2025年から2034年までのアプリケーション（政府、企業など）、地域の洞察、予測別（小、中、大規模など）、タイプ（小、中、大規模など）別の自動コールディストリビューターの市場規模、シェア、成長、および業界分析

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自動コールディストリビューター市場の概要

世界の自動コールディストリビューター市場規模は、2025年には9億4,000万米ドルと評価されると予想されており、2034年までに2034年までに18億1,000万米ドルに増加して、2025年から2034年までの予測期間中7.57％のCAGRで成長しました。

米国の自動コールディストリビューター市場規模は、2025年に0.33億米ドルと予測されており、ヨーロッパの自動コールディストリビューター市場規模は2025年に0.24億米ドルと予測されており、中国自動コールディストリビューター市場規模は2025年に0.23億米ドルと予測されています。

自動コール配信システム（ACD）は、組織内の端末またはエージェントの事前定義されたグループに着信コールに応答および配布するテレフォニーデバイスです。発信者の電話番号、ダイヤル数、時刻、自動音声プロンプトへの応答などの特性に応じて、自動コールディストリビューターのルートコール。高度なACDシステムは、コンピューターテレフォニー統合（CTI）、コンピューターサポートされた通信アプリケーション（CSTA）、またはIVRなどのデジタルテクノロジーを入力として活用して、発信者にサービスを提供する人へのルートまたは音声発表を特定することができます。専門家によると、「ACDテクノロジーの出現により、コールセンターの概念が可能になりました。」

クライアントのエクスペリエンスを、より短い時間で有能なエージェントに接続することにより、クライアントエクスペリエンスを強化します。クライアントを他の部門にルーティングする代わりに、自動通話配布は回答を受け取り、すぐに営業担当者に連絡します。

重要な調査結果

Covid-19の衝撃

Covid-19の基礎条件は、市場の成長を高めました

グローバルなCOVID-19パンデミックは、前例のない驚異的であり、自動コールディストリビューター市場は、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの突然のスパイクは、パンデミックが終了すると、パンデミック以前のレベルに戻る需要に起因します。

Covid-19ウイルスは、2019年12月から多くの国に広がっています。ネットワークセキュリティは常に動的な分野でした。 Covid-19によって課された遠隔労働へのこのような大きなシフトで、それ以下のことを期待することはできませんでした。自動化されたコールサービスは、あらゆるサービス組織にとって重要であり、事業活動を増やすための自動コールディストリビューターの要件は高需要があります。この地震の変化は、技術的要件だけでなく、コールセンターの文化的認識の変化によってもたらされています。ホームアリーナからの作業に加えて、自動コールディストリビューターの市場シェアにプラスの影響を与えています。

最新のトレンド

市場の成長を促進する自動コールバックシステム

消費者の60％以上が、1分間も保留に待つことを嫌がっていると答えており、長時間保留された後に電話を切った顧客の大半は決してコールバックしません。ただし、長時間のホールドタイムは、単に失われたクライアント以上のものをもたらします。また、運用コストが高くなります。 ACDソフトウェアの最も重要な側面である自動化されたコールバックは、クライアントが利用可能な最大の品質支援を受けていることを保証しながら、クライアントが保留に待機する必要性を排除します。顧客は、コールバックソフトウェアの使用を支援できるエージェントが容易に利用できるエージェントがいない場合、保留中に座る代わりにコールバックを選択できます。また、コールバックに優先日時を提供することもできます。

• 米国一般サービス局（GSA）によると、連邦接触センターの87％以上が、2025年までにAI対応ACDシステムを採用するか採用することを計画または計画していると報告しています。これは、ACDをインテリジェントボットとセルフサービスツールと統合するためのACDを統合してエージェントの負荷を減らすための増加傾向を反映しています。

• National Institute of Standards and Technology（NIST）によると、ITサービスプロバイダーの76％が2024年に調査され、稼働時間が強化されたためクラウドベースのACDソリューションを優先し、ハイブリッドインフラストラクチャモデルでコールルーティングシステムを統合したハイブリッドインフラストラクチャモデルで99.9％の可用性が達成されました。

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自動コールディストリビューター市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、自動コールディストリビューター市場は、小規模、中、大規模などに分類されます。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、自動コールディストリビューター市場は企業、政府に分類されます その他。

運転要因

市場シェアを引き付けるための自動化されたプロセスの膨大な利点と効率

非常に柔軟なコールパスウェイとコールルーティングオプションを持つことは、コールセンターエージェントの疲労を軽減し、効率を改善するだけではありません。追加の自動コール分布は、コール効率を改善するという点で大きな利点があります。顧客体験の改善と顧客満足度の向上は、合理化されたコミュニケーションとより高い最初の通話解像度率の結果です。自動コールディストリビューターは、労働力を最適化し、顧客の解決時間をより高速化するため、顧客サポートのチケットやリクエストを逃したことが少なくなります。顧客のホールド時間は短縮され、従業員の柔軟性を促進し、遠隔の労働力を強化します。

電話業界とコールセンターからの需要の増加目撃するs成長市場で

自動化されたコールディストリビューターは、通信部門で頻繁に採用されるシステムです。大量の着信コールを処理するオフィスは、自動通話配信システムの恩恵を受けることができます。ルールベースの指示のセットであるルーティング戦略は、ACDの呼び出しの処理を指示します。着信コールは、自動化されたコールディストリビューターの主な義務として、センターエージェントに連絡するためにルーティングされます。一般的なコンピューターデバイスは、ACDシステムによってサポートされています。コンピューター - 四面体統合は、遠くのルーティングを含むアプリケーションにとって優れた機能です。着信コールは重要なPCデータと一致するため、コールセンターワーカーのパフォーマンスを改善できます。

