자동 통화 유통 업체 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, Application (Small, Medior, Large 및 기타), 응용 프로그램 (정부, 기업 및 기타), 지역 통찰력 및 2024 년에서 2031 년까지의 예측별로

자동 통화 유통 업체 시장 보고서 개요

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글로벌 자동 통화 유통 업체 시장 규모는 2022 년에 5 억 6,900 만 달러이며 2031 년까지 9 억 9,23 백만 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 5.7%를 나타냅니다.

ACD (Automated Call Distribution System)는 통신 장치입니다. 자동 통화 유통 업체는 발신자의 전화 번호, 전화 번호, 시간의 시간 또는 자동 음성 프롬프트에 대한 응답과 같은 특성에 따라 통화를 경로로 연결합니다. Advanced ACD 시스템은 컴퓨터 전화 통합 (CTI), 컴퓨터 지원 통신 응용 프로그램 (CSTA) 또는 IVR과 같은 디지털 기술을 활용하여 발신자에게 서비스를 제공하는 사람 또는 음성 발표를 식별하기위한 입력으로 IVR을 활용할 수 있습니다. 전문가에 따르면 "ACD 기술의 출현은 콜센터의 개념을 가능하게했다"고한다.

클라이언트 경험을 더 적은 시간 안에 유능한 에이전트에 연결하여 향상시킵니다. 고객을 다른 부서로 라우팅하는 대신 자동 전화 배포는 답변을 받고 영업 담당자에게 즉시 연락 할 것입니다.

Covid-19 영향 :Covid-19 기초 조건은 시장 성장을 거부했습니다

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 자동 콜 유통 업체 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험했습니다. CAGR의 갑작스런 급증은 전염병이 끝나면 결절 전 수준으로 돌아가는 요구에 기인합니다.

COVID-19 바이러스는 2019 년 12 월 이후 여러 국가로 퍼져 나갔습니다. 네트워크 보안은 항상 역동적 인 분야였습니다. 우리는 Covid-19가 부과 한 원격 노동으로의 큰 변화로 인해 아무것도 기대할 수 없었습니다. 자동화 된 통화 서비스는 모든 서비스 조직에 중요하며 비즈니스 활동을 늘리기위한 자동 통화 유통 업체 요구 사항은 수요가 높습니다. 이 지진 변화는 기술 요구 사항뿐만 아니라 콜센터에 대한 우리의 문화적 인식의 변화에 ​​의해 주도되고 있습니다. Home Arena의 작업 외에도 자동 통화 유통 업체 시장 점유율에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

"시장 성장을 촉진하기위한 자동 콜백 시스템"

소비자의 60% 이상이 1 분 동안 기다리기를 원하지 않으며, 너무 오랫동안 보류 된 후 끊는 대부분의 고객은 결코 전화를하지 않습니다. 그러나 긴 보류 시간은 단지 고객을 잃는 것 이상을 초래합니다. 또한 운영 비용이 더 커집니다. ACD 소프트웨어의 가장 중요한 측면 인 자동 콜백은 고객이 최대한의 품질 지원을받을 수 있도록 보류 할 필요가 없습니다. 고객은 콜백 소프트웨어를 사용하는 데 도움이되는 에이전트가 없을 때 보류 중지 대신 다시 호출되도록 선택할 수 있습니다. 또한 콜백에 선호하는 날짜와 시간을 자주 제공 할 수 있습니다.

자동 통화 유통 업체 시장 세분화

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• 유형별

유형을 기준으로 자동 통화 유통 업체 시장은 소규모, 중간, 대형 및 기타로 분류됩니다.

• 응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 자동 통화 유통 업체 시장은 엔터프라이즈, 정부로 분류됩니다. 그리고 다른 사람들.

운전 요인

"시장 점유율을 유치하기 위해 자동화 된 프로세스의 막대한 이점과 효율성"

매우 유연한 통화 경로와 통화 라우팅 옵션을 사용하면 콜센터 에이전트 피로를 줄이고 효율성을 향상시키는 것 이상입니다. 추가 자동 통화 배포는 통화 효율성 향상 측면에서 큰 이점이 있습니다. 개선 된 고객 경험 및 고객 만족도 증가는 간소화 된 커뮤니케이션 및 높은 첫 번째 통화 해결 속도의 결과입니다. 자동 통화 유통 업체는 인력을 최적화하고 고객 해상 시간이 빠른 고객 지원 티켓과 요청이 더 적습니다. 고객 홀드 타임이 줄어들어 직원의 유연성을 촉진하고 원격 인력을 강화합니다.

