Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché du conseil, de la mise en œuvre et des services gérés ITSM, par type (services de mise en œuvre ITSM, services de conseil ITSM, services gérés ITSM), par application (PME et grandes entreprises), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2035

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CONSEIL ITSM, MISE EN ŒUVRE ET SERVICES GÉRÉS APERÇU DU MARCHÉ

La taille du marché des services de conseil, de mise en œuvre et de gestion ITSM est évaluée à 22,28 milliards de dollars en 2025, devrait atteindre 26,02 milliards de dollars en 2026 et atteindre 98,66 milliards de dollars d'ici 2035, grâce à un fort TCAC de 16,7 %.

Le marché du conseil, de la mise en œuvre et des services gérés en ITSM est un segment de l'industrie de la gestion des services informatiques (ITSM) qui se concentre sur la fourniture de services professionnels et gérés pour les solutions ITSM. Les solutions ITSM sont des applications logicielles qui aident les organisations à planifier, concevoir, livrer, exploiter et améliorer leursPrestations informatiques, en adéquation avec leurs objectifs commerciaux et les attentes des clients. Les solutions ITSM couvrent divers processus informatiques, tels que le centre de services, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion de la configuration et la gestion des niveaux de service.

Le marché devrait connaître une croissance significative dans les années à venir, en raison de la complexité et de la diversité croissantes des systèmes et infrastructures informatiques, du besoin croissant de conformité aux normes et réglementations du secteur et de l'adoption croissante du cloud computing et d'autres technologies émergentes. Les services de conseil, de mise en œuvre et de gestion ITSM peuvent aider les organisations à mettre en œuvre et à optimiser leurs solutions ITSM, garantissant ainsi une prestation de services de haute qualité, une réduction des coûts, une atténuation des risques et la satisfaction des clients.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La croissance du marché freinée par la pandémie en raison de perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur la part de marché du conseil, de la mise en œuvre et des services gérés en ITSM. La pandémie a également posé certains défis au marché. La pandémie a perturbé les chaînes d'approvisionnement et les opérations de nombreux fournisseurs et prestataires de services ITSM, affectant leur capacité à fournir des solutions et des services rapides et de qualité à leurs clients. La pandémie a également réduit les dépenses et les budgets informatiques de nombreuses organisations, en particulier dans les secteurs gravement touchés par la crise, comme les voyages, l'hôtellerie et la vente au détail. Cela a réduit la demande de services de conseil, de mise en œuvre et de gestion ITSM dans certains segments du marché.

DERNIÈRES TENDANCES

Adoption de l'intelligence artificielle (IA) et des technologies d'automatisation pour stimuler la croissance du marché

Une tendance récente du marché qui influence le marché est l'adoption deintelligence artificielle (IA)et les technologies d'automatisation. Les technologies d'IA et d'automatisation peuvent améliorer les capacités et les performances des solutions et services ITSM en permettant une fourniture de services informatiques, une résolution d'incidents, une gestion des changements, une gestion des problèmes et d'autres processus informatiques plus rapides et plus précis. Les technologies d'IA et d'automatisation peuvent également améliorer l'expérience et la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support informatique personnalisé et proactif, des options de libre-service et Chabot. Les technologies d'IA et d'automatisation peuvent également aider les fournisseurs d'ITSM et les prestataires de services à réduire leurs coûts opérationnels, à optimiser leurs ressources et à accroître leur avantage concurrentiel.

• Selon la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis, près de 54 % des entreprises informatiques dans le monde ont intégré en 2024 des outils de gestion de services basés sur l'IA dans les plateformes ITSM, améliorant ainsi la résolution des incidents et l'automatisation des flux de travail.

• L'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité (ENISA) rapporte que plus de 48 % des grandes entreprises européennes ont adopté des systèmes automatisés de surveillance ITSM en 2023 pour améliorer la qualité des services et l'efficacité opérationnelle.

