Tamaño del mercado de A2P SMS y cPaaS, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (A2P SMS, CPaaS (voz), CPaaS (vídeo), CPaaS (mensaje sin SMS)) por aplicación (BFSI, Medi, comercio minorista, viajes y ocio, sectores públicos, logística, atención médica), información regional y pronóstico de 2025 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO A2P SMS Y CPAAS

El mercado mundial de sms y cpaas a2p se valoró en 42,52 mil millones de dólares en 2025 y se espera que crezca a 46,65 mil millones de dólares en 2026, alcanzando los 108,11 mil millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual proyectada del 9,7% de 2025 a 2035.

Los SMS A2P, o servicio de mensajes cortos de aplicación a persona, implican mensajes automatizados enviados desde aplicaciones a usuarios móviles con fines transaccionales o promocionales en todas las industrias. Este método llega de manera eficiente a una amplia audiencia a través de puertas de enlace de SMS especializadas. Por el contrario, cPaaS (Plataforma de comunicación como servicio) es una solución basada en la nube que permite a los desarrolladores integrar perfectamente funcionalidades de comunicación en tiempo real, como SMS A2P, voz, video y mensajería en aplicaciones a través de API y SDK. Al manejar las complejidades del backend, cPaaS permite a las empresas mejorar las experiencias de los usuarios y la funcionalidad de las aplicaciones mientras ahorran recursos. Además, los SMS A2P se han convertido en la piedra angular de las estrategias de comunicación modernas para empresas y organizaciones. Con la proliferación de dispositivos móviles y la ubicuidad de los mensajes de texto como canal de comunicación, A2P SMS ofrece una forma directa y confiable de interactuar con clientes y usuarios. Las empresas aprovechan los SMS A2P no solo para notificaciones transaccionales y campañas promocionales, sino también para alertas urgentes, autenticación de dos factores (2FA) y confirmaciones de entrega. Esta versatilidad ha consolidado el SMS A2P como una herramienta fundamental en sectores como banca, sanidad,logísticay venta al por menor.

El mercado de SMS A2P (servicio de mensajes cortos de aplicación a persona) y cPaaS (plataforma de comunicación como servicio) ha experimentado un crecimiento sustancial en los últimos años, con avances tecnológicos y un uso cada vez mayor de dispositivos móviles que impulsan la demanda de estos servicios. Los SMS A2P se refieren al envío de mensajes de texto desde aplicaciones a individuos, comúnmente utilizados para notificaciones, alertas, verificaciones y mensajes de marketing. Por otro lado, cPaaS ofrece una plataforma integral para diversos servicios de comunicación, incluidos voz, video y mensajería, lo que permite a las empresas integrar estas funciones en sus aplicaciones sin problemas.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

El bloqueo llevó a las empresas a recurrir a canales digitales para la comunicación y la participación del cliente impulsó el crecimiento del mercado

La pandemia de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, ya que los SMS y cPaaS A2P experimentaron una demanda mayor a la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

El estallido de la pandemia de Covid-19 tuvo un impacto significativo en el crecimiento del mercado de SMS A2P y cPaaS. A medida que se impusieron bloqueos y se limitaron las interacciones físicas, las empresas recurrieron a canales digitales para comunicarse y atraer al cliente. Esto provocó un aumento en la demanda de servicios de SMS A2P para difundir información crítica, avisos de salud y actualizaciones sobre trabajo remoto. De manera similar, las plataformas cPaaS experimentaron un mayor uso para permitir la colaboración remota y mantener una comunicación fluida en un entorno de trabajo distribuido.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Compromiso personalizado con el cliente para impulsar el desarrollo del mercado.

Una tendencia destacada en la cuota de mercado de A2P SMS y cPaaS es el énfasis en la interacción personalizada con el cliente. A medida que los consumidores se vuelven más exigentes, las empresas se centran en ofrecer contenido relevante y dirigido a través de SMS A2P. Utilizando IA yanálisis de datos, las empresas pueden segmentar su audiencia y personalizar mensajes que resuenen con las preferencias individuales. Esta tendencia mejora la experiencia del cliente y aumenta su lealtad, ya que es más probable que los clientes interactúen con mensajes que se alineen con sus intereses y necesidades.

• Según el informe GSMA Intelligence (2023), más del 65 % de las empresas globales ahora utilizan SMS A2P para notificaciones a los clientes, lo que refleja una mayor adopción en los sectores bancario y sanitario.

• La Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. (FCC, 2023) informa que alrededor del 55 % de las empresas integraron soluciones cPaaS para permitir la comunicación omnicanal, incluidas API de SMS, voz y chat.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO A2P SMS Y CPAAS

Por tipo

Según el tipo, el mercado se puede segmentar en A2P SMS, CPaaS (Voz), CPaaS (Video), CPaaS (Mensaje excluyendo SMS). Siendo A2P SMS el segmento líder del mercado por análisis de tipo.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en BFSI, Medi,Minorista, Viajes y Ocio, Sectores Públicos, Logística, Sanidad. BFSI es el segmento líder del mercado según el análisis de aplicaciones.

FACTORES IMPULSORES

Creciente penetración móvil para impulsar el crecimiento del mercado

La proliferación de dispositivos móviles a nivel mundial ha sido un factor clave para el mercado de SMS A2P y cPaaS. Con un número cada vez mayor de personas que utilizan teléfonos inteligentes y aplicaciones móviles, ha aumentado la demanda de servicios de SMS A2P para entregar notificaciones, OTP (contraseñas de un solo uso) y mensajes transaccionales. Además, la conveniencia y ubicuidad de los dispositivos móviles han impulsado a las empresas a adoptar soluciones cPaaS para integrar funciones de comunicación directamente en sus aplicaciones, mejorando la participación de los usuarios.

