헬스케어 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(의료 지불자 BPO, 헬스케어 제공자 BPO, 헬스케어 제약 BPO), 애플리케이션별(연구 및 개발, 제조, 비임상 서비스), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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헬스케어 BPO 시장개요

세계 헬스케어 BPO 시장은 2026년 2,474억 4천만 달러였으며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.6%로 2035년까지 5,234억 2천만 달러에 도달할 정도로 강력한 성장 궤도를 유지하고 있습니다.

헬스케어 BPO(Business Process Outsourcing) 시장은 헬스케어 그룹을 활용해 다양한 행정, 고객 지원, 과학적 전략 등을 제3의 축하 제공업체에 아웃소싱하는 것을 말한다. 이 시장은 가치 효과적인 답변에 대한 수요 증가, 운영 효율성에 대한 요구 및 의료 정책의 복잡성으로 인해 엄청난 성장을 보였습니다. 의료 BPO 영역 내에서 제공되는 주요 서비스에는 과학적인 청구 및 코딩, 청구 처리, 원격 의료 가이드, 고객 지원, 전사 서비스 및 사실 관리가 포함됩니다. 가상 기술의 채택이 증가하고 비용 기반 토탈 케어 패션의 상승세도 이러한 제품에 대한 요구를 활용하고 있습니다. 또한, 영향을 받은 개인 정보의 막대한 양을 관리하려는 욕구가 증가하고 신흥 시장에서 의료 서비스의 성장이 시장 성장에 기여합니다. 이러한 접근 방식을 아웃소싱하면 의료 회사가 핵심 스포츠에 대한 인식을 높이고, 공급자 제공을 강화하며, 업계 표준 및 규정을 준수하면서 비용을 절감할 수 있습니다.

코로나19 영향

의료 BPO 산업은 글로벌 폐쇄 및 여행 규제로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 팬데믹 이전 수준으로의 복귀에 기인합니다.

코로나19 팬데믹은 운영 중단, 금전적 압박, 의료 운송 우선순위 변경 등을 통해 의료 BPO 시장 성장에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 폐쇄 및 여행 제한으로 인해 특히 피해가 심한 지역의 BPO 제공업체의 경우 지속적인 직원 및 서비스 운송을 유지하는 데 어려운 상황이 발생했습니다. 또한 많은 의료 그룹은 팬데믹 관련 비용으로 인해 재정적 압박에 직면했고, 이로 인해 즉각적인 치료와 중요한 서비스에 집중하면서 아웃소싱 서비스가 삭감되었습니다. 체크아웃, 치료, 피해자 관리와 함께 코로나19 관련 문제를 처리해야 하는 긴급성으로 인해 중요하지 않은 BPO 업무의 우선순위가 낮아졌습니다. 더욱이, 팬데믹 기간 동안 의료 정책과 규정 준수 필요성이 예기치 않게 전환되면서 BPO 제공업체가 효율적인 운영을 유지하는 데 한계가 생겼습니다. 이러한 까다로운 상황에도 불구하고 의료 기업이 디지털 솔루션, 동떨어진 케어 패션, 시대 중심 서비스를 점점 더 많이 채택하고, 팬데믹 상황 속에서 의료 BPO 제품에 대한 요구가 높아지면서 시장은 개선되고 있습니다.

최신 트렌드

효율성을 높이고 비용을 절감하기 위해 의료 BPO 서비스에서 인공 지능(AI) 및 자동화 채택 증가

의료 BPO 시장의 주요 추세는 합성 지능(AI) 및 자동화 기술의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 이러한 개선 사항은 임상 청구, 청구 처리, 고객 지원 및 통계 관리와 같은 다양한 방법에 통합되어 운영을 간소화하고 정확성을 향상시키며 전반적인 효율성을 향상시키고 있습니다. AI 기반 도구는 예측 분석, 사기 탐지 및 실시간 선택에 도움이 되며, 자동화는 사람의 개입을 줄여 인스턴스 처리 속도를 높이고 운영 비용을 절감합니다. 또한 AI와 자동화를 사용하면 BPO 공급업체는 막대한 양의 환자 기록을 보다 효과적으로 처리하고 끊임없이 진화하는 의료 지침을 확실히 준수할 수 있습니다. 의료 기관이 제공자 제공 및 수수료 성과를 개선하기 위해 노력함에 따라 AI 및 자동화의 구현은 의료 BPO 분기의 향후 성장에 중요한 요소가 되고 있습니다.

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의료 BPO 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 Healthcare Payer BPO, Healthcare Provider BPO, Healthcare Pharmaceutical BPO로 분류될 수 있습니다.

• Healthcare Payer BPO: 청구 처리, 회원 등록, 보장 지불자를 위한 고객 지원과 같은 아웃소싱 서비스에 중점을 둡니다.

