Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore IT ITSM (ITSM), per tipo (locale e basato su cloud), per applicazione (BFSI, vendita al dettaglio e e-commerce, IT e Telecom, Government & Public Sector) e da approfondimenti regionali e previsioni a 2032

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Panoramica del mercato della gestione dei servizi (ITSM) IT

La dimensione del mercato Global IT Service Management (ITSM) è stata valutata a circa 12,5 miliardi di dollari nel 2024 e dovrebbe raggiungere 36,6 miliardi di dollari entro il 2032, crescendo a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) di circa il 12,8% dal 2024 al 2032

I servizi sono definiti come mezzi per fornire servizi al cliente e fornire risultati preziosi. ITSM è noto come scienza dei servizi secondari che aiuta nella consegna e nel supporto dei servizi IT per i clienti. Come miscela di operazioni, ricerca e amministrazione aziendale ITSM fornisce servizi di qualità ai clienti. E i clienti richiedono e si aspettano servizi robusti. Un aspetto fondamentale di ITSM è quello di concentrarsi sui processi e il continuo miglioramento di tali processi, inoltre, un recente studio di Gartner ha scoperto che circa l'80% dei guasti al servizio IT è il risultato di guasti del processo (70%) o la mancanza di abilità e competenze dei dipendenti (10%). Solo il 20% dei guasti al servizio IT è il risultato di guasti tecnologici, quindi ci sono tecnologie così scadenti sul mercato. Le aziende richiedono la fornitura di servizi che supportano gli utenti nella conduzione di attività che supportano l'azienda. Le aziende devono comprendere l'utente e il fornitore dei servizi e avere aspettative a livello di servizio. Le aziende di tutto il mondo stanno adottando i servizi IT, come indicato alla conferenza del forum IT del 2004 di Microsoft, recenti studi stanno dimostrando che un'organizzazione del servizio IT potrebbe raggiungere fino a una riduzione del 48% applicando i principi ITSM. Al momento, il problema chiave di ITSM è quali servizi di gestione IT che sono hardware o installazione di software, rete, sistemi, piano di supporto al servizio aziendale di gestione delle applicazioni e servizi di gestione che contribuiscono alla crescita del business. ITSM si concentra sul supporto e sulla consegna delle operazioni IT. Perché la maggior parte del costo dell'infrastruttura si trova in queste due aree.

Questo settore sta crescendo rapidamente, concentrandosi sulla consegna e sulla gestione dei servizi IT, i driver chiave di questo mercato sono la crescente adozione di iniziative digitali, l'aumento della domanda di soluzioni di lavoro remote aumentando i servizi IT in vari settori come BFSI, vendita al dettaglio e vendita al dettaglio e al dettaglio e telecomunicazione. Con i servizi IT che diventano importanti per le nuove aziende, gli strumenti ITSM sono importanti per migliorare la produttività e minimizzare i tempi di inattività, che in cambio miglioreranno la soddisfazione del cliente. Questo mercato è caratterizzato dall'adozione di tecnologie avanzate, AI e cloud computing che stanno trasformando le soluzioni ITSM.

Impatto covid-19

"Le opportunità di lavoro remote hanno accelerato il mercato ITSM"

La pandemia globale di Covid-19 è stata senza precedenti e sbalorditive, con il mercato che ha avuto una domanda inferiore al atteso in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemici. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna a livelli pre-pandemici.

La pandemia di Covid-19 ha causato molte interruzioni in tutto il mondo in vari settori costringendo alcune aziende a chiudersi rapidamente o passare al lavoro remoto Questo improvviso spostamento ha aumentato la domanda di ITSM perché principalmente tutto è stato gestito dal lavoro a casa a causa del sociale protocolli di distanziamento. In questo modo le aziende dovevano trovare un modo per risolvere questi problemi senza un sistema di contatto per garantire e correre il lavoro di software che necessitava di supporto IT. Quindi, a sua volta, il supporto IT è riuscito a fornire un lavoro regolare di operazioni a casa. Per questo motivo la domanda di ITSM ha aumentato e ha creato un aumento del mercato che ha creato un aumento delle piattaforme ITSM per il monitoraggio e la gestione delle operazioni IT remote a questo ITM ha risposto fornendo funzionalità remote e automazione del lavoro ove necessario con una minima interazione umana, E di conseguenza strumenti per la collaborazione, il mercato ha visto una solida crescita durante la pandemia che ha aumentato la domanda e ha anche accelerato la crescita del mercato.

