현장 서비스 관리(FSM) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(클라우드 기반 FSM 솔루션, 온프레미스 FSM 솔루션), 애플리케이션별(통신, 의료, 제조) 및 2035년 지역 예측

• 

  무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

현장 서비스 관리(FSM) 시장 개요

글로벌 현장 서비스 관리(FSM) 시장은 2026년 30억 9천만 달러에서 2035년까지 65억 9천만 달러에 도달하고, 2026~2035년 연평균 성장률(CAGR) 8.8%로 성장할 것으로 예상됩니다.

현장 서비스 관리(Field Service Management) 시장은 자원 조정, 기술자 관리, 통신, 유틸리티, 의료, 제조와 같은 산업에서 설치, 수리, 유지 관리 작업과 같은 모든 종류의 작업 감독을 포함하여 현장 서비스 제공을 관리 및 최적화하는 데 중점을 두고 빠르게 성장하는 공간입니다. FSM 솔루션은 효율적인 서비스 제공과 고객 만족도 향상을 위한 실시간 데이터, 일정 관리 도구, 성능 분석을 통해 조직이 서비스를 간소화할 수 있도록 지원합니다.

자동화 및 디지털화의 시장 동인 서비스의 디지털화 및 자동화에 대한 수요가 증가함에 따라 기업에서는 성능을 업그레이드하고 운영 비용을 절감하려는 강한 충동을 불러일으키고 있습니다. 사물 인터넷, 인공 지능 및 모바일 애플리케이션을 기반으로 하는 고급 FSM 솔루션을 통해 이러한 솔루션은 예측 유지 관리, 원격 진단 및 실시간 협업과 같은 정교한 서비스를 제공할 수 있으므로 조직은 가동 중지 시간과 리소스 할당 비용을 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

코로나19 영향

FSM(현장 서비스 관리) 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 주로 운영 장애, 인력 인구통계 변화, 다양한 이동성 제약으로 인해 FSM 시장에 매우 부정적인 영향을 미쳤습니다. 초기 단계에서는 봉쇄와 사회적 거리두기 조치로 인해 현장 서비스 제공이 감소했습니다. 건설, 제조업, 통신 등 대부분 산업은 안전 문제와 이동 제한으로 인해 예정된 유지보수·설치·수리 작업이 지연되거나 취소됐다. 발생한 또 다른 문제는 인력 가용성의 감소였습니다. 외부 직원이 건강 위험이나 방역 규정과 관련된 서비스를 수행할 수 없기 때문에 기업은 평소 서비스 수준을 유지하는 측면에서 큰 영향을 받았습니다. 이러한 중단으로 인해 인력 가용성은 응답 시간, 고객 만족도는 물론 운영 효율성에도 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하는 인공 지능(Ai) 및 머신 러닝(Ml)의 채택 증가

현장 서비스 관리(FSM) 시장의 최신 추세는 예측 유지 관리 및 자동화에 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 통합하는 것입니다. 이러한 기술을 통해 기업은 잠재적인 장비 오류나 유지 관리 요구 사항이 발생하기 전에 이를 예측할 수 있는 예측 분석을 통해 현장 서비스 운영을 혁신할 수 있습니다. AI 기반 FSM 솔루션은 연결된 장치, 센서, 서비스 이력을 분석하여 유지 관리 또는 수리가 필요한 시점에 대한 통찰력을 제공합니다. 이를 통해 예상치 못한 가동 중지 시간이 자동으로 줄어들고 서비스 효율성이 향상됩니다.

이러한 추세는 가동 시간이 중요한 제조, 에너지, 유틸리티 등 산업 전반에서 점점 더 대중화되고 있습니다. AI와 ML을 사용하여 기업은 현장 서비스 일정을 최적화하고, 리소스를 보다 효율적으로 할당하고, 필요한 경우에만 기술자를 파견할 수 있습니다. 이를 통해 운영 비용을 절감하고 지연과 중단을 최소화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

현장 서비스 관리(FSM) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 클라우드 기반 FSM 솔루션, 온프레미스 FSM 솔루션으로 분류될 수 있습니다.

