Service Now 市场应用程序市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（基于云、本地）、按应用程序（大型企业、中小企业）以及到 2035 年的区域预测

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立即服务 市场 应用程序市场概述

2026 年，全球即时服务市场应用市场规模为 143.5 亿美元，到 2035 年将进一步增长至 2733.1 亿美元，预计 2026 年至 2035 年复合年增长率为 32.96%。

ServiceNow Store 提供了称为 ServiceNow Marketplace 应用程序的专用程序，可以加载这些程序来改进 ServiceNow 平台的功能。这些应用程序的目的是增加平台的功能、优化工作流程并满足某些业务需求。 ServiceNow Marketplace 提供了一系列资源和工具，帮助用户找到满足其需求的最佳选项。

ServiceNow Store 涵盖人力资源、营销、法律和采购等一系列业务，为 IT、应用开发和服务领域是购买还是创建选择。此外，它还可以快速、安全地查找、获取和使用应用程序。由于每个部门都有自己的一套应用程序，ServiceNow 平台吸引了各种企业的兴趣。企业可以自由地实施用户友好、直观的应用程序，从而提高生产力。该平台提供灵活性和创造力来推动公司扩张。这一因素促进了 Service Now Marketplace 应用程序市场的增长。

立即服务市场应用程序市场主要调查结果

• 市场规模和增长:2024 年 ServiceNow 商店应用市场价值为 81.2 亿美元，预计到 2033 年将达到 1546 亿美元。

• 主要市场驱动因素:云服务和云计算采用的增加是市场的重要驱动力。

• 主要市场限制:高昂的前期费用和许可成本限制了 ServiceNow 商店应用程序市场的增长。

• 新兴趋势:人工智能的集成和对低代码开发的重视是市场的新兴趋势。

• 区域领导:北美在 2022 年占据主导地位，其中美国由于 ServiceNow Store 应用程序的采用不断增加而成为该地区的主要市场。

• 竞争格局:市场主要参与者包括Dynatrace LLC、Talkdesk, Inc.、微软公司、xMatters, Inc.、TeamViewer、IBM Corporation、Cisco Systems Inc.、Okta, Inc.、PagerDuty 和 Sailpoint Technologies Inc.。

• 市场细分:市场按类型（基于云和基于网络）、企业规模（中小企业和大型企业）和地理位置（北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲）进行细分。

• 最新进展:由于该服务的采用率不断提高，中小型企业预计将出现显着增长。现在商店应用程序平台可以自动化和结合企业运营。

COVID-19 的影响

封锁导致市场增长受阻

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都低于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

这影响了特定市场的整体供应和需求链。由于政府采取封锁措施和其他阻止冠状病毒传播的措施，所有供应活动都被推迟，这减少了与消费品相关的产品数量。被称为 COVID-19 的全球病毒已席卷各国，并颠覆了全球许多行业。迄今为止支撑不同行业运营的动力即将经历重大剧变。随着世界与这场灾难作斗争，许多行业正在持续衰退。其中，酒店业、交通运输业后勤部门有多种影响。大多数国家相互交织的经济和全球化都将受到 COVID-19 的影响。一些国家实施的封锁给企业带来了严重的现金流问题。因此，预计 COVID-19 对 Service Now Marketplace 应用程序市场份额的影响较小。

最新趋势

技术进步推动市场增长

最新趋势已见证了市场增长的激增。这种特殊趋势已被记录为最有利可图的趋势，已升级以促进整体市场增长。随着数字化转型，组织的发展依赖于 IT 可以提供的创造性应用程序和扩展的成功。 IT 已成为大多数组织的关键竞争优势。此外，信息技术外包已经不仅仅是一种简单的云迁移和服务选项降低成本技术。因此，这种新形式是由业务增长、客户体验和竞争破坏等组织动机驱动的。这种特定的趋势对市场增长的影响如此之大，以至于该特定产品的收入和份额数字飞速飙升。