Ultima tendenza

"Coinvolgimento dell'IA e automazione per migliorare la produttività"

La collaborazione dell'IA e l'automazione nel settore della gestione dei servizi IT è diventata parte integrante del business. Oggi le aziende stanno affrontando una maggiore complessità delle operazioni IT e una maggiore domanda di risoluzioni di biglietti più veloci. Le aziende stanno adottando AI e automazione nella gestione dei servizi IT per risoluzioni più veloci. Tutti questi strumenti ITSM guidati dall'IA sono progettati in modo tale da aiutare gli utenti a risolvere le soluzioni con maggiore efficienza. Tutti questi strumenti avanzati automatizzano le attività di routine. Come la gestione degli incidenti, la biglietteria e l'analisi predittiva, riducendo significativamente il tempo di risposta con interventi meno manuali, ma non solo migliora le attività operative ma aumenta anche l'esperienza complessiva dell'utente, garantendo soluzioni più rapide. Inoltre, le aziende che utilizzano l'IA e l'apprendimento automatico nei loro sistemi ITSM ottengono un vantaggio adattandosi in modo più efficace agli ambienti aziendali dinamici. Questo spostamento posiziona le aziende per gestire l'infrastruttura IT con maggiore precisione e aumentare la scalabilità in un panorama digitale in rapida evoluzione.

Segmentazione del mercato della gestione dei servizi IT (ITSM)

Per tipo

Sulla base del tipo, il mercato globale può essere classificato in locale e basato su cloud

• On-premise: le organizzazioni distribuiscono strumenti ITSM su pre-pre-preme di gestione nel loro ambiente interno. Ciò è comune in organizzazioni come organizzazioni di audit di sicurezza indipendenti che richiedono controlli e misure più rigorose sulla sicurezza e sulla privacy dei dati. I controlli sanitari obbligatori per la dovuta diligenza sui dati e le infrastrutture sono molto più facili, tuttavia queste soluzioni tendono ad avere costi più elevati a causa della manutenzione e degli aggiornamenti.

• Basato su cloud-A causa della loro flessibilità e efficacia in termini di costi, le soluzioni ITSM basate su cloud hanno la maggiore quota del mercato. Con queste piattaforme, le organizzazioni possono eseguire servizi IT di gestione in loco senza la costruzione di importanti spese in conto capitale. Tali soluzioni cloud sono più adatte per le PMI e le società che ottimizzano le risorse. Questo aumento può essere attribuito a una maggiore dipendenza dagli ambienti ibridi e multi-cloud.

Per applicazione

Sulla base dell'applicazione, il mercato globale può essere classificato in BFSI, Retail & E-Commerce, IT e Telecom, Government & Public Sector

• BFSI - ITSM è stato anche visto come un attivatore critico per la continuità del servizio e la prevenzione delle interruzioni del servizio nei processi critici nel settore BFSI, che sono entusiasti di utilizzare le soluzioni ITSM per le esigenze organizzative. ITSM AIDS in conformità, miglioramento dell'efficienza operativa e esperienza del cliente, quindi si può dire che sia un must in questo settore.

• Retail & E-Commerce-Retail & E-Commerce L'uso della gestione dei servizi IT include la gestione di problemi relativi all'IT, la gestione del punto vendita e garantire la disponibilità sostenuta del loro sito Web nelle organizzazioni di vendita al dettaglio ed e-commerce. Da quando è stato osservato che le vendite dipendono molto dal modo in cui i clienti vedono il business, ITSM aiuta a rendere funzionale l'intero panorama IT.

