보조 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(의료 및 길가), 애플리케이션별(개인 및 기업) 및 2035년 지역 예측

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보조 서비스 시장 개요

글로벌 보조 서비스 시장은 2026년 183억 5천만 달러로 평가되었으며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 28.44%로 확대되어 2035년까지 최종적으로 789억 2천만 달러에 도달했습니다.

지원 서비스 시장은 길가 지원부터 의료 응급 상황, 여행 중단 또는 기술적 문제에 이르기까지 개인과 기업을 지원하는 다양한 솔루션으로 구성되어 놀라울 정도로 다양합니다. 이러한 성장은 서비스 제공업체가 서비스를 더욱 효율적이고 개인화하기 위해 디지털 플랫폼과 애플리케이션을 사용함에 따라 기술 발전에 의해 더욱 가속화되었습니다. 편의성과 안정성에 대한 수요가 기업과 개인 모두에게 가장 중요하기 때문에 지원 서비스 시장은 계속해서 상승세를 보일 가능성이 높습니다.

보조 서비스 시장에 영향을 미치는 글로벌 위기

보조 서비스 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 받았습니다.

코로나19 팬데믹은 지원 서비스 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 전 세계적으로 갑작스러운 여행 제한 조치와 봉쇄 조치가 시행되면서 긴급 대피, 여행 취소, 건강 상담 서비스 등 의료 및 여행 지원 서비스에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 반대로, 길가 지원과 같은 부문은 폐쇄 기간 동안 차량 이동이 감소하여 부정적인 영향을 받았습니다. 또 다른 급격한 변화는 디지털 솔루션의 확산이었습니다. 대부분의 제공업체가 원격 지원, 원격 의료 및 가상 지원을 제공하기 위해 온라인 플랫폼을 업그레이드했기 때문입니다. 이는 위기 상황에서 비즈니스 연속성을 보장하는 데 도움이 되었지만 이후 서비스 제공을 위한 새로운 벤치마크도 확보했습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 AI 통합 증가

최근 몇 년 동안 지원 서비스 업계는 몇 가지 주목할만한 추세를 수용했습니다. 인공 지능과 기계 학습의 통합으로 서비스 제공이 변화되어 예측 지원과 개인화된 사용자 경험이 가능해졌습니다. 예를 들어 AI 기반 챗봇과 가상 비서는 이제 어디에나 존재하며 즉각적인 응답을 제공하고 일상적인 문의를 효율적으로 처리합니다. 또한 길가 지원을 위해 전기 자동차를 사용하고 종이 사용량을 줄이기 위해 디지털 문서를 홍보하는 등 친환경 관행을 채택하는 기업과 함께 지속 가능성에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 구독 기반 모델의 증가는 고객이 특정 요구 사항에 따라 지원 패키지를 맞춤 설정할 수 있도록 보다 유연하고 고객 중심적인 서비스 제공을 향한 추세를 반영합니다.

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보조 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 의료 및 길가로 분류될 수 있습니다.

• 의료: 의료 지원 서비스는 시장의 중요한 부분을 구성합니다. 이러한 서비스에는 응급 의료 지원, 의료 안내, 원격 의료 솔루션이 포함됩니다. 이러한 서비스는 외국에서 건강 보험이 필요한 여행자, 국외 거주자 및 기업 직원이 널리 사용합니다. 의료 지원에는 병원 의뢰, 응급 의료 후송, 의료 전문가와의 원격 상담, 처방전 배송 서비스가 포함됩니다.

• 길가: 더 많은 차량이 도로를 운행하고 소비자가 안전하고 편리한 대우를 받기를 원하기 때문에 이 부문은 성장 곡선에 있습니다. 자동차 회사, 보험 회사 및 차량 관리 회사는 긴급 견인, 배터리 점프 시동, 타이어 교체 및 잠금을 제공하기 위해 길가 지원 서비스 제공업체와 계약을 체결합니다. 현대 자동차에 텔레매틱스와 IoT 기술이 통합되면서 이 분야에 혁명이 일어났고, 실시간 추적과 예측 유지 관리 알림을 통해 고장이 발생하기 전에 예방할 수 있게 되었습니다. 전기 자동차(EV)가 대중화됨에 따라 EV 충전 및 배터리 관리를 위한 전문 긴급 출동 서비스가 이 시장의 새로운 성장 영역으로 떠오르고 있습니다.

애플리케이션별

응용 프로그램에 따라 글로벌 시장은 개인 및 기업으로 분류될 수 있습니다.

