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Présentation du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)
La taille du marché mondial des services informatiques (ITSM) était évaluée à environ 12,5 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 36,6 milliards USD d'ici 2032, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 12,8% de 2024 à 2032
Les services sont définis comme des moyens de fournir des services au client et de fournir des résultats précieux. ITSM est connu sous le nom de Science des services sous-discipline qui aide à la prestation et au soutien aux services informatiques pour les clients. En tant que mélange d'opérations, de recherche et d'administration des affaires, ITSM fournit des services de qualité aux clients. Et les clients ont besoin et s'attendent à des services robustes. Un aspect fondamental de l'ITSM est de se concentrer sur les processus et l'amélioration continue de ces processus, une récente étude de Gartner a révélé qu'environ 80% des défaillances des services informatiques sont le résultat de défaillances de processus (70%) ou du manque de compétence et de compétence des employés et de compétence (10%). Seulement 20% des défaillances des services informatiques sont le résultat de défaillances technologiques, il existe donc des technologies si malheureuses sur le marché. Les entreprises ont besoin de la prestation de services qui soutiennent les utilisateurs dans la conduite d'activités qui soutiennent l'entreprise. Les entreprises doivent comprendre l'utilisateur et le fournisseur des services et avoir des attentes au niveau du service. Les entreprises du monde entier adoptent des services informatiques comme indiqué lors de la conférence du forum informatique de Microsoft en 2004, des études récentes montrent qu'une organisation de services informatiques pourrait réaliser jusqu'à une réduction de 48% en appliquant les principes ISM. À l'heure actuelle, le problème clé de l'ITSM est quels services de gestion informatique qui sont l'installation matérielle ou logicielle, le réseau, les systèmes, le plan d'assistance des services commerciaux de gestion des applications et les services de gestion qui contribuent à la croissance de l'entreprise. ITSM se concentre sur le soutien et la livraison des opérations informatiques. Parce que la majeure partie du coût des infrastructures se trouve dans ces deux domaines.
Cette industrie se développe rapidement, en se concentrant sur la livraison et la gestion des services informatiques, les principaux moteurs de ce marché sont l'adoption croissante des initiatives numériques, la demande croissante de solutions de travail à distance accroissant la dépendance à l'égard des services informatiques dans diverses industries telles que BFSI, la vente au détail et télécommunication. Les services informatiques devenant importants pour les nouvelles entreprises, les outils ITSM sont importants pour améliorer la productivité et minimiser les temps d'arrêt, ce qui en retour améliorera la satisfaction des clients. Ce marché se caractérise par l'adoption de technologies avancées, d'IA et de cloud computing qui transforment les solutions ITSM.
Impact Covid-19
"Les opportunités de travail à distance ont accéléré le marché ITSM"
La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l’augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.
La pandémie covide-19 a provoqué de nombreuses perturbations du monde protocoles de distanciation. Une telle façon dont les entreprises devaient trouver un moyen de résoudre ces problèmes sans système de contact pour garantir et en douceur le fonctionnement des logiciels qui nécessitaient une prise en charge informatique. Ainsi, le support informatique a réussi à donner un fonctionnement en douceur des opérations à domicile. Pour cette raison, la demande d'ITSM a augmenté et a créé une augmentation du marché qui a créé une augmentation des plates-formes ITSM pour surveiller et gérer les opérations informatiques à distance à cet ITSM en fournissant des fonctionnalités et une automatisation des travaux à distance si nécessaire avec une interaction humaine minimale, et les outils de collaboration, par conséquent, le marché a connu une croissance robuste pendant la pandémie qui a augmenté la demande et a également accéléré la croissance du marché.
