零售自动化市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（硬件和软件）、按应用（大卖场和超市、单品商店、加油站、零售药店及其他）、2026 年至 2035 年区域洞察和预测

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零售自动化市场报告概述

预计 2026 年全球零售自动化市场规模为 182 亿美元，到 2035 年将扩大到 425.7 亿美元，预测 2026 年至 2035 年复合年增长率为 9.9%。

有一大类零售技术旨在提高零售贸易效率、优化客户服务和提高生产力。从自助结账、收银机和商店到先进的库存解决方案和人工智能需求预测，零售商正在采用自动化来运营其业务。这使得零售商能够削减劳动力成本，避免错误，并让员工参与增加更多价值的任务，例如，通过机器学习、自动化订单、甚至通过机器人优化客户关系来优化库存跟踪。最后，这种自动化的优点可以总结如下:从而增强竞争和消费者满意度，使企业能够适应不断变化的市场环境零售商店。

COVID-19 的影响

非接触式订购技术加速了市场增长

全球 COVID-19 大流行是史无前例的、令人震惊的，与大流行前的水平相比，所有地区的市场需求都高于预期。复合年增长率的上升反映了市场的突然增长，这归因于市场的增长和需求恢复到大流行前的水平。

COVID-19 大流行导致零售自动化技术的使用增加有多种原因。首先，社交距离和人与人接触的减少催生了对非接触式订购技术的需求，例如自助扫描和结账亭、移动 POS 解决方案以及没有收银员的小商店。其次，企业倒闭和人员流动受限限制了实物购买，导致订单和交付量增加，给履行中心的处理和交付带来压力。这迫使零售商加大投资仓库通过利用人工智能等技术，实现自动化和机器人技术以及库存管理。最后，疫情强调了运营弹性和在某些链条流程中排除人类的重要性。

最新趋势

人工智能和机器学习解决方案推动市场增长

这个市场正在积极发展，并且已经确定了将定义其进一步发展的几个趋势。有一个日益增长的共性似乎正在延伸到整个零售行业:人工智能和机器学习解决方案的实施。这些趋势包括人工智能在推荐系统、动态定价、欺诈检测甚至设备维护等领域的应用。第四是人们越来越关注机器人和自主系统这一重要趋势。这包括机器人技术在库存管理、完成仓库订单、甚至最后一英里交付的机器人交付车辆中的应用。此外，人们还转向通过应用自动化系统来改善客户体验。 

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零售自动化市场细分

按类型

根据类型，市场可分为硬件和软件

• 硬件:这包括普通收银机现金抽屉、扫描仪、收据打印机和付款机。当今的 POS 经常实现计算机化，并与库存控制和其他程序相连接。这些是自动操作系统，顾客可以通过这些系统扫描和包装产品并付款，而无需经过收银台。它被用来在盘点库存、发货以及结账时使用。 RFID（射频识别）是一种用于识别物体的系统，与条形码系统相比，具有更高的跟踪潜力。

• 软件:这有助于零售商监控向他们提供的产品供应、监控他们所需的订单数量以及可能的需求，使组织能够订购适当的库存，并避免订购过多或订购不足的库存。这有助于零售商了解客户的需求和偏好，并定制其促销和客户关系策略。这有助于零售商增强供应链管理的运作流程，包括采购、生产、分销和交付。 

按申请

根据应用，市场可分为大卖场和超级市场、单品商店、加油站、零售药店及其他

• 大型超市和超级市场:许多大型商店都集成了大量的自动化解决方案，用于产品处理、库存管理和客户流量控制。它通常用于多个领域，例如自助结账机、自助服务终端、移动 POS、ESL 以及使用条形码/RFID 技术的智能补货。

• 单品商店:此类商店针对特定类型的产品（服装、电子产品等），往往采用将顾客的注意力转移到有形产品特征并提供服务的策略。这些想法包括使用触摸屏信息亭来提供产品内容和浏览，使用电子显示器进行促销，以及使用集成的客户数据库来跟踪消费者信息。

