지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(규칙 기반 및 대화형 AI 기반), 애플리케이션별(정부, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, BFSI, 운송 및 물류, 통신 및 IT, 제조 및 기타), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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지능형 가상 도우미 소프트웨어 시장 개요

전 세계 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 규모는 2026년 70억 2천만 달러로 추정되며, 2035년까지 294억 5천만 달러로 확대되어 2026~2035년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 17.3%로 성장할 것으로 예상됩니다.

지능형 가상 비서 소프트웨어(IVA)는 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 사용하여 인간 사용자와의 대화를 시뮬레이션하는 소프트웨어 유형입니다. IVA는 고객 서비스 제공, 약속 예약, 식료품 주문과 같은 다양한 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.

IVA는 기존 고객 서비스 방법에 비해 여러 가지 이점을 제공하므로 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 예를 들어, IVA는 연중무휴 24시간 이용 가능하고 자연어를 이해할 수 있으며 시간이 지남에 따라 학습하고 적응할 수 있습니다. 따라서 고객 서비스와 효율성을 향상시키려는 기업에 귀중한 도구가 됩니다.

주요 결과

코로나19 영향

전염병으로 인해 시장 수요가 증가했습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

코로나19(COVID-19) 대유행은 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 점유율에 큰 영향을 미쳤습니다. 전염병으로 인해 다양한 작업에 대한 IVA에 대한 수요가 증가했습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있는데, 이는 팬데믹으로 인해 인력이 부족해 운영되는 기업에 필수적입니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 사람의 개입 없이 고객 질문에 답변하고 문제를 해결할 수도 있습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 고객이 의사, 치과의사 및 기타 의료 서비스 제공자와의 약속을 예약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이는 자가 격리 중이거나 팬데믹으로 인해 집을 떠날 수 없는 사람들에게 특히 도움이 됩니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 고객이 온라인으로 식료품을 주문하고 집으로 배달할 수 있도록 도와줍니다. 이는 사람들이 상점에 가지 않고도 필요한 식료품을 구입할 수 있는 편리하고 안전한 방법입니다. IVA는 환자의 활력징후 모니터링, 상담 제공 등 원격 의료 서비스를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 전염병으로 인해 직접 의사를 방문할 수 없는 환자에게 필수적입니다. IVA를 사용하여 원격 서비스를 제공할 수 있습니다.교육학생들에게. 이는 학생들이 팬데믹 기간 동안 교육을 계속할 수 있는 편리하고 안전한 방법입니다.

최신 트렌드

의료 산업에서 IVA 채택이 증가함에 따라 시장 성장이 촉진될 것으로 예상됩니다.

IVA는 원격 환자 모니터링, 약속 예약, 약물 알림 전달을 제공하는 데 사용되고 있습니다. IVA는 심박수, 혈압, 혈당 수치와 같은 환자의 활력 징후를 모니터링하는 데 사용할 수 있습니다. 이는 의료 서비스 제공자가 건강 문제를 조기에 식별하고 치료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 환자가 의사, 치과의사, 기타 의료 서비스 제공자와의 약속을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 환자의 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다. 환자에게 제 시간에 약을 복용하도록 상기시키는 데 사용할 수 있습니다. 이는 환자의 약물 요법 순응도를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 환자에게 건강 상태에 대한 교육 자료를 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 환자가 자신의 상태와 관리 방법을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 건강 상태에 대한 환자의 질문에 답변하는 데 사용될 수 있습니다. 이를 통해 환자는 의사를 만나기 위해 기다리지 않고도 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

• 미국 총무청(GSA)에 따르면 2023년 연방 디지털 플랫폼과의 12억 건 이상의 상호작용이 지능형 가상 비서를 사용해 처리되어 응답 시간이 최대 60% 향상되었습니다.

• 유럽연합 집행위원회의 디지털 경제 및 사회 지수(DESI)는 24개 이상의 언어를 처리할 수 있는 AI 기반 비서가 공공 정보 시스템에 배치되어 국경을 넘는 시민의 접근성을 향상시키고 있다고 보고했습니다.

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지능형 가상 도우미 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 규칙 기반과 대화형 AI 기반으로 나눌 수 있습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 시장은 정부, 소매 및 전자 상거래, 의료 및 생명 과학, BFSI, 운송 및기호 논리학, 통신 및 IT, 제조 및 기타.

추진 요인

편의성과 자동화에 대한 수요 증가시장 성장을 촉진하기 위해

오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 사람들은 시간과 노력을 절약할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 시간이 많이 걸리거나 수행하기 어려운 작업을 수행함으로써 편의성과 자동화를 제공할 수 있습니다. 이는 사용자가 의사, 치과의사, 기타 의료 서비스 제공자와의 약속을 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 특히 일정이 바쁜 경우 사용자의 시간과 번거로움을 줄일 수 있습니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 사용자가 온라인으로 식료품을 주문하고 집으로 배달할 수 있도록 도와줍니다. 이는 사용자가 매장에 가지 않고도 필요한 식료품을 구입할 수 있는 편리한 방법입니다. 이는 사용자가 항공편, 호텔, 렌터카를 예약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 새로운 목적지로 여행하는 경우 사용자의 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 지출 추적, 청구서 지불, 돈 투자를 통해 사용자가 재정을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 사용자가 비용을 절약하고 더 나은 재정적 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

