统一通信市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（托管和本地）、按应用（能源和公用事业、IT 和电信、零售、医疗保健、制造、BFSI、公共部门及航空航天和国防）以及到 2035 年的区域预测

• 

  下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

统一通信市场概述

全球统一通信市场预计 2026 年价值为 2232 亿美元，到 2035 年将达到 9751 亿美元，2026 年至 2035 年复合年增长率为 17.8%。

统一通信 (UC) 市场是由企业不断要求更先进的电话服务的能力不断增强所推动的，因为远程工作和虚拟远程办公场景使人们的移动性急剧增加。寻求在家虚拟工作解决方案的公司正在寻找通过有线互联网连接提供实时通信功能的新应用程序。包括 Microsoft、Cisco 和 Zoom 在内的全球大型供应商在本地和云端提供多种解决方案。尽管如此，商界仍然担心生产率仍然微不足道。人们普遍认为，随着技术竞争变得更加激烈，并与人工智能、5G、物联网等深度融合，统一通信市场将不断增长。

COVID-19 的影响 

由于 COVID-19 大流行期间对远程工作和数字战略的需求，统一通信行业产生了积极影响

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行的突然爆发是推动统一通信 (UC) 发展的一个主要因素，因为公司必须立即获得预算津贴，以采用强有力的方式促进在家工作。封锁和社交距离的实施无意中让企业开始投入巨资来支持超额订阅视频消息部署的 UC 模型的正常功能，在 Microsoft Teams、Zoom 和 Cisco Webex 等平台上托管 UC 本身。这种巨大的兴趣促使企业投资于升级其统一通信产品，其中包括更好的安全性、人工智能机器人自动化和视频会议工具等稀缺宝石。如果人们牢记未来任何不可预见的危机都会陷入混乱，那么可靠的通信将成为最大的前进助推器，从而刺激企业将统一通信视为数字战略不可或缺的一部分。 UC 现在已准备好开始一段独特的成长休息和前进之旅，包括它将对未来的工作世界产生的影响。

最新趋势

人工智能、5G、安全性和云灵活性加速市场增长

由于基于人工智能自动化的操作、各种工作方式的融合、建立 5G 连接和增强的安全协议，统一通信 (UC) 市场预计将见证刺激演变的出现。人工智能增强的通信可以通过实时转录、虚拟助理和会议认知洞察而迅速传播。与 ATP 相比，人工智能被认为可以加快促进各种平台上的通信的步伐，从而促进商业价值创造的计时，并平滑组织各个子级别之间的交互。随着云系统的不断加强，统一通信平台在灵活性和可扩展性方面扩大了IT系统的选择。随着人工智能同化创新，我们可以推断，引入统一通信系统的未来的浪潮将越来越大，如智能、高效和个性化。

下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

统一通信市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为托管市场和本地市场

• 托管:托管统一通信可以定义为一种统一通信，企业不需要大量硬件投入即可通过基于云的基础设施使用通信工具。凭借其可扩展性、随处可访问性和自动更新功能，它提供了如此多的优势，使其成为任何寻求廉价且灵活解决方案的企业的不错选择。这样，该组织就没有履行其 IT 维护责任，因为该组织将该任务留给了服务提供商，而服务提供商将负责安全、维护和升级。鉴于在家工作的趋势持续增长，托管统一通信成为想要实现无缝、轻松沟通的成功公司的首要任务。

• 本地:在本地统一通信中，通信基础设施位于组织内管理的物理场所。因此，就数据、安全性以及定制而言，它确保了良好的自主性。这种特殊的解决方案受到大型企业和那些在非常严格的监管规范下运营并要求保证隐私和数据的行业的青睐。虽然发现有点倾向于保密，但这种解决方案成本非常高，因为一开始就需要大量投资，并且需要 IT 专家进行持续维护。到目前为止，复杂的组织对于迁移到云仍犹豫不决，因为本地通信具有非常灵活和安全的性质。

按申请

根据应用，全球市场可分为能源和公用事业、IT 和电信、零售、医疗保健、制造、BFSI、公共部门及航空航天和国防

• 能源和公用事业:统一通信 (UC) 解决方案帮助能源和公用事业部门协调远程监控、现场操作和应急响应。同时，协作工具可以实现现场工作人员与控制室和管理人员的实时协调。基于云的统一通信解决方案可以极大地改进、减少运行时间并最大限度地提高管理关键基础设施的安全性。随着行业数字化转型，统一通信成为实现即时通信的重要信息技术支柱。