Aumento de los servicios basados ​​en aplicaciones para impulsar el desarrollo del mercado

La integración de A2P SMS y cPaaS en diversos servicios basados ​​en aplicaciones ha impulsado el crecimiento del mercado. Empresas de sectores comocomercio electrónico, finanzas, atención médica y viajes utilizan SMS A2P para confirmaciones de pedidos, alertas de pago, recordatorios de citas y más. Además, cPaaS permite la comunicación de voz y video dentro de las aplicaciones, brindando una experiencia perfecta para los usuarios. La tendencia de la digitalización y el cambio hacia los servicios en línea han acelerado aún más la adopción de soluciones A2P SMS y cPaaS.

• Según la Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. (SBA, 2023), más del 70 % de las pymes adoptaron servicios de mensajería automatizados para mejorar la participación del cliente y reducir los retrasos operativos.

• El Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones (ETSI) afirma que más del 60 % de los operadores de telecomunicaciones han invertido en infraestructura cPaaS para respaldar soluciones de voz y mensajería de nivel empresarial.

FACTORES RESTRICTIVOS

Garantizar la capacidad de entrega del mensaje para impedir el crecimiento del mercado

Garantizar la capacidad de entrega de los mensajes SMS A2P plantea un desafío debido a factores como la congestión de la red, los filtros de spam y las diferentes regulaciones entre regiones. Mantener altas tasas de entrega es crucial para las empresas que dependen de SMS A2P para comunicaciones críticas. La gestión eficaz de estos desafíos requiere un seguimiento y una optimización continuos de los procesos de entrega de mensajes.

• Según el Informe de economía móvil de la GSMA (2023), aproximadamente el 35 % de las pequeñas empresas citan la alta complejidad de la integración como una barrera para adoptar plataformas avanzadas de SMS A2P.

• La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) indica que alrededor del 30 % de las empresas enfrentan desafíos de cumplimiento normativo cuando utilizan servicios de mensajería transfronterizos.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO A2P SMS Y CPAAS

Una infraestructura tecnológica sólida y una adopción generalizada de teléfonos inteligentes en América del Norte para impulsar el desarrollo del mercado

La posición destacada de América del Norte en el mercado de SMS A2P y cPaaS se puede atribuir a su sólida infraestructura tecnológica y a la adopción generalizada de teléfonos inteligentes. Con una red de telecomunicaciones altamente desarrollada y un ecosistema digital avanzado, la región proporciona un entorno ideal para el crecimiento de los servicios A2P SMS y cPaaS. La conectividad perfecta y las altas tasas de penetración de Internet han permitido a las empresas aprovechar los SMS A2P para diversos fines. En esta región, las empresas han reconocido el potencial de los SMS A2P más allá de las simples notificaciones de texto. Los SMS A2P se utilizan ampliamente para campañas de marketing, lo que permite a las empresas llegar a una audiencia amplia y diversa de forma eficaz. La naturaleza directa e inmediata de los SMS permite a las empresas comunicar promociones, descuentos y lanzamientos de productos directamente a los dispositivos móviles de los clientes. Además, los SMS A2P desempeñan un papel crucial en las estrategias de participación del cliente. Las empresas interactúan con sus clientes enviándoles mensajes personalizados, encuestas y solicitudes de comentarios, fomentando un sentido de participación y lealtad a la marca.

La región de Asia y el Pacífico se erige como una potencia de crecimiento y potencial en el mercado de SMS A2P y cPaaS, impulsada por una combinación de rápidos avances tecnológicos y la creciente adopción de teléfonos inteligentes. Las crecientes redes móviles que cubren países densamente poblados contribuyen al aumento de la demanda de servicios de SMS A2P en la región. El panorama demográfico único de Asia y el Pacífico, caracterizado por una población diversa y distintos niveles de alfabetización digital, presenta tanto desafíos como oportunidades. Los servicios de SMS A2P desempeñan un papel fundamental a la hora de cerrar la brecha de comunicación. Las empresas utilizan SMS A2P para entregar información y servicios a clientes que pueden tener acceso limitado a Internet o teléfonos inteligentes. Desde actualizaciones agrícolas rurales hasta anuncios de servicios públicos urbanos, los SMS A2P sirven como una herramienta de comunicación vital que atiende a un amplio espectro de usuarios.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva

Destacados actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar sus carteras de productos.

• Twilio: facilitó más de 250 mil millones de mensajes en todo el mundo en 2023 a través de su plataforma de comunicaciones en la nube.

• RingCentral: brindó soporte a más de 120 000 clientes empresariales en todo el mundo con API integradas de SMS, voz y video en 2023.

Lista de las principales empresas de SMS y cPaaS A2P

• Twilio (U.S.)
• RingCentral (U.S.)
• Infobip (U.S.)
• Sinch (Sweden)
• Nexmo (Vonage) (U.S.)
• SAP Digital Interconnect (Germany)
• OpenMarket Inc. (U.S.)
• Telesign (U.S.)
• MessageBird (Netherlands)
• Bandwidth (U.S.)
• IMImobile (U.K.)
• Avaya OneCloud (U.S.)
• Route Mobile Limited (India)
• Kaleyra (Italy)
• Wavy (Brazil)
• Zenvia (Brazil)
• Vibes (U.S.)
• Plivo (U.S.)
• CM.com (Netherlands)
• Mitto (Switzerland)
• Genesys Telecommunications (U.S.)
• Tyntec (Germany)
• ACL Mobile (India)
• Soprano Design (Australia)
• Silverstreet BV (Singapore)
• Alcatel Lucent Enterprise (ALE) (France)
• Clickatell (South Africa)
• Pontaltech (Brazil)
• TXTImpact (U.S.)

COBERTURA DEL INFORME

Esta investigación perfila un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis completo al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado.