Ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico Tamanho do mercado, participação, crescimento e análise do setor, por tipo (baseado em nuvem e local), por aplicação (grandes empresas e PMEs) e previsão regional para 2035

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VISÃO GERAL DO MERCADO DE FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO

O mercado global de mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico está começando com um valor estimado de US$ 1,73 bilhão em 2026, a caminho de atingir US$ 3,53 bilhões até 2035, crescendo a um CAGR de 8,2% entre 2026 e 2035.

O mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico está crescendo devido à crescente dependência do feedback do cliente quando os compradores online decidem fazer sua compra. Ao exibir comentários e classificações em váriosplataformas de comércio eletrônico, essas ferramentas ajudam as empresas a estabelecer credibilidade, nutrir a confiança do consumidor e impulsionar as taxas de conversão. ajuda tanto para empresas quanto para consumidores, à medida que o comércio eletrônico continua a crescer globalmente. O feedback do cliente em tempo real para empresas ajuda a resolver os problemas, melhorar a experiência do cliente e melhorar as ofertas de produtos. Isso cria um ciclo virtuoso no qual as percepções do consumidor geram produtos aprimorados, aumentam a satisfação do consumidor e, em última análise, aumentam as vendas.

PRINCIPAIS CONCLUSÕES

IMPACTO DA COVID-19

O mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico teve um efeito positivo devido à pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

O relatório também estima o crescimento e o volume do mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico nos próximos anos por meio de uma análise tecnológica baseada na necessidade cada vez maior de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico em diversos setores. Quando a pandemia provocou medidas de confinamento e de distanciamento social, os hábitos de compra dos consumidores mudaram drasticamente e estes começaram a fazer compras online. Isto fez com que o comércio eletrónico fosse a forma preferida de comprar produtos e, consequentemente, a necessidade de plataformas fortes para as empresas as ajudarem a lidar com as avaliações e classificações dos clientes. Foi então que os consumidores recorreram às avaliações online, para que pudessem ser consumidores informados enquanto faziam compras à distância. A pandemia destacou a confiança do consumidor online, o que levou as empresas a adotarem ferramentas de classificação e avaliação com vigor renovado. Passando para a Fase II: O boom do comércio eletrônico e a demanda por prova social O aumento nas transações on-line, mesmo para os produtos mais básicos, significou que as empresas precisavam destacar as avaliações positivas dos clientes para ajudar a impulsionar as vendas.

ÚLTIMAS TENDÊNCIAS

A crescente demanda por produtos conscientes da saúde impulsiona o crescimento global do mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico

Uma das tendências mais significativas no mercado global de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico é a crescente demanda por opções alimentares sustentáveis ​​e preocupadas com a saúde. Com uma crescente consciencialização dos consumidores sobre o impacto ambiental e na saúde das escolhas alimentares, as empresas estão a responder mudando para produtos orgânicos, à base de plantas e sustentáveis. Esta tendência não está a ser impulsionada apenas pela procura dos consumidores, mas também por um foco crescente em ajudar as empresas a adotarem práticas mais sustentáveis ​​e transparentes nas suas cadeias de abastecimento. Uma característica fundamental desta transição é o aumento de substitutos alimentares à base de plantas. As empresas voltadas para o futuro estão prontas para oferecer produtos alimentícios mais saudáveis ​​e adequados à dieta, desde veganos sem glúten até Keto Friendly. Isto está de acordo com uma tendência global para um consumo alimentar mais saudável, alimentada por preocupações com a obesidade, doenças relacionadas com o estilo de vida e a pegada ambiental da produção animal tradicional.

• O gerenciamento de revisões em tempo real é adotado por 60% das empresas de comércio eletrônico para aumentar a confiança do cliente, de acordo com a Associação Internacional de Comércio Eletrônico.

• Ferramentas de classificação otimizadas para dispositivos móveis são implementadas em 55% das lojas online, melhorando a acessibilidade e o envolvimento do usuário, de acordo com a Federação Global de Varejo Online.

