지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(규칙 기반 및 대화형 AI 기반), 애플리케이션별(정부, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, BFSI, 운송 및 물류, 통신 및 IT, 제조 및 기타), 지역 통찰력 및 2023년부터 2030년까지 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 보고서 개요

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2022년 전 세계 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 규모는 3억 7억 888만 달러였습니다. 당사 연구에 따르면 시장은 2028년까지 9억 6억 3630만 달러에 도달하여 예측 기간 동안 17.3%의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.

전 세계 코로나19 팬데믹은 전례 없는 충격적이었습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장 성장과 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

지능형 가상 비서 소프트웨어(IVA)는 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 사용하여 인간 사용자와의 대화를 시뮬레이션하는 소프트웨어 유형입니다. IVA는 고객 서비스 제공, 약속 예약, 식료품 주문 등 다양한 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.

IVA는 기존 고객 서비스 방법에 비해 다양한 이점을 제공하므로 점점 인기가 높아지고 있습니다. 예를 들어, IVA는 연중무휴 24시간 이용 가능하고 자연어를 이해할 수 있으며 시간이 지남에 따라 학습하고 적응할 수 있습니다. 따라서 고객 서비스와 효율성을 향상시키려는 기업에 유용한 도구가 됩니다.

COVID-19 영향: 전염병으로 인해 시장 수요가 증가했습니다

코로나19 팬데믹은 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 점유율에 큰 영향을 미쳤습니다. 전염병으로 인해 다양한 작업에 대한 IVA에 대한 수요가 증가했습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있는데, 이는 팬데믹으로 인해 인력이 부족해 운영되는 기업에 필수적입니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 사람의 개입 없이 고객 질문에 답변하고 문제를 해결할 수도 있습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 고객이 의사, 치과의사 및 기타 의료 서비스 제공자와의 약속을 예약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 자가 격리 중이거나 팬데믹으로 인해 집을 떠날 수 없는 사람들에게 특히 도움이 됩니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 고객이 온라인으로 식료품을 주문하고 집으로 배달할 수 있도록 도와줍니다. 이는 사람들이 상점에 가지 않고도 필요한 식료품을 구입할 수 있는 편리하고 안전한 방법입니다. IVA는 환자의 활력징후 모니터링, 상담 제공 등 원격 의료 서비스를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 전염병으로 인해 직접 의사를 방문할 수 없는 환자에게 필수적입니다. IVA는 학생들에게 원격 교육을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 팬데믹 기간 동안 학생들이 교육을 계속할 수 있는 편리하고 안전한 방법입니다.

최신 동향

"의료 산업에서 IVA 채택이 늘어나면서 시장 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다."

IVA는 원격 환자 모니터링, 약속 예약, 약물 알림 전달을 제공하는 데 사용되고 있습니다. IVA는 심박수, 혈압, 혈당 수치와 같은 환자의 활력 징후를 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 의료 서비스 제공자가 건강 문제를 조기에 식별하고 치료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 환자가 의사, 치과의사, 기타 의료 서비스 제공자와의 약속을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 환자의 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다. 환자에게 제 시간에 약을 복용하도록 상기시키는 데 사용할 수 있습니다. 이는 환자의 약물 요법 순응도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 환자에게 건강 상태에 대한 교육 자료를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 환자가 자신의 상태와 관리 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 건강 상태에 대한 환자의 질문에 답변하는 데 사용될 수 있습니다. 이를 통해 환자는 의사를 만나기 위해 기다리지 않고도 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형에 따라 시장은 규칙 기반과 대화형 AI 기반으로 나눌 수 있습니다.

• 애플리케이션 분석별

응용 분야에 따라 시장은 정부, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, BFSI, 운송 및 물류, 통신 및 IT, 제조 및 기타 분야로 나눌 수 있습니다.

추진 요소

"시장 성장을 촉진하기 위한 편의성과 자동화에 대한 수요 증가"

오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 사람들은 시간과 노력을 절약할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 시간이 많이 걸리거나 수행하기 어려운 작업을 수행함으로써 편의성과 자동화를 제공할 수 있습니다. 이는 사용자가 의사, 치과의사, 기타 의료 서비스 제공자와의 약속을 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 일정이 바쁜 경우 사용자의 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 사용자가 온라인으로 식료품을 주문하고 집으로 배달할 수 있도록 도와줍니다. 이는 사용자가 매장에 가지 않고도 필요한 식료품을 구입할 수 있는 편리한 방법입니다. 사용자가 항공편, 호텔, 렌터카를 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 새로운 목적지로 여행하는 경우 사용자의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 지출 추적, 청구서 지불, 돈 투자를 통해 사용자가 재정을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 사용자가 비용을 절약하고 더 나은 재정적 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

"인공지능(AI) 및 머신러닝 도입 증가로 시장 확대"