• ServiceNow 商店应用程序中的人工智能集成:据悉，ServiceNow 商店应用程序中人工智能 (AI) 的集成正在通过数据分析、优化工作流程和提供聊天机器人来增强决策制定，以改善用户体验。

• 强调低代码开发:低代码开发工具的采用使组织内的公民开发人员无需大量编码技能即可创建自定义应用程序，从而为服务创新营造协作环境

立即服务 市场 应用程序市场 分割

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按类型

根据类型，全球市场可分为基于云的市场和本地市场。

• 基于云:它只不过是基于云的一种服务现在市场应用程序。

• 本地:它基本上是本地 Service Now Marketplace 应用程序的一种类型。

按申请

根据应用，全球市场可分为大型企业和中小企业。

• 大型企业:它只是大型企业使用的应用程序。

• 中小企业:它只是一个供中小企业使用的应用程序。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

技术进步推动市场发展

这是推动这一特定市场增长的主要因素。这个因素主要体现在营收数字冲上云霄，飞升到更高的高度，销量和需求也随之激增，价值也得到了更大程度的提升。预计基于云的解决方案市场将推动 ServiceNow 商店应用程序行业的增长。云计算的采用速度一直在加快，预计在云计算将以比一般 IT 支出快六倍以上的速度增长。如今，许多大大小小的企业都成功地为新系统或专门的软件即服务 (SaaS) 解决方案采用了云优先策略。由此大大加速了 ServiceNow 商店应用程序的使用。事实证明，这一特殊因素对该特定产品市场有利。预计这些因素将在预测期内推动市场增长。

数字化拓展市场

这是推动这一特定市场增长的第二个主要因素，并导致收入数字大幅增长，以至于达到了顶峰。客户从中受益。这一特定产品市场的利润丰厚的收入数字达到了新的水平，也被记录为该特定产品市场增长的福音。消费者对智能技术和数字化程度的日益使用是推动ServiceNow商店应用市场扩张的主要因素。 COVID-19 疫情加速了客户对在线和数字服务的使用，加大了通过数字化手段实现多个行业现代化的力度。 ServiceNow 商店帮助企业接受数字化采用，这是对所有数字功能的最充分利用。 ServiceNow 商店还加速了更广泛的数字业务文化变革，而不仅仅是提供所需的工具。这一因素促成了该市场的整体增长，并有助于收入数字的增长。预计这些因素将在当前以及预测期内推动市场增长。

• 基于云的解决方案的采用:向基于云的解决方案的转变正在促进用户通过互联网连接到在共享资源上运行的软件程序，从而实现跨组织的集成开发环境。

• 数字化转型计划:组织越来越多地采用数字平台和先进技术（例如人工智能和机器学习）来自动化和整合企业运营，推动 ServiceNow Store 应用程序的增长

制约因素

缺乏安全性阻碍市场增长

这些特殊的解决方案非常有帮助，但成本也极高。这一特殊的限制因素导致收入数字受到阻碍，收益率极低，并导致该市场的销售和需求下降。日益增长的数据安全问题可能会严重阻碍 ServiceNow 商店应用程序市场的扩张。企业更容易受到数据泄露和网络攻击，因为它们更多地依赖数字解决方案来运营。 ServiceNow 商店应用程序必须遵守严格的安全标准，因为它们经常处理敏感的公司数据。如果这些应用程序未能遵守所需的安全要求，用户和潜在客户的信任可能会受到损害，从而可能导致数据漏洞。这可能会降低采用率，因为公司可能不愿意将这些应用程序纳入其重要系统。预计这一特殊因素将抑制市场增长并大幅减少该特定产品市场的销售和需求。

