ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(ITSM 구현 서비스, ITSM 컨설팅 서비스, ITSM 관리 서비스), 애플리케이션별(중소기업 및 대기업), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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ITSM 컨설팅, 구현 및 관리형 서비스 시장 개요

ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 시장 규모는 2025년에 222억 8천만 달러로 평가되며, 16.7%의 강력한 CAGR을 통해 2026년에 260억 2천만 달러, 2035년까지 986억 6천만 달러로 더욱 확대될 것으로 예상됩니다.

ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 시장은 ITSM 솔루션을 위한 전문적이고 관리되는 서비스를 제공하는 데 중점을 두는 IT 서비스 관리(ITSM) 산업의 한 부분입니다. ITSM 솔루션은 조직이 계획, 설계, 제공, 운영 및 개선을 수행하는 데 도움이 되는 소프트웨어 애플리케이션입니다.IT 서비스, 비즈니스 목표 및 고객 기대에 부합합니다. ITSM 솔루션은 서비스 데스크, 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 구성 관리, 서비스 수준 관리 등 다양한 IT 프로세스를 포괄합니다.

IT 시스템과 인프라의 복잡성과 다양성 증가, 업계 표준 및 규정 준수 필요성 증가, 클라우드 컴퓨팅 및 기타 신기술 채택 증가로 인해 시장은 향후 크게 성장할 것으로 예상됩니다. ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스는 조직이 ITSM 솔루션을 구현 및 최적화하여 고품질 서비스 제공, 비용 절감, 위험 완화 및 고객 만족을 보장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

주요 결과

코로나19 영향

공급망 중단으로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 제한됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

COVID-19 전염병은 ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 시장 점유율에 큰 영향을 미쳤습니다. 전염병은 또한 시장에 몇 가지 과제를 제기했습니다. 전염병으로 인해 많은 ITSM 공급업체 및 서비스 제공업체의 공급망과 운영이 중단되어 고객에게 적시에 고품질 솔루션과 서비스를 제공하는 능력에 영향을 미쳤습니다. 또한 팬데믹으로 인해 많은 조직의 IT 지출과 예산이 감소했으며, 특히 여행, 숙박, 소매 등 위기로 인해 심각한 영향을 받은 부문에서 더욱 그렇습니다. 이로 인해 일부 시장 부문에서는 ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스에 대한 수요가 감소했습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 인공 지능(AI) 및 자동화 기술 채택

시장에 영향을 미치는 최근 시장 동향은인공지능(AI)그리고 자동화 기술. AI 및 자동화 기술은 더 빠르고 정확한 IT 서비스 제공, 사고 해결, 변경 관리, 문제 관리 및 기타 IT 프로세스를 지원함으로써 ITSM 솔루션 및 서비스의 기능과 성능을 향상시킬 수 있습니다. AI 및 자동화 기술은 개인화되고 적극적인 IT 지원, 셀프 서비스 옵션 및 Chabot을 제공함으로써 사용자 경험과 만족도를 향상시킬 수도 있습니다. AI 및 자동화 기술은 또한 ITSM 공급업체 및 서비스 제공업체가 운영 비용을 절감하고 리소스를 최적화하며 경쟁 우위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 미국 연방통신위원회(FCC)에 따르면 2024년 전 세계 IT 기업의 약 54%가 AI 기반 서비스 관리 도구를 ITSM 플랫폼에 통합하여 사고 해결 및 워크플로 자동화를 향상했습니다.

• ENISA(유럽 연합 사이버 보안청)는 유럽 대기업의 48% 이상이 서비스 품질과 운영 효율성을 개선하기 위해 2023년에 자동화된 ITSM 모니터링 시스템을 채택했다고 보고했습니다.

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ITSM 컨설팅, 구현 및 관리형 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 ITSM 구현 서비스, ITSM 컨설팅 서비스, ITSM 관리 서비스로 분류될 수 있습니다.

