서비스 제공 자동화(SDA) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(IT 프로세스 자동화 및 비즈니스 프로세스 자동화), 애플리케이션별(IT 서비스, 제약 및 의료, 생명 과학 및 기타), 지역 통찰력 및 예측 2026년부터 2035년까지

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

서비스 제공 자동화(SDA) 시장 개요

글로벌 서비스 제공 자동화(SDA) 시장은 2026년에 2,491억 9천만 달러로 평가되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 22.1%로 2035년까지 1,503억 달러로 꾸준히 성장할 것입니다.

SDA(서비스 제공 자동화)는 자동화 계층 전반에 걸쳐 전문 지식, 제공 도구, 기록 또는 상황별 데이터, 비즈니스 기능을 통합하여 서비스 제공과 관련된 프로세스 단계, 작업, 필수 비즈니스 역할 및 기능을 자동화합니다. 다음과 같은 고객 대면 업무에 중점을 두고 있습니다.표관리, 쿼리 해결, 요청 처리 등 SDA는 현대 비즈니스 운영의 기본입니다. 기술 발전, 연결성 향상, 컴퓨팅 비용 감소로 인해 중요성이 커졌습니다. SDA는 더욱 원활한 고객 경험, 간소화된 운영, 향상된 확장성을 보장합니다. 위험을 완화하고 인력의 역량을 강화하며 최신 기술과 통합함으로써 SDA는 역동적인 비즈니스 환경에서 조직의 효율성과 경쟁력을 향상시킵니다.

서비스 제공 자동화(SDA)라는 새로운 분야는 눈에 띄는 기술 발전, 연결성 향상, 컴퓨팅 리소스 비용 절감에 힘입어 인기가 급상승했습니다. 최첨단 기술의 도입은 보다 원활한 고객 경험을 촉진하고, 운영 프로세스를 간소화하며, 조직 내 확장성을 향상시키는 데 중추적인 역할을 했습니다. SDA는 고객 만족도 수준을 높일 뿐만 아니라 최신 기술과의 원활한 통합을 통해 위험을 완화하고 인력의 역량을 강화하는 역할도 합니다. 이러한 이점을 활용함으로써 조직은 끊임없이 변화하는 현대 비즈니스 환경에서 경쟁 우위를 효과적으로 확보할 수 있습니다.

코로나19 영향

조직이 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 운영을 간소화하려고 노력함에 따라 Pandemic은 시장 추세를 가속화합니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

전염병은 전례 없는 혼란 속에서도 운영을 간소화하고 비즈니스 연속성을 보장해야 하는 긴급한 요구에 따라 조직 간에 서비스 제공 자동화(SDA)의 급속한 활용을 촉진했습니다. 폐쇄 및 원격 근무 의무로 인해 기존 운영 모드가 중단되면서 기업은 프로세스를 최적화하고 효율성을 향상하며 서비스 표준을 유지하기 위해 점점 더 SDA로 전환하고 있습니다. SDA는 중요한 작업과 워크플로를 자동화함으로써 조직이 변화하는 상황에 신속하게 적응하고 수동 개입을 최소화하며 예상치 못한 문제의 영향을 완화할 수 있도록 지원합니다. 이러한 가속화된 채택은 팬데믹과 그 이후의 불확실성을 헤쳐나가는 데 있어 SDA의 중추적인 역할을 강조합니다.

최신 트렌드

최첨단 기능을 통합한 정교한 서비스 솔루션 개발이 시장을 주도하고 있습니다.

