Taille du marché des services de processus commercial (BPO) Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (finance et comptabilité, ressources humaines, externalisation des processus de connaissances, chaîne d'approvisionnement et d'approvisionnement, services à la clientèle), par application (BFSI, soins de santé, fabrication, TI & Télécommunications, commerce de détail) et idées régionales et prévisions jusqu'en 20

Présentation du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO)

La taille du marché des services d'externalisation du processus métier (BPO) mondial, d'une valeur de xx milliards USD en 2025, grimpera à xx milliards USD d'ici 2033 à un TCAC de xx% au cours de la période de prévision.

Le marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) s'est considérablement étendu au cours des décennies précédentes, car les organisations exigent une diminution des coûts et une flexibilité opérationnelle accrue ainsi que des innovations technologiques. La fourniture de services BPO oblige les entreprises à externaliser leurs opérations commerciales non essentielles à des fournisseurs tiers externes qui gèrent à la fois le service client et les opérations financières et comptables ainsi que les ressources humaines et les services informatiques. Les organisations bancaires ainsi que les domaines de la santé et de la vente au détail et des télécommunications utilisent des services d'externalisation des processus métier pour optimiser les performances de l'entreprise et maintenir une concentration stratégique. Les entreprises BPO ont connu une transformation à travers les technologies numériques ainsi que les systèmes d'IA et d'automatisation qui ont produit des progrès organisationnels dans les services et les résultats de la productivité. Le marché a atteint de nouveaux sommets car les organisations ont adopté les technologies de cloud computing et d'analyse de données à grande échelle. Accenture et Genpact aux côtés de Concentrix et TCS sont les principaux concurrents dans le cadre compétitif du marché mondial des services BPO. Poussé par leur main-d'œuvre qualifiée et leurs coûts avantageux, les économies indiennes et philippines fonctionnent comme des principales plateformes mondiales d'externalisation pour les entreprises. Les entreprises d'Amérique du Nord et d'Europe envoient de nombreuses opérations aux entités d'externalisation pour obtenir une efficacité opérationnelle améliorée. Les problèmes de sécurité des données ainsi que les réglementations de conformité et les risques géopolitiques continuent d'être des obstacles majeurs qui affectent le marché des services BPO. Le marché montre un fort potentiel de croissance car les entreprises ont continuellement besoin de services de transformation numérique et d'interaction client omnicanal et de solutions d'externalisation optimisées dans l'industrie.

Impact Covid-19

" L'industrie du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) a eu un effet négatif en raison de la perturbation de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie de Covid-19 "

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché aux niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a eu un impact négatif sur la place du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) en perturbant les chaînes de livraison mondiales. Les exigences mondiales de verrouillage combinées aux restrictions de voyage aux côtés des politiques de travail à domicile ont fait que les opérations BPO se convertissent en livraison à distance, mais les perturbations ont eu lieu en premier. Les opérations du centre d'appels physiques sont devenues difficiles pour de nombreux fournisseurs de BPO qui ont rencontré des difficultés au contrôle de la main-d'œuvre et aux problèmes de réseaux Internet ainsi que des problèmes de cybersécurité. Les vulnérabilités d'externalisation traditionnelles sont apparues pendant la pandémie, ce qui a fait augmenter les dépenses en technologie cloud et en bots et en automatisation pour diminuer les exigences de manipulation humaine. La pandémie a causé des problèmes de chaîne d'approvisionnement qui ont perturbé les opérations de vente au détail ainsi que les établissements de santé et les réseaux de transport entraînant ainsi des exigences d'externalisation fluctuantes. Les secteurs du commerce électronique et du service client en ligne ont augmenté leurs besoins BPO, mais les industries des voyages et de l'hôtellerie ont subi une baisse des processus commerciaux majeurs pendant la pandémie. La pandémie a forcé les organisations à introduire des plans de continuité des entreprises plus urgents ainsi que des projets de transformation numérique et des modèles d'externalisation adaptables pour arrêter les risques et protéger la stabilité opérationnelle. La pandémie a conduit les sociétés BPO à adopter des protocoles de travail hybrides ainsi que des mesures de sécurité et une mise en œuvre de la technologie améliorées pour créer des opérations commerciales plus résistantes et extensibles.

Dernière tendance

" Élargir les modèles d'adoption de la RPA et de la technologie dirigée par l'IA pour stimuler la croissance du marché: "

La transformation de l'industrie BPO se produit en raison de l'expansion des modèles d'adoption de la technologie RPA et de la technologie axés sur l'IA. La technologie d'automatisation des processus réalise trois principaux avantages grâce à la réduction des coûts opérationnels tout en améliorant à la fois la qualité des performances et la précision du système dans les champs, notamment la saisie des données et le support client parallèlement à la maintenance informatique. Les progrès technologiques de l'intelligence artificielle entraînent des chatbots et des assistants virtuels qui fournissent un service client automatisé sans agents humains en temps réel.

