컨택 센터 컨설팅 서비스 시장 규모, 유형 (온라인 서비스 및 오프라인 서비스) 별 (온라인 서비스 및 오프라인 서비스), 지역 통찰력 및 2033 년 예측 별 유형 (온라인 서비스 및 오프라인 서비스)별로의 컨택 센터 컨설팅 서비스 시장 규모

• 

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

연락처 컨설팅 서비스 시장 보고서 개요

Global Contact Center 컨설팅 서비스 시장 규모는 2024 년에 0.42 억 달러였으며 시장은 2033 년까지 0.73 억 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 6.2%를 나타냅니다.

Contact Center Consulting Services는 조직에 전문가의 지침과 지원을 제공하는 데 매우 유용합니다. 그들의 지침은 고객 서비스 운영을 최적화하는 데 도움이 될 것입니다. 이 서비스는 프로세스 개선, 기술 평가, 인력 관리 및 고객 경험 향상을 포함한 패키지를 제공합니다. 컨택 센터 컨설턴트는 비즈니스가 운영 효율성을 향상시키는 데 주로 도움이 될 것입니다. 이러한 서비스를 채택하면 비즈니스 조직이 성공할 수 있습니다.

컨택 센터 컨설턴트의 주요 역할은 기존 운영을 분석하고 비 효율성을 식별하며 맞춤형 전략을 개발하는 것입니다. 이러한 서비스를 통합하면 모든 절차를 간소화하고 고객 만족도를 높이며 주로 에이전트 성능을 향상시킵니다. 이러한 모든 요소는 컨택 센터 컨설팅 서비스 시장 점유율을 높이는 데 중요한 역할을했습니다.

Covid-19 영향

전염병 기간 동안 민첩성 및 확장 성의 중요성을 인식하여 시장 성장 증가

Covid-19의 전염병은 모든 시장이 기능하는 방식을 완전히 바꿨습니다. 많은 회사들이 부과 된 사회적 거리 규범으로 인해 집에서 일을 채택하기 시작했습니다.  원격 작업 환경이 점점 더 널리 퍼지자 컨택 센터는 많은 어려움에 직면했습니다. 그러나 그들은 상황에 빠르게 적응했습니다.  

그들은 비즈니스가 원격 컨택 센터 솔루션을 구현하고 최적화하도록 도와주었습니다. 이러한 서비스는 중단없는 연결성과 에이전트 생산성을 제공했습니다. 이 서비스는 또한 AI 챗봇을 사용하여 증가하는 통화 볼륨을 처리하는 데 대한 귀중한 통찰력을 제공했습니다. 그들은 유연한 클라우드 기반 솔루션을 구축하도록 회사를 훈련 시켰습니다. 이러한 모든 요소는 전염병시기 에도이 서비스에 대한 수요를 증가 시켰습니다.

최신 트렌드

연료 시장 성장에 대한 옴니 채널 고객 지원의 채택 증가

시장은 많은 주목할만한 트렌드를 목격했습니다. 모든 새로운 혁신은 시장의 범위를 높이고 있습니다. 구현되고있는 가장 유용한 혁신 중 하나는 옴니 채널 고객 지원을 채택하는 것입니다.  이를 통해 조직은 다양한 커뮤니케이션 채널을 완벽하게 통합 할 수 있습니다.  고객 경험을 향상시키기 위해 데이터 분석 및 AI 중심의 통찰력을 사용하고 있습니다.

클라우드 기반 솔루션 및 기술도 두드러지고 있습니다. 확장 성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하기 위해 가상 컨택 센터 컨설팅 서비스가 제공되고 있습니다. 또한 교육, 지식 관리 및 성능 추적 도구와 같은 프로그램을 통해 에이전트가 권한을 부여 받고 있습니다. 위에서 언급 한 트렌드는 함께 시장에 많은 유리한 성장 기회를 창출 할 것입니다.

무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

컨택 센터 컨설팅 서비스 시장 세분화

유형별

시장은 유형을 기준으로 다음 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

온라인 서비스 및 오프라인 서비스. 온라인 서비스 부문은 예측 기간 동안 지배적 인 시장 점유율을 유지할 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램에 의해

시장은 응용 프로그램을 기준으로 다음 세그먼트로 나눌 수 있습니다.

대기업 및 중소기업. 대규모 엔터프라이즈 부문은 다가오는 몇 년 동안 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다.

운전 요인

시장 성장을 증폭시키기 위해 고객 기대치와 좋은 고객 경험이 필요합니다.

컨택 센터 컨설팅 서비스는 오늘날의 비즈니스 환경에서 필수적인 것으로 간주됩니다. 그들은 운영 효율성을 높여 비즈니스 조직을 돕습니다. 탁월한 고객 경험에 대한 수요가 높습니다. 고객의 기대가 높아짐에 따라 조직은 컨택 센터 운영을 최적화하는 데 전문가의 지침을 구합니다. 이 서비스에서 인공 지능, 자동화 및 분석과 같은 기술 구현은 조직이 성능을 활용하는 데 도움이 될 것입니다.