• 의료 서비스 제공업체 BPO: 의료 회사에 대한 청구, 판매 주기 관리, 영향을 받는 개인 관리 지원을 포함하는 관리 및 운영 의무 아웃소싱을 처리합니다.

• 헬스케어 제약 BPO: 의약품 생산, 의료 시험, 제약 기업의 규정 준수와 같은 아웃소싱 스포츠와 관련됩니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 연구 개발, 제조, 비임상 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 연구 및 개발: 의료 분야의 신약 발견, 임상 시험 및 혁신 프로세스를 위한 아웃소싱 서비스가 포함됩니다.

• 제조: 의약품, 임상 기기, 생물학적 제제의 아웃소싱 생산에 중점을 둡니다.

• 비임상 서비스: HR, IT 지원, 재무 등의 관리 업무를 다루고 의료 비즈니스에 대한 체인 제어를 제공합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 성장을 이끄는 비용 효율적인 의료 솔루션에 대한 수요 증가

의료 기업 내부에서 비용 효율적인 솔루션에 대한 요구가 증가하는 것은 의료 BPO 시장의 증가를 이끄는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 금전적 압박과 의료 운송의 가치 증가로 인해 청구, 청구 처리, 고객 서비스와 같은 관리 기능을 아웃소싱하는 의료 기관이 점점 더 많아지고 있습니다. 의료 서비스 공급업체는 비센터 절차를 아웃소싱함으로써 운영 비용을 낮추고 생산성을 향상하며 영향을 받는 사람의 치료에 대한 인식을 높일 수 있습니다. 이러한 수수료 효율성은 기술 개선 및 규정 준수로 인해 상주 운영 수수료가 높아지는 급속하게 발전하는 의료 환경에서 특히 중요합니다. 아웃소싱에 가까워짐에 따라 의료 서비스 제공업체는 자원을 최적화하고 금전적 지속 가능성을 확보하는 동시에 서비스 제공업체의 만족도를 높일 수 있습니다.

헬스케어 기술과 디지털 혁신의 발전으로 시장 확대 촉진

전자 건강 데이터(EHR), 원격 의료, 통계 분석 등 의료 분야의 기술 발전으로 인해 전문 BPO 제품에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 의료 기업에서는 영향을 받은 사람의 정보를 조작하고, 운영을 간소화하며, 영향을 받은 사람의 참여를 꾸미기 위해 디지털 도구를 점점 더 많이 채택하고 있습니다. 이러한 가상 혁신은 BPO 통신업체가 정확성, 효율성 및 규정 준수를 향상시키는 시대 중심 솔루션을 제공할 수 있는 가능성을 창출합니다. 헬스케어가 더욱 기록 중심적이고 환자 중심적으로 변해감에 따라 AI, 인지 시스템, 클라우드 컴퓨팅과 함께 진보적인 기술을 결합한 BPO 회사는 더 나은 친환경 서비스를 제공할 수 있습니다. 막대한 양의 사실을 안전하고 효율적으로 조작하고 처리하려는 욕구는 마찬가지로 시장 내에서 의료 BPO 서비스의 확대를 촉진하고 있습니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

의료 BPO 시장의 주요 제한 요소 중 하나는 정보 안전 및 환자 개인 정보 보호에 대한 어려움이 커지고 있다는 것입니다. 의료 기업이 청구, 청구 처리, 환자 지원과 같은 중요한 기능을 아웃소싱함에 따라 사실 위반 및 민감한 영향을 받은 사람 통계에 대한 무단 접근 권한의 위험이 증가합니다. 의료 구역은 미국 내 HIPAA, 유럽 내 GDPR과 같이 환자 기록의 안전을 의무화하는 엄격한 정책에 따라 관리됩니다. BPO 제공업체를 통한 비준수 또는 보호 실패는 의료 기관에 상당한 재정적 피해와 평판 손상을 초래할 수 있습니다. 이러한 우려로 인해 일부 의료 회사는 아웃소싱 서비스를 주저하게 되었으며, 이들은 사실 안전을 더 잘 통제하기 위해 민감한 작업을 사내에서 제어하는 ​​것을 선호합니다. 결과적으로 의료 BPO 시장은 가치가 강력한 아웃소싱과 사실 보호 및 규정 준수에 대한 엄격한 요구 사항 간의 균형을 맞추는 데 어려움을 겪고 있습니다..