• IT 和电信:IT 和电信行业一直是 UC 解决方案的早期采用者，当它们被用于处理任何目的时，例如远程工作、客户支持或全球协作。云通信平台在软件开发、项目管理和技术支持系统方面具有无缝配合。新技术正在推动制造服务交付和运营效率的提高，包括基于人工智能的自动化、聊天机器人和 VoIP 解决方案。随着连接和数字服务的巨大需求，统一通信成为 IT 和电信领域最重要的驱动力。

• 零售:零售业的统一通信提供客户服务、供应链协调和店内沟通。云通信工具帮助零售商提供全渠道参与，实现线上和线下平台之间的无缝交互。用于消费者支持的人工智能聊天机器人和虚拟助理以及用于商店和总部协作的视频会议构成了零售通信骨干。鉴于电子商务的指数级增长，统一通信解决方案是优化通信以增强购物体验的关键推动者。

• 医疗保健:它在医疗保健领域具有优势，因为远程医疗、远程患者监控和医疗保健专业人员的安全通信可以蓬勃发展。通过符合 HIPAA 的视频会议和消息平台，改善了医生、护士和专家之间的协作。基于云的统一通信工具提高了管理问题的效率，减少了患者护理的延误，并改善了医疗决策过程。随着医疗保健进一步数字化，UC 不断解锁访问权限、提高效率并改善患者治疗结果。

• 制造:改善生产设施、供应链和管理团队之间的协调。实时协作的操作得到简化，进一步减少停机时间并改善智能工厂之间的协调。现场和远程工作人员无缝连接到 VoIP、视频会议和移动通信解决方案。目前唯一能够推动智能工厂实现 100% 流程自动化，从而实现工业 4.0 相关效率趋势的解决方案是 UC。

• BFSI（银行、金融服务和保险）:它构成了协作驱动的合规性的基础；它在 BFSI 领域提供安全通信和客户参与。加密会议、聊天机器人和人工智能分析将共同努力，提供客户积极的满足和欺诈威慑。云统一通信为财务顾问的远程银行业务以及与全球团队的内部协调开辟了道路。随着数字银行的快速发展，统一通信在安全的金融交互中找到了自己的关键价值所在。

• 公共部门:所有政府机构都使用统一通信解决方案整合了国家和公民之间的通信，以提高系统和整体效率。这增强了部门之间的远程工作和电子交换，从而提供增值服务。使用人工智能的视频会议和自动化流程预计将提高公共服务的绩效——从紧急情况到行政流程。该统一通信解决方案简化了数字治理流程，改善了公共服务的提供。

• 航空航天和国防:该行业效率极高，并利用统一通信资源在全球范围内实现安全、实时的通信。所有与任务相关的重要协调和决策都可以通过 VoIP 加密视频会议和其他协作工具来实现。基于云和人工智能的统一通信解决方案将提高国防和航空航天项目的物流、培训和运营效率。由于安全和通信需求不断变化，统一通信交付仍然是进一步创建该领域运营准备连接的唯一保证。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。                   

驱动因素

远程工作、混合模式和协作推动市场增长

组织采用远程和混合模型在很大程度上推动了统一通信解决方案的发展。与通过 VoIP 进行视频相关的所有内容，以及涉及后云消息传递要求的所有内容，以及跨剥离团队的在家工作生产力同步。统一通信还协调工作和员工的实时流协作，使地理障碍不会妨碍他们的工作。

人工智能、云、灵活性和自动化集成推动市场增长

随着企业不断推进灵活设置，UC的赌注不断增加，逐渐体现出更高的需求。新时代统一通信功能改变工作定义将包括统一通信终点类型以及现场竞争的完美转变。人工智能和云重新进入统一通信领域，引发了自动化、可扩展性甚至用户体验的深刻变化。支持人工智能的虚拟助理功能、事件的实时转录和智能会议摘要提高了效率和可访问性。进一步补充说，由于通过轻松集成到其他企业应用程序中获得了灵活性并节省了成本，因此无论公司规模大小。即使使用人工智能和云技术，这种集成提供的灵活性也能提高自动化水平。更频繁地进行简单的沟通。

制约因素

市场增长面临安全、隐私和合规问题的限制

统一通信市场增长面临的最制约因素之一是对数据安全和隐私的担忧。人们越来越依赖基于云和人工智能的统一通信解决方案，这表明网络威胁、数据泄露和未经授权的访问的风险越来越大。在引入统一通信技术的同时，合规性对于健康和个人金融等严格监管的行业来说是一个巨大的挑战。如果没有适当的加密、身份验证和网络安全功能，组织可能会犹豫在其运营中完全采用统一通信。