• 클라우드 기반 FSM 솔루션: 클라우드 기반 현장 서비스 관리 솔루션은 유연성, 확장성 및 비용 효율성으로 인해 인기를 얻고 있습니다. 이를 통해 기업은 어디에서나 FSM 도구에 액세스하고 팀 간 협업을 개선하며 실시간 데이터 교환을 허용할 수 있습니다. 다른 엔터프라이즈 시스템과의 통합이 용이하고 현장 IT 인프라에 대한 필요성이 줄어들어 클라우드 기반 솔루션이 많은 기업에서 매력적인 선택이 되었습니다.

• 온프레미스 FSM 솔루션: 보안이 엄격한 기업이나 이미 기존 인프라를 보유하고 있는 기업에서는 온프레미스 FSM 솔루션이 매우 효과적이라고 생각합니다. 이 솔루션을 사용하면 조직은 데이터 처리 및 관리에 있어 상당한 수준의 제어를 할 수 있지만 하드웨어 및 소프트웨어 측면에서 초기 자본 비용은 물론 정기적인 유지 관리 비용도 많이 듭니다. 온프레미스 모델은 맞춤형 요구 사항 및 데이터 개인 정보 보호의 중요성으로 인해 통신을 연구하는 사람들이 여전히 찾고 있을 수 있습니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 통신, 의료, 제조로 분류될 수 있습니다.

• 통신: FSM 솔루션은 통신 시스템 내에서 설치, 유지 관리 및 문제 해결 관리를 강화하여 통신 회사를 지원합니다. 현장 기술자의 최적 예약 및 파견은 이러한 FSM 솔루션에 기여하여 서비스 제공을 향상시키는 동시에 고객의 가동 시간 기대를 항상 충족시키는 네트워크 인프라 내에서 잠재적인 가동 중지 시간을 줄입니다.

• 의료: 의료 산업에서 FSM 솔루션은 의료 장비, 가정 의료 서비스 및 규정 준수 관리에 매우 중요합니다. 이는 의료 기기의 중요한 유지 관리 일정을 잡는 데 도움이 되었으며, 궁극적으로 운영 비용을 절감하는 동시에 현장 직원의 생산성을 높여 환자 관리와 만족도를 향상시켰습니다.

• 제조: FSM 솔루션은 제조 회사가 기계, 장비 및 생산 라인을 유지 관리하는 데 도움을 줍니다. AI 및 IoT 기반 예측 유지 관리는 중요 장비의 기대 수명을 늘리기 위해 기계 가동 중지 시간을 줄이고 일정을 최적화하도록 지원합니다. 제조 FSM 도구는 운영 연속성을 유지하고 생산성을 향상시키기 위한 보증 서비스 및 유지 관리 요청을 지원합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다. 

추진 요인

시장 활성화를 위한 운영 효율성에 대한 수요 증가

현장 서비스 관리(FSM) 시장 성장이 눈에 띄게 증가하고 있습니다. FSM 시장을 발전시키는 가장 중요한 이유는 기업의 운영을 보다 효율적으로 관리하려는 기업의 수요가 증가했기 때문입니다. 기업이 현장 서비스를 최적화할 수 있는 잠재력을 모색함에 따라 실시간 일정 관리, 리소스 할당 및 파견 관리를 지원하는 FSM 솔루션이 필요합니다. 이러한 모든 기능은 비용을 절감하고 인력의 생산성을 높이며 고객 만족을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 따라서 모든 통신, 의료, 제조 및 기타 산업 부문에서 FSM 소프트웨어가 사용됩니다.

