Mercado de respuesta de voz interactiva (IVR), por tipo (basado en el habla y basado en tono táctil), por aplicación (BFSI, Viajes y hospitalidad, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, sector gubernamental y público, transporte y logística, ITES, medios, minoristas y comercio electrónico y educación), e ideas regionales y pronósticos para 2034

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Mercado de respuesta de voz interactiva (IVR)DESCRIPCIÓN GENERAL

El tamaño del mercado global de respuesta de voz interactiva (IVR) fue de USD 5.5 mil millones en 2025 y se proyecta que el mercado tocará USD 9.91 mil millones para 2034, exhibiendo una tasa compuesta anual de 4.49% durante el período de pronóstico de 2025 a 2034.

El tamaño del mercado de la respuesta a la voz interactiva de los Estados Unidos (IVR) se proyecta en USD 1.88 mil millones en 2025, el tamaño del mercado de la respuesta de voz interactiva de Europa (IVR) se proyecta en USD 1.35 mil millones en 2025, y el tamaño del mercado de la respuesta de voz interactiva de China (IVR) se proyecta en USD 1.56 mil millones en 2025.

La demanda del producto ha aumentado. El mercado de este producto está creciendo. El mercado ha visto un gran crecimiento para este mercado. Es como navegar por un menú para obtener información o ser enviado al departamento correcto sin tener que hablar con un agente en vivo directamente, es como un árbol de teléfono donde presiona los números en su teléfono para obtener la información o el servicio que desea.

Uno de los principales impulsores de la expansión del mercado IVR es la creciente demanda de las empresas para mejorar sus habilidades de servicio al cliente. El mercado está creciendo. Una experiencia fácil del cliente se está volviendo cada vez más importante para las empresas, lo que requiere el uso de sistemas IVR sofisticados que pueden administrar grandes volúmenes de llamadas, reducir los tiempos de espera y responder rápidamente a las consultas de los consumidores. El producto es muy útil. Hay un crecimiento en el mercado. La demanda de este producto ha aumentado. El mercado está creciendo. Este factor ha aumentado el crecimiento del mercado de la respuesta de voz interactiva (IVR).

Hallazgos clave

• Tamaño y crecimiento del mercado: El tamaño del mercado de la respuesta de voz interactiva global (IVR) se valoró en USD 5.5 mil millones en 2025, que se espera que alcance los USD 9.91 mil millones para 2034, con una tasa compuesta anual de 4.49% de 2025 a 2034.
• Driver del mercado clave:La adopción de sistemas IVR basados en la nube aumentó por51%debido a la creciente necesidad de soluciones automatizadas de participación del cliente.
• Mayor restricción del mercado:Los problemas de integración del sistema afectaron34%de empresas, lo que lleva a retrasos en las implementaciones de IVR a gran escala.
• Tendencias emergentes:Las soluciones IVR con AI con procesamiento del lenguaje natural crecieron46%, Mejora de la interacción del cliente y la precisión de autoservicio.
• Liderazgo regional:América del Norte sostiene43%de la cuota de mercado global de IVR, seguida de Asia Pacífico con un28%
• Panorama competitivo:Control de empresas tecnológicas líderes58%del mercado, mientras que los actores regionales y los nuevos participantes comparten22%
• Segmentación de mercado:Las soluciones IVR basadas en el habla dominan con63%cuota de mercado, mientras que los sistemas basados en tonos táctiles poseen los restantes37%.
• Desarrollo reciente:La integración de IVR con plataformas omnicanal aumentó por39%, impulsando la adopción a través de los sectores de telecomunicaciones, BFSI y atención médica.

Impacto Covid-19

Crecimiento del mercado obstruido por la pandemia debido al bloqueo

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, y el mercado experimentó una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

Esto ha afectado las cadenas generales de oferta y demanda del mercado particular. Como resultado del bloqueo del gobierno y otros pasos para evitar que el coronavirus se propague, todas las actividades de suministro se pospusieron, lo que disminuyó la cantidad de producto relacionado con los bienes de consumo. La expansión del mercado de respuesta a la voz interactiva (IVR) fue obstaculizada por la pandemia Covid-19 porque para las mayores interrupciones de las llamadas provocadas por las políticas covidas que estaban cambiando constantemente. El cambio en las operaciones corporativas y la cultura generalizada del trabajo remoto tienen un impacto adicional en el crecimiento de la industria. Estos dos elementos, que se adhirieron a las normas de distanciamiento social, aumentaron el aumento en las consultas de los clientes. Al dirigir eficientemente las llamadas y proporcionar respuestas automatizadas a las preguntas del consumidor frecuentes, los sistemas IVR ayudaron a administrar los crecientes volúmenes de llamadas. Por lo tanto, se anticipa una pequeña influencia de Covid-19 en la cuota de mercado de respuesta de voz interactiva (IVR).

Últimas tendencias

Desarrollo tecnológico para impulsar el crecimiento del mercado

Se ha sido testigo de una última tendencia para proliferar el crecimiento del mercado. Esta tendencia en particular se ha registrado como las tendencias más beneficiosas que se han actualizado para aumentar el crecimiento general del mercado. La asequibilidad de los sistemas IVR es otro elemento importante que fomenta la expansión de la industria. Los sistemas IVR basados en la nube se están volviendo cada vez más populares debido a su escalabilidad, lo que atrae a empresas de todo tipo. Esta tendencia específica ha influido tanto en el crecimiento del mercado, que los ingresos y el número de compartir este producto en particular están tocando los cielos y aumentando.

• Según un informe de 2024 del Instituto Nacional de Normas y Tecnología de EE. UU. (NIST), más del 71% de los sistemas IVR recién implementados ahora incorporan características de procesamiento del lenguaje natural (PNL) para reducir los tiempos de manejo de llamadas y mejorar la satisfacción del cliente.

• Según el European Telecommunications Standards Institute (ETSI), el 42% de las implementaciones de IVR basadas en telecomunicaciones en 2023 biometría de voz integrada para una mayor verificación de identidad y prevención de fraude.

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Segmentación del mercado de respuesta de voz interactiva (IVR)

Por tipo

Basado en el tipo, el mercado global se puede clasificar en basados en voz y basados en tonos táctiles.

• Basado en el habla: un sistema telefónico automatizado que permite a las personas que llaman comunicarse con el sistema hablando sus solicitudes en voz alta y utilizando tecnología de reconocimiento de voz. Este es un tipo muy útil del mercado.

• Basado en tonos táctil: un sistema telefónico automatizado que utiliza marcación de tonos táctil para elegir la acción deseada se conoce como un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) basada en tono táctil. Este tipo también es un tipo muy útil.

Por aplicación

Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, viajes y hospitalidad, farmacéutica y atención médica, telecomunicaciones, gubernamental y sector público, transporte y logística, ITES, medios de comunicación, venta minorista yComercio electrónicoy educación.

• BFSI: un sistema telefónico automatizado conocido como respuesta de voz interactiva (IVR) en la industria bancaria, servicios financieros y seguros (BFSI). Esta aplicación es muy útil para el mercado.

• Viajes y hospitalidad: un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es un sistema telefónico automatizado utilizado en el sector de viajes y hospitalidad. Esta aplicación también es muy útil.

• Pharma and Healthcare: los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) son sistemas telefónicos automatizados utilizados en los sectores farmacéuticos y de atención médica. Esta aplicación ha sido útil para el mercado.

• Telecomunicaciones:La respuesta de voz interactiva, o IVR, es un término utilizado en telecomunicaciones para describir un sistema telefónico automatizado. Esta aplicación es muy importante para el mercado.

• Gobierno y sector público: un sistema telefónico llamado Interactive Voice Response (IVR) automatiza el procesamiento de llamadas con entradas de toque táctil y de voz. Se puede utilizar para proporcionar servicios, responder llamadas y responder a las consultas en el sector público y el gobierno.

• Transporte y logística: Un sistema telefónico automatizado utilizado enlogísticay el transporte que brinda a los consumidores acceso a información de envío se llama sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).

• ITES: una respuesta de voz interactiva (IVR) es un término utilizado en el sector ITES (Servicios habilitados para tecnología de la información) para describir un sistema telefónico automatizado que proporciona a las personas que les proporciona opciones de menú y mensajes pregrabados.

• Medios, minoristas y comercio electrónico: un sistema interactivo de respuesta de audio (IVR) es un sistema telefónico automatizado utilizado en medios, comercio minorista y comercio electrónico que permite a los clientes comunicarse con una empresa utilizando opciones de menú del teclado telefónico y indicaciones de audio pregrabadas.

• Educación: Un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en educación es un sistema telefónico automatizado que brinda a los padres, estudiantes y otras partes interesadas acceso a datos críticos.

Dinámica del mercado

La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores de conducción

Avance tecnológico para impulsar el mercado

Este es el factor principal que atribuye el crecimiento de este mercado en particular. Este factor participa principalmente en tomar los números de ingresos por encima de los cielos y aumentar mayores alturas y también las ventas y las demandas han sido la proliferación y aumentó su valor en mayor medida. Además, impactando la expansión del mercado es la creciente integración de IVR con sistemas CRM y otros canales de comunicación. Este factor en particular se ha demostrado a una bendición para este mercado de productos en particular. Se anticipa que estos factores impulsan el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

• Según la Comisión Federal de Comunicaciones de los EE. UU. (FCC), más del 68% de los centros de servicio al cliente en las principales telecomunicaciones de EE. UU. Adoptaron sistemas IVR para la resolución de primer contacto a fines de 2023, reduciendo la dependencia del agente humano.