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CONSEIL ITSM, MISE EN ŒUVRE ET SERVICES GÉRÉS SEGMENTATION DU MARCHÉ

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en services de mise en œuvre ITSM, services de conseil ITSM et services gérés ITSM.

Les services de mise en œuvre ITSM sont les services qui aident les organisations à installer, configurer, intégrer et personnaliser leurs solutions ITSM, en fonction de leurs besoins et préférences spécifiques. Les services de conseil ITSM sont des services qui fournissent des conseils et des conseils d'experts aux organisations sur la façon de planifier, concevoir, améliorer et optimiser leurs processus et pratiques ITSM, en accord avec leurs objectifs commerciaux et les attentes des clients. Les services gérés ITSM sont les services qui offrent un support et une maintenance continus pour les solutions ITSM, garantissant leur fonctionnalité, leur sécurité et leurs performances. Les services gérés ITSM incluent également des services d'externalisation et basés sur le cloud, qui permettent aux organisations d'accéder à distance aux solutions et services ITSM, sans avoir à investir dans leur propre infrastructure et ressources informatiques.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en PME et grandes entreprises.

Les PME sont des petites et moyennes entreprises qui comptent moins de 250 salariés et dont le chiffre d'affaires est inférieur à 50 millions d'euros. Les grandes entreprises sont des entreprises qui comptent plus de 250 salariés et dont le chiffre d'affaires est supérieur à 50 millions d'euros. Les PME et les grandes entreprises ont des besoins et des préférences différents en matière de solutions et de services ITSM, en fonction de leur taille, de leur portée et de la complexité de leurs systèmes et infrastructures informatiques. Les PME ont généralement besoin de solutions et de services ITSM abordables, faciles à utiliser et évolutifs, car elles disposent de ressources et de budgets informatiques limités. Les grandes entreprises ont généralement besoin de solutions et de services ITSM complets, personnalisés et intégrés, car elles disposent d'environnements et de processus informatiques complexes et diversifiés. Par conséquent, les fournisseurs et prestataires de services ITSM proposent différents types de solutions et de services ITSM pour répondre aux exigences et attentes spécifiques des PME et des grandes entreprises.

FACTEURS MOTEURS

Complexité et diversité croissantes des systèmes et infrastructures informatiques pour dynamiser le marché

À mesure que les organisations adoptent des technologies nouvelles et émergentes, telles que le cloud computing, l'Internet des objets (IoT), le big data et la blockchain, leurs systèmes et infrastructures informatiques deviennent plus complexes et diversifiés, nécessitant des solutions et des services de gestion efficaces. Les solutions et services ITSM peuvent aider les organisations à gérer et à intégrer leurs systèmes et infrastructures informatiques, garantissant ainsi une prestation de services de haute qualité, une réduction des coûts, une atténuation des risques et un alignement sur les objectifs commerciaux.

• Selon le ministère américain du Commerce, environ 72 % des entreprises dans le monde ont signalé une amélioration de leur efficacité opérationnelle après la mise en œuvre de l'ITSM en 2024, ce qui a stimulé la demande de services de conseil et de services gérés.

• L'Union internationale des télécommunications (UIT) note que plus de 1 500 sociétés multinationales ont mis en œuvre des services gérés ITSM en 2023 pour garantir la conformité aux normes de l'industrie et optimiser les infrastructures informatiques complexes.

Besoin croissant de conformité aux normes et réglementations de l'industrie pour élargir le marché

Les organisations opérant dans divers secteurs, tels que la santé, la finance, l'éducation et le gouvernement, doivent se conformer à diverses normes et réglementations spécifiques à l'industrie, telles que HIPAA, PCI DSS, GDPR et NIST. Ces normes et réglementations exigent que les organisations mettent en œuvre et maintiennent des solutions et des services ITSM capables de suivre et de documenter les processus informatiques, de faciliter les audits et de démontrer le respect de ces normes et réglementations. Les solutions et services ITSM peuvent également aider les organisations à protéger leurs données et informations sensibles contre les cyberattaques et les violations.

