能性在于以可持续发展为中心的职能，实时分析，并与智能汽车旅馆生态系统无缝集成。然而，应该解决包括高实施费用、信息安全担忧以及与遗留结构集成在内的苛刻情况。随着运营商不断创新并适应附近的需求，PMS 将仍然是不断发展的酒店行业中效率、盈利能力和大量宾客研究的重要驱动力。