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CLASSIFICAÇÃO DE COMÉRCIO E FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Por tipo

Com base no tipo, o mercado global pode ser categorizado em baseado em nuvem e local

• Baseado na nuvem: esta solução baseada na nuvem é a segunda melhor opção para todos os negócios de alimentos B2B. Essas soluções trazem benefícios poderosos, como integração perfeita, escalabilidade e serviços econômicos. As plataformas em nuvem estão disponíveis on-line em qualquer lugar, permitindo que as empresas gerenciem avaliações e classificações em tempo real e garantindo respostas rápidas aos comentários dos clientes. Além disso, as ferramentas baseadas na nuvem permitem que as empresas armazenem grandes quantidades de dados com segurança, ao mesmo tempo que facilitam o acesso entre as equipes, o que, por sua vez, promove a colaboração e melhora a tomada de decisões. As soluções em nuvem são inerentemente flexíveis, uma qualidade que as torna especialmente desejáveis ​​para organizações do setor alimentar que pretendem impulsionar a eficiência operacional e a excelência digital.

• No local: As soluções locais oferecem às empresas um controle incomparável de sua infraestrutura e processos de gerenciamento de dados, portanto, são uma abordagem atraente para organizações com padrões rígidos de privacidade de dados ou que operam em setores altamente regulamentados. Essas soluções exigem instalação de hardware e software no local, permitindo que as empresas mantenham a propriedade e o controle sobre os dados confidenciais dos clientes. As soluções locais são mais caras e exigem mais suporte de TI, mas são preferíveis para grandes empresas do setor alimentício que exigem soluções personalizadas para atender às suas necessidades exatas. Além do alto desempenho, esses sistemas podem ser adaptados às necessidades específicas do negócio com recursos avançados, como forte segurança de dados e recursos de relatórios personalizados.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Grandes Empresas e PMEs

• Grandes empresas: clientes corporativos, que geralmente têm uma ampla base de clientes e alcance global, aproveitam as ferramentas de avaliação e avaliação do comércio eletrônico para rastrear e responder a uma grande quantidade de feedback dos clientes. Essas indústrias precisam de plataformas mais sofisticadas, capazes de gerenciar um número significativo de avaliações em diferentes regiões, idiomas e categorias de produtos. Essas empresas possuem recursos avançados de análise e relatórios que lhes permitem identificar tendências, detectar problemas e otimizar as interações com os clientes. Além disso, as ferramentas de gerenciamento de reputação fornecidas por essas soluções ajudam empresas maiores a manter uma boa reputação em muitas plataformas diferentes, bem como a aplicar práticas consistentes de tratamento de revisões em toda a organização.

• Perspectiva regional Pequenas e médias empresas (PMEs) também constituem uma parte crucial no mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico. Eles usam tecnologias de nuvem econômicas, escalonáveis ​​e fáceis de usar para lidar com o feedback dos clientes de maneira eficaz. Estas ferramentas ajudam as PME a melhorar a visibilidade online e a estabelecer a confiança entre os clientes num ambiente competitivo. Para essas empresas, recursos automáticos como coleta de avaliações, análise de sentimentos e gerenciamento de respostas melhoram muito sua prontidão para interagir com os clientes.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado.

Fatores determinantes

O crescimento das plataformas de compras online e de comércio eletrônico impulsiona o crescimento

O rápido crescimento das compras on-line é um dos principais fatores que impulsionam a demanda pelo crescimento do mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico, à medida que as empresas procuram maneiras de interagir com os clientes e construir a confiança de potenciais compradores. Os consumidores escolhem cada vez mais as compras online porque são convenientes, e as empresas, como segmentos de varejo, percebem a importância dos sistemas de gerenciamento de avaliações para criar confiança e credibilidade. Além disso, com os consumidores a depender de avaliações online para tomar decisões de compra, as empresas estão a gastar em soluções que os podem ajudar a gerar respostas a cada consumidor em tempo real. Um segundo fator que apoia o conteúdo gerado pelo usuário é a importância crescente do conteúdo gerado pelo usuário. As avaliações dos consumidores são altamente consideradas como um tipo de prova social; eles ajudam as marcas a conquistar credibilidade e autenticidade, o que ajuda a impulsionar as vendas e, em última análise, a fidelizar os clientes.

• A crescente adoção de compras online leva 65% dos varejistas a implementar ferramentas de classificação e avaliação, de acordo com a Associação Internacional de Comércio Eletrônico.

• O aumento da confiança dos consumidores nas avaliações dos pares influencia 60% das decisões de compra, levando à adoção generalizada de ferramentas, de acordo com a Federação Global de Varejo Online.

