销售服务市场报告概述
2020 年全球销售人员服务市场规模为 70.1 亿美元,预计到 2027 年将达到 123.3 亿美元,预测期内复合年增长率为 7.9%。
随着企业开始更多地拥抱数字化转型,Salesforce 在过去几年中变得越来越流行。其背后的目的是优化客户关系、自动化业务流程并利用数据做出最终决策。销售人员服务提供商目前正在利用不断增长的需求,提供从实施到培训和支持等各种定制选项。
此外,销售团队不断努力基于云并支持远程工作设施,这是平台规模扩大的一个促成因素。在人类和永久转向远程工作的过程中,公司正在寻找可扩展且敏捷的 Salesforce 解决方案,使员工能够随时合作并访问重要数据。这导致基于云的 Salesforce 服务(例如 Salesforce CRM、营销自动化和客户服务解决方案)的广泛采用,以便远程部署的员工可以在业务连续性保持良好的情况下继续实现其目标。
COVID-19 影响:由于封锁限制,市场增长受到大流行的限制
全球 COVID-19 大流行是前所未有的、令人震惊的,与大流行前的水平相比,所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长,这归因于市场的增长和需求恢复到疫情前的水平。
虽然对数字化解决方案、远程工作工具和云服务的需求激增;然而,由于 COVID-19 造成的经济衰退和预算紧张,咨询和实施服务的支出也有所减少。随着大量公司推迟或缩减 Salesforce 项目,新的商业投资受到影响,项目的实施也被推迟。尽管如此,从办公室到远程工作的转变为这些提供商提供了新的选择,可以提供虚拟咨询和支持服务以及其他选择。尽管一些行业确实利用了银行提供的低利率以及业务实施数字技术的需要,但疫情的负面影响远大于正面影响,因为它导致市场整体需求减少,且低水平。 IT 项目投资。总体而言,影响略有负面。
最新趋势
" 人工智能整合重塑市场 "
销售人员服务市场的趋势之一是人工智能 (AI) 与 CRM(客户关系管理)应用程序的结合。人工智能的集成从根本上改变了企业和客户的沟通模式,使服务更具适应性和性能。包括深度学习和自然语言处理在内的人工智能技术被用来读取和分析客户数据、预测客户行为并取代人工输入来响应客户查询。这导致企业有能力提供策划贡献、预测产品和交互式用户体验。将人工智能作为其中一项服务的引入有助于提高客户满意度,并提高销售和营销团队的销售效率,从而推动市场向前发展。
销售人员服务市场细分
按类型
根据类型,全球市场可分为规划、实施和管理。
- Planning:这些服务专注于制定 Salesforce 集成策略和设计路线图,确保系统与业务目标和流程保持一致。此阶段涉及确定满足特定业务需求所需的必要定制和功能。
- Implementation:这些服务以组织内 Salesforce 解决方案的实际设置、定制和部署为中心。这包括配置平台、开发自定义功能以及将 Salesforce 与其他系统集成以创建一个有凝聚力的 IT 生态系统。
- Manage:另一方面,这些服务处理 Salesforce 系统的持续支持、维护和优化。这包括更新、用户培训以及系统的持续改进,以适应不断变化的业务需求,确保 Salesforce 生态系统随着时间的推移保持高效和有效。
按应用程序
根据应用,全球市场可分为金融服务、零售、医药和其他。
- 金融服务:他们利用 Salesforce 管理客户关系、个性化银行体验和简化运营,从而提高客户满意度和监管合规性。
- Retail:企业利用 Salesforce 统一从线上到店内所有渠道的客户体验,从而实现个性化营销、销售和客户服务。
- Medicine:Salesforce 服务用于提高患者参与度、管理医疗保健提供商关系并简化运营以获得更好的健康结果。
- 其他:该类别包括制造业、教育和政府等广泛行业,Salesforce应用于客户关系和服务管理的各个方面,旨在提高效率、提高利益相关者参与度并推动增长。
驱动因素
" 数字化转型推动市场增长 "
数字化转型正在多个行业不断发展。它是销售人员服务市场增长的主要力量之一。这需要现代化业务运营和客户体验的更大整合,并且对 Salesforce 等成熟 CRM 系统的需求随着时间的推移而增加。数字化的这种影响需要使用最新的平台,将销售、客户服务和营销整合到一个集成系统中。 Salesforce 服务还通过为企业提供定制选项来实现这些解决方案的集成,通过这些选项,企业可以使用人工智能、云和数据分析来保持在不断变化的数字领域的前沿。
" 以客户为中心的战略势在必行,以推动市场需求 "
销售人员服务市场的增长也归功于以客户为中心的战略方法的发展。如今,一切都以客户需求为先,满足个性化期望,否则整个企业可能会受到影响。 Salesforce 帮助企业建立 360 度的客户视图,从而使客户能够进行个人互动并建立长期关系。 Salesforce 为企业提供服务的方式之一是提供工具,让他们能够全面分析客户,并恰当地定位他们的营销活动和销售技巧,以便他们能够更加重视客户满意度、支出,从而实现持续增长。
