顧客フィードバック ソフトウェア市場規模、シェア、成長、トレンド、世界的な業界分析、タイプ別 (クラウドベースおよび Web ベース)、アプリケーション別 (大企業および中小企業)、2026 年から 2035 年までの地域別の洞察と予測

• 

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

顧客のフィードバック ソフトウェア市場の概要

世界の顧客フィードバック ソフトウェア市場規模は、2026 年に 29 億 6000 万米ドルと予測され、2035 年までに 86 億 6000 万米ドルに達すると予想されており、2026 年から 2035 年の予測期間中に 12.7% の CAGR を記録します。

顧客フィードバックは、顧客からのニーズに関する情報の伝達として定義できます。それはポジティブにもネガティブにもなり得ます。これは品質を追跡するのに役立ち、多くの場合、組織は消費者のニーズに応える新製品についてブレインストーミングを行うようになります。フィードバックを編集する従来の方法は、デジタル ソフトウェアに置き換えられました。フィードバック手順は、中小企業の成長、内部構造のより適切な管理、適切なタイミングでのリソースの使用に役立ちます。

ビジネス開発における顧客フィードバックの重要性を理解する必要があります。現在の市場は消費者主導型であるため、競争に勝ち残るためには顧客の意見や提案が貴重です。業務の改善と効率的な製品開発に役立ちます。受動的なデータ収集や顧客からのフィードバックの取得は、はるか昔に遡ります。主に冷戦後のインターネットの進歩により、フィードバックを収集するプロセスが費用対効果が高く、スムーズになりました。

新型コロナウイルス感染症の影響

パンデミックによりクラウドベーステクノロジーの適応が加速

長期にわたるパンデミックにより、ビジネス運営の方針が変わりました。すべての分野で、従来のシステムからデジタル化への大規模な変化が見られました。地球市民は、革新的なテクノロジーの助けを借りて、社会的距離の規範を採用しました。新型コロナウイルス感染症は、カスタマー サポート フィードバック市場に重大な影響を及ぼしませんでした。比較すると、クラウドベースのテクノロジーが自宅で快適にビジネスを運営するためのソリューションとなり、市場は初期の成長の兆候を示しました。企業は、全体的なコストを削減するために自動化の利点を追加したクラウドベースのソフトウェアを採用しました。物理的な出会いが少ないため、組織は貴重な顧客からフィードバックを得るためにオンライン フォーラムを選択するようになります。

最新のトレンド

市場の需要を高める AI 統合顧客フィードバック ソフトウェア

人工知能 (AI)テクノロジーの世界を引き継いでいます。この最新の誇大宣伝テクノロジーは、あらゆる組織に支持されています。市場の競争は激化し、顧客ベースは拡大しています。多くの場合、大量のデータを編集するのは人間の能力を超えています。人的ミスを回避するために、AI は調査の効率と精度を向上させることができます。自動化には、市場調査業界に革命を起こす力があります。自動化の導入により、予測年の顧客フィードバック ソフトウェア市場規模の成長が促進されます。

無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

顧客のフィードバック ソフトウェア市場のセグメンテーション

タイプ別

タイプに応じて、市場はクラウドベースとウェブベースに分類できます。予測年にはクラウドベースがこの分野をリードすると予想されます。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場は大企業と中小企業に分類できます。大企業がこの分野をリードすると予想されます。

推進要因

顧客フィードバックソフトウェア市場の成長を加速するためのシームレスな顧客エクスペリエンスを提供するための競争の激化

消費者基盤が不確実になり、既存顧客の需要に応えると同時に新規消費者を引き付けるために絶え間ない努力が続けられています。顧客満足度などの価値観の人気の高まりにより、顧客フィードバック ソフトウェア市場が促進されています。中小企業が直面する共通の課題は、販売とマーケティングの多様化です。それは、顧客に関する知識が不足しており、ビジネスの長所と短所を特定していないことが原因です。