시장 확대를 위한 IoT 및 예측 유지보수 도입

FSM 시장은 사물 인터넷(IoT)과 예측 유지 관리 기술의 채택에 의해 주도됩니다. 연결된 장치와 센서가 증가함에 따라 기업은 실시간 데이터를 수집하여 장비 상태를 모니터링하고 오류가 발생하기 전에 예측할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 가동 중지 시간을 줄이고 자산 관리를 강화하며 전반적인 서비스 제공 프로세스를 개선합니다. FSM 솔루션의 채택을 촉진하는 한 가지 요인은 제조, 에너지, 유틸리티와 같은 시장에서 연결된 장치와 스마트 기술의 급속한 발전입니다.

억제 요인

잠재적으로 시장 성장을 방해하는 높은 구현 비용

FSM 시장 성장의 가장 큰 제한 요인은 FSM 솔루션 설치에 따른 프런트엔드 비용이 높기 때문에 구현 비용입니다. 대부분의 중소기업은 소프트웨어 및 하드웨어 인프라에 대한 막대한 자본 투자에 대한 정당성을 요구합니다. 또한 유지 관리, 레거시 시스템 통합, 현장 기술자 교육으로 인해 비용이 추가될 수 있으며, 이는 일부 기업이 FSM 솔루션을 채택하는 데 장애물이기도 합니다. 특히 비용에 민감한 산업에서는 채택률이 느려질 수도 있습니다.

기회

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 클라우드 기반 솔루션 성장

클라우드 기반 FSM 솔루션에 대한 수요는 빠르게 증가하고 있으며 시장을 확장할 수 있는 가장 큰 기회 중 하나가 될 것입니다. 클라우드 기반 시스템은 유연성, 확장성 및 IT 인프라 비용 절감을 제공하므로 중소기업(SME)에게 특히 매력적입니다. 디지털 혁신과 원격 근무 환경으로의 전환 추세가 높아지면서 기업은 원활한 협업, 실시간 데이터 액세스, 손쉬운 확장성을 지원하는 클라우드 솔루션을 채택하도록 장려되고 있습니다. 더 많은 조직이 클라우드로 전환함에 따라 FSM 시장은 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

도전

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

데이터 보안과 개인 정보 보호는 FSM 시장 참여자들에게 가장 큰 과제입니다. FSM 솔루션은 클라우드 기반 시스템 및 IoT 기술과 점점 더 통합되고 있으며 이는 대량의 민감한 데이터가 수집되고 전송되고 있음을 의미합니다. 사이버 위협으로부터 데이터를 보호하고 다양한 데이터 보호 규정(예: GDPR)을 준수하는 것은 고객 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 기업은 재정적 손실과 평판 훼손으로 이어질 수 있는 데이터 유출 위험을 완화하기 위해 강력한 보안 조치에 투자해야 합니다.

• 무료 샘플 다운로드 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

현장 서비스 관리(FSM) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미 지역에는 미국 FSM(현장 서비스 관리) 시장이 성장하고 있습니다. 북미는 주요 기술 제공업체와 함께 디지털 솔루션의 빠른 적응이 있기 때문에 FSM 시장에서 최고의 위치에 있습니다. FSM 분야에서는 미국이 1위를 차지하고 있습니다. 대부분의 기업은 비즈니스 운영을 최적화하기 위해 FSM을 채택하는 통신, 유틸리티 및 의료 분야의 기업입니다. 운영 효율성, 실시간 데이터 분석 및 예측 유지 관리에 대한 필요성은 이 지역 FSM 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 주요 FSM 소프트웨어 제공업체의 존재와 강력한 인프라, 산업의 급속한 디지털 전환을 통해 북미는 계속해서 FSM 솔루션의 지배적인 시장이 될 수 있습니다.