• IT & Telecom - IT e Telecom per eseguire operazioni che includono la gestione di una struttura complessa, la supervisione delle reti e la fornitura di servizi agli utenti, gli strumenti ITSM vengono utilizzati in questo settore i settori IT e Telecom. Le variazioni accelerate nel settore e i progressi del cloud e le tecnologie di automazione hanno aiutato l'ITM per aumentare.

• Settore pubblico e pubblico - Gli strumenti ITM del governo e del settore pubblico sono utilizzati anche dai governi e dagli enti del settore pubblico per sostenere la trasparenza, aumentare l'efficienza nella gestione dei servizi pubblici e aumentare l'interazione dei cittadini. Alcune delle sfide che tali soluzioni cercano di affrontare includono la gestione delle risorse, la sicurezza delle infrastrutture IT e la gestione di incidenti.

Dinamiche di mercato

Le dinamiche del mercato includono fattori di guida e restrizione, opportunità e sfide che indicano le condizioni di mercato.

Fattori di guida

"Trasformazione digitale tra le industrie"

Il passaggio globale verso la trasformazione digitale è uno dei motivi principali per cui il mercato ITM sta crescendo. Le aziende che appartengono a vari settori utilizzano il piano digitale per aiutarli a fare il proprio lavoro più facilmente, risparmiare denaro e migliorare le esperienze dei clienti. Questi cambiamenti sono molto importanti, in quanto supportano le piattaforme ITSM come strumenti che possono aiutare i sistemi e i processi IT essere eseguiti facilmente. Questa integrazione aiuterà le organizzazioni a lavorare meglio, a far funzionare i servizi senza intoppi e raggiungere i loro obiettivi di trasformazione. Con il crescente numero di progetti di trasformazione digitale, è probabile che la domanda di soluzioni ITSM aumenterà, il che comporterà la crescita del mercato dei servizi IT.

"Più persone si rivolgono a soluzioni basate sul cloud"

Un'altra grande ragione dietro la crescita del mercato del servizio IT sta passando dai sistemi IT tradizionali alle configurazioni basate su cloud. Ci sono molti vantaggi delle soluzioni ITM basate su cloud, che sono facili da coltivare e convenienti, risparmiando molti soldi e più accessibili alle aziende, non importa quanto piccole o grandi. Queste piattaforme consentono alle organizzazioni di espandere le loro capacità IT pur mantenendo la flessibilità e mantenendo basse le spese, rendendole ideali in mercati in rapido cambiamento e altamente competitivo. Ciò ha contribuito in modo significativo alla crescita del mercato ITSM poiché più aziende stanno abbracciando le soluzioni ITM basate su cloud per essere rapide e competitive.

Fattore restrittivo

"Alti costi di attuazione"

Sebbene abbia alcuni vantaggi, è piuttosto impegnativo per le piccole e medie imprese utilizzare le piattaforme ITSM principalmente a causa degli alti costi di installazione. Ad esempio, la maggior parte delle soluzioni ITSM locale ha requisiti costosi, come infrastrutture, licenze software e installazione iniziale. Inoltre, gli elevati costi di manutenzione e la formazione di un determinato personale per gestire i sistemi sono fattori che aumentano i costi operativi e ciò potrebbe impedire ad alcune organizzazioni di implementare tali sistemi.

Opportunità

"Maggiore adozione di intelligenza artificiale e automazione"

In ITSM la crescente adozione dell'IA e l'automazione nelle piattaforme ITSM offre supporto complessivo alla quota di mercato del servizio IT. Nuove funzionalità come l'analisi predittiva, i sistemi di auto-guarigione e i chatbot di intelligenza artificiale lo rendono più semplice e migliorano l'efficienza e riducono i costi. Questi nuovi strumenti consentono alle aziende di offrire un servizio migliore durante l'utilizzo di meno sforzi umani, rendendo più attraenti le soluzioni ITSM. Poiché le aziende si concentrano sull'utilizzo dell'automazione per tenere il passo con le mutevoli esigenze aziendali, l'utilizzo di strumenti di gestione dei servizi IT basati sull'intelligenza artificiale è probabile che aumenti notevolmente la quota del mercato ITSM e aiuti a crescere il settore.