• 有限的开发人员池:为 ServiceNow 平台创建应用程序的开发人员数量相对较少，可能会导致创新步伐放慢，用户的应用程序选择范围也更窄。

• 严格的应用程序审批流程 ServiceNow 在安全性、性能和兼容性方面的高标准意味着应用程序在批准之前要经过彻底的审查，这可能会导致应用程序可用性的延迟

机会

过去的活动为产品在市场上创造机会

这个特殊的机会极大地促进了市场的增长。人工智能、机器学习、提高非技术用户的可访问性和用户体验的平台都是创新增长驱动力的例子。创建满足某些行业需求或与当前 ServiceNow 功能顺利集成的专用应用程序可能是新供应商市场进入策略的主要目标。

• 特定行业的解决方案:提供特定行业应用程序（例如为医疗保健或金融量身定制的应用程序）的供应商可能会在市场上获得竞争优势。

• 对集成功能的需求不断增长:随着组织采用多种软件应用程序，对可轻松与其他系统集成的 ServiceNow Marketplace 应用程序的需求不断增加

挑战

安全漏洞可能是消费者面临的潜在挑战

有一些限制会阻碍市场的扩大。由于不遵守这些要求可能会受到法律处罚和声誉损害，企业因此而不敢部署这些解决方案。因此，随着数据安全问题成为采用的更大障碍，ServiceNow Store应用程序的市场整体扩张可能会更加缓慢。这一特殊因素对市场增长构成了巨大挑战，并已成为另一个主要制约因素。

• 高开发和维护成本:开发符合 ServiceNow 标准的高质量应用程序需要大量投资，这对于小型开发人员来说可能令人望而却步。

• 老牌应用程序占据主导地位:拥有强大用户基础的热门应用程序往往会吸引更多关注，这使得新应用程序难以获得知名度并有效竞争。

立即服务 市场 应用程序市场区域见解

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• 北美

过去几年，北美地区这一特定产品市场大幅增长。美国 Service Now 市场应用程序市场预计在预测期内将大幅增长。几乎所有全球收入份额都来自北美。由于钓鱼是该地区非常受欢迎的消遣活动，北美现在在钓鱼竿市场上处于领先地位，并且预计在可预见的未来将保持其主导地位。

• 欧洲

该特定市场的欧洲市场已占该特定产品服务市场的全球份额。

• 亚洲

由于对尖端技术的需求增加，预计亚太地区在预测期内将以最快的速度扩张。这个特定地区的市场份额经历了巨大的增长，并归因于全球市场收入。由于消费者可自由支配收入的增加和鱼类消费的增加，亚太地区将出现显着的增长。

主要行业参与者

领先企业采取收购策略来保持竞争力

市场上的一些参与者正在使用收购策略来建立他们的业务组合并加强他们的市场地位。此外，伙伴关系和协作也是公司采取的共同策略之一。主要市场参与者正在进行研发投资，以将先进的技术和解决方案推向市场。

• TeamViewer（德国）:TeamViewer 是 ServiceNow 商店应用程序市场中运营的主要公司之一，致力于开发增强远程连接和支持的应用程序。

• NICE inContact（美国）:NICE inContact 是美国市场的重要参与者，提供基于云的服务联络中心与 ServiceNow 集成以改善客户服务运营的解决方案

顶级公司名单

• TeamViewer (Germany)
• NICE inContact (U.S.)
• Talkdesk (U.S.)
• Skedulo (Canada)
• xMatters (Canada)

重点产业发展

2023 年 10 月:著名的敏捷软件交付提供商 xtype 宣布发布 xtype View，这是专为 ServiceNow 专业人士创建的尖端平台工程仪表板和多实例查看器。 xtype View 是唯一专为 ServiceNow 专业人士设计的实时多实例仪表板，提供完整的解决方案，可通过单个统一界面轻松监控 ServiceNow 生态系统中的所有插件和应用程序。

报告范围

这项研究概述了一份包含广泛研究的报告，通过检查细分、机会、产业发展、趋势、增长、规模、份额和限制等因素来描述分析中存在的公司。如果主要参与者和市场动态的可能分析改变影响预测期的市场，则该分析可能会发生变化。在完成详细研究后，它还提供了全面的研究。