Ségmentation du marché des services de procédure commerciale (BPO)

par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en finance et comptabilité, ressources humaines, externalisation du processus de connaissance, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, services à la clientèle:

• Finance et comptabilité BPO - Finance & Accounting (F&A) Les services BPO sont un type d'externalisation des processus commerciaux (BPO) en gestion financière qui incluent les processus financiers: comptabilité, paie, reportage financier, préparation des revenus ainsi que sur les tiers fournisseurs de services. Ces services aident les entreprises à réaliser l'efficacité des coûts et à se conformer également aux questions réglementaires et à la concentration sur les opérations commerciales de base. Le fournisseur BPO F&A s'appuie sur l'automatisation et l'outil de gestion financière basée sur le cloud pour réduire les coûts des opérations financières et fournir plus de précision.

• Ressources humaines BPO - Les ressources humaines BPO sont l'externalisation des processus relatifs à la gestion des RH tels que l'acquisition de talents, le traitement de la paie, l'administration des avantages sociaux, la formation des employés, la gestion du rendement et quoi ne pas. Les services BPO des ressources humaines sont utilisés par les entreprises pour permettre une économie de coûts, une conformité aux lois du travail et une meilleure expérience des employés. Il existe une gamme d'outils de recrutement basés sur l'IA et de solution d'analyse RH que les fournisseurs d'externalisation RH fournissent pour optimiser la gestion de la main-d'œuvre.

• Externalisation du processus de connaissance (KPO) - KPO englobe l'externalisation de haut niveau de fonction commerciale qui nécessitent une expertise spécialisée telle que les études de marché, l'analyse des données, l'externalisation des processus juridiques (LPO) et la recherche en investissement. Mais les fournisseurs de KPO offrent aux entreprises des connaissances spécifiques au domaine et des compétences analytiques afin de produire des informations prises en place pour la motivation d'un avantage concurrentiel. Le KPO est largement utilisé par la finance, les soins de santé et ainsi de suite, pour les tâches complexes de traitement des données et de recherche.

• BPO de la chaîne d'approvisionnement et d'approvisionnement - La chaîne d'approvisionnement et la chaîne d'approvisionnement BPO comprend des activités sur la gestion des fournisseurs, l'approvisionnement stratégique, les opérations d'approvisionnement et la gestion de la logistique. Les spécialistes des marchés publics par des tiers aident à s'assurer que les entreprises optimisent les coûts, raccourcissent le cycle des achats, garantissent des opérations efficaces de la chaîne d'approvisionnement.

• Services à la clientèle BPO - Les services à la clientèle BPO sont les services de support client BPO, sous-traitent spécifiquement les opérations de support client, le fonctionnement du centre d'appels, le support technique et la gestion de la relation client (CRM). Du service client aux marchés des clients, de nombreuses industries ont externalisé le service client pour prendre en charge 24/7, augmenter la satisfaction du client et minimiser les coûts de fonctionnement. Depuis la croissance du support client omnicanal, les fournisseurs de BPO fournissent à leurs clients leur voix, leur e-mail, leur chat et leurs interactions basées sur les médias sociaux.

par application

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, soins de santé, fabrication, informatique et télécommunication, détail

• BFSI (banque, services financiers et assurance) - Les services BPO du secteur BFSI comprennent l'utilisation de ces services pour la transaction financière, la détection de fraude, la conformité réglementaire, le service client et le traitement des réclamations. L'externalisation BFSI permet aux banques et aux institutions financières d'améliorer l'expérience client en adoptant des chatbots axés sur l'IA et des solutions bancaires numériques pour lisser les processus de back-office et la gestion optimale des risques, puis augmenter l'efficacité globale du processus.

• Santé - Les services qui relèvent du BPO des soins de santé sont la facturation médicale, le traitement des réclamations, le soutien des patients, la transcription médicale, etc. Normes.

• Fabrication - Les fabricants exploitent le BPO pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement, l'approvisionnement, le contrôle des stocks et le service client. Les entreprises de fabrication peuvent minimiser les délais de développement des produits, ajouter de la flexibilité, optimiser les coûts de production et améliorer les services des clients grâce à l'externalisation des fonctions non essentielles. Et l'IA et l'IoT tels que des solutions sont utilisés pour augmenter l'efficacité de la fabrication et la prévision de la demande par les fournisseurs de BPO.