Sfida

"Si preoccupa della sicurezza dei dati nelle impostazioni del cloud"

La crescente affidamento sulle soluzioni ITSM basate su cloud ha portato la sicurezza dei dati in primo piano come una sfida chiave per gli attori del mercato. Le organizzazioni devono affrontare le preoccupazioni relative alle violazioni della privacy, all'accesso non autorizzato e alla conformità alle normative sulla protezione dei dati per garantire la sicurezza delle informazioni sensibili. La complessità della salvaguardia degli ambienti cloud, aderendo al contempo agli standard di sicurezza globali e regionali pone sfide significative sia per i fornitori ITSM che per gli utenti. Queste preoccupazioni possono rallentare l'adozione di soluzioni basate su cloud, influendo così negativamente sulla crescita del mercato ITM nelle regioni dando la priorità alla conformità normativa e all'integrità dei dati.

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IT Service Management (ITSM) Market Regional Insights

• America del Nord

Il Nord America guida il mercato ITSM guidato dalla presenza di vari principali attori del settore. I fornitori di servizi ITSM e l'adozione della digitalizzazione hanno aumentato le opportunità di mercato nel mercato degli Stati Uniti di gestione dei servizi IT hanno la maggiore quota di mercato a causa della maggiore adozione di vari strumenti ITM da parte dei principali attori e dell'adozione di varie infrastrutture IT in tutti i settori come BFSI , Telecom e sanità.

• Europa

Il mercato ITSM europeo è integrato da una maggiore adozione dell'automazione e AI nei servizi IT Molti paesi hanno iniziato ad adottare paesi come la Germania e la Francia contribuiscono in modo determinante, con le aziende che investono pesantemente nell'ottimizzazione del servizio IT. Ciò aumenterà la produttività nell'azienda che si tradurrà in un modo lavorativo più efficiente.

• Asia-Pacifico

La regione Asia-Pacifico sta anche assistendo a un'enorme crescita nel mercato ITM a causa della crescente esplorazione digitale e dell'espansione delle piccole e medie imprese in paesi come India, Cina e Giappone. L'ascesa del cloud computing e delle iniziative governative che promuovono la trasformazione digitale sono fattori chiave che guidano il mercato in questa regione.

Giocatori del settore chiave

"Giochi chiave del settore che modellano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato"

Le aziende leader nel mercato IT Service Management (ITSM) stanno facendo mosse strategiche per conservare e far crescere la loro quota nel mercato. La maggior parte sta abbracciando l'intelligenza artificiale e l'automazione per ottimizzare i processi ripetitivi, garantire una maggiore efficienza nel provisioning dei servizi e rimanere rilevanti in un ambiente dinamico sempre crescente. A causa della forte necessità di accesso remoto e estensibilità, l'attenzione alle soluzioni basate su cloud è stata esplosiva, con le aziende che espandono i loro portafogli per indirizzare tutti i segmenti di mercato. Comprendendo la necessità urgente di sicurezza, i principali attori del settore stanno facendo molto sforzo nello sviluppo di robuste funzionalità di sicurezza per alleviare le preoccupazioni legate al cloud e rispettare i requisiti legali. Inoltre, l'innovazione intorno all'esperienza del cliente rimane cruciale, compresi nuovi sviluppi per realizzare progetti intuitivi, funzionalità self-service più veloci ed efficienti e un'esperienza utente complessiva, che rafforza il vantaggio competitivo delle aziende.

Elenco delle società di gestione dei servizi IT (ITSM)

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Sviluppo chiave del settore

Settembre 2023:Fresh Works (India) ha lanciato il loro nuovo servizio NEO, è una piattaforma di servizio ITM di prossima generazione. Questa nuova piattaforma utilizza AI per aiutare i team IT a automatizzare i flussi di lavoro, adattare facilmente i problemi più rapidamente e migliorare l'efficienza complessiva della gestione dei servizi.

Copertura dei rapporti

Questo rapporto comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri all'interno del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando una vasta gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che possono influire sulla sua traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica dei componenti del mercato e identificando potenziali aree per la crescita.