기회

원격 의료 및 원격 의료 서비스 확장으로 의료 BPO 제공업체에 새로운 기회 창출

원격 의료 및 원격 의료 서비스의 빠른 증가는 의료 BPO 시장에 큰 기회를 제공합니다. 더 많은 의료 서비스 제공자가 환자 상담, 원격 추적 및 가상 치료를 위해 디지털 플랫폼으로 전환함에 따라 이러한 운영을 지원하는 BPO 서비스에 대한 수요가 증가할 수 있습니다. 의료 BPO 사업자는 원격 의료 지원, 가상 피해자 지원, 원격 상담을 위한 청구 처리, 원격 의료 플랫폼을 위한 전자 건강 통계(EHR) 처리를 포함한 중요한 서비스를 제공할 수 있습니다. 원격 의료가 계속해서 증가할 것으로 예상되는 상황에서 이러한 가상 의료 생태계에 원활하게 통합할 수 있는 BPO 회사는 더 큰 시장에 대응할 수 있는 가능성을 갖게 될 것입니다. 또한, 신흥 시장에서 원격 의료 채택이 증가함에 따라 의료 BPO 제공업체가 서비스를 확장하고 새로운 수익원을 창출하는 동시에 의료 기업이 운영을 올바르게 확장하도록 지원할 수 있는 글로벌 기회가 창출됩니다.

도전

끊임없이 진화하는 의료 규정을 준수하는 것은 의료 BPO 제공업체에게 중요한 과제입니다.

의료 BPO 운송업체가 직면한 대규모 프로젝트는 지속적으로 발전하는 의료 정책 및 산업 표준을 준수하는지 확인하는 것입니다. 미국의 HIPAA(건강보험 이동성 및 책임법), 유럽의 GDPR(일반 데이터 보호 규정)과 함께 의료 정책은 엄격하며 BPO 제공업체가 엄격한 통계 보호 조치를 시행하도록 요구합니다. 법률, 개인 정보 보호 표준 및 청구 코드가 정기적으로 업데이트되면서 규정을 준수하는 것이 점점 더 복잡해집니다. 규정을 준수하지 않을 경우 무거운 벌금, 징역형을 선고받을 수 있으며 BPO 회사와 BPO가 서비스를 제공하는 의료 서비스 고용주 모두의 인기에 해를 끼칠 수 있습니다. 의료 공급업체가 더 많은 기능을 아웃소싱함에 따라 BPO 기업은 운영 가격을 포함하여 이러한 규제 요구 사항을 충족하기 위해 지속적인 교육, 장치 업그레이드 및 보안 기술에 돈을 투자해야 합니다. 이번 과제는 BPO 제공업체가 의료 산업의 복잡하고 끊임없이 변화하는 규제 환경을 헤쳐나갈 수 있도록 강력한 규정 준수 프레임워크를 보유해야 한다는 점을 강조합니다.

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의료 BPO 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 비용 효율적인 의료 솔루션, 우수한 기술 인프라 및 엄격한 규제 필요성에 대한 과도한 수요로 인해 국제 의료 BPO 시장 점유율에서 지배적인 역할을 하고 있습니다. 미국은 대규모 의료 지역과 디지털 피트니스 기록(EHR) 및 원격 의료를 포함한 가상 의료 솔루션 채택 증가로 인해 인근 시장 성장에 가장 중요한 기여를 하고 있습니다. 효율적인 청구 처리, 청구 서비스 및 영향을 받은 개인 통계 제어에 대한 요구로 인해 해당 지역의 의료 BPO 서비스에 대한 수요가 더욱 높아졌습니다. 또한 미국은 규제 준수에 중점을 두고 BPO 공급업체가 HIPAA를 포함한 의료 표준을 준수하도록 보장합니다. U.S. Insight: 미국에서는 특별한 진료를 유지하면서 의료 비용을 낮추는 데 중점을 두면서 의료 BPO 시장이 번성하고 있습니다. 의료 정책의 복잡성 증가와 관리 비용 증가로 인해 많은 의료 그룹이 핵심 전략을 아웃소싱하게 되었습니다. 또한, 비용 기반 전체 진료 모델로의 전환과 원격 의료의 상승 추진은 미국 내에서 BPO 서비스에 대한 광범위한 기회를 확대하고 있습니다.

• 유럽

유럽에서는 헬스케어 BPO 시장이 꾸준히 성장하고 있습니다. 이는 헬스케어 기업이 뛰어난 진료를 유지하면서 운영 효율성을 최적화하고 가격을 낮추려는 요구가 커지면서 추진되고 있습니다. 인근 지역에서는 의료 청구, 청구 관리 및 고객 서비스를 포함한 관리 업무에 대한 아웃소싱이 추가로 채택되는 것을 목격하고 있습니다. 또한 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 엄격한 통계 개인 정보 보호 지침과 결합된 유럽의 강력한 의료 시스템은 BPO 사업자에게 도전 과제와 기회를 모두 제공합니다. 유럽의 의료 기관은 가치 효과적인 서비스를 제공하면서 해당 규정을 확실히 준수할 수 있는 아웃소싱 파트너를 찾고 있습니다. 영국, 독일, 프랑스를 포함한 국가들은 의료 BPO 서비스에 대한 요구를 주도하고 있습니다. 의료 회사는 영향을 받는 사람의 수와 규제 압력이 증가함에 따라 운영을 간소화하려고 합니다. 원격 의료 및 전자 피트니스 기록을 포함한 가상 건강 솔루션에 대한 강조가 높아지면서 인근 지역의 아웃소싱 서비스에 대한 요구가 더욱 커지고 있습니다. 유럽의 해외 지사가 의료 혁신과 기술에 돈을 투자함에 따라 BPO 벤더는 이러한 전환을 지원하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있는 위치에 있습니다.