자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML) 기능과 같은 최첨단 기능을 통합하여 정교한 서비스 제공 자동화(SDA) 솔루션 개발을 발전시키는 데 중점을 두고 있습니다. 이러한 전략적 방향은 SDA 시스템의 효율성을 향상시키기 위해 최첨단 기술을 활용하는 것의 중요성을 강조합니다. NLP를 통합함으로써 이러한 솔루션은 인간의 언어 입력을 효과적으로 이해하고 해석하여 보다 직관적인 상호 작용을 촉진하고 사용자 쿼리 또는 요청을 정확하게 이해할 수 있습니다. 마찬가지로, ML 기능의 통합을 통해 이러한 시스템은 데이터 패턴에서 동적으로 학습하고, 진화하는 시나리오에 적응하며, 정보에 입각한 자율적으로 결정을 내릴 수 있습니다. 인텔리전스에 대한 이러한 집중적인 접근 방식은 복잡한 비즈니스 요구 사항을 정확하고 효율적으로 처리하는 데 능숙하며 보다 민첩하고 적응성이 뛰어난 SDA 프레임워크로의 전환을 의미합니다. 조직이 이러한 발전을 수용함으로써 혁신의 최전선에 서서 운영을 최적화하고 우수한 서비스 경험을 제공할 준비를 갖추게 됩니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

서비스 제공 자동화(SDA) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 IT 프로세스 자동화와 비즈니스 프로세스 자동화로 분류될 수 있습니다.

• IT 프로세스 자동화: IT 프로세스 자동화에는 서버 유지 관리, 소프트웨어 업데이트, 네트워크 모니터링 등 IT 관련 작업 및 프로세스 자동화가 포함됩니다. 이러한 유형의 자동화는 조직이 수동 개입을 줄이고 효율성을 향상하며 오류를 최소화하는 데 도움이 됩니다. 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 증가와 더 빠르고 안정적인 IT 운영에 대한 요구로 인해 IT 프로세스 자동화는 향후 몇 년 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 비즈니스 프로세스 자동화: 비즈니스 프로세스 자동화에는 고객 서비스, 재무, 인적 자원과 같은 비즈니스 프로세스 자동화가 포함됩니다. 이러한 유형의 자동화는 조직이 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 디지털 혁신에 대한 수요 증가와 보다 효율적이고 효과적인 비즈니스 프로세스에 대한 필요성으로 인해 비즈니스 프로세스 자동화는 향후 몇 년 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

애플리케이션 별

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 다음과 같이 분류될 수 있습니다.IT 서비스, 제약 및 의료, 생명 과학 및 기타.

• IT 서비스: SDA(서비스 제공 자동화)의 IT 서비스 애플리케이션에는 서버 유지 관리, 소프트웨어 업데이트, 네트워크 모니터링과 같은 IT 관련 작업 및 프로세스 자동화가 포함됩니다. 이러한 유형의 자동화는 조직이 수동 개입을 줄이고 효율성을 향상시키며 IT 운영 오류를 최소화하는 데 도움이 됩니다. IT 프로세스 자동화 부문은 클라우드 기반 서비스에 대한 수요 증가와 더 빠르고 안정적인 IT 운영에 대한 요구로 인해 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 제약 및 의료: 제약 및 의료 애플리케이션에서 SDA는 의료 제공, 제약 운영 및 환자 치료와 관련된 다양한 프로세스를 자동화하는 것을 포함합니다. 이러한 유형의 자동화는 의료 기관이 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 환자 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. SDA 시장의 제약 및 헬스케어 부문은 디지털 혁신에 대한 수요 증가와 보다 효율적이고 효과적인 헬스케어 프로세스에 대한 필요성으로 인해 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 생명 과학: 생명 과학 응용 분야에서 SDA는 생명 과학 산업의 연구, 개발 및 제조와 관련된 다양한 프로세스를 자동화하는 것을 포함합니다. 이러한 유형의 자동화는 생명 과학 조직이 효율성을 향상하고 출시 기간을 단축하며 규제 요구 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다. SDA 시장의 생명과학 부문은 혁신에 대한 수요 증가와 생명과학 산업의 보다 효율적이고 효과적인 프로세스에 대한 필요성으로 인해 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

• 기타: SDA 시장의 "기타" 범주에는 재무, 고객 서비스, 인사 등 명시적으로 언급되지 않은 다양한 애플리케이션이 포함될 수 있습니다. SDA 시장의 "기타" 범주에 대한 구체적인 세부 정보는 검색 결과에 명시적으로 제공되지 않습니다. 다양한 산업 분야의 조직에서는 운영 효율성을 개선하고 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 SDA를 점점 더 많이 채택하고 있으며, 이는 SDA 시장의 "기타" 범주에도 적용될 수 있습니다.