• Según los datos de la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), más de 800 millones de suscriptores móviles en India interactuaron con servicios basados en IVR en 2023, especialmente en los sectores bancarios y de telecomunicaciones.

Aumento de la demanda para expandir el mercado

Este es el segundo factor principal que atribuye el crecimiento de este mercado en particular y ha resultado en el aumento de los números de ingresos tanto que están tocando los cielos. Los clientes se benefician de ello. Este mercado de productos en particular ha tocado nuevos niveles de números de ingresos lucrativos y también ha registrado ser la bendición de este crecimiento particular del mercado de productos. Según la entrada de la persona que llama, estos sistemas dirigen automáticamente las llamadas al departamento o persona relevante, reduciendo en gran medida los tiempos de espera y mejorando la experiencia general del cliente. Las tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz y inteligencia artificial (IA) permiten a los sistemas de asistente automático ofrecer interacciones individualizadas, facilitando la capacidad de los consumidores para contactar rápidamente a la persona o servicio apropiado. Las empresas pueden maximizar sus recursos y concentrarse en tareas de servicio al cliente más intrincadas gracias a esta automatización, lo que también plantea la satisfacción del cliente. Se anticipa que los sistemas de asistente automático se utilizarán más ampliamente como la necesidad de aumentos suaves y efectivos de contactos de clientes, lo que impulsará el crecimiento del mercado IVR. Se anticipa que estos factores impulsan el crecimiento del mercado en los tiempos actuales y también durante el período de pronóstico.

Factor de restricción

Experiencias negativas para impedir el crecimiento del mercado

Estas soluciones particulares han sido muy útiles pero extremadamente costosas también. Este factor de restricción particular ha provocado que los números de ingresos impidan con rendimientos extremadamente bajos y disminuyan las ventas y la demanda de este mercado. A pesar de estas ventajas, existen riesgos y dificultades que enfrentan el negocio de IVR. Las experiencias negativas del cliente provocadas por el diseño del sistema SHODDY IVR son uno de los principales obstáculos. Un sistema IVR puede causar molestias y descontentos del usuario si no es fácil de usar o no comprende y responde correctamente a las consultas de los consumidores. Esto puede afectar la lealtad del cliente y conducir a una mala impresión del negocio. Mitigando esta amenaza y preservar una gran experiencia del cliente requiere que los sistemas IVR estén bien diseñados, fáciles de usar y capaces de proporcionar respuestas precisas y rápidas. El crecimiento del mercado ha disminuido debido a este factor. Se anticipa que este factor en particular restringirá el crecimiento del mercado y reduce drásticamente las ventas y las demandas de este mercado de productos en particular.

• Según un informe de 2023 de la Oficina de Comunicaciones del Reino Unido (OFCOM), el 33% de los usuarios desconectan las llamadas antes de llegar a un agente humano debido a los confusos menús IVR, lo que indica insatisfacción con las vías automatizadas.

• Un estudio realizado por la Agencia de la Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA) en 2023 encontró que más del 45% de los sistemas IVR en regiones multilingües lucharon con la precisión de reconocimiento de voz en diversos acentos, afectando la experiencia del cliente.

Actividades de tiempo pasado para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Esta oportunidad particular ha sido atribuir enormemente el crecimiento del mercado. Los desarrollos tecnológicos y la creciente necesidad de soluciones efectivas de servicio al cliente están impulsando las muchas perspectivas de crecimiento del mercado IVR. La integración de sistemas IVR con el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la tecnología de inteligencia artificial (IA) es una de las principales perspectivas. Las capacidades de los sistemas IVR pueden aumentar considerablemente con estos desarrollos, dándoles la capacidad de comprender y reaccionar ante las consultas de los consumidores de manera más precisa y efectiva.

• Según el Ministerio Indio de Electrónica y TI (Meity), más de 220 departamentos gubernamentales implementaron servicios ciudadanos basados en IVR en 2023 para la divulgación del gobierno electrónico y los sistemas de reparación de quejas.

• Según el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. (HHS), el 59% de los hospitales en los EE. UU. Usaron sistemas de comunicación de pacientes basados en IVR en 2023 para recordatorios de citas, actualizaciones de resultados de laboratorio y alertas de salud.

Los consumidores infelices podrían ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Existen varias limitaciones que evitarán que el mercado se expanda. Los principales obstáculos que enfrentan el mercado de respuesta de voz interactiva (IVR), el uso creciente de los canales de comunicación digital que pueden hacer que IVR sea menos relevante. Todos estos problemas pueden dar lugar a clientes infelices y dañar la reputación de una marca. Este factor particular ha sido drásticamente desafiante para el crecimiento del mercado y se ha convertido en otro factor de restricción importante.

