2025年から2033年までのアプリケーション（政府、企業など）、地域の洞察、予測別（小、中、大規模など）、タイプ（小、中、大規模など）別の自動コールディストリビューターの市場規模、シェア、成長、および業界分析

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自動コールディストリビューター市場の概要

世界の自動コールディストリビューター市場規模は、2024年に約6億2,000万米ドルと評価され、2033年までに10億2,000万米ドルに達すると予想され、2025年から2033年まで約5.7％の複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

自動コール配信システム（ACD）は、組織内の端末またはエージェントの事前定義されたグループに着信コールに応答および配布するテレフォニーデバイスです。発信者の電話番号、ダイヤル数、時刻、自動音声プロンプトへの応答などの特性に応じて、自動コールディストリビューターのルートコール。高度なACDシステムは、コンピューターテレフォニー統合（CTI）、コンピューターサポートされた通信アプリケーション（CSTA）、またはIVRなどのデジタルテクノロジーを入力として活用して、発信者にサービスを提供する人へのルートまたは音声発表を特定することができます。専門家によると、「ACDテクノロジーの出現により、コールセンターの概念が可能になりました。」

クライアントのエクスペリエンスを、より短い時間で有能なエージェントに接続することにより、クライアントエクスペリエンスを強化します。クライアントを他の部門にルーティングする代わりに、自動通話配布は回答を受け取り、すぐに営業担当者に連絡します。

Covid-19の影響:Covid-19の基礎条件は、市場の成長を高めました

グローバルなCovid-19のパンデミックは、前例のない驚異的であり、自動コールディストリビューター市場は、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの突然のスパイクは、パンデミックが終了すると、パンデミック以前のレベルに戻る需要に起因します。

Covid-19ウイルスは、2019年12月から多くの国に広がっています。ネットワークセキュリティは常に動的な分野でした。 Covid-19によって課された遠隔労働へのこのような大きなシフトで、それ以下のことを期待することはできませんでした。自動化されたコールサービスは、あらゆるサービス組織にとって重要であり、事業活動を増やすための自動コールディストリビューターの要件は高需要があります。この地震の変化は、技術的要件だけでなく、コールセンターの文化的認識の変化によってもたらされています。ホームアリーナからの作業に加えて、自動コールディストリビューターの市場シェアにプラスの影響を与えています。

最新のトレンド

市場の成長を促進する自動コールバックシステム

消費者の60％以上が、1分間も保留に待つことを嫌がっていると答えており、長時間保留された後に電話を切った顧客の大半は決してコールバックしません。ただし、長時間のホールドタイムは、単に失われたクライアント以上のものをもたらします。また、運用コストが高くなります。 ACDソフトウェアの最も重要な側面である自動化されたコールバックは、クライアントが利用可能な最大の品質支援を受けていることを保証しながら、クライアントが保留に待機する必要性を排除します。顧客は、コールバックソフトウェアの使用を支援できるエージェントが容易に利用できるエージェントがいない場合、保留中に座る代わりにコールバックを選択できます。また、コールバックに優先日時を提供することもできます。

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自動コールディストリビューター市場セグメンテーション

• タイプごとに

タイプに基づいて、自動コールディストリビューター市場は、小規模、中、大規模などに分類されます。

• アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、自動コールディストリビューター市場は企業、政府に分類されます その他。

運転要因

市場シェアを引き付けるための自動化されたプロセスの膨大な利点と効率

非常に柔軟なコールパスウェイとコールルーティングオプションを持つことは、コールセンターエージェントの疲労を軽減し、効率を改善するだけではありません。追加の自動コール分布は、コール効率を改善するという点で大きな利点があります。顧客体験の改善と顧客満足度の向上は、合理化されたコミュニケーションとより高い最初の通話解像度率の結果です。自動コールディストリビューターは、労働力を最適化し、顧客の解決時間をより高速化するため、顧客サポートのチケットやリクエストを逃したことが少なくなります。顧客のホールド時間は短縮され、従業員の柔軟性を促進し、遠隔の労働力を強化します。