AI와 ML은 지능형 가상 비서 소프트웨어를 더욱 정교하게 만들고 보다 복잡한 작업을 수행할 수 있게 해줍니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 자연어를 이해할 수 있습니다. 즉, 대화적이고 자연스러운 방식으로 사용자 쿼리에 응답할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 IVA와 더 쉽게 상호 작용하고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 그들은 시간이 지남에 따라 배우고 적응할 수 있습니다. 이는 사용자와의 상호 작용을 기반으로 성능을 향상시킬 수 있음을 의미합니다. 이로 인해 IVA는 시간이 지남에 따라 더욱 안정적이고 정확해집니다. 그들은 창의적일 수 있습니다. 이는 문제에 대한 새로운 아이디어와 솔루션을 생성할 수 있음을 의미합니다. 이는 고객 서비스, 마케팅, 제품 개발 등 다양한 애플리케이션에 도움이 될 수 있습니다. 편의성과 자동화에 대한 수요 증가와 AI 및 ML 채택 증가가 결합되어 IVA 시장의 성장을 주도하고 있습니다. IVA는 점점 더 정교해지고 있으며 더욱 복잡한 작업을 수행할 수 있게 되었습니다.

제한 요소

"시장 성장을 저해하는 보안 및 개인 정보 보호 문제"

IVA는 음성 녹음, 검색 기록, 개인정보 등 사용자에 관한 많은 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 사용자를 추적하고, 광고를 통해 타겟팅하고, 심지어 사칭하는 데 사용될 수 있습니다. 일부 사용자는 IVA를 사용할 때 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 이로 인해 IVA 채택이 제한될 수 있습니다.

지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 지역 통찰력

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"아시아 태평양 지역은 스마트폰 및 기타 연결 장치 채택 증가로 인해 시장을 주도할 것입니다. "

아시아 태평양 지역은 가장 높은 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 성장을 보였습니다. 아시아 태평양 지역은 세계에서 스마트폰 사용자 수가 가장 많은 지역입니다. 이로 인해 사람들이 IVA에 더 쉽게 액세스할 수 있게 되었습니다.

주요 산업 플레이어

"주요 업체들은 시장의 추가 성장을 촉진하기 위해 첨단 기술을 채택하고 있습니다.  "

모든 주요 기업은 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 우수하고 고급 서비스를 제공하려는 동기를 갖고 있습니다. 시장 입지를 강화하기 위해 공급업체는 제품 출시, 지역 성장, 전략적 제휴, 파트너십, 합병, 인수 등 다양한 기술을 사용하고 있습니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• 컨버시카: 미국 매사추세츠 주 월섬
• e-bot7: 스위스 취리히
• ultimate.ai: 아일랜드 더블린
• Ada: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• Microsoft: 미국 워싱턴주 레드먼드
• Nuance Communications: 미국 매사추세츠 주 벌링턴
• IPsoft: 미국 뉴욕주 뉴욕
• LogMeIn: 미국 매사추세츠주 보스턴
• 네토미: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• 실행 가능한 과학: 미국 매사추세츠주 보스턴
• AllyO: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• boost.ai: 뉴욕, 뉴욕, 미국
• ChatrHub: 토론토, 온타리오, 캐나다
• CogniCor Technologies: 뉴욕, 뉴욕, 미국
• Cognigy: 독일 쾰른
• Comm100: 영국 런던
• 컨버소셜: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• Floatbot: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• GetJenny: 미국 뉴욕주 뉴욕
• 멤버: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• Verint Next IT: 미국 버지니아주 McLean
• ONLIM: 프랑스 파리
• 인터페이스: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• Percept.AI: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• 리플리컨트: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코
• 물결표: 뉴욕, 뉴욕, 미국
• True Image Interactive: 미국 텍사스주 오스틴
• 웹 스파이더: 미국 캘리포니아주 샌프란시스코

보고 범위

이 보고서는 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장의 규모, 점유율, 성장률, 유형별 세분화, 애플리케이션, 주요 플레이어, 이전 및 현재 시장 시나리오에 대한 이해를 조사합니다. 이 보고서는 또한 시장 전문가가 시장의 정확한 데이터와 예측을 수집합니다. 또한 업계의 재무 성과, 투자, 성장, 혁신 마크 및 최고 기업의 신제품 출시에 대한 연구를 설명하고 현재 시장 구조에 대한 깊은 통찰력, 주요 플레이어, 주요 원동력 및 제한 사항을 기반으로 한 경쟁 분석을 제공합니다. 성장 수요, 기회, 위험에 영향을 미칩니다.

또한 보고서에는 코로나19 이후의 팬데믹이 국제 시장 제한에 미치는 영향과 업계 회복 방안에 대한 깊은 이해, 전략도 명시되어 있습니다. 경쟁 환경을 명확히 하기 위해 경쟁 환경도 자세히 조사했습니다.

본 보고서에는 대상 기업의 가격 추세 분석, 데이터 수집, 통계, 대상 경쟁사, 수출입, 정보 및 시장 판매를 기반으로 한 전년도 기록을 정의하는 방법론에 따른 연구도 공개됩니다. 또한 중소기업 산업, 거시 경제 지표, 가치 사슬 분석, 수요 측면 역학 등 시장에 영향을 미치는 모든 중요한 요소를 모든 주요 비즈니스 플레이어와 함께 자세히 설명했습니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학의 실행 가능한 분석이 변경되는 경우 수정될 수 있습니다.