많은 조직이 비용 효율성을 향상시키는 데 중점을 둡니다. 이를 위해 컨택 센터를 문의하여 비즈니스에서 우세한 비 효율성을 식별 할 수 있습니다.  이 외에도 비즈니스가 컨설턴트를 참여시키고 위험을 완화하도록 강요하는 많은 규제 준수 요구 사항과 산업 별 표준이 있습니다. 이러한 모든 요소는 시장의 성장과 발전을 증가시키는 데 중요한 역할을합니다.

시장 성장을 주도하기 위해 여러 채널에서 고객 상호 작용의 복잡성 증가

끊임없이 변화하는 역동적 인 비즈니스 환경으로 인해 회사가 컨설팅 서비스에 채택해야합니다. 확장 성과 민첩성은 전염병 후 두 가지 중요한 요소입니다. 기업은 변동하는 통화 볼륨에 적응할 수있는 유연하고 확장 가능한 솔루션을 구축 할 때 많은 지침이 필요합니다.

오늘날 시나리오에서 널리 퍼져있는 주요 과제는 소셜 미디어 및 메시징 앱을 포함한 여러 채널에서 고객 상호 작용의 복잡성입니다. Contact Center 컨설턴트는 이러한 다양한 커뮤니케이션 채널을 관리하는 데 큰 도움을 줄 것입니다. 데이터 개인 정보 및 보안은 모든 조직에 매우 중요합니다. 이러한 서비스는 중요한 데이터의 누출을 방지하는 데 도움이됩니다. 위에서 언급 한 요인은 컨택 센터 컨설팅 서비스 시장 성장에 연료를 공급할 것입니다.

구속 요인

시장 성장을 악화시키기 위해 조직 내 변화에 대한 저항

Contact Center Consulting Services는 귀중한 전문 지식을 제공하지만 여전히 시장 성장을 방해하는 특정 단점이 있습니다.  조직 내 변화에 대한 저항은 주요 문제입니다. 대부분의 회사는 내부 정치 또는 기타 요인으로 인해 권장 변경 사항을 구현하는 것을 주저합니다.

이러한 서비스는 비싸고 모든 회사가 액세스 할 수 없습니다. 또한 비즈니스 목표와 컨설팅 프로젝트의 범위 간의 조정 부족은 그 영향을 방해 할 수 있습니다. 외부 요인은 또한 시장 개발을 크게 저하시킬 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 시장 성장을 줄일 수 있습니다.

• 무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

컨택 센터 컨설팅 서비스 시장 지역 통찰력

다가오는 몇 년 동안 시장을 지배하는 북미

북미는 시장의 주요 지역입니다.  대규모 고객 서비스 시장에 의해 연료를 공급 받기 때문에 중요한 지역으로 두드러집니다. 이 지역의 회사는 탁월한 고객 서비스 제공을 강조합니다. 이 지역의 국가는 컨택 센터 운영의 주요 허브로 간주됩니다.

북미는 비용 효율적인 솔루션과 숙련 된 인력으로 인해 상당한 성장을 보여주고 있습니다. 컨택 센터 컨설팅 서비스는 비즈니스가 고객 서비스 표준을 향상시키는 데 중점을 두면서 높은 수요를 받고 있습니다. 이러한 모든 요소는 북미를 시장의 주요 지역으로 만듭니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다

시장의 몇몇 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 위치를 ​​강화하고 있습니다. 또한 파트너십 및 협업은 회사가 채택한 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 플레이어는 R & D 투자를 위해 고급 기술과 솔루션을 시장에 가져오고 있습니다.

최고 컨택 센터 컨설팅 서비스 회사 목록

• Taylor Reach Group (Canada)
• Inflow Communications (U.S.)
• Avtex (U.S.)
• CH Consulting (U.S.)
• TheConnection (U.S.)
• COPC (U.S.)
• Strategic Contact (U.S.)
• ConvergeOne (U.S.)
• Flatworld Solutions (India)
• ICMI (U.S.)
• Outsource Consultants (U.S.)
• The Northridge Group (U.S.)
• DATAMARK (U.S.)
• Waterfield Technologies (U.S.)
• McIntosh & Associates (U.S.)
• Five Star Call Centers (U.S.)

보고서 적용 범위

이 보고서는 수요와 공급 측면에서 산업에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한, 그것은 또한 Covid-19가 시장에 미치는 영향, 운전 및 구속 요인과 지역 통찰력에 대한 정보를 제공합니다. 예측 기간 동안의 시장 동적 힘도 시장 상황에 대한 이해를 높이기 위해 논의되었습니다. 이 보고서는 또한 경쟁을 이해하기 위해 주요 업계 선수들을 나열합니다.