• 아시아

아시아는 가치 혜택, 기술 개선, 의료 구역 확장을 혼합하여 추진하면서 의료 BPO 시장의 핵심 성장 지역으로 떠오르고 있습니다. 인도, 필리핀, 중국과 같은 국가는 크고 전문적인 직원과 낮은 운영 비용으로 인해 아웃소싱 대상으로 점점 더 선호되고 있습니다. 의료 기업이 과학적인 청구서 처리, 고객 지원 등 행정 업무를 위한 가격 경쟁력 있는 솔루션을 모색함에 따라 아시아의 의료 BPO 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 비용 절감 외에도 원격 의료, 전자 건강 데이터(EHR) 등 디지털 건강 기술의 채택이 많은 아시아 국가에서 증가하고 있으며 마찬가지로 BPO 서비스에 대한 수요도 늘어나고 있습니다. 이 지역 내 의료 기업 역시 국제 의료 표준 및 규정을 충족해야 하는 부담을 안고 있으며, BPO 기업이 규정 준수에 초점을 맞춘 답변을 제공할 수 있는 기회를 개발하고 있습니다. 의료 인프라와 규제 프레임워크가 아시아 전역에서 지속적으로 개선됨에 따라 이 지역은 의료 BPO 기업이 의료 기업의 진화하는 욕구를 지원할 수 있는 엄청난 성장 가능성을 제공합니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

의료 BPO 시장의 주요 업체는 공격적인 이점을 활용하기 위해 전략적 파트너십을 전문으로 하는 업체가 점점 늘어나고 있습니다. 의료 서비스 제공자, 기술 기업 및 기타 BPO 회사와 협력함으로써 이러한 기업은 서비스 배송을 아름답게 하고 효율성을 향상시키며 진화하는 규제 요구 사항을 충족하는 포괄적인 통합 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 파트너십을 통해 플레이어는 AI 및 자동화를 포함한 새로운 기술을 활용하여 정확성을 높이고 비용을 절감할 수 있습니다. 이러한 제휴는 조직이 통신사 서비스를 늘리고, 새로운 시장에 접근하고, 매우 훌륭하고 가격 경쟁력 있는 서비스를 제공하는 기술을 향상시켜 궁극적으로 경쟁력 있는 의료 BPO 파노라마 내에서 해당 기능을 강화하는 데 도움이 됩니다.

최고의 의료 BPO 회사 목록

• Quintiles (U.S.)
• HCL (India)
• Cognizant (U.S.)
• Covance (U.S.)
• Accenture (Ireland)

KE 산업 발전

2023년 5월:헬스케어 BPO 시장의 산업 발전은 인공지능(AI)과 자동화 기술의 통합입니다. 의료 BPO 공급업체에서는 의료 청구, 청구 처리, 고객 서비스를 포함한 관리 작업을 자동화하기 위해 AI 기반 솔루션을 채택하는 사례가 늘어나고 있습니다. 이러한 기술은 운영 효율성을 향상시키고 오류를 줄이며 운영 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. AI 기반 도구는 추가로 예측 분석을 지원하고, 환자 참여를 강화하며, 더 빠른 선택을 가능하게 합니다. 의료 기업이 계속해서 가상 혁신을 구현함에 따라 BPO 서비스에서 AI와 자동화를 사용하는 것이 핵심 개발로 바뀌고 있으며, 공급자가 더욱 발전되고 확장 가능하며 가치 효율적인 솔루션을 제공할 수 있도록 포지셔닝합니다.

보고서 범위

의료 BPO 시장은 가격 효율적인 솔루션에 대한 수요, 기술 개선, 의료 정책의 복잡성 증가 등의 요인으로 인해 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 기록 안전 문제 및 진화하는 규정 준수와 같은 문제가 지속되는 동안 가상 건강 기술, AI 및 자동화의 채택은 엄청난 기회를 제공합니다. 북미, 유럽, 아시아와 같은 지역 시장은 모두 정확한 성장 잠재력을 제공하며, 주요 게이머들은 경쟁 우위를 강화하기 위해 파트너십과 기술 혁신을 전문으로 합니다. 의료 기업이 계속해서 이러한 요구에 부응함에 따라 성과 개선, 비용 절감, 환자 치료 강화에 있어 BPO 제공업체의 위치는 해당 부문의 향후 성과를 위해 여전히 중요할 것입니다.