Dernière tendance
"Implication de l'IA et de l'automatisation pour améliorer la productivité"
La collaboration de l'IA et de l'automatisation dans l'industrie de la gestion des services informatiques est devenue une partie intégrante de l'entreprise. De nos jours, les entreprises sont confrontées à une complexité accrue des opérations informatiques et à une demande accrue de résolutions de billets plus rapides. Les entreprises adoptent l'IA et l'automatisation de la gestion des services informatiques pour des résolutions plus rapides. Tous ces outils ITSM axés sur l'IA sont conçus de manière à aider les utilisateurs à résoudre les solutions avec une plus grande efficacité. Tous ces outils avancés automatisent les tâches de routine. Tels que la gestion des incidents, la billetterie et l'analyse prédictive, réduisant considérablement le temps de réponse par moins d'interventions manuelles, l'IA améliore non seulement les activités opérationnelles mais augmente également l'expérience utilisateur globale, garantissant des solutions plus rapides. En outre, les entreprises qui utilisent l'IA et l'apprentissage automatique dans leurs systèmes ISM bénéficient d'un avantage en s'adaptant plus efficacement aux environnements commerciaux dynamiques. Ce changement positionne les entreprises pour gérer l'infrastructure informatique avec une plus grande précision et augmenter l'évolutivité dans un paysage numérique en évolution rapide.
Segmentation du marché de la gestion des services informatiques (ITSM)
Par type
Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en local et basé sur le cloud
- Sur site - Les organisations déploient des outils ITSM sur site en les gérant dans leur environnement interne. Ceci est courant dans des organisations telles que les organisations d'audit de sécurité indépendantes qui exigent des contrôles et des mesures plus stricts sur la sécurité et la confidentialité des données. Les contrôles de santé obligatoires pour la diligence raisonnable sur les données et les infrastructures sont beaucoup plus faciles, mais ces solutions ont tendance à être plus élevées en raison de la maintenance et des mises à niveau.
- Basée sur le cloud - En raison de leur flexibilité et de leur rentabilité, les solutions ITSM basées sur le cloud ont la plus grande part du marché. Avec ces plateformes, les organisations peuvent exécuter des services informatiques de gestion sur place sans la construction de dépenses en capital majeures. Ces solutions cloud conviennent le plus aux PME limitées aux ressources et aux entreprises optimisant les ressources. Cette augmentation peut être attribuée à une dépendance accrue à l'égard des environnements hybrides et multi-clouds.
Par demande
Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, commerce de détail et e-commerce, informatique et télécommunications, gouvernement et secteur public
- BFSI - ITSM a également été considéré comme un catalyseur critique pour la continuité des services et la prévention des pannes de service dans les processus critiques du secteur BFSI, qui souhaitent utiliser les solutions ITSM pour les besoins organisationnels. ITSM aide à la conformité, à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et à l'expérience client, il peut donc être considéré comme un incontournable dans cette industrie.
- Retail et e-commerce - Retail et e-commerce L'utilisation de la gestion des services informatiques comprend la gestion des problèmes informatiques, la gestion du point de vente ainsi que l'assurance de la disponibilité soutenue de leur site Web dans les organisations de vente au détail et de commerce électronique. Depuis que les ventes ont été observées comme étant très dépendantes de la façon dont les clients voient l'entreprise, ITSM aide à rendre l'ensemble du paysage informatique fonctionnel.
- It & Telecom - IT & Télécom pour gérer des opérations qui comprennent la gestion d'une structure complexe, la supervision des réseaux et la fourniture de services aux utilisateurs, les outils ITSM sont utilisés dans cette industrie les secteurs informatique et télécommunications. Les changements accélérés dans l'industrie et les progrès du cloud et les technologies d'automatisation ont aidé l'ISM à augmenter.
- Le gouvernement et le secteur public - les outils du gouvernement et du secteur public sont également utilisés par les gouvernements et les organismes du secteur public pour maintenir la transparence, accroître l'efficacité de la gestion des services publics et augmenter l'interaction citoyenne. Certains des défis que ces solutions tentent de relever comprennent la gestion des ressources, la sécurité des infrastructures informatiques et la gestion des incidents.
Dynamique du marché
La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.