추진 요인

시장 성장을 위해 운영 효율성을 높이기 위한 프로세스 자동화 및 최적화에 대한 수요 증가

프로세스 자동화 및 최적화에 대한 필요성이 높아지면서 글로벌 서비스 제공 자동화(SDA) 시장 성장이 촉진되어 운영 효율성이 향상되고 있습니다. 이러한 추세는 워크플로 간소화 및 생산성 향상과 관련된 이점에 대한 조직의 인식이 높아지고 있음을 반영합니다. 기업이 진화하는 시장 요구 사항을 충족하고 경쟁력을 유지하기 위해 노력함에 따라 운영을 간소화하기 위해 점점 더 자동화 솔루션으로 전환하고 있습니다. 반복적인 작업을 자동화하고 리소스 할당을 최적화함으로써 기업은 비용을 절감하고 오류를 최소화하며 전반적인 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 자동화를 통해 변화하는 시장 상황에 적응하는 데 더 빠른 응답 시간과 더 큰 민첩성이 가능해집니다. 프로세스 자동화에 대한 이러한 강조는 운영 우수성을 촉진하고 지속 가능한 성장을 촉진하는 중추적인 역할을 강조합니다. 조직이 계속해서 효율성과 혁신을 우선시함에 따라 프로세스 자동화 솔루션에 대한 수요는 가까운 미래에 더욱 가속화될 것으로 예상됩니다.

시장 확대를 위해 고객 경험 향상 및 보다 빠른 서비스 제공에 집중

그 원동력은 고객 경험을 풍부하게 하고 신속한 서비스 제공을 제공하는 것입니다. 이러한 전략적 방향은 만족도와 효율성 측면에서 고객의 기대를 충족하고 능가하는 데 중점을 두고 있음을 강조합니다. 고객 경험 향상을 우선시함으로써 조직은 고객과 더욱 강력한 관계를 구축하고 충성도와 지지도를 높이는 것을 목표로 합니다. 동시에 더 빠른 서비스 제공을 향한 노력은 고객의 요구와 문의 사항을 즉각적으로 해결하기 위한 응답성과 민첩성에 대한 약속을 의미합니다. 여기에는 내부 프로세스 간소화, 기술 활용, 리소스 할당 최적화가 수반되어 대기 시간을 최소화하고 서비스 제공 속도를 향상시킵니다. 궁극적으로 가장 중요한 목표는 모든 접점에서 원활하고 기억에 남는 상호 작용을 만들어 전반적인 만족도 수준과 고객 충성도를 높이는 것입니다. 조직이 고객 경험과 서비스 속도를 향상시키기 위해 지속적으로 투자함에 따라 역동적인 시장에서 경쟁력을 확보하고 지속적인 성장과 성공을 이룰 수 있습니다.

제한 요인

SDA 솔루션을 기존 IT 인프라와 통합하는 복잡성으로 인해 시장에 과제가 발생함

문제는 SDA(서비스 제공 자동화)를 현재 IT 인프라와 통합하는 과정의 복잡성에 있습니다. 이러한 장애물은 새로운 자동화 시스템을 기존 기술 프레임워크와 원활하게 병합하는 것과 관련된 복잡성을 강조합니다. 호환성 문제, 데이터 마이그레이션 프로세스, 기존 워크플로와의 조정을 신중하게 고려해야 합니다. 이러한 복잡성을 극복하려면 철저한 계획, 강력한 테스트 및 전략적 구현 전략이 필요합니다. 조직은 현재의 IT 환경을 종합적으로 평가하여 잠재적인 통합 지점과 최적화 영역을 식별해야 합니다. 또한 IT 전문가, SDA 솔루션 제공업체 및 관련 이해관계자 간의 협업은 원활한 전환을 보장하고 중단을 최소화하는 데 중요합니다. 이러한 문제를 효과적으로 해결하면 조직은 SDA의 잠재력을 최대한 활용하고 운영 효율성을 향상하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 통합의 복잡성을 적절하게 탐색함으로써 기업은 점점 더 자동화되고 상호 연결되는 디지털 환경에서 성공을 거둘 수 있습니다.