• インド準備銀行（RBI）によると、銀行のカスタマーケア部門は、201023-24年度に2億5,000万件以上のインバウンドコールを処理し、このサージを管理するための効率的なACDソリューションを要求しています。このリアルタイムルーティングへの圧力は、金融機関でのACDシステムの採用を加速しています。

• エレクトロニクスおよび情報技術省（MEITY）のデータによると、DigilockerやAarogya Setuなどのインド政府のヘルプラインは、前年と比較して2023年に30％のコールを処理し、ACDプラットフォームを介した自動コールルーティングメカニズムの大幅なアップグレードをもたらしました。

抑制要因

サービスの利用から市場を抑制するためのネットワークトラフィック

ネットワークの品質は、トラフィックが異常に膨大な量のダウンロード速度やインターネットプロトコル（VOIP）の不安定な音声が鈍化する可能性があるため、トラフィックの影響を受けます。セキュリティとトラフィックは関連しています。これは、異常に高い交通が攻撃の症状になる可能性があるためです。ただし、ネットワークトラフィックの問題は、自動コールディストリビューター市場の成長の妨げになり、消費者をサービス利用から控えます。

• サイバーセキュリティ欧州連合局（ENISA）の2023年の報告によると、レガシーPBXプラットフォームと統合されたACDシステムを使用している組織の41％が、顧客あたり2分を超えるルーティングエラーまたは遅延を経験し、ユーザーの不満とサービスギャップにつながりました。

• オーストラリアの情報委員会（OAIC）の事務所は、2023年に導入された進化するデータプライバシー法に基づくデータのローカリゼーションとコール記録コンプライアンスのために、企業の68％がACDの実装を遅らせ、展開ボトルネックを引き起こしたことを強調しました。

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自動コールディストリビューター市場の地域洞察

主要なセキュリティベンダーの存在で市場をリードする北米地域

雇用と成長の観点から、米国は自動コールディストリビューター市場の成長について、他の国と競争し続けています。実施された数に関する世論調査によると、2021年にオープンした新しいコールセンターの100は、他のどの国や地域よりも米国にありました。金融サービスは、世界中のコンタクトセンター、およびテクノロジー、メディア、および通信近くにいた。テキサス州では、約22,500人のテレマーケティング担当者がそこで働いていましたが、これはどの州のほとんどでしたか。フロリダは、15,000人のテレマーケティングの従業員と一緒に2位になりました。米国に拠点を置くGenPactは、このセクターのもう1つの重要な参加者です。 GenPactの収益の4億ドルの増加は、同社のEnqueroの買収の発表に続きました。同社の収益は毎年増加しており、2021年には40億ドルに達すると予想されています。

主要業界のプレーヤー

著名なメーカーへ市場の拡大に貢献します

このレポートは、著名な主要なプレーヤーと業界の収益傾向を組み込んだ競争力のある景観分析で、業界の歴史的かつ未来的なパフォーマンスを提示する広範な研究です。このレポートは、企業プロファイリング、成長洞察、供給デマンドチェーン、生産および消費需要、トップキープレーヤーが採用したビジネス拡大戦略の実質的な分析を提供します。この情報は、最新の技術開発、トレンド、生産ラインの合併と買収、市場調査、その他の要因の共謀です。

• ミオペレーター:インドのテレコム規制当局（TRAI）によると、Myoperatorは2024年だけで150,000以上の企業の自動コール処理を促進し、毎日150万以上のコールルーティングイベントをサポートし、SME中心のACDソリューションで幅広いフットプリントを実証しました。

• Ameyo:産業および内部貿易促進局（DPIIT）のレポートに基づいて、AmeyoのACDプラットフォームは、2024年にインドと東南アジアで1か月あたり4,000万件以上の顧客とのやり取りを可能にし、エンタープライズクライアントのオムニチャネルの流通に焦点を当てました。

トップオートマチックコールディストリビューター企業のリスト

• MyOperator
• Ameyo
• Teckinfo
• Ariatelecom
• NICE CXone
• Five9
• CallerReady
• Talkdesk

業界開発

2021年8月11日:最先端のデジタル支援ツールの先駆者であるGomoxieは、Nice Cxoneに買収されました。この買収により、Nice Cxoneは、コンタクトセンターの外側とインテリジェントな会話のセルフサービスに体験を拡大することにより、デジタルCXの革命を広げます。

2021年8月18日: 将来のセルフサービスエクスペリエンスを改善するために、Nice Cxoneは、デジタルセルフサービスアプリケーションの作成のためにEnlighten XOを発売しました。セルフサービスの相互作用を魅力的なエクスペリエンスに変換することにより、発売は素敵なCXONEを支援します。

報告報告

このレポートは、地域および国家レベル、セグメンテーション市場の成長、市場シェアでの世界市場規模の詳細な分析を予測しています。レポートの主な目的は、ユーザーが定義、市場の可能性、傾向に影響を与え、市場が直面する課題の観点から市場を理解できるようにすることです。販売の分析、市場プレーヤーの影響、最近の開発、機会分析、戦略的市場成長分析、領土市場の拡大、技術革新は、レポートで説明されている主題です。