ビジネスの種類と顧客を考慮すると、各中小企業はそれぞれ異なります。  顧客情報の収集に投資と時間を費やせば、データ分析後の中小企業の売上拡大に役立つ可能性があります。顧客フィードバック ソフトウェアを使用すると、情報を記録および追跡することもできます。洞察は、改善分野に取り組むのに役立ちました。多くの場合、フィードバックは鏡として機能し、強力な顧客関係を構築します。そのため、より良い顧客エクスペリエンスを提供するための市場競争の激化により、今後数年間で顧客フィードバック ソフトウェア市場シェアが拡大すると考えられます。

ビジネス開発における顧客フィードバック ソフトウェアの役割推進する 市場共有

ビジネスの成長は多くの要因に左右されますが、強力なビジネス基盤は顧客関係を改善するための継続的な努力にあります。従来の方法は徐々に衰退しつつあるため、主要企業は消費者を惹きつけて適切なプラットフォームで提案を行うインタラクティブな方法を考案しました。顧客フィードバック ソフトウェアには多くの利点があります。

更新された機能を備えた高品質のソフトウェアは、顧客の問い合わせに対応し、さまざまなチャネル間での移行の煩わしさを軽減します。プロセス全体は費用対効果が高く、時間がかかりません。高度な AI 機能は生産性の向上に役立ちます。顧客フィードバック ソフトウェアは、ビジネスの拡大にさらに役立つスキルの開発における聴衆の理解を深めるのに役立ちます。

抑制要因

市場の成長を妨げるデータ損失とプライバシーのリスク

現代世界と進行中のデジタル革命では、本物のデータが収益源となっています。世界中の大手企業は顧客データを活用して顧客サービスや製品を改善しています。ただし、両社はプラットフォームのセキュリティを確保し、顧客のデータを保護するために懸命に努力しています。しかし、データ侵害や違法なハッキングにより、消費者の間に不安が生じています。顧客情報が不正に扱われた事例が多数報告されています。関連するオンライン プライバシー リスクは、顧客フィードバック ソフトウェア市場の制約要因となる可能性があります。

• 無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

•  

顧客のフィードバック ソフトウェア市場の地域的洞察

北米は消費者調査への取り組みにより市場を独占している

北米は数十年にわたり開発の中心地でした。消費者主導の市場であり、国際ビジネスの中心であるため、顧客のフィードバックは革新と顧客関係の改善に貴重な役割を果たしました。顧客の信頼を強化し、顧客のニーズに応えるという関心の高まりにより、それぞれが貴重な洞察を提供する独自の特性を備えた多数の顧客フィードバック ソフトウェアが登場しました。さらに、この地域における主要企業の存在が、顧客フィードバック ソフトウェア市場の成長を推進しています。

業界の主要プレーヤー

市場関係者は市場での地位を強化するために新製品の発売に注力

著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために、他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。多くの企業は、製品ポートフォリオを拡大するために新製品の発売にも投資しています。合併と買収も、プレーヤーが製品ポートフォリオを拡大するために使用する重要な戦略の 1 つです。

顧客フィードバック ソフトウェアのトップ企業のリスト

• HubSpot (U.S.)
• Zendesk (U.S.)
• Qualtrics (U.S.)
• SurveyMonkey (U.S.)
• Bazaarvoice (U.S.)
• Trustpilot (Denmark)
• Yotpo (U.S.)
• Clarabridge (U.S.)
• EKomi (Germany)
• PowerReviews (U.S.)
• AskNicely (U.S.)
• TurnTo (U.S.)

レポートの範囲

この調査は、予測期間に影響を与える市場に存在する企業を説明する広範な調査を含むレポートの概要を示しています。詳細な調査が行われ、セグメンテーション、機会、産業の発展、傾向、成長、規模、シェア、制約などの要因を検査することにより、包括的な分析も提供されます。この分析は、主要企業および市場力学の予想分析が変更された場合に変更される可能性があります。