• Según las estadísticas de cumplimiento de GDPR por parte de la Junta Europea de Protección de Datos,El 29% de las empresas que implementan IVRfueron marcados en 2023 para mecanismos inadecuados de consentimiento de los usuarios y problemas de manejo de datos de voz.

• Según el Ministerio de Asuntos y Comunicaciones Internos (MIC) de Japón,61% de las empresas heredadasLas dificultades informadas integran IVR con sistemas Oscurridos de CRM y ERP, retrasando la transformación digital completa.

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Respuesta de voz interactiva (IVR) Insights regionales del mercado

• América del norte

En el futuro previsible, se espera que América del Norte explique la mayor parte del global, se espera que el mercado esté dominado por América del Norte debido a la gran cantidad de empresas tecnológicas de la región, una alta tasa de adopción de tecnología avanzada y énfasis en mejorar el servicio al cliente. A lo largo del período de proyección, el tamaño del mercado de América del Norte se mantuvo consistente. El mercado de la respuesta de voz interactiva de los Estados Unidos (IVR) ha anticipado que aumenta inmensamente durante el período de pronóstico. Casi toda la participación mundial de ingresos provino de América del Norte.

• Europa

El mercado europeo para este mercado en particular se ha contabilizado para atribuir las acciones globales de este mercado de servicios de productos en particular. El mercado europeo de respuesta a la voz interactiva (IVR) vale la pena una cantidad sustancial del mercado global. Esta región está creciendo debido a los factores que esta región ha crecido debido a la mayor demanda. Debido al aumento de las inversiones en la infraestructura de servicio al cliente y al uso en expansión de soluciones basadas en la nube, la industria IVR en Europa también se está expandiendo significativamente. La adopción del sistema IVR se produce principalmente en estas naciones, y las empresas allí están poniendo más énfasis en mejorar sus habilidades de servicio al cliente. El uso de la solución IVR en las instalaciones en el área también se ve afectado por el mayor enfoque en la privacidad de los datos y la adherencia a leyes como GDPR.

• Asia

En el transcurso del período de proyección, se anticipa que Asia Pacífico experimenta el crecimiento más rápido en el mercado global de respuesta de voz interactiva (IVR). Esta región ha visto una gran cantidad de crecimiento para este mercado. El crecimiento de esta región se está expandiendo debido a varios beneficios y factores. La región ha visto una gran cantidad de crecimiento. El mercado ha crecido en esta región. Esta región ha visto una mayor demanda de este producto.

Actores clave de la industria

Los principales jugadores adoptan estrategias de adquisición para mantenerse competitivos

Varios jugadores en el mercado están utilizando estrategias de adquisición para construir su cartera de negocios y fortalecer su posición de mercado. Además, las asociaciones y las colaboraciones se encuentran entre las estrategias comunes adoptadas por las empresas. Los actores clave del mercado están haciendo inversiones en I + D para llevar tecnologías y soluciones avanzadas al mercado.

• Cliente 24/7: Según un estudio de caso de la Administración de Servicios Generales de EE. UU. (GSA), el sistema IVR IVR del cliente 24/7 redujo el tiempo de manejo de llamadas promedio en un 29% en un despliegue de 2023 para un programa federal de salud.

• West Corporation: Según la Comisión Canadiense de Radio-Televisión y Telecomunicaciones (CRTC), las soluciones IVR de West Corporation fueron adoptadas por el 41% de los principales proveedores de telecomunicaciones canadienses para la automatización de la interacción con el cliente en 2023.

Lista de compañías de respuesta de voz interactiva (IVR)

• 24/7 Customer
• Avaya
• NewVoiceMedia
• West Corporation
• IVR Lab
• Aspect Software Parent
• Nuance
• Verizon Communications
• Convergys
• AT&T
• Cisco Systems
• Five9
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8
• inContact

Desarrollo clave de la industria

Noviembre de 2023:Junto con Five9, Telus International introdujo una nube de extremo a extremocentro de contactoComo una aplicación de servicio que incorpora información basada en IA para proporcionar una experiencia integral del cliente con la personalización de vanguardia.

Cobertura de informes

Esta investigación perfila un informe con extensos estudios que toman en la descripción de las empresas que existen en el análisis al inspeccionar los factores como la segmentación, las oportunidades, los desarrollos industriales, las tendencias, el crecimiento, el tamaño, la participación y las restricciones. Este análisis está sujeto a la alteración si los actores clave y el análisis probable del mercado de la dinámica del mercado cambian el mercado que afecta el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un integral.