ITSM 구현 서비스는 조직이 특정 요구 사항과 기본 설정에 따라 ITSM 솔루션을 설치, 구성, 통합 및 사용자 정의하는 데 도움이 되는 서비스입니다. ITSM 컨설팅 서비스는 조직의 비즈니스 목표 및 고객 기대에 맞춰 ITSM 프로세스 및 관행을 계획, 설계, 개선 및 최적화하는 방법에 대한 전문적인 지침과 조언을 조직에 제공하는 서비스입니다. ITSM 관리형 서비스는 ITSM 솔루션에 대한 지속적인 지원 및 유지 관리를 제공하여 해당 기능, 보안 및 성능을 보장하는 서비스입니다. ITSM 관리 서비스에는 조직이 자체 IT 인프라 및 리소스에 투자하지 않고도 원격으로 ITSM 솔루션 및 서비스에 액세스할 수 있도록 하는 아웃소싱 및 클라우드 기반 서비스도 포함됩니다.

애플리케이션별

적용에 따라 글로벌 시장은 중소기업과 대기업으로 분류될 수 있습니다.

중소기업은 직원 수 250명 미만, 매출액 5천만 유로 미만의 중소기업입니다. 대기업이란 직원 수 250명 이상, 매출액 5천만 유로 이상의 기업을 말합니다. 중소기업과 대기업은 규모, 범위, IT 시스템 및 인프라의 복잡성에 따라 ITSM 솔루션 및 서비스에 대한 요구 사항과 선호도가 다릅니다. 중소기업에는 일반적으로 IT 리소스와 예산이 제한되어 있으므로 저렴하고 사용하기 쉽고 확장 가능한 ITSM 솔루션과 서비스가 필요합니다. 대기업은 일반적으로 복잡하고 다양한 IT 환경과 프로세스를 보유하고 있기 때문에 포괄적이고 맞춤화되었으며 통합된 ITSM 솔루션과 서비스를 필요로 합니다. 따라서 ITSM 공급업체와 서비스 제공업체는 중소기업과 대기업의 특정 요구 사항과 기대치를 충족하기 위해 다양한 유형의 ITSM 솔루션과 서비스를 제공합니다.

추진 요인

시장 성장을 위한 IT 시스템 및 인프라의 복잡성과 다양성 증가

조직이 클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷(IoT), 빅데이터, 블록체인 등의 새로운 기술을 채택함에 따라 IT 시스템과 인프라는 더욱 복잡해지고 다양해지며 효과적인 관리 솔루션과 서비스가 필요합니다. ITSM 솔루션 및 서비스는 조직이 IT 시스템과 인프라를 관리 및 통합하여 고품질 서비스 제공, 비용 절감, 위험 완화 및 비즈니스 목표와의 연계를 보장하도록 돕습니다.

• 미국 상무부에 따르면 전 세계 기업의 약 72%가 2024년 ITSM 구현 후 운영 효율성이 향상되어 컨설팅 및 관리 서비스에 대한 수요가 증가했다고 보고했습니다.

• ITU(국제전기통신연합)는 1,500개 이상의 다국적 기업이 산업 표준 준수를 보장하고 복잡한 IT 인프라를 최적화하기 위해 2023년에 ITSM 관리 서비스를 구현했다고 밝혔습니다.

시장 확대를 위한 산업 표준 및 규정 준수 필요성 증가

의료, 금융, 교육, 정부 등 다양한 부문에서 운영되는 조직은 HIPAA, PCI DSS, GDPR, NIST 등 다양한 산업별 표준 및 규정을 준수해야 합니다. 이러한 표준 및 규정은 조직이 IT 프로세스를 추적 및 문서화하고, 감사를 촉진하고, 이러한 표준 및 규정 준수를 입증할 수 있는 ITSM 솔루션 및 서비스를 구현 및 유지 관리하도록 요구합니다. ITSM 솔루션 및 서비스는 조직이 민감한 데이터와 정보를 사이버 공격 및 침해로부터 보호하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