Facteurs moteurs
"Transformation numérique dans toutes les industries"
Le passage mondial vers la transformation numérique est l'une des principales raisons pour lesquelles le marché ITSM augmente. Les entreprises qui appartiennent à divers secteurs utilisent le plan numérique pour les aider à faire leur travail plus facilement, à économiser de l'argent et à améliorer les expériences des clients. Ces changements sont très importants, car ils prennent en charge les plates-formes ITSM comme des outils qui peuvent aider les systèmes et les processus informatiques à effectuer facilement. Cette intégration aidera les organisations à mieux travailler, à maintenir les services en douceur et à atteindre leurs objectifs de transformation. Avec le nombre croissant de projets de transformation numérique, la demande de solutions ITSM devrait augmenter, ce qui entraînera une croissance du marché des services informatiques.
"Plus de gens se tournent vers des solutions basées sur le cloud"
Une autre grande raison derrière la croissance du marché des services informatiques est de passer des systèmes informatiques traditionnels aux configurations basées sur le cloud. Il existe de nombreux avantages des solutions ITSM basées sur le cloud, qui sont faciles à développer et à économiser, ce qui éconore beaucoup d'argent et plus accessible aux entreprises, quelle que soit la petite ou la grande. Ces plateformes permettent aux organisations d'élargir leurs capacités informatiques tout en maintenant la flexibilité et maintenir les dépenses faibles, ce qui les rend idéales sur des marchés en évolution rapide et très compétitifs. Cela a considérablement contribué à la croissance du marché ITSM, car de plus en plus d'entreprises adoptent des solutions ITSM basées sur le cloud pour être rapides et compétitives.
Facteur d'interdiction
"Coûts de mise en œuvre élevés"
Bien qu'il ait certains avantages, il est assez difficile pour les petites et moyennes entreprises d'utiliser les plates-formes ITSM, principalement en raison des coûts de configuration élevés. Par exemple, la plupart des solutions ITSM sur site ont des exigences coûteuses, telles que l'infrastructure, les licences logicielles et l'installation initiale. De plus, les coûts de maintenance élevés et la formation d'un personnel particulier pour exploiter les systèmes sont des facteurs qui augmentent les coûts d'exploitation, ce qui pourrait empêcher certaines organisations de la mise en œuvre de ces systèmes.
Opportunité
"Adoption accrue de l'IA et de l'automatisation"
Dans ITSM, l'adoption croissante de l'IA et de l'automatisation dans les plates-formes ITSM apporte un soutien global à la part de marché des services informatiques. De nouvelles fonctionnalités telles que l'analyse prédictive, les systèmes d'auto-guérison et les chatbots d'IA facilitent les opérations des TI et améliorent l'efficacité et la diminution des coûts. Ces nouveaux outils permettent aux entreprises de fournir un meilleur service tout en utilisant moins d'efforts humains, ce qui rend les solutions ITSM plus attrayantes. Alors que les entreprises se concentrent sur l'utilisation de l'automatisation pour répondre aux besoins de l'entreprise changeante, l'utilisation d'outils de gestion des services informatiques alimentés par l'IA est susceptible d'augmenter considérablement la part du marché ISM et d'aider l'industrie à se développer.
Défi
"S'inquiète de la sécurité des données dans les paramètres du cloud"
La dépendance croissante à l'égard des solutions ITSM basées sur le cloud a mis la sécurité des données au premier plan comme un défi clé pour les acteurs du marché. Les organisations doivent répondre aux préoccupations liées aux violations de confidentialité, à l'accès non autorisé et à la conformité des réglementations sur la protection des données pour garantir la sécurité des informations sensibles. La complexité de la sauvegarde des environnements cloud tout en adhérant aux normes de sécurité mondiales et régionales pose des défis importants pour les fournisseurs ITSM et les utilisateurs. Ces préoccupations peuvent ralentir l'adoption de solutions basées sur le cloud, ce qui a un impact négatif sur la croissance du marché ISM dans les régions hiérarchisées par la conformité réglementaire et l'intégrité des données.