• 유럽

유럽은 제조, 에너지, 건설 등 건전한 산업 기반을 갖추고 기술 구현을 주도하는 FSM 시장 역학에서 신흥 지역 중 하나입니다. 영국, 독일, 프랑스 국가에서는 서비스 품질을 활용하고 유휴 시간을 최소화하며 인력을 최적화하기 위한 수단으로 FSM을 채택했습니다. 특히 제조 및 에너지 부문에서 지속가능성에 대한 이 지역의 초점은 자산의 더 나은 유지 관리를 보장하고 운영 비효율성을 줄이기 위해 FSM 솔루션의 채택을 증가시켰습니다. 또한 특히 의료 및 유틸리티 부문의 규제 준수로 인해 대륙 전체에 FSM 솔루션이 널리 사용되도록 장려되었습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역은 중국, 일본, 인도와 같은 국가가 강력한 성장을 경험하면서 FSM 시장의 중요한 플레이어로 빠르게 부상하고 있습니다. 이러한 성장은 주로 자동화에 대한 요구, 비즈니스 운영의 디지털화, 통신, 물류, 제조 등 산업의 출현에 의해 주도됩니다. 이들 국가에서 도시화 및 인프라 프로젝트가 성장함에 따라 효율적인 현장 서비스 관리 시스템에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 이 지역의 중산층 성장과 인터넷 연결 개선은 FSM 솔루션의 신속한 채택에 기여하여 빠르게 성장하는 시장에서 기업의 운영을 간소화하고 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

현장 서비스 관리 시장의 주요 산업 주체에는 기존 소프트웨어 제공업체와 포괄적인 FSM 솔루션 제공을 전문으로 하는 신흥 기술 혁신업체가 포함됩니다. 이러한 플레이어는 일정 관리, 파견 관리, 예측 유지 관리, 현장 요원과 본사 간 실시간 통신 등 서비스 운영을 최적화하는 다양한 도구를 제공합니다. 이들 기업 중 다수는 인공 지능(AI), 사물 인터넷(IoT), 클라우드 컴퓨팅과 같은 최첨단 기술을 통합하여 의료, 통신, 에너지, 제조 등 다양한 산업 분야의 비즈니스에 보다 효율적인 데이터 기반 솔루션을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

최고의 현장 서비스 관리(Fsm) 회사 목록    

• ServiceTitan (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Walldorf, Germany)
• Trimble Inc. (U.S.)
• IFS AB (Linköping, Sweden)
• Zendesk (U.S.)
• Astea International Inc. (U.S.)
• FieldAware (U.S.)

주요 산업 발전

2021년 3월:2020년 이후 기업이 디지털 혁신에 대한 수요 증가에 맞춰 효율성을 높이고 보조를 맞추려고 노력함에 따라 FSM 시장을 변화시키는 몇 가지 중요한 발전이 있었습니다. 이러한 개발 중 하나는 2021년 3월에 주요 FSM 공급업체가 일정 관리, 파견, 예측 유지 관리를 최적화하는 AI 및 ML 기능이 포함된 클라우드 기반 플랫폼을 출시하면서 이루어졌습니다. 이 솔루션은 기업의 가동 중지 시간과 운영 비용을 줄이는 동시에 일반 서비스 제공을 개선하는 데 도움이 되었습니다. AI와 ML의 통합으로 기업이 현재 수요와 서비스 요구 사항에 따라 리소스를 동적으로 할당할 수 있도록 실시간 의사 결정 기능도 개발되었습니다.

보고서 범위      

FSM에 대한 이 시장 보고서는 시장 동향, 성장 기회 및 과제에 대한 귀중한 정보와 함께 포괄적인 산업 분석을 제공합니다. 유형별로 클라우드 기반 및 온프레미스 FSM 솔루션과 통신, 의료, 제조 및 유틸리티 분야의 애플리케이션으로 분류된 시장을 다룹니다. 이 보고서는 운영 효율성에 대한 수요 증가, AI 및 IoT를 사용한 예측 유지 관리, 산업 전반에 걸친 클라우드 기반 솔루션 채택과 같은 주요 동인을 강조합니다.