限制因素
" 复杂性和实施成本阻碍了市场扩张 "
Salesforce解决方案市场扩张的主要障碍是复杂性和高昂的价格。虽然对客户关系的积极影响很大,但对于大多数公司来说,安装、定制 Salesforce 并将其集成到现有业务流程中的要求可能非常高,而且成本相当高。这种复杂性不仅在资金方面非常昂贵,同时还必然需要专家的存在,他们可以监督实施情况,并可以参与正在进行的实施过程。这些挑战可能是中小企业采用的绊脚石,从而也是市场增长潜力的绊脚石。
销售人员服务市场区域洞察
" 北美凭借强劲的经济引领市场 "
市场主要分为欧洲、拉丁美洲、亚太地区、北美以及中东和非洲。
在所有地区中,北美地区的销售队伍服务市场份额仍然被专家视为最具主导地位,因为其经济强劲、技术创新众多且云解决方案的早期采用。金融、贸易、医药和技术等不同领域的各类公司数量众多,吸引了许多公司拥有 Salesforce 人员,通过他们的产品开拓市场。此外,该地区主要关注客户驱动和竞争性的业务战略,这对于创建不断发展的市场是必要的,甚至有助于扩大销售人员服务,使北美成为股票市场的全球领导者。
主要行业参与者
" 主要行业参与者通过创新和市场扩张塑造市场 "
主导行业、推动创新并树立行业标准的少数重量级人物。参与该市场的几家领先代表提供一站式解决方案,例如涉及定制和支持的咨询和安装选项。他们利用其在不同行业和世界各地的广泛专业知识来识别客户 Salesforce 使用中的漏洞,并提出持续发展和增长所需的修复建议。就其本质而言,它们不仅带来了技术进步,还塑造了市场趋势,提高了采用率,并确保整体质量标准较高,从而保持 Salesforce 生态系统的不断成长和发展。
分析的市场参与者列表
- Accenture PLC(爱尔兰)
- IBM Corporation(美国)
- Deloitte Touche Tohmatsu Limited(英国)
- Capgemini(法国)
- Cognizant(美国)
- DXC科技(美国)
- NTT DATA Corporation(日本)
工业发展
2023 年 1 月:人工智能和高级分析的集成是市场上的多项最新创新之一。这涉及整合 Einstein、Salesforce 的人工智能平台和数据云等功能,以提供可行的见解、自动化流程和增强的决策。
报告覆盖范围
该研究包含全面的 SWOT 分析,并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素,探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点,提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。
该研究报告深入研究市场细分,利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外,报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量,提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细,包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言,它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。
报告范围 | 细节 |
---|---|
市场规模价值 |
美元$ 7010 Million 在 2020 |
市场规模价值 |
美元$ 12330 Million 经过 2027 |
增长率 |
复合年增长率 7.9% 从 2020 to 2027 |
预测期 |
2022-2027 |
基准年 |
2023 |
可用历史数据 |
是的 |
涵盖的细分市场 |
类型及应用 |
区域范围 |
全球的 |
经常问的问题
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到 2027 年,销售人员服务市场预计将达到什么价值?
到 2027 年,销售人员服务市场预计将达到 123.3 亿美元。
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到 2027 年,销售人员服务市场的复合年增长率预计是多少?
预计到 2027 年,销售人员服务市场的复合年增长率将达到 7.9%。
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销售人员服务市场的驱动因素有哪些?
以客户为中心的战略势在必行,数字化转型是销售人员服务市场的一些驱动因素。
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销售人员服务细分市场有哪些?
您应该了解的销售人员服务市场细分包括: 根据类型,市场分为规划、实施和管理。根据应用,市场分为金融服务、零售、医药和其他。