• 加油站:加油站的技术管理针对的是加油效率、支付方式以及商店。包括加油站付费系统在内的全方位服务岛使客户能够通过销售点自行加油。在操作层面，POS 系统用于销售燃料和增值矿物 (VAM) 等产品，而在同一层面，库存管理系统则跟踪库存。

• 零售药房:药房必须实现自动化，以处理处方配药、药品库存控制和运营控制合规性。 ADC 协助药剂师快速有效地向患者配药。供应管理系统监控可用药物库存、过期日期和存储条件。

市场动态

市场动态包括驱动因素和限制因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

需要提高运营效率并降低成本以扩大市场

零售自动化市场增长的关键驱动因素之一是提高运营效率和降低成本的需要。在当前零售业竞争激烈的世界中，组织始终面临着如何最大限度地降低成本、同时最大化投资回报的压力。自动化的应用可能在实现这些目标方面展现出巨大的潜力，因为它需要组织框架中的许多不同程序，例如库存管理和订单处理、客户关系和营销。摆脱重复的手动流程可以节省时间和金钱，还可以减少员工出错的机会。例如，购买系统可能会完全忽略收银员，而库存可以通过人工智能技术控制，从而减少食物浪费。

对增强客户体验以推动市场发展的需求不断增长

如今的顾客期望获得流畅、相关且互动的购物体验。事实证明，这种自动化通过帮助零售商提供推荐、折扣和简单的购物方法，对于满足这些期望非常有用。例如，客户使用交互式信息亭、数字标牌和移动应用程序获取信息、接收报价并使用自助服务资源。在客户关系零售中使用人工智能意味着对客户信息的分析将使公司能够了解他们的需求并相应地向他们提供建议，从而提高客户满意度。

制约因素

高成本给这个市场带来潜在障碍

可能阻碍零售自动化市场份额增长的主要挑战之一是大多数相关技术在初始和实施阶段都会产生高昂的成本。事实证明，采用全面的自动化解决方案可能需要在硬件、软件、集成和培训方面进行大量固定资本投资。例如，在机器人技术人员的帮助下实施完全控制的自动化仓库以及改进的库存管理框架需要巨额资金，这对于中小企业来说是很难获得的。同样，无论是选择自助结账机、引入语音命令还是引入聊天机器人，需要在初始资本、软件成本和年度追索费用上投入大量资金。此外，新的自动化技术可能与现有的遗留系统不兼容，并且往往需要时间和额外的支出来进行集成和软件测试。 

机会

在这个市场中创造机会的整体解决方案

该市场最大的机遇之一是不同技术之间的界面不断模糊，以及人们越来越注重创建全面、整体的解决方案。过去，用户部署不同类型的自动化技术来管理业务的不同方面，例如库存控制、销售点和客户关系。这导致了数据孤岛、集成问题的出现，进而导致系统效率低下。然而，云解决方案、API 和操作系统平台的增长将促进更顺畅集成和可互操作的解决方案的开发。这使得零售商能够集成各种相互关联的自动化技术，并反过来开发一个单一平台来处理他们的所有活动。

挑战

数据保护和隐私给这个市场带来潜在挑战

这个市场需要解决的一个问题与数据保护和隐私有关。相应地，由于商店内越来越多地部署更先进的自动化技术，零售商积累了大量的客户数据，包括个人数据、客户的购买历史、搜索历史，甚至他们在商店内的实际走动方式。所有这些信息对于增强客户体验、制定适当的广告策略和提高组织效率至关重要。然而，此类敏感数据的收集和存储仍然是一个引起消费者隐私担忧的问题。可以看出，客户对数据使用、数据可访问性以及与数据泄露或网络攻击相关的风险的担忧逐年显着增长。现在，零售商面临着不同数据隐私监管规则的压力，例如 GDPR 和 CCPA，这些规则对数据的收集、存储和处理有严格的规则。 