• 개인: 지원 서비스는 개별 소비자의 삶을 개선하고 일상 활동에서 보안과 편리함을 제공하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 길가 지원이 필요한 운전자, 응급 의료 지원이 필요한 환자, 예상치 못한 비행 중단에 직면한 여행자 등 지원 서비스는 시기적절하고 효율적인 솔루션을 보장합니다. 오늘날 소비자는 단일 패키지로 광범위한 서비스를 제공하는 구독 기반 지원 계획을 선호합니다. 디지털화가 증가함에 따라 주문형 모바일 애플리케이션과 AI 기반 고객 지원 솔루션이 보편화되었습니다. 또한, 가처분 소득이 높아지고 고객 중심 경험에 초점이 맞춰지면서 도입이 더욱 촉진되고 있습니다.

• 기업: 지원 서비스는 모든 유형의 회사에서 직원에게 마음의 평화를 제공하고 운영 연속성을 보장하며 고객의 행복을 보장하기 위해 사용됩니다. 대기업은 종종 지원 서비스 제공업체와 협력하여 여행 위험 관리 프로그램, 직원 건강 지원 서비스 제공업체와 협력하여 여행 위험 관리 프로그램, 직원 건강 지원 및 차량 지원을 제공합니다. 또한 보험, 은행, 자동차 부문의 기업들은 고객 유지 및 브랜드 충성도 향상을 위해 자사 제품에 지원 서비스를 제공합니다. 또한 대부분의 기업은 더 나은 미래 문제 감지 및 사전 예방적 솔루션을 위해 AI 기반 통찰력을 사용할 수 있는 위험 관리를 위한 디지털 플랫폼에 투자하고 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                       

추진 요인

시장을 활성화하기 위한 기술 발전의 증가

몇 가지 요인이 지원 서비스 시장의 성장을 주도하고 있습니다. 현대 라이프스타일의 복잡성 증가와 그에 따른 편의성에 대한 수요로 인해 소비자는 필요할 때 즉각적인 지원을 제공할 수 있는 서비스를 찾게 되었고, 이는 보조 서비스 시장 성장을 주도했습니다.

모바일 연결 및 인공 지능을 포함한 기술 발전으로 인해 제공업체는 시기적절하고 효율적인 지원을 더 쉽게 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 세계화와 여행 증가로 인해 다양한 지역의 개인을 만족시킬 수 있는 포괄적인 지원 서비스의 필요성이 더욱 중요해졌습니다. 따라서 기업은 향상된 고객 만족도 경험을 통해 부가되는 가치가 시장 경쟁 우위의 원천으로 지원 서비스에 투자한다는 것을 이해합니다.

억제 요인

잠재적으로 시장 성장을 방해하는 높은 비용의 보조 서비스

지원 서비스 시장은 계속해서 성장하고 있음에도 불구하고 어려움이 있습니다. 특히 대규모 인력과 인프라가 필요한 부문에서는 높은 운영 비용이 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다. 지역별로 서로 다른 규제 요건으로 인해 국제 지원 제공업체의 서비스 제공이 방해를 받을 수도 있습니다. 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제도 더욱 중요해졌습니다. 디지털 플랫폼이 더욱 널리 사용됨에 따라 보안 문제도 더욱 두드러졌으며, 이는 사이버 보안 조치에 상당한 투자가 필요합니다. 선진국의 시장 포화도 문제를 야기하므로 기업은 인프라와 소비자 인식이 여전히 발전하고 있는 신흥 시장을 조사해야 합니다.

기회

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 AI 채택

지원 서비스 시장의 변화하는 환경은 많은 기회를 제공합니다. 텔레매틱스 및 IoT 장치의 채택이 증가함에 따라 실시간 차량 진단 및 예측 유지 관리 경고와 같은 사전 지원 서비스의 길이 열렸습니다. 신흥 시장에는 아직 개척되지 않은 중산층 인구가 있고 가처분 소득이 증가하고 있습니다. 기술 회사와의 협력을 통해 지원 제공업체가 소비자에게 더 많은 가치 제안을 추가할 수 있는 혁신적인 서비스를 열 수 있습니다. 유행병 이후, 건강 및 웰니스는 제공업체가 특정 의료 지원을 제공하거나 웰니스 프로그램을 실행할 수 있도록 하는 가장 높은 우선순위입니다.