Fator de restrição

Preocupação crescente com avaliações falsas e manipulação Desafios restringem o crescimento

Um dos aspectos mais importantes que dificultam a chance do comércio eletrônico de comprar ferramentas poderosas de classificação é a interferência de avaliações falsas e do governo sistemático de avaliações. O mercado em expansão de avaliações online levou a um problema crescente de fraude em avaliações que prejudica a credibilidade dos mecanismos de revisão. A crescente preocupação com avaliações falsas ou tendenciosas levou consumidores e empresas a desconfiarem do conteúdo online, o que não só afeta negativamente a reputação da marca, mas também o valor do custo. Na verdade, isto resultou em ações regulatórias, como diretrizes mais rigorosas para plataformas de avaliação, que têm o potencial de sufocar a disseminação natural do conteúdo criado pelos clientes. Isto significa que as empresas têm de investir em sistemas de verificação fortes que confirmem a autenticidade das avaliações, aumentando assim a complexidade e os custos envolvidos na gestão das avaliações.

• Os elevados custos de integração restringem 35% dos pequenos retalhistas de implementar ferramentas avançadas de revisão, de acordo com a Associação Internacional de Comércio Electrónico.

• As preocupações com as avaliações falsas limitam a adoção em 30% dos mercados online, conforme relatado pelo Conselho de Proteção ao Consumidor.

A crescente integração da inteligência artificial (IA) e do aprendizado de máquina impulsiona o crescimento do mercado

Oportunidade

Uma grande oportunidade para o mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico é a aplicação de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) para melhorar a precisão e a eficiência no processo de gestão de revisões. Algoritmos de IA estão sendo treinados para processar e analisar as avaliações dos clientes automaticamente. Isso permite que as empresas respondam rapidamente aos problemas em desenvolvimento, aprimorem seus produtos e personalizem seu marketing. Ferramentas de escrita baseadas em IA e detecção de avaliações falsas À medida que a IA continua a avançar, essas ferramentas provavelmente se tornarão mais capazes, oferecendo às empresas informações valiosas sobre as preferências dos consumidores e permitindo-lhes acompanhar os concorrentes.

• A integração de IA e análises em sistemas de avaliação é adotada por 50% dos varejistas para obter insights sobre o sentimento do cliente, de acordo com a Associação Internacional de Comércio Eletrônico.

 

• A expansão para mercados emergentes permite que 45% dos fornecedores aumentem a sua base de utilizadores, de acordo com a Federação Global de Retalho Online.

Preocupações com a privacidade de dados impedem o potencial de crescimento do mercado

Desafio

Um dos principais desafios para o mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico é a crescente regulamentação sobre análises online e preocupações com a privacidade de dados. Leis como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa e uma infinidade de leis de proteção de dados em outros lugares significam que as empresas agora precisam ter muito cuidado com o que fazem com os dados dos consumidores. O não cumprimento desses regulamentos pode resultar em multas, ações legais e danos à reputação de uma marca. Além disso, as empresas precisam ter cuidado ao lidar com informações confidenciais e obter consentimento explícito dos clientes para usar suas avaliações. Isto acrescenta complexidade à revisão dos sistemas de gestão, que se não forem geridos podem efetivamente impedir o crescimento do mercado.

• Garantir a privacidade e conformidade dos dados afeta 40% das plataformas de comércio eletrônico, de acordo com o Conselho de Proteção ao Consumidor.

 

• Manter a moderação das avaliações em tempo real é um desafio para 35% dos varejistas online, conforme relatado pela Associação Internacional de Comércio Eletrônico.

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FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO E CLASSIFICAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO

• América do Norte

O Mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico da América do Norte é proeminente nesta região devido à infraestrutura digital desenvolvida e à alta penetração do comércio eletrônico. Os Estados Unidos, sem dúvida, são o principal contribuinte para este crescimento, uma vez que as empresas comuns estão a utilizar plataformas de avaliação em quase todos os campos para aumentar o envolvimento do cliente e as vendas comerciais. A dependência do consumidor das classificações e avaliações dos produtos antes de fazer qualquer compra ajuda a impulsionar o crescimento do mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico dos Estados Unidos. A crescente demanda por essas ferramentas ocorre à medida que as empresas dos EUA entendem cada vez mais a importância das avaliações para construir a fidelidade à marca.