• TI et télécommunications - Des services tels que le support informatique, la maintenance du réseau, le développement de logiciels et les services à la clientèle externalisés par le secteur informatique et télécommunications à d'autres unités. Les solutions informatiques basées sur le cloud, le support de cybersécurité et l'automatisation axée sur l'IA alors que les fournisseurs de BPO mettent à la disposition des sociétés de télécommunications pour gérer efficacement une grande échelle de fonctionnement avec leur aide. Une manière qui aide à traverser l'externalisation informatique, ce qui permettrait aux entreprises de se concentrer sur l'innovation et de réduire les coûts d'infrastructure et de main-d'œuvre.

• Retail - Par exemple, le soutien du commerce électronique, la satisfaction des commandes, la gestion des stocks et le service client sont tous pris en charge via BPO par les entreprises de vente au détail. Les détaillants sous-traitent ces fonctions car ils peuvent rendre les opérations plus efficaces, faire face aux fluctuations saisonnières de la demande et améliorer l'expérience client. Avec l'aide de chatbots, de solutions CRM et d'analyse de données CRM, les fournisseurs de BPO utilisent des processus de vente au détail pour améliorer et attirer les clients.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de restriction, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs de conduite

" rentabilité et concentrez-vous sur les compétences de base pour stimuler le marché: "

Un facteur dans la croissance du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) est l'accent croissant sur la rentabilité et l'accent mis sur les compétences de base. Le principal facteur stimulant la croissance du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) est les économies élevées que les entreprises peuvent obtenir par externalisation. L'externalisation des tâches non de base telles que le support client, la saisie de données et les services RH aux entreprises spécialisées aident les entreprises à réduire les dépenses opérationnelles; Et plus particulièrement dans les régions où le travail est bon marché. Cela donne la possibilité aux entreprises de réduire leur attention aux compétences critiques, à l'innovation et à la croissance stratégique en libérant du temps libre pour supprimer le travail répétitif et administratif.

" Avancements technologiques et intégration d'automatisation pour agrandir le marché: "

Les progrès technologiques et l'intégration d'automatisation sont un autre aspect clé du marché des services d'externalisation des processus métier (BPO). Les installations des services BPO ont été améliorées par l'augmentation des installations par l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation des processus robotiques (RPA) et le cloud computing car ils sont plus évolutifs, rentables et efficaces. Depuis ces innovations technologiques, les entreprises d'externalisation peuvent fournir des solutions de haute qualité et axées sur les données avec une marge plus petite d'erreur humaine et un délai d'exécution plus court. L'amélioration de la prestation de services aux clients est l'un des principaux facteurs bénéficiant de la croissance de l'industrie BPO, où les entreprises utilisant les chatbots alimentés par l'IA, les en-têtes du traitement automatisé des données et des infrastructures basées sur le cloud bénéficient.

Facteur de retenue

" Les problèmes de sécurité des données et de confidentialité du sarrasin brut pour potentiellement entraver la croissance du marché: "

Un élément de restriction dans la croissance du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) est la disponibilité restreinte et le coût élevé du sarrasin brut. L'externalisation des opérations d'une entreprise entraîne certains risques associés aux violations de données et aux menaces de sécurité. Pendant ce temps, il est de la plus haute importance pour les entreprises BPO de faire face aux données sensibles et aux données de l'entreprise, les entreprises doivent donc garantir que les prestataires de services tiers sont conformes aux réglementations strictes sur la protection des données comme le RGPD, le HIPAA ou le CCPA. Avec de telles pertes financières massives, des dommages de réputation ou des achats légaux, il rend les entreprises risquées pour externaliser.

Opportunité

" Croissance des services d'externalisation des processus de connaissances (KPO) et de services de grande valeur pour créer des opportunités pour le produit sur le marché " < / p>

Avec des opportunités de croissance évoluant vers l'externalisation des processus de connaissances (KPO) et les services de valeur ajoutée, l'industrie BPO est en train de transformer. Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises externalisent normalement des fonctions telles que les services juridiques, l'analyse financière, la R&D, l'analyse des soins de santé, etc. La demande d'opérateurs qualifiés dans les opérations externalisées fournit des voies d'expansion ainsi que pour des offres de services de plus grande valeur.

Challenge

" La conformité réglementaire et l'instabilité politique du sarrasin pourraient être un défi potentiel pour les consommateurs: "

Les défis de l'industrie BPO se rapportent à un changement de changement réglementaire en constante évolution et à l'instabilité politique dans les destinations de l'approvisionnement. Différentes lois commerciales, politiques fiscales, réglementations sur la protection des données existent dans différents pays, ce qui fait que les entreprises s'efforcent dans des environnements juridiques complexes.