"전화 산업 및 콜센터의 수요 증가목격합니다에스성장시장에서"

자동화 된 콜 유통 업체는 통신 부문에서 자주 사용되는 시스템입니다. 많은 양의 통화를 처리하는 모든 사무실은 자동 통화 배포 시스템의 혜택을 누릴 수 있습니다. 규칙 기반 지침 세트 인 라우팅 전략은 ACD의 통화 처리를 지시합니다. 들어오는 통화는 자동화 된 통화 유통 업체의 주요 의무로서 컨택 센터 에이전트로 라우팅됩니다. 일반적인 컴퓨터 장치는 ACD 시스템에 의해 지원됩니다. Computer-Telephony 통합은 먼 라우팅과 관련된 응용 프로그램에 훌륭한 기능입니다. 들어오는 통화는 중요한 PC 데이터와 일치함에 따라 콜센터 작업자의 성능을 향상시킬 수 있습니다.

구속 요인

"서비스 활용에서 시장을 제한하기위한 네트워크 트래픽"

비정상적으로 무거운 트래픽으로 인해 인터넷 프로토콜 (VoIP) 연결을 통한 다운로드 속도가 느리거나 불규칙한 음성이 발생할 수 있기 때문에 네트워크 품질은 트래픽의 영향을받습니다. 비정상적으로 높은 트래픽이 공격의 증상이 될 수 있기 때문에 보안 및 트래픽은 관련이 있습니다. 그러나 네트워크 트래픽 문제는 자동 콜 유통 업체 시장 성장에 방해가 될 수 있으며 소비자가 서비스 활용을 자제합니다.

자동 통화 유통 업체 시장 지역 통찰력

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"주요 보안 공급 업체가있는 시장을 이끌어내는 북미 지역"

고용 및 성장 측면에서 미국은 자동 콜 유통 업체 시장 성장에 대해 다른 국가와 계속 경쟁했습니다. 수행 된 수에 대한 여론 조사에 따르면 2021 년에 개장 한 새로운 콜센터 중 100 개가 미국이나 다른 국가보다 미국에있었습니다. 금융 서비스는 전 세계 컨택 센터의 주요 산업이었으며 기술, 미디어, 통신이 가까워졌습니다. 텍사스는 약 22,500 개의 텔레 마케터가 그곳에서 일하고 있었는데, 이는 모든 주 중 가장 많은 곳이었습니다. 플로리다는 15,000 명의 텔레 마케팅 직원과 함께 2 위를 차지했습니다. 미국에 기반을 둔 Genpact는이 부문의 또 다른 중요한 참가자입니다. Genpact의 4 억 달러가 Enquero 인수에 대한 회사의 발표에 이어 4 억 달러의 수입이 증가했습니다. 회사의 매출은 매년 증가했으며 2021 년에는 40 억 달러에이를 것으로 예상됩니다.

주요 업계 플레이어

"저명한 제조업체시장 확장에 기여합니다"

이 보고서는 유명한 주요 업체와 산업의 수익 추세를 포함하는 경쟁 환경 분석을 통해 산업의 역사적 및 미래 성능을 제시하는 광범위한 연구입니다. 이 보고서는 회사 프로파일 링, 성장 통찰력, 공급 주문형 체인, 생산 및 소비 수요, 최고 주요 업체가 채택한 비즈니스 확장 전략에 대한 실질적인 분석을 제공합니다. 이 정보는 최신 기술 개발, 트렌드, 생산 라인 합병 및 인수, 시장 연구 및 기타 요인의 공모입니다.

최고 자동 통화 유통 업체 회사 목록

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산업 개발

• 2021 년 8 월 11 일:최첨단 디지털 지원 도구의 선구자 인 Gomoxie는 Nice CXONE에 의해 인수되었습니다. 이러한 인수로 Nice CXONE은 컨택 센터 외부 및 지능적인 대화 자화로 경험을 확장하여 디지털 CX의 혁명을 넓히고 있습니다.
• 2021 년 8 월 18 일: 미래의 셀프 서비스 경험을 향상시키기 위해 Nice Cxone은 디지털 셀프 서비스 응용 프로그램을 만들기 위해 Enlighten XO를 출시했습니다. 셀프 서비스 상호 작용을 매력적인 경험으로 변환함으로써 출시는 멋진 CXONE을 지원합니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 지역 및 국가 차원, 세분화 시장 성장 및 시장 점유율에서 세계 시장 규모에 대한 자세한 분석을 예상합니다. 이 보고서의 주요 목표는 사용자가 정의, 시장 잠재력, 영향을 미치는 트렌드 및 시장이 직면 한 문제 측면에서 시장을 이해하도록 돕는 것입니다. 판매 분석, 시장 플레이어의 영향, 최근 개발, 기회 분석, 전략적 시장 성장 분석, 영토 시장 확장 및 기술 혁신은 보고서에 설명 된 주제입니다.