도전

지속적인 투자 필요성은 소비자에게 잠재적인 도전이 될 수 있음

지원 서비스의 경우 시장 성장은 성장 궤도를 유지하기 위해 다양한 도전에 직면해 있습니다. 급속한 기술 발전 측면에서 앞서 나가려면 인프라와 직원 교육에 대한 지속적인 투자가 필요합니다. 규제 프레임워크와 문화적 기대가 서로 다른 다양한 지역에서 서비스 품질을 유지하는 것은 어려운 작업입니다. 사이버 공격은 다가오는 위협입니다. 특히 서비스가 더욱 디지털화되면서 강력한 사이버 보안 조치가 필수가 됩니다. 즉각적인 만족의 시대에 고객 기대치를 관리하려면 서비스 제공업체의 지속적인 혁신과 민첩성이 필요합니다.

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보조 서비스 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미(주로 미국)의 지원 서비스 시장은 즉각적인 지원에 대한 높은 소비자 기대와 강력한 기술 인프라로 인해 잘 확립되어 있습니다. 미국 어시스턴트 서비스 시장은 더 나은 서비스 제공을 위해 AI 및 데이터 분석을 사용하는 기업과 함께 디지털 지원 플랫폼을 크게 채택한 것으로 나타났습니다. 특히 의료 부문에서는 원격 의료 및 원격 지원 서비스에 대한 수요가 급격히 증가했으며, 이는 코로나19로 인해 가속화된 추세입니다.

• 유럽

유럽은 규정 및 품질 표준 준수를 강조하는 성숙한 시장입니다. 이 지역은 다양한 언어적, 문화적 배경을 갖고 있어 다양한 소비자의 요구를 충족하기 위해 다양한 유형의 지원 서비스가 필요합니다. 지속 가능성은 주요 초점 중 하나이며, 제공업체가 친환경 관행과 친환경 기술을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 여행 지원 부문도 탄탄하며 지역 관광 산업의 지원을 받습니다.

• 아시아

이 지역은 엄청난 성장 잠재력을 갖고 있습니다. 도시화 증가, 가처분 소득 증가, 광범위한 인터넷 연결은 의료 및 관광과 같은 산업의 수요를 촉진합니다. 서비스는 주마다 다르기 때문에 서비스가 고도로 분산되어 있습니다. 국가들 역시 인프라 개발이 고르지 않습니다. 따라서 운영자는 현지화된 접근 방식에 중점을 두고 협력하여 다양한 시장에 효과적으로 침투합니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

선도적인 지원 서비스 시장 기업은 기술 혁신, 전략적 파트너십 및 글로벌 확장 이니셔티브를 통해 이 업계를 변화시키고 있습니다. 더 빠르고 효율적이며 고도로 개인화된 고객 서비스에 대한 긴급성이 고객 기대치에 따라 증가함에 따라 최고의 기업들은 인공 지능(AI), 디지털 플랫폼, 텔레매틱스 및 빅 데이터 분석을 활용하여 서비스 제공 방식을 변화시키고 있습니다. 의료, 길가 및 여행 부문의 지원에 대한 원활하고 실시간 접근에 대한 기대가 높아지면서 주요 업계 리더들은 운영을 재검토하고 고급 자동화, 지속 가능성 및 다양한 제품에 더 많은 투자를 하게 되었습니다. International SOS는 원격 의료 기능을 모바일 앱을 통한 가상 의료 상담 및 원격 진단으로 확장했습니다. 이것이 디지털 건강 지원을 다른 규모로 끌어올린 방법입니다. 특히 전 세계 많은 가입자에게 원격 의료가 자리를 잡게 되면서 팬데믹 이후에는 더욱 그렇습니다.

텔레매틱스와 사물 인터넷(IoT) 기술의 통합으로 길가 지원 서비스도 계속해서 발전했습니다. AAA(미국 자동차 협회) 및 Europ Assistance와 같은 회사는 IoT 센서 및 GPS 추적을 활용하여 실시간 차량 진단을 제공함으로써 고장이 발생하기 전에 예측 유지 관리 및 사전 지원을 제공합니다. 이러한 수준의 자동화는 지연을 최소화하고 길가 지원 효율성을 향상시킵니다. 또한, 전기 자동차(EV)가 증가함에 따라 주요 업체들은 모바일 충전 솔루션, 배터리 성능 모니터링 등 EV 관련 긴급 지원 서비스에 투자하고 있습니다.

전략적 파트너십 및 인수를 통한 시장 확장

글로벌 확장은 이제 새로운 시장에 접근하고 서비스 접근성을 높이기 위해 업계 선두 기업의 주요 초점입니다. AXA Assistance와 Falck A/S는 현지 의료 및 보험 제공업체와의 합작 투자를 통해 아시아와 라틴 아메리카로 사업 영역을 확장했습니다. 이를 통해 기업은 지역 소비자 선호도와 규제 프레임워크에 맞는 서비스를 제공할 수 있습니다.