Processus commercial Externalisation (BPO) Services Marché Régional Insights

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est la région à la croissance la plus rapide de ce marché. Le marché existant du marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) aux États-Unis et en Amérique du Nord en général est solide en raison de la demande de la région pour optimiser les coûts, les progrès technologiques et une configuration de l'entreprise établie. Les États-Unis continuent d'être un centre de premier plan pour l'externalisation et maintenant l'accent est mis sur l'externalisation des processus de connaissances (KPO) et les services (IT). Les modèles BPO traditionnels sont modifiés avec l'adoption croissante de l'IA, de l'automatisation et du cloud computing qui aident les entreprises à optimiser les opérations plus efficacement. De plus, les tendances de la naissance se rapprochent à mesure que les entreprises tentent d'équilibrer la rentabilité avec une meilleure prestation de services grâce à l'externalisation au Mexique et au Canada.

Europe

Le marché des services BPO en Europe augmente régulièrement en raison de la transformation numérique dans les industries, notamment la banque, les soins de santé et les télécommunications. Les principales destinations d'externalisation comprennent des pays tels que le Royaume-Uni, l'Allemagne et la Pologne, car ils se concentrent sur le support client multilingue ainsi que sur les services de conformité réglementaire. Le RGPD qui est strict et exigeant sur le marché européen a influencé les stratégies d'externalisation et a apporté des modèles de BPO hybrides et hybrides. L'adoption accrue de l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour les entreprises augmente considérablement les performances de l'entreprise et réduit la dépendance aux méthodes d'externalisation traditionnelles.

Asie

Actuellement, l'Asie est toujours une force majeure sur le marché mondial du BPO, avec des pays tels que l'Inde, les Philippines et la Chine se classant à l'avant en termes de services aux clients internationaux. L'Inde est toujours un centre d'externalisation en raison de sa main-d'œuvre hautement qualifiée, des avantages des coûts et de l'expérience dans les services informatiques et logiciels. Son service client et son secteur BPO basé sur la voix se développent désormais également dans les services de plus grande valeur tels que les soins de santé et l'externalisation financière. Une caractéristique déterminante de l'évolution actuelle du BPO en Chine est sa réalisation initiale de l'externalisation nationale et du soutien multilingue, tels que le commerce électronique et la fintech. Bien sûr, son adoption de l'IA aide à automatiser les opérations d'externalisation traditionnelles.

acteurs clés de l'industrie

" Les acteurs clés de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché "

Les principaux acteurs de l'entreprise façonnent le marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) grâce à l'innovation stratégique et à la croissance du marché. Le marché mondial des services BPO connaît la transformation par l'expansion du marché ainsi que l'innovation car les entreprises utilisent l'automatisation des processus d'IA et robotique (RPA) ainsi que l'analyse des données et le cloud computing pour augmenter l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts opérationnels. La transformation numérique a produit une transition de l'externalisation qui nécessite de grandes quantités de travail humain à des solutions basées sur l'automatisation. Le marché du BPO se développe grâce aux besoins croissants de l'externalisation spécifiques à l'industrie à travers les services de santé et les segments de financement et de commerce électronique. En tant que nouvelles entreprises alternatives, une externalisation hybride qui relie les solutions de livraison offshore et onshore avec le personnel de Chire pour obtenir le meilleur mélange de services de rentabilité et de services de haute qualité. L'intensification de la concurrence sur le marché conduit les fournisseurs de BPO à offrir de nouveaux services tout en élargissant le ciblage de nouveaux marchés grâce à des initiatives d'amélioration des talents pour un avantage concurrentiel durable.

Liste des principaux services de sous-traitance (BPO) du marché des services de processus commercial

• Wipro (Inde)
• TTEC Holdings Inc. (USA)
• Transcosmos (Japon)
• Invensis (Inde)
• sodexo (France)

Développement clé de l'industrie

novembre 2023 , TTEC Holdings, Inc., un fournisseur de services BPO d'expérience client, a annoncé l'ouverture d'un centre de livraison d'expérience client à Cape Town, en Afrique du Sud. Cela fournirait des services d'expérience client à de nombreuses entreprises dans plusieurs secteurs, tels que la fabrication, l'automobile, les soins de santé et les télécommunications. Le centre de livraison au Cap a de l'espace pour plusieurs centaines d'employés.

Couverture de rapport

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) est prêt pour un boom continu poussé par l'augmentation de la reconnaissance de la santé, la popularité croissante des régimes alimentaires à base de plantes et l'innovation dans les services de produits. Malgré les défis, qui incluent la disponibilité confinée des tissus non cueillis et de meilleurs coûts, la demande d'alternatives non détenues et riches en nutriments soutient l'expansion du marché. Les principaux acteurs de l'industrie progressent via des mises à niveau technologiques et une croissance stratégique du marché, améliorant l'offre et l'attraction de la farine de sarrasin. Alors que les choix des clients se déplacent vers des options de repas plus saines et de nombreuses repas, le marché des services d'externalisation des processus commerciaux (BPO) devrait prospérer, avec une innovation persistante et une réputation plus large alimentant ses perspectives de destin.