억제 요인

시장 성장을 잠재적으로 방해할 수 있는 숙련되고 경험이 풍부한 ITSM 전문가 부족

시장 성장을 방해하는 제한 요인은 숙련되고 경험이 풍부한 ITSM 전문가가 부족하다는 것입니다. ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스에는 IT 서비스 전략, 설계, 전환, 운영 및 개선 등 다양한 IT 영역에 대한 높은 수준의 전문 지식과 지식이 필요합니다. ITSM 전문가는 또한 강력한 의사소통, 협업, 문제 해결 기술은 물론 변화하는 고객 요구와 기대에 적응할 수 있는 능력도 필요합니다. 그러나 시장에는 자격을 갖추고 인증된 ITSM 전문가가 부족하여 ITSM 솔루션 및 서비스의 가용성과 품질이 제한됩니다.

• 미국 회계감사원(GAO)에 따르면 중견 기업의 약 39%가 2024년에 높은 ​​초기 구현 비용이 ITSM 솔루션 채택의 장벽으로 꼽혔습니다.

• NIST(National Institute of Standards and Technology)는 2023년에 25% 이상의 조직이 ITSM 플랫폼을 레거시 시스템과 통합하는 데 어려움을 겪어 본격적인 채택이 제한되고 있다고 보고했습니다.

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ITSM 컨설팅, 구현 및 관리형 서비스 시장 지역 통찰력

급속한 디지털화로 시장을 장악하는 아시아 태평양 지역

아시아 태평양 지역은 ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 시장 성장이 가장 높은 지역이 될 것으로 예상됩니다. 이 지역의 제조, 의료, 교육, 전자상거래 등 다양한 산업의 급속한 디지털화 및 현대화로 인해 IT 시스템 및 인프라를 관리하고 최적화하기 위한 ITSM 솔루션 및 서비스에 대한 수요가 증가했습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 시장은 시장 역학을 주도하고 소비자 선호도를 형성하는 데 중추적인 역할을 하는 주요 업계 참가자의 영향을 크게 받습니다. 이들 핵심 기업은 광범위한 소매 네트워크와 온라인 플랫폼을 보유하고 있어 소비자가 다양한 옷장 옵션에 쉽게 접근할 수 있습니다. 이들의 강력한 글로벌 입지와 브랜드 인지도는 소비자의 신뢰와 충성도를 높이고 제품 채택을 촉진하는 데 기여했습니다. 더욱이 이들 업계 거대 기업들은 연구 개발에 지속적으로 투자하여 혁신적인 디자인, 소재, 직물 옷장에 스마트 기능을 도입하여 진화하는 소비자 요구와 선호도에 부응하고 있습니다. 이러한 주요 업체들의 공동 노력은 시장의 경쟁 환경과 미래 궤도에 큰 영향을 미칩니다.

• Accenture: 미국 상무부에 따르면 Accenture는 2024년에 전 세계적으로 의료 및 금융을 포함한 여러 산업 분야에 걸쳐 1,200개 이상의 ITSM 프로젝트를 구현했습니다.

• Acorio: 유럽 위원회 디지털 경제 보고서에 따르면 Acorio는 유럽 전역에서 엔터프라이즈 서비스 관리를 간소화하기 위해 2023년에 800개 이상의 ITSM 솔루션을 배포했습니다.

최고의 ITSM 컨설팅, 구현 및 관리 서비스 회사 목록

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

산업 발전

2023년 8월: 시장에서 최근 산업 발전 중 하나는 Jira Service Management와 Virima의 고급 IT 도구를 통합한 것입니다. 본 발명은 Virima Inc.와 선도적인 ITSM 컨설팅 및 관리 서비스 제공업체인 T4S Partners에 의해 2023년 8월에 출시되었습니다. 하이브리드 검색, 포괄적인 CMDB, 서비스 매핑, ViVID 등 Virima의 고급 IT 도구와 Jira Service Management를 통합하면 조직이 IT 자산, 서비스 및 프로세스를 관리하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있는 강력하고 포괄적인 ITSM 솔루션을 제공합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.