FACTEUR DE RETENUE

Le manque de professionnels ITSM qualifiés et expérimentés pourrait potentiellement entraver la croissance du marché

Un facteur limitant qui entrave la croissance du marché est le manque de professionnels ITSM qualifiés et expérimentés. Le conseil, la mise en œuvre et les services gérés en ITSM nécessitent un haut niveau d'expertise et de connaissances dans divers domaines informatiques, tels que la stratégie, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration des services informatiques. Les professionnels ITSM doivent également posséder de solides compétences en communication, en collaboration et en résolution de problèmes, ainsi que la capacité de s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes des clients. Cependant, il existe une pénurie de professionnels ITSM qualifiés et certifiés sur le marché, ce qui limite la disponibilité et la qualité des solutions et services ITSM.

• Selon le Government Accountability Office (GAO) des États-Unis, environ 39 % des organisations de taille moyenne ont cité les coûts de mise en œuvre initiaux élevés en 2024 comme un obstacle à l'adoption de solutions ITSM.

• Le National Institute of Standards and Technology (NIST) rapporte que plus de 25 % des organisations ont été confrontées à des difficultés pour intégrer les plateformes ITSM aux systèmes existants en 2023, ce qui a limité leur adoption à grande échelle.

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CONSEIL ITSM, MISE EN ŒUVRE ET SERVICES GÉRÉS APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ

La région Asie-Pacifique domine le marché en raison de la numérisation rapide

L'Asie-Pacifique devrait connaître la plus forte croissance du marché du conseil, de la mise en œuvre et des services gérés en ITSM. La numérisation et la modernisation rapides de diverses industries, telles que l'industrie manufacturière, la santé, l'éducation et le commerce électronique, dans la région, ont accru la demande de solutions et de services ITSM pour gérer et optimiser leurs systèmes et infrastructures informatiques.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché du conseil, de la mise en œuvre et des services gérés en ITSM est fortement influencé par les principaux acteurs de l'industrie qui jouent un rôle central dans la dynamique du marché et dans l'élaboration des préférences des consommateurs. Ces acteurs clés possèdent de vastes réseaux de vente au détail et des plateformes en ligne, offrant aux consommateurs un accès facile à une grande variété d'options de garde-robe. Leur forte présence mondiale et la reconnaissance de leur marque ont contribué à accroître la confiance et la fidélité des consommateurs, favorisant ainsi l'adoption des produits. De plus, ces géants de l'industrie investissent continuellement dans la recherche et le développement, en introduisant des designs, des matériaux et des fonctionnalités intelligentes innovants dans les armoires en tissu, répondant ainsi aux besoins et préférences changeants des consommateurs. Les efforts collectifs de ces acteurs majeurs ont un impact significatif sur le paysage concurrentiel et la trajectoire future du marché.

• Accenture : selon le ministère américain du Commerce, Accenture a mis en œuvre plus de 1 200 projets ITSM dans le monde en 2024 dans plusieurs secteurs, notamment la santé et la finance.

• Acorio : Le rapport sur l'économie numérique de la Commission européenne indique qu'Acorio a déployé plus de 800 solutions ITSM en 2023 pour rationaliser la gestion des services d'entreprise à travers l'Europe.

Liste des principales sociétés de conseil, de mise en œuvre et de services gérés en ITSM

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Août 2023 : L'un des développements industriels récents sur le marché est l'intégration de Jira Service Management avec les outils informatiques avancés de Virima. Cette invention a été lancée en août 2023 par Virima Inc. et T4S Partners, l'un des principaux fournisseurs de services de conseil et de services gérés en ITSM. L'intégration de Jira Service Management avec les outils informatiques avancés de Virima, tels que la découverte hybride, la CMDB complète, la cartographie des services et ViVID, offre une solution ITSM puissante et complète qui peut aider les organisations à gérer et optimiser leurs actifs, services et processus informatiques.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.