机会

5G、实时协作和效率加速市场增长

由于更高的可靠连接，5G 网络将为统一通信 (UC) 市场创造潜在的发展增长因素。这些网络在实现高速数据传输时几乎没有延迟，为实时协作、视频会议和基于云的统一通信应用程序创造了途径。除了为在家工作或混合劳动力提供通信之外，这还可以提高效率并改善用户体验。此外，集成 5G 驱动的 UC 解决方案将为医疗保健、制造和金融等多行业垂直领域的运营和客户交互效率带来领先优势，从而随着世界采用 5G，提高对 UC 增长的预测。

挑战

市场增长面临遗留系统集成成本的挑战

统一通信 (UC) 的一个主要难点是新的现代实施 UC 解决方案与现有遗留系统的集成。首先，大多数组织，特别是医疗保健或金融等行业，没有现代化的通信系统，仍然使用旧系统进行通信，这可能不支持现代化的先进统一通信平台。必须承担与升级或更换通信基础设施相关的成本，以及完成该过程所需的时间以及工作完成后可能发生的任何运营中断。如果缺乏这种集成，业务组织将面临效率低下、安全性高的威胁以及统一通信技术采用率低的问题。

• 下载免费样本 了解更多关于此报告的信息

•  

统一通信市场区域洞察

• 北美

北美市场增长以人工智能、5G、云和创新为主导

就统一通信 (UC) 市场容量和其他基础而言，北美是最大、最突出的地区。根据 Research and Markets 发布的报告，由于先进的数字网络、逐渐过渡到云以及微软、思科和 Zoom 等领先厂商，北美占统一通信市场总量的 45% 以上。客户需求的增长也推动了对统一通信解决方案的需求，部分原因是向在家工作和混合业务模式的快速过渡。随着全球化给经济带来的压力越来越大，以及对人工智能、5G和基于云的通信工具的大规模投资，美国统一通信市场将非常进步。此外，大多数美国企业越来越多地采用统一通信解决方案来提高生产力、优化运营并提高客户参与度。鉴于技术的不断进步，北美仍然是统一通信解决方案最有价值的市场。

• 欧洲

欧洲市场增长因人工智能、5G、云和合规性而扩大

由于该地区数字化转型的健康发展以及远程工作用途的扩大，欧洲为统一通信 (UC) 行业做出了重大贡献。特别是德国、英国和法国正在对基于云的统一通信进行大量投资，以鼓励企业间协作和组织效率。除此之外，GDPR 等严格的数据保护对应立法推动各国寻求采用安全且合规的统一通信平台。人工智能、5G 和智能工作场所解决方案的多项发展仍在不断扩大欧洲在统一通信市场的影响力。

• 亚洲

人工智能、5G、云和数字化转型推动亚洲市场增长加速

亚洲国家作为统一通信 (UC) 的新领域正在迅速获得发展势头，通过在整个地区广泛部署 5G 来推动不断增长的数字化转型和远程工作趋势。中国、印度和日本等国家大力投资统一通信云解决方案，以改善企业内部的连接和协作。随着对人工智能通信工具和视频会议平台的持续需求，电信和制造业蓬勃发展的地区使其变得更好，但支持国家数字化转型的强有力的政府举措使其变得更加合法。亚洲的统一通信市场份额正在上升，该大陆很快将成为全球市场的重要参与者。

主要行业参与者

人工智能、5G、云和行业创新推动市场增长

统一通信市场的创新和增长是由 Microsoft、Cisco、Zoom 和 Avaya 等行业领导者推动的。他们通过人工智能驱动的自动化、基于云的集成和增强的安全功能不断增强统一通信解决方案，以满足不断变化的用户需求。 5G 和边缘计算的改进将有助于为各行业的人们提供更好的实时通信。与此同时，战略合作伙伴关系和并购将使市场走得更远，从而实现更多的技术进步。通过可扩展的产品进行研究和开发将为全球通信创造一个更加高效、安全和便捷的未来。

顶级统一通信公司名单

• 8X8 Inc. (U.S)
• Avaya Inc. (U.S)
• IBM Corporation (U.S)
• Hewlett-Packard (U.S)
• Mitel (Canada)

主要行业发展

2024 年 1 月:Atos 最近通过集成 Espressive Barista（一种支持 AI 的 IT 服务自动化虚拟代理）改进了其工作场所体验平台。这提高了员工组织内的员工支持和运营效率，将其工作流程更改为混合工作环境中的简化流程。

报告范围

该研究包括全面的 SWOT 分析，并提供对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年发展轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供对市场组成部分的全面了解并确定潜在的增长领域。

该研究报告深入研究市场细分，利用定性和定量研究方法进行全面分析。它还评估财务和战略观点对市场的影响。此外，报告还考虑了影响市场增长的供需主导力量，提出了国家和区域评估。竞争格局非常详细，包括重要竞争对手的市场份额。该报告纳入了针对预期时间范围量身定制的新颖研究方法和玩家策略。总体而言，它以正式且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。