Informations régionales de gestion des services informatiques (ITSM)
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Amérique du Nord
L'Amérique du Nord mène le marché ITSM motivé par la présence de divers meilleurs acteurs de l'industrie. Les fournisseurs de services ITSM et l'adoption de la numérisation ont augmenté les opportunités de marché sur le marché américain de la gestion des services informatiques détiennent la plus grande part de marché en raison de l'adoption accrue de divers outils ITSM par les principaux acteurs et l'adoption de diverses infrastructures informatiques dans tous les secteurs tels que BFSI , Télécom et soins de santé.
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Europe
Le marché ISM de l'Europe est intégré par l'adoption accrue de l'automatisation et de l'IA dans les services informatiques, de nombreux pays ont commencé à adopter des pays comme l'Allemagne et la France sont des contributeurs clés, les entreprises investissant massivement dans l'optimisation des services informatiques. Cela augmentera la productivité de l'entreprise, ce qui entraînera une manière plus efficace de travail.
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Asie-Pacifique
La région Asie-Pacifique constate également une croissance énorme du marché ITSM en raison de l'augmentation de l'exploration numérique et de l'expansion des petites et moyennes entreprises dans des pays comme l'Inde, la Chine et le Japon. La montée en puissance des initiatives de cloud computing et du gouvernement favorisant la transformation numérique est des facteurs clés qui stimulent le marché dans cette région.
Jouants clés de l'industrie
"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché"
Les principales sociétés du marché de la gestion des services informatiques (ISM) prennent des mesures stratégiques pour conserver et accroître leur part sur le marché. La plupart adoptent l'IA et l'automatisation pour optimiser les processus répétitifs, assurer une plus grande efficacité dans l'approvisionnement des services et rester pertinent dans un environnement dynamique toujours croissant. En raison du fort besoin d'accès à distance et d'extensibilité, l'accent mis sur les solutions basés sur le cloud a été explosive, les entreprises élargissant leurs portefeuilles pour cibler tous les segments de marché. Comprenant le besoin urgent de sécurité, les principaux acteurs de l'industrie mettent beaucoup d'efforts pour développer des fonctionnalités de sécurité robustes pour faciliter les inquiétudes liées au cloud et se conformer aux exigences légales. De plus, l'innovation autour de l'expérience client reste cruciale, y compris de nouveaux développements pour faire des conceptions conviviales, des fonctionnalités en libre-service plus rapides et plus efficaces, et une expérience utilisateur globale, ce qui renforce l'avantage concurrentiel des entreprises.
Liste des entreprises de gestion des services informatiques (ITSM)
- IBM (United States)
- HPE (United States)
- Citrix Systems (United States)
- BMC Software (United States)
- CA Technologies (United States)
- Atlassian (Australia)
- Axios Systems (United Kingdom)
- Ivanti (United States)
- Cherwell Software (United States)
- Hornbill (United Kingdom)
- Freshworks (India)
- SysAid (Israel)
- Gartner (United States)
- Micro Focus (United Kingdom)
- EasyVista (France)
- Alemba (United Kingdom)
- ManageEngine (India)
- LogMeIn (United States)
- Efecte Plc (Finland)
- Microsoft (United States)
Développement clé de l'industrie
Septembre 2023:Fresh Works (Inde) a lancé son nouveau service NEO, il s'agit d'une plate-forme de service ITSM de nouvelle génération. Cette nouvelle plate-forme utilise l'IA pour aider les équipes informatiques à automatiser les flux de travail, à s'adapter facilement aux problèmes plus rapidement et à améliorer l'efficacité globale de gestion des services.
Reporter la couverture
Ce rapport comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.
COUVERTURE DU RAPPORT | DÉTAILS |
---|---|
Taille du marché Valeur en |
US$ 12.5 Billion dans 2024 |
Valeur de la taille du marché par |
US$ 36.6 Billion par 2032 |
Taux de croissance |
TCAC de 12.8% from 2024 to 2032 |
Période de prévision |
2024-2032 |
Année de référence |
2024 |
Données historiques disponibles |
Oui |
Portée régionale |
Mondiale |
Segments couverts |
Type et application |