소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석은 응용 프로그램 (대기업 및 중소기업), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2033 년까지

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소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 보고서 개요

글로벌 소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 20 억 9 천만 달러였으며 2033 년까지 15 억 5 천만 달러를 터치하여 2025 년에서 2033 년까지 예측 기간 동안 6.5%의 CAGR을 나타 냈습니다.

고객 서비스 소프트웨어는 고객 관리 요청에 대한 수집, 구성, 응답 및보고를위한 도구 모음입니다. 고객 서비스 소프트웨어는 종종 비즈니스에서 동일한 도구에서 일하는 여러 고객 서비스 에이전트가보다 빠르고 효과적인 고객 서비스 제공을 제공하는 데 사용됩니다. 소셜 고객 관리 소프트웨어를 통해 비즈니스는 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객 및 사용자와 통신 할 수 있습니다. 소셜 고객 서비스 시스템은 Twitter 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 언급을 수집하고 집계하고, 지원 에이전트를위한 티켓을 제작하여 언급에 답변하고 적절한 서비스를 제공합니다.

이 산업은 고객 상호 작용, 급성 중소기업, 소셜 플랫폼 및 아이디어 교환에 대한 인식에 대한 초점이 커지고 있습니다. 이 솔루션은 고객 관리 부서뿐만 아니라 마케팅 부서에서도 브랜드 인식을 높이고 소비자 불만을 소셜 미디어 사용자의 많은 청중을위한 훌륭한 광고로 전환하기 위해 사용됩니다. 기업은 동급 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 소셜 모니터링, 소셜 청취, 소셜 미들웨어, 사회 관리 및 소셜 평가 솔루션을 개발하고 있습니다.

Covid-19 영향

전염병이 시장 성장에 대한 누적 영향

소프트웨어 산업은 Covid-19에 의해 해를 입고 있습니다. 변화하는 범위, 정부 및 비즈니스 반응으로 인해 엄청난 모호성이 있습니다. 공급 변동에 대한 의존과 특정 구성 요소의 가용성으로 인해 시장 확장이 방해받을 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어 플랫폼, 클라우드 사용 습관 개발 및 중소 규모 조직의 소셜 미디어 관리 솔루션의 광범위한 수용은 소셜 미디어 관리 제공 업체에게 상당한 기회를 제공합니다. 소셜 미디어 관리 플랫폼에 대한 표준 절차가 부족하고 구조화되지 않은 데이터 문제를 확장하기위한 단일 솔루션은 시장의 확장을 억제 할 수 있습니다.

최신 트렌드

산업 성장을 촉진하기위한 기술 발전

기술의 도입은 모든 산업의 디지털화와 디지털 고객 연결의 상당한 성장을 초래했습니다. 빠른 기술 발전으로보다 직관적이고 사용자 친화적 인 상호 작용이 개발되었습니다. 고객은 Google 및 Amazon과 같은 사용자 친화적이고 개인화 된 디지털 원주민으로부터 기대할 수있는 기존 회사의 동일한 수준의 서비스를 원합니다. 경쟁보다 한 발 앞서 나가기 위해 브랜드는 고객 경험 관리 기술에 점점 더 의존하여 고객의 요구를 평가하고 고객의 요구와 기업 서비스가 동등하게 진행되고 있는지 확인하고 있습니다. 이탈을 줄이기 위해 회사는 클라우드 기반 기술, 고급 분석 및 자동화를 사용하여 고도로 개별화 된 고객 경험을 제공하고 브랜드 충성도를 개발합니다.

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소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 온 프레미스 및 클라우드 기반으로 분류됩니다.

클라우드 부문은 시장을 지배하여 전체의 상당 부분을 차지했습니다. 회사는 여러 기능에 걸쳐 데이터 교환을 더 쉽게 할 수있는 클라우드 기반 아키텍처를 구현하여 고객 참여 운영을 현대화하는 데 집중하고 있습니다. 이러한 요인들은 산업 성장을 촉진 할 가능성이 높습니다. 

응용 프로그램에 의해

시장은 응용 프로그램을 기반으로 대기업 및 중소기업으로 분류됩니다.

중소기업 수술 부문은 상당한 시장 점유율로 인해 이끌 것으로 예상됩니다. Fintech 비즈니스 수에는 둔화의 징후는 없지만 고객은 점차적으로 디지털 사고 방식을 채택하여 전 세계의 은행 기관을 현대화하는 데 도움이됩니다.

운전 요인

시장 개발을 촉진하기 위해 전통 CRM 시스템에 대한 채택 증가

소셜 고객 서비스 소프트웨어 발전으로 인해 더 빠르고 액세스 가능하며 비즈니스 분석에 대한 중요한 데이터도 제공했습니다. 소셜 고객 서비스 소프트웨어 시스템의 추가 채널로 비즈니스에 의해 채택되고 있습니다. 기존 CRM 소프트웨어 시스템에 소셜 계층을 추가하는 것을 말합니다. 이 솔루션은 더 많은 투명성, 비즈니스 아이디어 및 정보 교환, 유연성 및 성능을 포함한 다양한 이점을 제공합니다. 회사는 소셜 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 소비자 참여를 개발하고 고객 간의 브랜드의 가시성을 높일 수 있습니다. 투명한 기업 환경에서 소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장은 고객의 요구를 식별하고 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다.