인공지능(AI)과 머신러닝 도입이 늘어나 시장 확대로 이어진다

AI와 ML은 지능형 가상 비서 소프트웨어가 더욱 정교해지고 보다 복잡한 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다. 지능형 가상 비서 소프트웨어는 자연어를 이해할 수 있습니다. 즉, 대화적이고 자연스러운 방식으로 사용자 쿼리에 응답할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 IVA와 더 쉽게 상호 작용하고 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 그들은 시간이 지나면서 배우고 적응할 수 있습니다. 이는 사용자와의 상호 작용을 기반으로 성능을 향상시킬 수 있음을 의미합니다. 이로 인해 IVA는 시간이 지남에 따라 더욱 안정적이고 정확해집니다. 그들은 창의적일 수 있습니다. 이는 문제에 대한 새로운 아이디어와 솔루션을 생성할 수 있음을 의미합니다. 이는 고객 서비스, 마케팅, 제품 개발 등 다양한 애플리케이션에 도움이 될 수 있습니다. 편의성과 자동화에 대한 수요 증가와 AI 및 ML 채택 증가가 결합되어 IVA 시장의 성장을 주도하고 있습니다. IVA는 점점 더 정교해지고 있으며 더욱 복잡한 작업을 수행할 수 있게 되었습니다.

• ITU(국제 전기 통신 연합)는 2023년에 54억 건이 넘는 모바일 광대역 가입이 지속적인 서비스 수요를 촉진하여 실시간 고객 지원에 지능형 가상 비서가 중요해졌다고 밝혔습니다.

• 영국 정부 디지털 서비스(GDS)에 따르면 AI 기반 비서는 여러 공공 부서에서 콜센터 부하를 40% 줄여 운영 비용을 크게 절감했습니다.

제한 요인

시장 성장을 방해하는 보안 및 개인 정보 보호 문제

IVA는 음성 녹음, 검색 기록, 개인 정보 등 사용자에 관한 많은 데이터를 수집합니다. 이 데이터는 사용자를 추적하고, 광고를 통해 타겟팅하고, 심지어 사칭하는 데 사용될 수 있습니다. 일부 사용자는 IVA를 사용할 때 데이터의 보안 및 개인 정보 보호에 대해 우려하고 있습니다. 이로 인해 IVA 채택이 제한될 수 있습니다.

• 유럽연합 사이버보안청(ENISA)은 2023년 AI 챗봇 배포의 52%가 GDPR 요구 사항을 충족하기 위해 수정이 필요하여 프로젝트 출시가 지연된다는 사실을 발견했습니다.

• NIST(National Institute of Standards and Technology)에 따르면 도메인별 IVA 모델을 개발하려면 주석이 달린 대화 샘플이 500,000개 이상 필요할 수 있으므로 중소기업에 대한 진입 장벽이 높습니다.

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지능형 가상 도우미 소프트웨어 시장 지역 통찰력

스마트폰 및 기타 연결 장치의 채택이 증가함에 따라 아시아 태평양 지역이 시장을 주도할 것입니다. 

아시아 태평양 지역은 가장 높은 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장 성장을 보여왔습니다. 아시아 태평양 지역은 세계에서 스마트폰 사용자 수가 가장 많은 지역입니다. 이로 인해 사람들이 IVA에 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다.

주요 산업 플레이어

주요 업체들은 시장의 추가 성장을 촉진하기 위해 첨단 기술을 사용하고 있습니다.

모든 주요 업체들은 시장에서 경쟁 우위를 확보하기 위해 우수하고 고급 서비스를 제공하려는 동기를 갖고 있습니다. 시장 입지를 강화하기 위해 공급업체는 제품 출시, 지역 성장, 전략적 제휴, 파트너십, 합병, 인수 등 다양한 기술을 사용하고 있습니다.

• Conversica: AIBA(AI in Business Association)에 따르면 Conversica의 플랫폼은 2023년에 15억 건 이상의 자동화된 비즈니스 대화를 처리하여 기업 고객의 리드 참여율을 35% 향상시켰습니다.

• e-bot7: 독일 인공 지능 협회는 e-bot7의 하이브리드 AI 지원 채팅 시스템이 2023년 고객 서비스 사용 사례의 70%에서 평균 응답 시간을 3초 미만으로 줄였다고 보고합니다.

최고의 지능형 가상 비서 소프트웨어 회사 목록

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

보고서 범위

이 보고서는 지능형 가상 비서 소프트웨어 시장의 규모, 점유율, 성장률, 유형별 세분화, 애플리케이션, 주요 플레이어, 이전 및 현재 시장 시나리오에 대한 이해를 조사합니다. 이 보고서는 또한 시장 전문가의 정확한 시장 데이터와 예측을 수집합니다. 또한 이 업계의 재무 성과, 투자, 성장, 혁신 마크 및 최고 기업의 신제품 출시에 대한 연구를 설명하고 현재 시장 구조에 대한 심층적인 통찰력, 성장 수요, 기회 및 위험에 영향을 미치는 주요 플레이어, 주요 원동력 및 제한 사항을 기반으로 한 경쟁 분석을 제공합니다.

또한, 보고서에는 코로나19 이후의 대유행이 국제 시장 제한에 미치는 영향과 업계 회복 방법에 대한 깊은 이해, 전략도 명시되어 있습니다. 경쟁 구도를 명확히 하기 위해 경쟁 구도도 자세히 조사했습니다.

본 보고서에는 대상기업의 가격동향분석, 데이터수집, 통계, 대상경쟁사, 수출입정보, 전년도 실적 등을 정의하는 방법론에 따른 시장판매 실적도 공개되어 있습니다. 또한 중소기업 산업, 거시 경제 지표, 가치 사슬 분석, 수요 측면 역학 등 시장에 영향을 미치는 모든 중요한 요소를 모든 주요 비즈니스 플레이어와 함께 자세히 설명했습니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학의 실행 가능한 분석이 변경되는 경우 수정될 수 있습니다.