• Europa

Aqui estão alguns países importantes da Europa que contribuem para o mercado de ferramentas de classificação e revisão de comércio eletrônico: Reino Unido, Alemanha e França. O mercado europeu é particularmente forte no que diz respeito à transparência e aos direitos do consumidor, o que significa que as avaliações dos clientes são uma parte essencial do ecossistema do comércio eletrónico. E tudo isto está a acontecer, enquanto muitas empresas europeias começam a utilizar ferramentas de classificação e revisão para controlar problemas de conformidade relacionados com os clientes. Drivers de mercado: A demanda por sistemas de gerenciamento de avaliações no mercado de comércio eletrônico do Oriente Médio testemunhará um crescimento substancial à medida que o mercado de comércio eletrônico da região continuar a crescer.

• Ásia

A Ásia é um contribuidor proeminente e crescente para a participação no mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico devido à região que cobre uma ampla gama de dados demográficos de consumidores. As compras online estão crescendo rapidamente em países como China, Índia e Japão, por isso a necessidade de ferramentas que gerenciem e exibam o feedback dos clientes está aumentando. O crescimento do sector do comércio electrónico na região Ásia-Pacífico está a ser impulsionado em parte pela responsabilização; as empresas estão a aprender que a confiança e a transparência são vitais para o sucesso e, como resultado, a utilização de plataformas de classificação e avaliação continuará a crescer. Além disso, o crescimento da utilização de telemóveis para compras online na Ásia também está a alimentar a necessidade de produtos de gestão de avaliações fáceis de usar.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os principais participantes do setor impulsionam o crescimento global do mercado global de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico por meio da inovação.

O mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico são produtos dos principais usuários finais, incluindo Trustpilot, Feefo, Kiyoh, Bazaarvoice e eKomi, e os principais contribuintes comerciais que impulsionam o mercado. Liderando esses serviços estão empresas que divulgam análises de negócios e suas plataformas avançadas para envolver os clientes, aumentar os anúncios de palavras-chave no link conveniente e refinar a pesquisa com os clientes.

• Oferece gerenciamento de avaliações baseado em nuvem, usado por 55% dos varejistas online, de acordo com a International E-Commerce Association.

• Fornece ferramentas de classificação e revisão baseadas em IA, adotadas por 50% das plataformas globais de comércio eletrônico, de acordo com a Federação Global de Varejo Online.

Esses participantes do setor não estão apenas prestando um serviço; eles estão transformando o cenário de avaliações, oferecendo ferramentas como insights baseados em IA e análise de sentimento que abrem caminho para o futuro do gerenciamento de avaliações. Seus mecanismos permitem que as empresas coletem e analisem o feedback dos clientes com um maior senso de eficiência, e isso se traduz em clientes mais satisfeitos, o que, em última análise, leva ao aumento das vendas.

Lista dos principais jogadores de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico perfilados

• Trustpilot (Denmark)
• Feefo (United Kingdom)
• Kiyoh (Netherlands)
• Bazaarvoice (United States)
• eKomi (Germany)

DESENVOLVIMENTO DA INDÚSTRIA CHAVE

Os principais desenvolvimentos do setor melhoram o crescimento global do mercado global de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico por meio da inovação.

Maio de 2021:Plataforma de gerenciamento de avaliações atualizada com ferramentas de análise de sentimento baseadas em IA da Bazaarvoice em maio de 2021. Ela permite que as empresas entendam melhor os clientes, analisando o tom e o conteúdo da avaliação e atendendo às suas necessidades de acordo. E a IA identifica tendências de negócios e feedback dos clientes, ajudando as empresas a tomar decisões mais baseadas em dados. Com recursos avançados na plataforma, a Bazaarvoice cresceu e se tornou líder de mercado no mercado de ferramentas de avaliação e avaliação de comércio eletrônico e continua atraindo cada vez mais empresas que desejam melhorar a eficiência e eficácia de seu processo de gerenciamento de avaliações. Este avanço tecnológico permitiu que as empresas entendessem melhor seus clientes, levando ao crescimento do mercado.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise leva em conta tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento.

Este relatório de pesquisa examina a segmentação do mercado utilizando métodos quantitativos e qualitativos para fornecer uma análise minuciosa que também avalia a influência das perspectivas estratégicas e financeiras no mercado. Além disso, as avaliações regionais do relatório consideram as forças dominantes da oferta e da procura que impactam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é detalhado meticulosamente, incluindo participações de concorrentes significativos no mercado. O relatório incorpora técnicas de pesquisa não convencionais, metodologias e estratégias-chave adaptadas ao período de tempo previsto. No geral, oferece insights valiosos e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de forma profissional e compreensível.