업계 진보를 촉진하기위한 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가

클라우드의 엔터프라이즈 채택은 소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 솔루션 공급 업체가 다양한 부문에서 소프트웨어 용으로 호스팅 된 배포를 사용하도록 촉구하고 있습니다. 현재 돌진이 금융 서비스와 같은 부문에 집중되었지만보험, 통신 및소매, 미래는 다른 산업에서 밝게 보입니다. 소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 성장의 증가는 개선 된 가치 제안에 기인 할 수 있습니다. 고객 참여, 신흥 중소기업, 소셜 플랫폼 및 아이디어 교환에 대한 인식에 대한 초점이 증가한 것은이 시장을 추진하는 모든 주요 측면입니다. 동급 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 비즈니스는 소셜 모니터링, 소셜 청취, 소셜 미들웨어, 사회 관리 및 사회적 측정을위한 솔루션을 개발하고 있습니다.

구속 요인

시장 진보를 방해하기위한 정부 입법 

데이터 프라이버시 문제는 최근 몇 년 동안 광범위한 주목을 받았으며, 데이터 보호 및 개인 정보 보호법 및 규정의 제정은 소셜 미디어 분야에 상당한 영향을 미쳤습니다. 규정에 따르면, 회사가 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객 또는 직원의 개인 정보를 손상 시키거나 회사 직원이 회사의 이해 관계자 또는 고객에 대한 기밀 정보를 노출시키는 경우 회사는 엄청난 벌금에 직면하게되며 법적 조치는 관련 개인 또는 기업 단체에 대해 취해집니다.

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소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 지역 통찰력

북미의 시장 진보를 추진하기위한 기술 발전

북아메리카는 소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장 점유율을 지배 할 것으로 예상됩니다. 왜냐하면 소셜 고객 서비스 소프트웨어 공급 업체 및 서비스 제공 업체에게 다양한 기회를 제공하는 위험한 위험과 기술 발전에 대한 욕구를 가진 잘 확립 된 시장이기 때문입니다. 이 지역은 많은 소셜 미디어 사용자와 소셜 미디어 관리 솔루션의 중요성으로 유명합니다. 사용소셜 미디어산업 분야를위한 중요한 마케팅 및 고객 참여 도구로서의 네트워크는이 지역의 시장 수익 창출을 향상시킬 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양은 두 번째로 큰 시장 점유율을 보유 할 것으로 예상됩니다. 개발 도상국의 도시화와 디지털화, 인도, 중국 및 싱가포르와 같은 개발 도상국의 디지털 거래 사용 증가는 아시아 태평양을 새로운 차원으로 추진할 것입니다. 디지털 혁신은 컨택 센터를위한 새로운 가능성을 열었 으며이 지역은 다양한 비즈니스에서 고객 경험 플랫폼을 광범위하게 채택하고 있습니다. 아시아에는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술을 요구하는 중소기업 (SMES)이 가장 많습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 시장 위치를 ​​강화하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다.

고객 경험 관리는 경쟁이 치열하고 단편화 된 시장입니다. 이 비즈니스는 전략적 협업 이니셔티브를 사용하여 시장 점유율과 수익을 늘리고 있습니다. 기술 개발 및 제품 혁신으로 인해 새로운 계약을 획득하고 새로운 시장에 진입하여 중소 규모의 소규모 비즈니스가 시장의 입지를 확대하고 있습니다.

최고의 소셜 고객 서비스 소프트웨어 회사 목록

• Zendesk
• Brand Embassy (Prague)
• Sprinklr (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Lithium Technologies (U.S.)
• CX Social (U.S.)
• Sprout Social (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Sparkcentral (U.S.)
• Zoho (India)
• HelpSocial (U.S.)
• Conversocial (U.K.)
• Oracle (U.S.)

산업 개발

HCL Technologies와 Google Cloud는 2021 년 3 월 전략적 협업 확장을 발표하여 HCL 소프트웨어의 클라우드 네이티브 플랫폼 디지털 경험 (DX)과 Unica Marketing을 Google Cloud에 제공했습니다.

보고서 적용 범위

소셜 고객 서비스 소프트웨어 시장에 대한 연구에는 새로운 트렌드와 새로운 창의적 솔루션에 대한 포괄적 인 검사도 포함됩니다. 이 논문에는 상세한 방법 론적 접근 방식이 사용되며, 여기에는 1 차 인터뷰 및 2 차 연구, R & D 활동 및 최근 개발에 대한 철저한 분석이 포함됩니다. 업계의 시장 조건에 영향을 줄 수있는 새로운 트렌드, 시장 동인, 개발 기회 및 시장 제약은 모두이 보고서에서 깊이 적용됩니다. 신제품 개발, 시장 혁신, 지역 개발 및 산업 개발이 모두 연구에 포함되어 있습니다.