電話業界とコールセンターからの需要の増加目撃するs成長市場で

自動化されたコールディストリビューターは、通信部門で頻繁に採用されるシステムです。大量の着信コールを処理するオフィスは、自動通話配信システムの恩恵を受けることができます。ルールベースの指示のセットであるルーティング戦略は、ACDの呼び出しの処理を指示します。着信コールは、自動化されたコールディストリビューターの主な義務として、センターエージェントに連絡するためにルーティングされます。一般的なコンピューターデバイスは、ACDシステムによってサポートされています。コンピューター - 四面体統合は、遠くのルーティングを含むアプリケーションにとって優れた機能です。着信コールは重要なPCデータと一致するため、コールセンターワーカーのパフォーマンスを改善できます。

抑制要因

サービスの利用から市場を抑制するためのネットワークトラフィック

ネットワークの品質は、トラフィックが異常に膨大な量のダウンロード速度やインターネットプロトコル（VOIP）の不安定な音声が鈍化する可能性があるため、トラフィックの影響を受けます。セキュリティとトラフィックは関連しています。これは、異常に高い交通が攻撃の症状になる可能性があるためです。ただし、ネットワークトラフィックの問題は、自動コールディストリビューター市場の成長の妨げになり、消費者をサービス利用から控えます。

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自動コールディストリビューター市場の地域洞察

主要なセキュリティベンダーの存在で市場をリードする北米地域

雇用と成長の観点から、米国は自動コールディストリビューター市場の成長について、他の国と競争し続けています。実施された数に関する世論調査によると、2021年にオープンした新しいコールセンターの100は、他のどの国や地域よりも米国にありました。金融サービスは、世界中のコンタクトセンターの大手業界であり、テクノロジー、メディア、および通信がすぐに遅れていました。テキサス州では、約22,500人のテレマーケティング担当者がそこで働いていましたが、これはどの州のほとんどでしたか。フロリダは、15,000人のテレマーケティングの従業員と一緒に2位になりました。米国に拠点を置くGenPactは、このセクターのもう1つの重要な参加者です。 GenPactの収益の4億ドルの増加は、同社のEnqueroの買収の発表に続きました。同社の収益は毎年増加しており、2021年には40億ドルに達すると予想されています。

主要業界のプレーヤー

著名なメーカーへ市場の拡大に貢献します

このレポートは、著名な主要なプレーヤーと業界の収益傾向を組み込んだ競争力のある景観分析で、業界の歴史的かつ未来的なパフォーマンスを提示する広範な研究です。このレポートは、企業プロファイリング、成長洞察、供給デマンドチェーン、生産および消費需要、トップキープレーヤーが採用したビジネス拡大戦略の実質的な分析を提供します。この情報は、最新の技術開発、トレンド、生産ラインの合併と買収、市場調査、その他の要因の共謀です。

トップオートマチックコールディストリビューター企業のリスト

• Teckinfo（インド）
• アメヨ（インド）
• CallerReady（U.S.A）
• ミオパレーター（インド）
• talkdesk（U.S.A）
• 59（U.S.A）
• Ariatelecom（インド）
• 素敵なcxone（U.S.A）。

業界開発

• 11th August 2021: GoMoxie, a pioneer of cutting-edge digital assistance tools, was acquired by NICE CXone. With this acquisition, NICE CXone broadens its revolution in digital CX by extending experiences outside of the contact centre and into intelligent conversational self-service.
• 18th August 2021: In order to improve future self-service experiences, NICE CXone launched the Enlighten XO for the creation of digital self-service applications. By transforming self-service interactions into engaging experiences, the launch will assist NICE CXone.

報告報告

このレポートは、地域および国家レベル、セグメンテーション市場の成長、市場シェアでの世界市場規模の詳細な分析を予測しています。レポートの主な目的は、ユーザーが定義、市場の可能性、傾向に影響を与え、市場が直面する課題の観点から市場を理解できるようにすることです。販売の分析、市場プレーヤーの影響、最近の開発、機会分析、戦略的市場成長分析、領土市場の拡大、技術革新は、レポートで説明されている主題です。