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零售自动化市场区域洞察

• 北美

北美是参与度最高的地区，在该市场的开发和实施中发挥着主导作用。该国零售业高度发达，IT产业发达，民众熟悉IT商品和服务。美国零售商被认为是新技术的有远见的用户:提高生产力、改善客户体验和领先竞争对手的自动化解决方案是明显的优先事项。他们强调客户体验的价值，这使得美国零售自动化市场对针对性产品推荐、移动 POS 和交互式信息亭等技术的需求。 

• 欧洲

对欧洲国家自动化现状的评估表明，该地区将有不同程度的先进方法。尽管一些国家，例如英国和德国，与其他国家相比已经吸收了先进技术。从广义上讲，欧洲零售商主要关注运营成本控制以及满足数据隐私和保护方面的监管合规性，特别是 GDPR。这促使公司投资库存管理系统、自动结账系统和数据分析平台等。数据的使用更加关注其隐私，因此产生了对安全和受保护的数据处理解决方案的需求。 

• 亚洲

由于可支配收入的增加、城市人口的增长以及电子商务的快速增长等因素，亚洲市场正在以极快的速度增长。引领这一增长的一些国家是亚洲国家，尤其是中国、日本和韩国等华语国家，它们确实在机器人、人工智能和移动商务技术等技术上进行了大量投资。全球消费者群体，尤其是亚洲消费者，正在通过移动支付、推荐系统和全渠道零售策略等支持技术来推动便利和独特的购物体验。 

主要行业参与者

通过复杂的软件解决方案改变零售自动化市场的主要参与者

从根本上来说，该行业的主要利益相关者通过各种方式对市场塑造具有重大影响力。首先，许多跨国IT公司，例如IBM、微软和甲骨文，普及了从ERP、CRM到零售业务数据分析的复杂软件解决方案，并极大地定义了零售自动化的软件视角。公司在产品和服务的研发上投入了大量资金，并且已经拥有了大量的客户群。其次，许多针对独特领域的专业自动化供应商，例如机器人技术（涵盖通用自动化（例如 Berkshire Grey、Locus Robotics）和销售点 (POS) 自动化（例如 NCR、Diebold Nixdorf）以及库存控制（例如 Zebra Technologies、Honeywell）供应商在推进和实施已开发的最佳硬件和软件技术方面也发挥着非常重要的作用。 

零售自动化公司名单

• Zebra Technologies (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• Honeywell (U.S.)
• Fujitsu (Japan)
• Fiserv (U.S.)

工业发展

2024 年 2 月:2024 年 2 月，亚马逊表示其目标是扩大 Just。将技术推广到美国其他大型 Amazon Fresh 商店。借助这项技术，顾客可以走进商店，挑选他们想要的商品，然后走出商店，无需通过正常结账付款。有传感器跟踪顾客移动的物品，并在顾客离开时向相应的亚马逊账户计费。

报告范围

本报告基于历史分析和预测计算，旨在帮助读者从多个角度全面了解全球零售自动化市场，也为读者的战略和决策提供充分的支持。此外，本研究还对 SWOT 进行了全面分析，并为市场的未来发展提供了见解。它通过发现动态类别和潜在创新领域（其应用可能会影响未来几年的发展轨迹）来研究有助于市场增长的各种因素。该分析考虑了近期趋势和历史转折点，提供对市场竞争对手的全面了解并确定有能力增长的领域。

本研究报告使用定量和定性方法研究市场细分，提供全面的分析，还评估战略和财务观点对市场的影响。此外，该报告的区域评估考虑了影响市场增长的主导供需力量。竞争格局非常详细，包括重要市场竞争对手的份额。该报告纳入了针对预期时间框架量身定制的非常规研究技术、方法和关键策略。总体而言，它以专业且易于理解的方式提供了对市场动态的有价值且全面的见解。