• 무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

서비스 제공 자동화(SDA) 시장 지역 통찰력

시장은 주로 유럽, 라틴 아메리카, 아시아 태평양, 북미, 중동 및 아프리카로 구분됩니다.

아시아 태평양 지역은 자동화 기술 채택 증가로 인해 상당한 시장 확장을 경험하고 있습니다.

글로벌 서비스 제공 자동화(SDA) 시장 점유율의 성장은 주로 이 지역의 자동화 기술 활용 증가에 따라 아시아 태평양 지역에서 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 전망은 기술 발전, 인건비 상승, 운영 효율성에 대한 강조 증가 등의 요인으로 인해 이들 국가 내 다양한 ​​부문에서 자동화 도입이 급증하고 있음을 강조합니다. 이 지역의 조직은 자동화 솔루션의 혁신적인 잠재력을 점점 더 인식함에 따라 프로세스를 간소화하고 수동 개입을 줄이며 생산성을 향상시키기 위해 SDA 구현에 적극적으로 투자하고 있습니다. 이들 국가의 역동적인 경제 환경과 급성장하는 디지털 인프라는 SDA 기술 확장을 위한 비옥한 기반을 제공하여 시장 성장과 혁신을 위한 수익성 있는 기회를 제공합니다. 결과적으로, 아시아 태평양 지역은 향후 SDA 시장의 핵심 동인으로 부상할 준비가 되어 있습니다.

주요 산업 플레이어

주요 업계 플레이어는 시장을 추진하는 제품 혁신에 중점을 둡니다.

주요 업계 참가자들은 SDA 시장 내에서 제품 혁신을 우선시합니다. 이는 주요 이해관계자가 제품의 발전과 차별화를 추진하기 위해 채택한 전략적 방향을 강조합니다. 이러한 업계 리더들은 제품 혁신에 노력을 집중함으로써 SDA 솔루션의 기능, 성능 및 가치 제안을 향상시키려고 합니다. 여기에는 새로운 기능을 도입하고 사용자 경험을 개선하며 진화하는 시장 요구 사항을 해결하기 위한 지속적인 연구 개발 계획이 수반됩니다. 더욱이, 혁신은 경쟁력을 유지하고 새로운 시장 기회를 포착하는 것을 촉진합니다. 지속적인 혁신에 대한 헌신을 통해 업계 선수들은 변화하는 고객 요구와 기술 동향을 예측하고 이에 적응하면서 앞서 나가는 것을 목표로 합니다. 궁극적으로 제품 혁신에 대한 이러한 초점은 SDA 시장의 역동적인 환경 내에서 차별화, 고객 만족 및 지속적인 성장을 촉진합니다.

최고의 서비스 제공 자동화(Sda) 회사 목록

• IBM Corporation (U.S.)
• IPsoft (U.S.)
• Xerox Corporation (U.S.)
• Openspan. Inc. (U.S.)
• Automation Anywhere, Inc. (U.S.)
• Arago US, Inc. (U.S.)
• UiPath (U.S.)
• Exilant Technologies Private Limited (India)
• Blue Prism (U.K.)
• Celaton Limited (U.K.)
• Genfour Ltd. (U.K.)
• Nice Systems Ltd. (Israel)

산업 발전

2023년 10월:TIME이 선정한 2023년 최고의 발명품 중 하나로 선정된 UiPath의 클립보드 AI는 데이터 대상을 자동으로 결정하여 복사-붙여넣기 작업을 혁신합니다. 생산성 향상 기능으로 선택된 이 제품을 사용하면 사용자는 이미지의 데이터를 포함하여 양식, 앱, 테이블 간에 정보를 쉽게 전송할 수 있습니다. 수천 개의 전 세계 후보로 선정된 Clipboard AI는 독창성, 효율성, 영향력 면에서 두각을 나타내며 즉각적인 가치를 제공하고 업무 생산성 향상을 위한 AI 기반 혁신에 대한 UiPath의 노력을 보여줍니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.