인수합병(M&A) 역시 경쟁 구도를 변화시키고 있습니다. 스페인의 선도적인 지원 제공업체인 MAPFRE Asistencia는 라틴 아메리카와 유럽에서 전략적 인수를 통해 국제적 입지를 확대했습니다.  대기업은 시장 점유율을 강화하고 새로운 고객 기반을 확보하기 위해 소규모 지역 기업을 인수합니다.

지속 가능성 및 친환경 지원 서비스

지속 가능성은 지원 서비스 제공업체의 핵심 초점 영역이 되었습니다. 기업들은 환경 영향을 최소화하기 위해 친환경 차량, 종이 없는 문서화, AI 기반 자원 최적화를 채택하고 있습니다. 선도적인 도로 지원 제공업체 중 하나인 Green Flag(영국)는 전기 및 하이브리드 구조 차량을 자사 차량에 통합하여 도로 지원 작업과 관련된 배출량을 줄였습니다. 마찬가지로, Europ Assistance는 탄소 상쇄 계획과 환경을 고려한 여행 계획을 장려하는 지속 가능한 여행 지원 프로그램을 시작했습니다.

개인화된 구독 기반 도움말 서비스

개인화된 서비스는 고객이 서비스 패키지를 개인화할 수 있도록 하는 구독 기반 지원 계획을 도입하는 데 기업이 수용하고 있는 서비스입니다. Allianz Partners와 AXA Assistance는 고객의 필요에 따라 유연성을 제공할 수 있도록 다양한 수준의 지원에 대한 계층화된 액세스를 제공하는 멤버십 프로그램을 출시했습니다. AI 기반 개인화 도구는 고객 행동을 분석하고 서비스 지원을 예측하여 고객의 요구 사항에 따라 유연성을 제공합니다. AI 기반 개인화 도구는 고객 행동을 분석하고 서비스 요구 사항을 예측하여 공급자가 문제가 발생하기 전에 사전 지원을 제공할 수 있도록 합니다.

결론

지원 서비스 산업의 주요 업체에 의한 혁신, 시장 확장 및 지속 가능성 이니셔티브는 이 시장을 재구성하고 있습니다. AI, 텔레매틱스, IoT 및 디지털 의료 솔루션의 채택이 증가함에 따라 효율성, 접근성, 생산성 향상에 따른 만족도 등 지원 서비스 제공의 양상이 바뀌고 있습니다. 지원 서비스의 미래는 기술 발전, 전략적 글로벌 파트너십 및 친환경 관행에 투자하는 기업에 의해 계속해서 주도될 것입니다. 이는 원활한 디지털 통합, 사전 지원 모델 및 소비자 개인화를 통해 더욱 연결되고 대응력이 뛰어난 글로벌 지원 생태계가 구현될 것이기 때문입니다.

최고의 보조 서비스 회사 목록

• Allianz Partners (Germany)
• AXA Assistance (France)
• International SOS (Singapore)
• AA plc (United Kingdom)
• Automobile Association of America (USA)
• Europ Assistance (Italy)
• Falck A/S (Denmark)
• MAPFRE Asistencia (Spain)
• S.O.S. International (Denmark)
• Green Flag (United Kingdom)

주요 산업 발전

2023년 10월: 2024년 10월, 계약 수명주기 관리(CLM) 소프트웨어 시장에서는 고급 AI 기능을 활용하려는 법률 기술 회사 간의 인수합병이 급증했습니다.

2024년 9월: 고객 서비스 소프트웨어 시장은 AI 및 자동화 채택 증가, 고객 통찰력을 위한 데이터 분석, 옴니채널 고객 경험 강조로 인해 빠른 성장을 보였습니다.

보고서 범위       

이 연구에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다. 지원 서비스 소프트웨어 시장은 빠른 기술 발전과 전략적 투자로 인해 변화하는 단계에 있습니다. AI와 예측 분석의 통합으로 서비스 효율성과 고객 참여가 향상되고, 막대한 투자와 시장 진입으로 서비스 제공업체의 범위와 역량이 확대되고 있습니다. 이러한 발전은 디지털 변혁과 진화하는 고객 요구 사항을 충족하기 위한 혁신적인 솔루션 채택을 향한 광범위한 업계 추세를 강조합니다.